YLWY-CZ(ZD)-SG001A/O商城管理經(jīng)理崗位職責(zé)1、安排本部門內(nèi)的一切工作并檢查；2、制定部門內(nèi)各項(xiàng)工作方案及費(fèi)用預(yù)算；3、負(fù)責(zé)安排人員催收各種費(fèi)用；4、監(jiān)督檢查保潔工作，協(xié)調(diào)、處理有關(guān)保潔的投訴；5、查閱重大投訴記錄，并了解處理進(jìn)度及處理顧客投訴；6、安排協(xié)調(diào)做好商戶提供的各項(xiàng)有償服務(wù)工作；7、遇有緊急事故，安排協(xié)助安管部及工程部進(jìn)行處理；8、主持召開工作例會(huì)，對員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)；房地產(chǎn)E網(wǎng)9、監(jiān)管部門內(nèi)主管、員工的考勤、紀(jì)律、服務(wù)意識及工作執(zhí)行情況；10、對各項(xiàng)活動(dòng)的配合、協(xié)調(diào)、監(jiān)管；11、安排人員定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品的使用情況；12、定期聯(lián)絡(luò)重要客戶，了解商戶情況及征求商戶意見；13、協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門的關(guān)系，配合政府部門的工作；14、配合招商部工作，為商戶提供良好的物業(yè)服務(wù)；15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。倍訊易一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG002A/O文員崗位職責(zé)1、建立保管部門資料檔案，定期整理；2、協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費(fèi)用預(yù)算；3、負(fù)責(zé)文件的打印、對往來文件做好記錄歸檔；4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報(bào)廢手續(xù)和申購手續(xù)；5、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢；6、熟悉公司和商戶情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作；7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG003A/O管理科主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)向商戶收繳管理費(fèi)、能源費(fèi)、裝修費(fèi)等一切費(fèi)用；2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶辦理收樓手續(xù)、裝修手續(xù)、并追蹤檢查；3、負(fù)責(zé)制定每月管理員排班表；4、對商戶的各種投訴、做出相應(yīng)的解決并對商戶進(jìn)行回復(fù)；5、查閱各類巡查記錄表，對出現(xiàn)的問題及時(shí)解決；6、定期對管理員進(jìn)行崗位培訓(xùn)；7、負(fù)責(zé)商城顧客人數(shù)的統(tǒng)計(jì)和提袋率的統(tǒng)計(jì)匯總；8、查閱管理員工作記錄、交接班記錄、檢查管理員日常工作情況；9、協(xié)助安管部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作；10、負(fù)責(zé)檢查商城的日常保潔工作；11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG004A/O服務(wù)科主管崗位職責(zé)按照部門制定的目標(biāo)有效的組織屬于員工完成各項(xiàng)具體工作，協(xié)助商管部經(jīng)理落實(shí)一切物業(yè)服務(wù)職能；2、制定服務(wù)科工作計(jì)劃及時(shí)間表，檢查屬下員工工作完成情況及做出行動(dòng)及檢討，提出改善建議，使服務(wù)水準(zhǔn)不斷改進(jìn)；3、指導(dǎo)下屬員工的服務(wù)工作及作相關(guān)培訓(xùn)；4、負(fù)責(zé)商城的廣播、前臺(tái)禮儀、郵件收發(fā)、有償服務(wù)、顧客投訴、展促配合等日常管理工作；5、督導(dǎo)屬下員工遵守員工守則及各項(xiàng)工作規(guī)章制度，按照管理部門規(guī)定定期進(jìn)行員工工作評估，執(zhí)行管理部門的獎(jiǎng)懲制度；6、組織例會(huì)與下屬員工保持良好的溝通；7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并及時(shí)回復(fù)。