網(wǎng)店信息化管理講師：陳濤陳濤E店寶（圣特爾科技）CEOE店寶（圣特爾科技）首席構(gòu)架師2004年公司成立，2005年E店寶軟件面世淘拍檔、騰訊拍拍、樂酷天合作伙伴服務80%的淘寶金冠賣家和眾多品牌企業(yè)被評為全球十大電子商務服務商2010年獲得險峰華新風險投資【講師簡介】理順和規(guī)范企業(yè)的業(yè)務流程提高工作效率、降低企業(yè)運營成本提升企業(yè)的經(jīng)營水平和核心競爭力信息化管理的目的NO.1網(wǎng)店日常工作流程NO.2網(wǎng)店發(fā)展中常遇到的難題NO.3如何用信息化解決這些問題

課程大綱商品售出產(chǎn)品編輯配貨驗貨發(fā)布商品打包發(fā)貨圖片處理產(chǎn)品拍照采購生產(chǎn)接待顧客售后服務網(wǎng)店日常工作流程訂單數(shù)發(fā)展階段企業(yè)需求50-200初創(chuàng)期快速處理打單、發(fā)貨200-500小規(guī)模庫存管理精準，財務管理500-1500中等規(guī)?？蛻絷P(guān)系，績效管理1500以上大規(guī)模全面的ERP，資源整合！網(wǎng)店不同發(fā)展階段的需求進銷存問題NO.1客戶問題NO.2員工問題NO.3決策問題NO.4網(wǎng)店發(fā)展中遇到的難題進銷存問題1、商品問題2、訂單問題1、庫存數(shù)據(jù)不準，客服不敢銷售。2、銷售統(tǒng)計不及時，造成銷售和采購脫節(jié)。3、數(shù)據(jù)無法統(tǒng)計，公司盈利狀態(tài)不能及時反映商品問題NO.11、客戶需求變化，不能及時改單，影響發(fā)貨時間或發(fā)錯貨。2、活動期間訂單大增處理不及時，影響發(fā)貨，造成客戶差評。3、人工驗貨難免出錯，造成發(fā)錯貨，客戶滿意度降低，公司成本增加。訂單問題NO.2怎樣培養(yǎng)顧客忠誠度？怎樣利用已有客戶資源開發(fā)新客戶？培養(yǎng)新客戶成為公司忠實客戶客戶關(guān)系管理我又來啦！客戶問題NO.2員工工作激情不高怎么辦？員工流失得快？員工問題NO.3愿意做它？還是愿意做它？PVUV銷售額利潤金字塔決策問題NO.4銷量品牌制勝進銷存問題NO.1客戶問題NO.2員工問題NO.3決策問題NO.4網(wǎng)店發(fā)展中遇到的難題課程小結(jié)軟件是如何來解決這些問題的？針對網(wǎng)店運營的常用管理軟件NO.1軟件針對不同問題的解決方案NO.2軟件的崗位設(shè)置NO.3選擇什么樣的信息化管理系統(tǒng)打單速度快庫存數(shù)據(jù)準確智能驗貨更支持多種平臺的店鋪人貨分離異地辦公多庫房管理統(tǒng)計業(yè)績和提成智能升級能上門實施和培訓數(shù)據(jù)安全……針對網(wǎng)店運營的常用管理軟件NO.1管家婆E店寶網(wǎng)店管家E店寶的工作原理NO.1軟件針對不同問題的解決方案NO.21、商品問題2、訂單問題進銷存問題1、“條碼”概念2、“庫位”概念商品問題NO.1.13、數(shù)據(jù)無法統(tǒng)計，公司盈利狀態(tài)不能及時反映2、銷售統(tǒng)計不及時，造成銷售和采購脫節(jié)。1、庫存數(shù)據(jù)不準，客服不敢銷售。1、客戶需求變化，不能及時改單，影響發(fā)貨時間或發(fā)錯貨。2、活動期間訂單大增處理不及時，影響發(fā)貨，造成客戶差評。3、人工驗貨難免出錯，造成發(fā)錯貨，客戶滿意度降低，公司成本增加。歇人不歇馬批量工作環(huán)環(huán)相扣無重復勞動訂單問題NO.1.2抓單機3、根據(jù)發(fā)貨單上的庫位配貨4、對每一筆單進行掃描1、快遞單，發(fā)貨單批量打印2、將快遞單與發(fā)貨單進行對應整理客戶問題客戶關(guān)系管理的目的

提高客戶信任度、建立良好關(guān)系提高客戶訪問粘度提高店鋪或產(chǎn)品的品牌形象形成穩(wěn)定忠實的客戶群體客

戶問題NO.21、對客戶進行詳細分類2、智能客戶維護體系1、如何維護原有的老客戶群2、如何開發(fā)新客戶交易金額交易次數(shù)交易頻率所在區(qū)域出生日期交易時間客戶分類客戶關(guān)懷

客戶生日關(guān)懷購買7天后關(guān)懷購買28天后關(guān)懷不同類別（如膚質(zhì)，年齡）的關(guān)懷

(特殊：不同季節(jié)對不同膚質(zhì))促銷信息提醒員工問題員工問題NO.3績效考核的必要性員工設(shè)置及考核辦法

常用績效及提成方式IT系統(tǒng)能解決哪些崗位績效考核

獎勵基金制度“金手銬”

員工持股計劃績效管理調(diào)動積極性提高工作效率有效獎罰留住優(yōu)秀人才建立企業(yè)管理框架服務客服(80-150)售后客服(30--60單/小時)倉庫流水線打單員(600-1400校驗+訂單+發(fā)貨單)配貨員（配1000-2000個商品）驗貨員（驗3000-6000個商品）打包員（打包300-800個包）倉庫管理倉庫主管（千分之1-5個盤虧贏率）條碼管理員（貼3000-6000商品）入庫檢驗員（驗6000-12000商品）采購產(chǎn)品采購管理員（100個新品需要3小時）支撐美工策劃拍攝模特實時統(tǒng)計個人業(yè)績實時統(tǒng)計全店銷售決策問題1、如何提高店鋪的PV?2、如何提高店鋪轉(zhuǎn)化率?3、如何減少店鋪跳失率？1、及時了解客戶分布，分析客戶消費習慣。2、及時了解每個單品的走勢，制定銷售策略。

決策問題NO.4軟件針對店鋪難題的解決方案進銷存問題“貨位概念”“條碼概念”歇人不歇馬環(huán)環(huán)相扣批量工作智能客戶維護體系客戶問題員工問題全面有效的KPI考核決策問題純綠色數(shù)據(jù)信息挖掘查看訂單審單打單配貨驗貨（發(fā)貨）打包稱重財務退款售后網(wǎng)店客服配貨員打單員審單員售后客服驗貨員軟件的崗位設(shè)置NO.3接受客戶咨詢解決顧客疑問促成交易達成修改交易價格調(diào)整銷售庫存客服客服接單變動處理清貨分類拆單補發(fā)采購統(tǒng)計頁面掃單審單員審單客服在軟件中進行訂單審核批量打印快遞單，發(fā)貨單將打好的快遞單，發(fā)貨單一一對應整理打單員批量打印整理發(fā)貨單快遞單批量打印快遞單和發(fā)貨單將快遞單發(fā)貨單進行一對一的整理按照打好的發(fā)貨單配好相應的商品及時補足貨架上的商品配

貨員按照打好的發(fā)貨單配好相應商品對已經(jīng)配好的貨用掃描槍再次驗證好單直接通過打包發(fā)貨問題單返回重新檢查驗貨