標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 25341.2-2010 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量 第2部分：列車》是針對(duì)鐵路旅客列車服務(wù)制定的一套國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過(guò)規(guī)范列車服務(wù)的各個(gè)方面來(lái)提升乘客的整體乘車體驗(yàn)。該標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了從列車環(huán)境、設(shè)施設(shè)備到服務(wù)人員行為等多個(gè)維度的具體要求。

在列車環(huán)境方面，明確了車廂內(nèi)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，確?？諝饬魍己?，并對(duì)溫度和濕度設(shè)定了適宜范圍。此外，對(duì)于噪音控制也有明確指導(dǎo)，以保證乘客旅途中的舒適度。

設(shè)施設(shè)備部分涵蓋了座椅、衛(wèi)生間、供水系統(tǒng)等基本配置的要求。例如，座椅需具備良好的舒適性和安全性；衛(wèi)生間要干凈整潔并配備必要的衛(wèi)生用品；同時(shí)還要保證飲用水的安全供應(yīng)。

關(guān)于服務(wù)人員的行為準(zhǔn)則，本標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了禮貌待客的重要性，要求工作人員使用文明用語(yǔ)與乘客交流，并能夠及時(shí)有效地解決乘客遇到的問(wèn)題或困難。此外，在緊急情況下，乘務(wù)員還需具備一定的應(yīng)急處理能力，保障所有乘客的人身安全。

安全措施也是該標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分之一。它不僅包括了防火防爆等常規(guī)安全管理措施，還特別指出需要定期進(jìn)行安全演練，提高全體工作人員及乘客應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

信息提供方面，則涉及到列車時(shí)刻表、沿途?？空镜认嚓P(guān)旅行信息的準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)給每一位乘客，以便于他們合理規(guī)劃行程安排。同時(shí)鼓勵(lì)采用電子顯示屏等多種形式展示相關(guān)信息，方便不同需求的旅客獲取。


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....

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  • 2010-11-10 頒布
  • 2011-03-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
GB/T 25341.2-2010鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量第2部分：列車_第1頁(yè)
GB/T 25341.2-2010鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量第2部分：列車_第2頁(yè)
GB/T 25341.2-2010鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量第2部分：列車_第3頁(yè)
GB/T 25341.2-2010鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量第2部分：列車_第4頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0322030

S92..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T253412—2010

.

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

第2部分列車

:

Qualityofrailwaypassengerservice—

Part2Onboard

:

2010-11-10發(fā)布2011-03-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

中華人民共和國(guó)

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

第2部分列車

:

GB/T25341.2—2010

*

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京復(fù)興門外三里河北街號(hào)

16

郵政編碼

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網(wǎng)址

電話

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各地新華書(shū)店經(jīng)銷

*

開(kāi)本印張字?jǐn)?shù)千字

880×12301/160.59

年月第一版年月第一次印刷

201012201012

*

書(shū)號(hào)

:155066·1-40977

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:()

GB/T253412—2010

.

前言

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量分為個(gè)部分

GB/T25341《》2:

第部分車站

———1:;

第部分列車

———2:。

本部分為的第部分

GB/T253412。

本部分是在鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第部分列車基礎(chǔ)上制定

TB/T2967.2—2002《2:》。

本部分由中華人民共和國(guó)鐵道部提出

。

本部分由鐵道部標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量研究所歸口

。

本部分起草單位鐵道部運(yùn)輸局

:。

本部分主要起草人房生修崔艷陳滋頂陳偉國(guó)文衛(wèi)和從上芝吉晶汪吉林卜再元張錦

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T253412—2010

.

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

第2部分列車

:

1范圍

的本部分規(guī)定了旅客列車運(yùn)輸旅客和行李包裹簡(jiǎn)稱行包服務(wù)質(zhì)量的要求

GB/T25341、(“”)。

本部分適用于國(guó)家鐵路地方鐵路合資鐵路

、、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)的本部分的引用而成為本部分的條款凡是注日期的引用文

GB/T25341。

件其隨后所有的修改單不包括勘誤的內(nèi)容或修訂版均不適用于本部分然而鼓勵(lì)根據(jù)本部分達(dá)成

,(),,

協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件其最新版本適用于本

。,

部分

。

公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9673

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:(GB/T10001.1—2006,

ISO7001:1990,NEQ)

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分客運(yùn)與貨運(yùn)

GB/T10001.33:

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分鐵路客運(yùn)符號(hào)

GB/T10001.1010:

鐵路旅客運(yùn)輸詞匯

GB/T13317—2010

鐵路客車運(yùn)用維修規(guī)程

3術(shù)語(yǔ)和定義

確立的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于的本部分

GB/T13317—2010GB/T25341。

31

.

旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量qualityofpassengerservice

旅客運(yùn)輸服務(wù)工作完成的優(yōu)劣程度

。

定義

[GB/T13317—2010,5.11]

32

.

臨時(shí)停車temporarystop

非本次列車辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的停車

。

定義

[GB/T13317—2010,5.9]

33

.

重點(diǎn)旅客passengerwhoneedscare

老幼病殘?jiān)新每?/p>

、、、、。

定義

[GB/T13317—2010,3.1.1]

34

.

照度平面照度luminosity

()

單位面積上的光通量單位為勒克斯

,(lx)。

4總則

樹(shù)立

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