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG005A/O保潔主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司的具體保潔工作；2、負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)管理工作；3、要做好與市、區(qū)環(huán)保部門的聯(lián)系工作，并與之建立良好關(guān)系；4、負(fù)責(zé)制定保潔內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度并不斷的使其完善；5、負(fù)責(zé)制定廣場保潔工作計(jì)劃（可按年、季、月、周、日進(jìn)行安排）；6、對保潔人員的行為進(jìn)行監(jiān)管；7、負(fù)責(zé)定期配備、檢查保潔部內(nèi)的清潔設(shè)備和清潔工人的服裝；8、認(rèn)真完成部門經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作，并自覺維護(hù)公司利益。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG006A/O樓層管理員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)向商戶收繳費(fèi)用；2、文明禮貌地接待商戶、顧客的投訴記錄，對能解決的盡量解決，解決不了的及時(shí)上報(bào)；3、監(jiān)督商戶遵守規(guī)定的營業(yè)時(shí)間；4、督促商戶遵守《商戶手冊》和《裝修手冊》規(guī)定的相關(guān)義務(wù)及內(nèi)容；5、負(fù)責(zé)處理商戶的違規(guī)行為；6、檢查、巡視清潔狀況，并監(jiān)督保潔公司的保潔工作；7、協(xié)助工程部、安管部做好廣場的設(shè)備設(shè)施維修、安全管理工作，并協(xié)調(diào)商戶的有償服務(wù)工作；8、協(xié)助安管部、工程部處理突發(fā)事件；9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG007A/O廣播員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)廣播找人、失物招領(lǐng)及商城緊急事件的廣播，做到聲音甜美、語速有度；2、按照廣播員的工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)做好日常工作并負(fù)責(zé)登記；3、協(xié)助商城禮儀促銷活動(dòng)的廣播；4、負(fù)責(zé)廣播室內(nèi)的衛(wèi)生清潔，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境；5、配合其他部門做必要的廣播；6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG008A/O禮儀咨詢員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)來訪人員的接待及電話接聽工作，并作好來訪人員的登記記錄整理工作；2、接待顧客咨詢、投訴及做好導(dǎo)購工和；3、負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件的分類整理工作；4、負(fù)責(zé)向商戶的文件分發(fā)及復(fù)印工作；5、配合安管部、工程處理突發(fā)事件；6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十二YLWY-CZ(ZD)-SG009A/O商管部架構(gòu)圖商城管理部經(jīng)理1人文員1人服務(wù)科主管1人保潔主管服務(wù)科主管1人保潔主管1人管理科主管1人禮儀接待廣播員11禮儀接待廣播員11人保潔員2人樓層管理員8人一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0010A/O和平廣場垃圾房使用管理規(guī)定1、垃圾房每天開放時(shí)間：7：00、14：00、21：00；2、所有垃圾的運(yùn)送必須在以上規(guī)定時(shí)間之前運(yùn)抵垃圾房；3、所有垃圾必須用袋裝或箱裝，并在密封后整齊擺放于指定位置；4、運(yùn)送垃圾時(shí)，不得將垃圾遺灑到通道地面上，或在地面上拖拉垃圾；5、在垃圾房內(nèi)，干、濕垃圾應(yīng)分開存放，餐飲垃圾（包括剩余食品、泔水等）必須送入垃圾降溫間內(nèi)進(jìn)行降溫處理；6、裝修所產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)存放至物業(yè)公司指定區(qū)域，禁止存放于垃圾房內(nèi)；7、存放垃圾時(shí)，需服從垃圾房管理人員的管理，不得有辱罵、威脅、毆打管理人員之行為；8、商戶個(gè)人垃圾容器禁止放置在垃圾房內(nèi)，更不得擅自在房內(nèi)劃分個(gè)人專用區(qū)域；9、在垃圾房鎖閉的情況下，嚴(yán)禁將垃圾置放于門外；10、禁止任何非物業(yè)管理人員在垃圾房內(nèi)分揀垃圾，私自讓外來人員撿垃圾；11、所有使用垃圾房人員，必須愛護(hù)房內(nèi)一切設(shè)備設(shè)施，如有破壞，照章賠付；12、本規(guī)定自2002年8月15日起開始執(zhí)行。