第六章分類公共關(guān)系工作自學(xué)測(cè)試題一、名詞解說(shuō)1、職工關(guān)系職工關(guān)系指公司內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其詳細(xì)對(duì)象包含工人、管理干部等。（P130A1）2、花費(fèi)者關(guān)系花費(fèi)者關(guān)系指組織與服務(wù)對(duì)象民眾的關(guān)系。服務(wù)對(duì)象民眾即花費(fèi)者民眾是組織最重要的外面民眾。（P140A2）3、媒介關(guān)系媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指社會(huì)組織與新聞界的關(guān)系。（P143A3）新聞民眾是一種擁有兩重人品的特別民眾。媒介關(guān)系的對(duì)象包含報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站等大眾流傳媒介，也包含在這些新聞部門工作的記者、編寫、節(jié)目主持人等人員。4、社區(qū)關(guān)系社區(qū)關(guān)系是指社會(huì)組織與社區(qū)民眾的關(guān)系。社區(qū)關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織的地區(qū)關(guān)系、地方關(guān)系、鄰居關(guān)系。（P147A4）5、政府關(guān)系政府關(guān)系是指社會(huì)組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系。（P1505A）政府民眾是全部流傳交流對(duì)象中最具社會(huì)威望性的對(duì)象。6、股東關(guān)系股東關(guān)系是股份制公司與投資者之間各種關(guān)系的總和又稱為投資者關(guān)系。(又稱為投資者關(guān)系、金融公共關(guān)系、財(cái)務(wù)公共關(guān)系)（P154A6）7、紳士關(guān)系紳士關(guān)系是指社會(huì)組織與社會(huì)紳士的關(guān)系。二、判斷題1、職工是組織最重要的內(nèi)部民眾，優(yōu)秀的職工關(guān)系能夠培育職工的認(rèn)可感和歸屬感，形成組織的向心力和凝集力。（√）2、組織可飾演花費(fèi)者的教育、指引和組織的角色，與花費(fèi)者一同設(shè)計(jì)生活、美化生活。（√）3、媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞流傳機(jī)構(gòu)的關(guān)系。（×）正確說(shuō)法：媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指社會(huì)組織與新聞界的關(guān)系。（新聞界與新聞流傳機(jī)構(gòu)有差別）4、社區(qū)關(guān)系也稱地區(qū)關(guān)系、地方關(guān)系、鄰居關(guān)系。（√）5、政府關(guān)系是社會(huì)組織能夠回避的一種關(guān)系。（×）正確說(shuō)法：任何社會(huì)組織都一定無(wú)條件恪守政府?dāng)M訂的法律與法例，這說(shuō)明政府關(guān)系是社會(huì)組織不行回避的一種關(guān)系。注意政府?dāng)M訂法例，人大擬訂法律。6、股東關(guān)系是一種分別于外面的內(nèi)部關(guān)系。（√）三、單項(xiàng)選擇題1、公共關(guān)系為市場(chǎng)銷售服務(wù)的功能，第一集中表此刻

(

B

)上，它不是直接去銷售產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各樣流傳交流的方法，疏導(dǎo)渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)銷售創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀的環(huán)境。（P140A1）A、社區(qū)關(guān)系B、花費(fèi)者關(guān)系C、政府關(guān)系D、媒介關(guān)系2、（A）是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。（P144A2）A、媒介民眾B、社區(qū)民眾C、社區(qū)關(guān)系D、各流民眾3、（C）直接影響著組織其余各方面的關(guān)系，如：職工家庭關(guān)系、當(dāng)?shù)仡櫩完P(guān)系等。（P147A3）A、政府關(guān)系B、媒介關(guān)系C、社區(qū)關(guān)系D、花費(fèi)者關(guān)系4、組織與民眾交流的比較威望的門路就是運(yùn)用。（D）A、公共關(guān)系廣告B、人際流傳C、網(wǎng)絡(luò)流傳D、大眾流傳5、（B）是全部流傳交流對(duì)象中最具社會(huì)威望性的對(duì)象。（P150A5）A、媒介民眾B、政府民眾C、社區(qū)民眾D、各流民眾四、多項(xiàng)選擇題1、社區(qū)關(guān)系的特色有（ABCD）P147B1A、生活聯(lián)系面廣B、空間地區(qū)性強(qiáng)C、利益分享有關(guān)D、文化背景鄰近E、輿論影響性2、搞好職工關(guān)系并不是沒(méi)有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)按照的基來(lái)源則有（ABCD）P135B2A、藝術(shù)性原則B、同等性原則C、時(shí)效性原則D、有效性原則D、重要性原則3、搞好職工關(guān)系，使職工加強(qiáng)對(duì)組織、項(xiàng)管理制度，其詳細(xì)內(nèi)容包含（ABC

對(duì)國(guó)家的高度主人翁責(zé)任感，）P138B3

組織一定成立健全各A、獎(jiǎng)賞選進(jìn)制度

B、合理化建議制度

C、知識(shí)技術(shù)培訓(xùn)制度D、帶薪度假制度

E、股份期權(quán)制度4、為辦理好與政府關(guān)系，組織應(yīng)堅(jiān)持（ACE）原則P152B4A、視同一律原則B、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任原則C、按程序做事原則D、有效性原則E、恪守政府的政策法例的原則五、簡(jiǎn)答題1、優(yōu)秀的職工關(guān)系對(duì)組織有何重要意義？

（P133-134A1）①組織需要經(jīng)過(guò)職工的認(rèn)可和支持來(lái)增添內(nèi)聚力。職工關(guān)系的首要工作就是加強(qiáng)內(nèi)聚力，使職工構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體，認(rèn)識(shí)職工的心理需求其實(shí)不停知足其深層次的需求，進(jìn)而使職工凝集在一同。②組織需要經(jīng)過(guò)全員公共關(guān)系加強(qiáng)外張力。IBM公司首創(chuàng)人、美國(guó)有名的組織管理天才沃特森說(shuō)過(guò)：“你能夠接收我的工廠，燒掉我的房屋，但只需留下這些人，我就能夠重修IBM.”可見(jiàn)職工關(guān)系能夠加強(qiáng)外張力。2、成立優(yōu)秀的花費(fèi)者關(guān)系對(duì)組織有什么實(shí)質(zhì)意義？(P140-141A)2①為組織帶來(lái)直接利益；②幫助組織建立正確的經(jīng)營(yíng)思想；③形成穩(wěn)固的花費(fèi)者民眾系列。3、搞好媒介關(guān)系的價(jià)值表此刻哪些方面？(P144A3)①優(yōu)秀的媒介關(guān)系有助于形成優(yōu)秀的輿論關(guān)系；②優(yōu)秀的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾流傳手段的前提。4、為何說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生計(jì)環(huán)境？（P147-148A）4①社區(qū)好像組織扎根的土壤，沒(méi)有優(yōu)秀的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失掉立足之地；②組織的活動(dòng)直接受社區(qū)的限制，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織其余各方面的關(guān)系，如：職工家庭關(guān)系、當(dāng)?shù)仡櫩完P(guān)系、地方政府關(guān)系和媒介關(guān)系等；③社區(qū)為組織供給各樣地方性的服務(wù)和支持。5、展開(kāi)政府公共關(guān)系的詳細(xì)工作有哪些？（P153-154A5）①幫助政府排難解憂；②做典范公民；③實(shí)時(shí)和真切地與政府交流；④踴躍參加政府