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0011A/O保潔用房管理規(guī)定為了加強(qiáng)外聘保潔公司用房的日常管理，使保潔用房能夠保持良好的衛(wèi)生狀況和使用狀況，現(xiàn)制定保潔用房管理規(guī)定如下：保潔人員進(jìn)出保潔用房，必須穿著工裝、佩戴工牌，非物業(yè)管理人員或保潔公司工作人員不得無故故進(jìn)入；保潔用房內(nèi)嚴(yán)禁吸吸煙、喝酒、打打撲克、睡覺覺、嘻鬧、煮煮食品、吃飯飯、傳閱任何何非法刊物等違法違紀(jì)紀(jì)行為；3、任何人員不得在在保潔用房內(nèi)內(nèi)留宿過夜；；4、日常清潔所需的的清潔設(shè)備、工工具、材料須須擺放整齊有有序，不得亂亂堆亂放；5、保潔用房內(nèi)需保保持良好的衛(wèi)衛(wèi)生環(huán)境，若若有雜物須及及時(shí)清理并送送至指定地點(diǎn)點(diǎn)；6、保潔用房內(nèi)須注注意用電安全全，嚴(yán)禁私接接亂拉電線，私私設(shè)電源使用用違規(guī)電器等等行為；7、保潔用房內(nèi)嚴(yán)禁禁存放易燃、易易爆等危險(xiǎn)品品及與保潔工工作無關(guān)的物物品，嚴(yán)禁私私自存貯其他公司的物品品；8、每月底須將存放放在保潔用房房內(nèi)的設(shè)備及及物品清單上上報(bào)物業(yè)公司司；9、保潔公司所屬員員工需愛護(hù)辦辦公用房及配配套設(shè)施，不不得在辦公室室墻壁及門窗窗上張貼圖片、文件或裝釘釘材料；10、保潔人員離開保保潔用房前須須關(guān)閉電器開開關(guān)，認(rèn)真檢檢查門窗狀況況，做好防火火防盜工作。本規(guī)定自公布之日日起執(zhí)行。一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00122A/O保潔員勞動(dòng)紀(jì)律管管理規(guī)定1、按時(shí)上下班，提提前10分鐘到崗；；2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽眾眾安排，積極極主動(dòng)完成任任務(wù)；3、保潔員工之間互互相團(tuán)結(jié)，共共同完成工作作；4、不準(zhǔn)無故請假，嚴(yán)嚴(yán)守作息時(shí)間間；5、工作時(shí)間應(yīng)注重重儀表、不準(zhǔn)準(zhǔn)吃東西、吸吸煙；6、工作中嚴(yán)格按照照操作程序、工工作、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行工作；7、當(dāng)班工作時(shí)間按按規(guī)定完成，不不準(zhǔn)以各種理理由推脫工作作，造成顧客客的投訴；8、工作時(shí)間不準(zhǔn)大大聲講話，亂亂丟、亂碰物物品發(fā)出不必必要的響聲；；9、工作時(shí)間不許脫脫崗，造成不不良影響；10、嚴(yán)格巡視檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)時(shí)處理，不準(zhǔn)準(zhǔn)許有衛(wèi)生達(dá)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的的情況發(fā)生；；11、發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備備損壞及時(shí)報(bào)報(bào)修，不許有有拖延；12、嚴(yán)格控制各種物物品的使用，嚴(yán)嚴(yán)禁浪費(fèi)，嚴(yán)嚴(yán)禁違反操作作規(guī)程，造成成不必要的損損失，造成一切后果由保保潔員負(fù)責(zé)賠賠償；13、保潔人員應(yīng)熱情情、大方、周周到細(xì)致的服服務(wù)，嚴(yán)禁在在顧客面前留留出厭煩冷淡淡的態(tài)度；14、保潔員應(yīng)遵守集集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度。一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00133A/O開水房管理規(guī)定為明確開水房管理理，維護(hù)設(shè)備備設(shè)施的良好好使用，制定定開水房管理理規(guī)定如下：：1、開水房開放時(shí)間：：8:30am―99:30amm；11:300am―12:300pm；2:00ppm－3:00ppm5:00pm－66:00pmm；8:00ppm－9:00ppm2、管理規(guī)定a、所有員工應(yīng)在規(guī)規(guī)定時(shí)間內(nèi)使使用開水房；；b、開水只供飲用，不不得使用水桶桶、水盆等非非飲水器具接接用開水；c、不得將含有雜物物（如茶葉等等）的廢水倒倒入水池；d、不得私自擺弄開開水器電源控控制系統(tǒng)及水水閥；e、注意保持衛(wèi)生，勿勿使水灑地面面；f、除接水外，不得得在開水房內(nèi)內(nèi)逗留；g、不得在開水房內(nèi)內(nèi)儲(chǔ)留物品；；h、服從商場管理人人員的管理。以上規(guī)定請員工遵遵守，如有違違反，將受處處罰。一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00144A/O商鋪內(nèi)裝飾管理規(guī)規(guī)定此規(guī)定適用于商鋪鋪開業(yè)后，須須重新進(jìn)行內(nèi)內(nèi)部裝修。或或因春節(jié)、圣圣誕等節(jié)日須須對店內(nèi)進(jìn)行裝飾。對店鋪內(nèi)重新進(jìn)行行裝修，如做做局部改動(dòng)，施施工期在12小時(shí)以內(nèi)的的工作，須提提前3天書面向一力物業(yè)業(yè)管理有限公公司商場管理理部提出申請請說明裝修原原因，待批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可施工。如果施工作業(yè)面積積較大，工時(shí)時(shí)在12小時(shí)以上的的施工作業(yè)，須須提前10個(gè)工作日向向一力物業(yè)管理有限公公司商場管理理部提出書面面申請，待批批準(zhǔn)后方可進(jìn)進(jìn)場施工。任何裝修改動(dòng)均須須向一力物業(yè)業(yè)管理有限公公司商場管理理部提報(bào)裝修修圖紙，經(jīng)商商場管理部協(xié)調(diào)各部門進(jìn)進(jìn)行審圖合格格后方可接圖圖施工。4、如裝修影響正常常營業(yè)，商戶戶須自行加裝裝封檔，封閉閉裝修。5、商戶須自覺按裝裝修流程進(jìn)行行裝修。6、營業(yè)時(shí)間須進(jìn)行行低噪音，無無異音，無粉粉塵的施工作作業(yè)。7、施工人員嚴(yán)禁使使用設(shè)施，在在營業(yè)時(shí)間內(nèi)內(nèi)多次出入公公共區(qū)域，大大聲喧嘩，說說笑。8、施工人員進(jìn)出施施工區(qū)域須自自覺配帶鞋套套。9、施工人員嚴(yán)禁在在工作區(qū)域內(nèi)內(nèi)飲食，并工工作區(qū)域內(nèi)吸吸煙，嚴(yán)禁喝喝酒或酒后上上崗。10、運(yùn)送材料須通行行物業(yè)公司指指定通道，并并在非營業(yè)時(shí)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搬搬運(yùn)。11、運(yùn)送材料嚴(yán)禁拖拖行，必須搬搬運(yùn)或用專用用工具進(jìn)行運(yùn)運(yùn)送。12、如因施工人員操操作不當(dāng)，導(dǎo)導(dǎo)致和平商業(yè)業(yè)廣場或和平平廣場其他商商鋪的設(shè)施、設(shè)設(shè)備受損，施工商鋪須須全價(jià)賠償，一一力物業(yè)管理理有限公司有有權(quán)進(jìn)行追加加罰款。13、商鋪內(nèi)進(jìn)行高粉粉塵，高異味味或足以對其其它商鋪造成成影響的施工工作業(yè)，須提提前24小時(shí)書面告知一力力物業(yè)管理有有限公司商場場管理部。并并在營業(yè)結(jié)束束后，由商管管員協(xié)同所受影響商鋪鋪進(jìn)行防范措措施，經(jīng)三方方確認(rèn)后，方方可進(jìn)行施工工。經(jīng)查合格格的電源箱按照用電規(guī)規(guī)范配置電源源箱內(nèi)的開關(guān)關(guān)及漏電保護(hù)護(hù)裝置。14、拉接臨時(shí)纜線時(shí)時(shí)，要求按照照電氣施工標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)亂亂接、亂拉電電線，并必須須使用合格的纜線。一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00155A/O處理客戶/顧客投投訴的管理規(guī)規(guī)定對于客戶/顧客的的投訴應(yīng)持歡歡迎態(tài)度，并并予以熱情接接待，不得冷冷漠、訓(xùn)責(zé)等等惡劣態(tài)度；2、了解住戶投訴的的具體內(nèi)容；；3、現(xiàn)場了解投訴內(nèi)內(nèi)容情況，并并注意做好記記錄；4、分析析產(chǎn)生問題的的原因或責(zé)任任情況，（監(jiān)監(jiān)督力度不夠夠？籌備欠考考慮？等原因因）；5、提出出處理或不予予處理的理由由；6、遇有不能解決的的問題，要按按管理程序向向有關(guān)主管報(bào)報(bào)告；尋求解解決辦法；7、有投訴事項(xiàng)被隱隱瞞、虛報(bào)、誤誤導(dǎo)等事情，將將予以嚴(yán)肅處處理。一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00166A/O特約服務(wù)管理規(guī)定定1、商戶提出的有償償服務(wù)要求，管管理員應(yīng)熱情情接待；2、填寫值班記錄表表，并迅速、準(zhǔn)準(zhǔn)確的填寫工工程維修單或或有償維修服服務(wù)計(jì)費(fèi)明細(xì)細(xì)；3、及時(shí)通知相關(guān)部部門為商戶做做好服務(wù)，不不得延誤時(shí)間間；4、解解答好商戶的的疑問，不得得將商戶置之之不理或?qū)χ欢Y貌；5、不得對商戶提出出不合理要求求；6、不得私自抬高服服務(wù)價(jià)格，要要明碼標(biāo)價(jià)，使使商戶一目了了然；7、做好服務(wù)工作的的解決跟進(jìn)，對對每一位提出出要求的商戶戶都要在服務(wù)務(wù)結(jié)束后進(jìn)行行回訪；8、在整個(gè)服務(wù)過程程中，要注意意保持維護(hù)商商城形象，維維護(hù)商城利益益，保持和藹藹可親的態(tài)度；對于服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的的問題要及時(shí)時(shí)設(shè)法解決，解解決不了要及及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)嚴(yán)禁私自處理理重大問題；10、對于設(shè)備維修服服務(wù)，要積極極配合設(shè)備人人員，做好與與商戶的溝通通協(xié)調(diào)，完善善處理每一項(xiàng)服務(wù)工作。一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00177A/O部門巡視檢查工作作管理制度1、每日提前做好巡巡視檢查工作作準(zhǔn)備，檢查查儀表儀容、記記錄表、筆及及其他必備用用品；2、遵守守工作要求，按按時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)項(xiàng)巡視檢查工工作；3、按照照規(guī)定的時(shí)間間、規(guī)定的巡巡查路線、規(guī)規(guī)定的巡查項(xiàng)項(xiàng)目認(rèn)真細(xì)致致的做好巡視視檢查工作；4、巡視檢查過程中中要做到不粗粗心不漏項(xiàng)，對對每一個(gè)項(xiàng)目目都要細(xì)致耐耐心的檢查，要要有責(zé)任心；5、工整仔細(xì)的填寫寫巡查記錄表表；6、對每一個(gè)發(fā)現(xiàn)的的問題都要做做到：認(rèn)真記記錄、及時(shí)處處理、解決不不了、及時(shí)上上報(bào)；7、對當(dāng)班未處理完完畢，需要跟跟進(jìn)解決的問問題，要在值值班記錄本上上明確記錄，以以便下班人員跟進(jìn)；8、巡視檢查工作期期間，要嚴(yán)格格遵守公司制制度，維護(hù)公公司形象，維維護(hù)公司利益益；9、如遇突發(fā)事件，要要保持冷靜，嚴(yán)嚴(yán)格按應(yīng)急方方案處理。一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年十二月月二十日、YLWY-CZ((ZD)-SSG00188A/O服務(wù)臺(tái)禮儀咨詢員員管理規(guī)定1、主動(dòng)服務(wù)、接待待熱情、考慮慮周到；2、檢查服裝、儀容容：整齊、整整潔、美觀、大大方；3、不在工作區(qū)域聊聊天；4、不能當(dāng)著客戶的的面對自己的的熟人熱情有有加，使客戶戶感到倍受冷冷落；5、任何情況下不對對顧客以回絕絕了事；6、不倚靠服務(wù)臺(tái)、墻墻壁或支柱；；7、不得手卡腰雙臂臂抱胸，或手手支在臺(tái)面上上；8、不得把手插在兜兜里；9、不準(zhǔn)面無表情或或無精打采、厭厭倦無聊的樣樣子；10、不不說同行業(yè)其其他公司的壞壞話；11、不不經(jīng)允許不擅擅自離開工作作崗位；12、上班時(shí)不允許吃吃零食，玩?zhèn)€個(gè)人物品或做做與工作無關(guān)關(guān)的事情；13、在公共場所及住住戶面前不吸吸煙、掏鼻孔孔、挖耳朵、搔搔癢、不允許許脫鞋、卷褲褲腳衣袖、不允許伸懶懶腰、哼小調(diào)調(diào)、打哈欠；；14、不準(zhǔn)崗崗位以外的其其他人進(jìn)入工工作區(qū)；15、上崗前不準(zhǔn)吃刺刺激性氣味的的食品。一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00199A/O服務(wù)臺(tái)日常管理規(guī)規(guī)定服務(wù)前臺(tái)是企業(yè)形形象的代表，是是顧客、商戶戶認(rèn)識公司的的窗口，為樹樹立公司的良良好形象，現(xiàn)制訂服服務(wù)臺(tái)日常管管理規(guī)定如下下：1、服務(wù)臺(tái)禮儀人員面面對客人須保保持自然、微微笑、落落大大方、態(tài)度和和藹；不得厲厲聲喝問、粗言穢語、態(tài)態(tài)度生硬及與與客人爭吵；；2、服務(wù)臺(tái)禮儀人員之之間應(yīng)以禮相相待，互相合合作及諒解，員員工應(yīng)服從和和招待上級指指定的任務(wù)，不得搬弄弄是非、影響響同事之間的的團(tuán)結(jié)；3、嚴(yán)禁禁工作時(shí)間擅擅離工作崗位位及未經(jīng)許可可擅自調(diào)班的的行為；4、不得私自收受客客人所給的賞賞賜或財(cái)物而而不上交，及及未經(jīng)公司負(fù)負(fù)責(zé)人許可為為商戶提供私人服務(wù)的行為為；5、拾到到客人遺留物物品須按規(guī)定定立即上繳；；6、不得在工作時(shí)間間內(nèi)打瞌睡、閑閑聊、看報(bào)紙紙、吃零食、收收聽視聽設(shè)備備等行為，及及說與工作無關(guān)的話；；7、不得得發(fā)表虛假誹誹謗的言論，從從而影響廣場場商戶或公司司之聲譽(yù)受損損；一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00200A/O廣播室管理規(guī)定為保證廣播正常播播出，維護(hù)室室內(nèi)正常的播播音環(huán)境，現(xiàn)現(xiàn)制定廣播室室管理規(guī)定如如下：1、廣播室是和平廣廣場營業(yè)播音音區(qū)域，禁止止非播音人員員進(jìn)入，特殊殊情況必須經(jīng)經(jīng)主管人員同意，并且登記記后方可進(jìn)入入；2、播音人員禁止在在室內(nèi)聊天，嘻嘻笑或打鬧；；3、播音人員應(yīng)保持持室內(nèi)良好的的衛(wèi)生環(huán)境，保保證播音設(shè)備備的清潔衛(wèi)生生；4、廣播室物品不得得亂堆亂放，播播音人員應(yīng)愛愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)產(chǎn)；5、換班時(shí)播音人員員應(yīng)填寫交接接班記錄，對對各項(xiàng)播音工工作及各種物物品應(yīng)交接清清楚；6、播音人員不得在在廣播室吃零零食、打牌、看看雜志，做與與工作無關(guān)的的事情；7、播音人員處理必必須嚴(yán)格按播播音程序和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行播音音，嚴(yán)禁私自自播音或不按按程序及標(biāo)準(zhǔn)操作；播放緊急廣播時(shí)必必須得到部門門經(jīng)理及總經(jīng)經(jīng)理的指示；；播音人員在工作區(qū)區(qū)域內(nèi)必須工工裝整潔，非非工作時(shí)間嚴(yán)嚴(yán)禁在工作區(qū)區(qū)域逗留；除上述規(guī)定外，還還應(yīng)嚴(yán)格遵守守公司其他的的規(guī)章制度，此此規(guī)定從下發(fā)發(fā)之日起執(zhí)行行。一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00211A/O商管部辦公用房管管理規(guī)定為加強(qiáng)商管部辦公公用房的日常常管理，使管管理用房能夠夠保持良好的的衛(wèi)生狀況和和使用狀況，現(xiàn)制訂辦辦公用房管理理規(guī)定如下：：1、商管部辦公用房房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙煙、喝酒、打打撲克、睡覺覺、吵鬧喧嘩嘩、觀看音像像制品及雜志書刊；2、管理員進(jìn)出辦公公用房，必須須穿著工裝，佩佩戴工牌，非非物業(yè)管理人人員不得無故故進(jìn)入；3、管理員需保持辦辦公用房的清清潔整齊，每每天必須定時(shí)時(shí)清掃辦公用用房；4、辦公用房無人時(shí)時(shí)，必須將門門、窗戶鎖好好，任何人員員不得在辦公公用房內(nèi)留宿宿過夜；5、愛護(hù)室內(nèi)公共設(shè)設(shè)備、設(shè)施，節(jié)節(jié)約能源，離離開時(shí)需關(guān)閉閉電源，檢查查用電設(shè)備、門門窗情況，注意消防隱隱患；辦公用房內(nèi)不許存存放貴重物品品及與工作無無關(guān)的物品，嚴(yán)嚴(yán)禁存放易燃燃、易爆等危危險(xiǎn)品及私自存貯其他他公司的物品品；7、日常所用之管理理工具、設(shè)備備設(shè)施須擺放放整齊有序，不不得亂堆亂放放；8、管理員的工裝衣衣物、鞋子等等不得在辦公公用房中懸掛掛、晾曬；一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00222A/O休息室管理規(guī)定為維護(hù)良好舒適的的員工休息環(huán)環(huán)境，現(xiàn)制定定休息室管理理規(guī)定，望各各員工遵守：：1、休息室僅在營業(yè)業(yè)時(shí)間內(nèi)開放放，所有員工工（含商戶員員工）均可以以使用。2、員工不得在休息息室內(nèi)逗留時(shí)時(shí)間過長。3、不得在休息室內(nèi)內(nèi)打撲克或做做其他游戲。4、不得在休息室內(nèi)內(nèi)睡覺。5、不得在休息室內(nèi)內(nèi)吵鬧、喧嘩嘩。6、注意保持環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生。7、不得破壞休息室室公共設(shè)施或或物品。8、不得在標(biāo)有“禁禁止吸煙”的休息室內(nèi)內(nèi)吸煙。9、不得在休息室內(nèi)內(nèi)堆放個(gè)人物物品。10、不不得利用休息息室干私活。一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00233A/O商管員交接班制度度管理員在每日工作作中做好檢查查巡視和跟進(jìn)進(jìn)事宜記錄，并并傳遞至下一一班次的管理理員，以便使未解決決之問題及時(shí)時(shí)落實(shí)解決。交交接辦法如下下：1、記錄本中要認(rèn)真真記錄每一次次巡查監(jiān)管中中發(fā)現(xiàn)的問題題及解決情況況；2、詳細(xì)記錄本班次次中受理的商商戶、顧客投投訴和解決情情況、結(jié)果；；3、詳細(xì)記錄部門或或上級領(lǐng)導(dǎo)提提出的要求及及下達(dá)的指示示；4、詳細(xì)逐條記錄下下一班次或日日后待跟進(jìn)解解決的事項(xiàng)，其其中包括管理理員巡查記錄錄需“跟進(jìn)”的事項(xiàng)；5、晚班下班前將已已簽字的巡查查表及記錄本本等存放在公公司辦公室指指定處；6、下一班次根據(jù)交交接記錄本了了解“需跟進(jìn)”事宜進(jìn)度并并對已解決的的事項(xiàng)注銷；；7、在每個(gè)新班次的的開始填寫當(dāng)當(dāng)班人姓名、日日期、時(shí)間等等要素；8、每班次的辦公品品（如對講機(jī)機(jī)、手電等）需需清查仔細(xì)，并并確認(rèn)物品狀狀況。一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00244A/O貨梯員日常管理規(guī)規(guī)定1、遵守員工手冊規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格按按流程管理電電梯；2、維護(hù)護(hù)電梯的正常常運(yùn)行，不得得野蠻操作；；3、工作作時(shí)要精力集集中，避免發(fā)發(fā)生意外；4、嚴(yán)禁禁脫崗，嚴(yán)禁禁做與工作無無關(guān)之事；5、不得用電梯運(yùn)送送易燃易爆物物品；6、電梯梯維修時(shí)，要要配合設(shè)備部部人員檢修；；7，下班班時(shí)，要將電電梯停在基層層，并關(guān)閉梯梯門；8、發(fā)現(xiàn)電梯有事故故隱患要及時(shí)時(shí)上報(bào)管理科科；9、遇到電梯困人，要要保持冷靜，安安撫轎箱內(nèi)乘乘客，等待援援救；10、遇遇到突發(fā)事件件，要沉著冷冷靜，忠于職職守，堅(jiān)決服服從上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的指令，按按照應(yīng)急方案之規(guī)定協(xié)助處處理現(xiàn)場情況況。一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00255A/O部門值班管理規(guī)定定1、凡在值班崗位工工作的員工，必必須堅(jiān)守崗位位，嚴(yán)禁擅離離職守；2、值班工作中要求求精力集中，認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)，按按程序工作，完完成班上應(yīng)完完成的工作內(nèi)內(nèi)容；3、值班過程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題要立刻刻解決，遇有有困難時(shí)可請請求幫助，當(dāng)當(dāng)重大事件發(fā)發(fā)生時(shí)，要立即報(bào)告上一級級領(lǐng)導(dǎo)，不得得延誤，不得得擅自做主，不不得隱瞞不報(bào)報(bào)；4、當(dāng)換班時(shí)間已到到，但接班人人尚未來時(shí)，不不得擅自離崗崗；嚴(yán)格遵守各項(xiàng)值班班紀(jì)律及各項(xiàng)項(xiàng)操作規(guī)程，凡凡因違反規(guī)程程引發(fā)的一切切后果，其責(zé)責(zé)任均由值班人員自負(fù)負(fù)；6、值班人員要注意意接聽電話，做做到電話記錄錄；7、每天值班情況要要逐項(xiàng)認(rèn)真記記錄，交班要要清楚，全面面，不得把本本班應(yīng)解決的的問題交給下下一班次。一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00266A/O貨梯管理規(guī)定服從貨梯操作員的的指揮與安排排；嚴(yán)禁運(yùn)載超重、超超長、超大物物品（各貨梯梯限重、限長長、限高、根根據(jù)貨梯實(shí)際際情況確定）；嚴(yán)禁運(yùn)載易燃易爆爆及具有腐蝕蝕性物品、以以及油漆、膠膠等化學(xué)性物物品；嚴(yán)禁運(yùn)載違禁物品品，及有異味味物品；嚴(yán)禁在貨梯內(nèi)吸煙煙；嚴(yán)禁酒后進(jìn)入貨梯梯；不得向貨梯內(nèi)擁擠擠或強(qiáng)行塞入入大量物品；；不得私自觸動(dòng)貨梯梯控制按鈕；；《申請單》未注明明樓層，不得得進(jìn)入。10、不得在貨梯保護(hù)護(hù)板上寫畫、涂涂抹或破壞保保護(hù)板；11、所有進(jìn)入貨梯的的材料、貨物物必須捆扎、包包裝好，不得得有劃傷貨梯梯或有污蝕貨貨梯的行為；12、搬運(yùn)材料及貨物物必須輕拿輕輕放，不得有有粗魯搬運(yùn)行行為；13、貨梯管理員應(yīng)合合理使用電梯梯，盡量減少少空行；14、不得跨區(qū)域使用用貨梯，各區(qū)區(qū)商戶應(yīng)使用用指定貨梯；；15、無貨物運(yùn)送時(shí)，不不得乘坐貨梯梯。一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00277A/O施工管理規(guī)定商戶進(jìn)場裝修前應(yīng)應(yīng)事先提報(bào)相相關(guān)圖紙，以以及辦理入場場裝修相關(guān)手手續(xù)，經(jīng)本司司檢查合格后后，簽發(fā)開工工許可證方可可進(jìn)場施工，開工許可證必須貼貼在鋪門口明明顯位置以備備檢查，如本本司管理人員員發(fā)現(xiàn)在裝修修現(xiàn)場沒有開開工許可證，則則有權(quán)停止裝裝修工作。施工隊(duì)進(jìn)行燒焊等等工作時(shí)，須須事先至物業(yè)業(yè)公司安管部部辦理動(dòng)火證證，在未得到到批準(zhǔn)前，不不得從事上述述工作，動(dòng)火火證須在工作作地點(diǎn)明顯處處張貼，并須須配備滅火器器、水桶、消消防專用，同同進(jìn)做好地面面、墻面等保保護(hù)工作，否否則本司管理理人員有權(quán)制制止燒焊等工工作。店鋪內(nèi)裝修工作一一律不準(zhǔn)在公公用地方進(jìn)行行，裝修材料料不得存放在在公用地方，如如違反本司管管理人員有權(quán)權(quán)移走任何停停放在公用地地方的物料，而而無須預(yù)先通通知。裝修材料須在物業(yè)業(yè)公司指定通通道內(nèi)搬運(yùn)，并并對通道進(jìn)行行適當(dāng)保護(hù)，在在任何情況下下，不得將裝裝修材料放于于公共地方，運(yùn)運(yùn)送材料車輛輛在卸下物料料后必須立即即離開，在任任何情況下司司機(jī)均不能離離開車輛。管理人員將對裝修修工作隨時(shí)抽抽查，裝修工工作是否按本本司審批圖紙紙及裝修申請請表上所列內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行，如如發(fā)現(xiàn)不符，管管理人員有權(quán)權(quán)責(zé)令施工隊(duì)隊(duì)停止裝修工工作，一切后后果由商戶負(fù)負(fù)責(zé)。工作時(shí)間：裝修工工作時(shí)間為每每日7：00—22：00（商城正式式營業(yè)后，裝裝修時(shí)間由物物業(yè)管理公司司另行規(guī)定）。任何人員在未經(jīng)過過物業(yè)公司許許可情況下，不不得以任何理理由留宿施工工現(xiàn)場，每日日工作完畢，必必須撤離，如如需加班，須須事先至物業(yè)業(yè)公司申請，待待批準(zhǔn)后方可可進(jìn)行。9、臨時(shí)電——臨時(shí)時(shí)施工用電須須按物業(yè)公司司相關(guān)申請程程序及其相關(guān)關(guān)管理規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。10、臨時(shí)水——臨時(shí)時(shí)施工用水須須按物業(yè)公司司相關(guān)申請程程序及其相關(guān)關(guān)管理規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。施工作作業(yè)時(shí)應(yīng)注意意本司成品及及半成品保護(hù)護(hù)，如因商戶戶所騁用的雇雇員代表，承承包商或承包包商工作人員員在進(jìn)行裝修修時(shí)因疏忽或或其他原因引引致物業(yè)管理理公司被要求求賠償罰款時(shí)時(shí)，則該商戶戶必須對物業(yè)業(yè)管理公司，發(fā)發(fā)展商負(fù)責(zé)承承擔(dān)一切責(zé)任任及賠償損失失。 11、裝修廢料——所所有裝修廢料料不能存放于于任何公用地地方，每日工工作完畢必須須由裝修承包包商進(jìn)行封包包處理并運(yùn)至至指定地點(diǎn)。否否則物業(yè)管理理公司則有權(quán)權(quán)增加商戶垃垃圾清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或進(jìn)行有償償清理，費(fèi)用用由商戶支付付。YLWY-CZ((ZD)-SSG00277A/O12、防火——商戶在在裝修場地內(nèi)內(nèi)必須備有滅滅火器，接50m2單元內(nèi)2個(gè)滅火器配配備，不足50m2以50m2計(jì)取。13、進(jìn)出材料——商商戶所進(jìn)物料料設(shè)備、工具具等進(jìn)場前須須到物業(yè)公司司備檔，如需需提走時(shí)，須須至安管部取取物品放行單單，由商管部部簽章后，在在指定通道放放行，如放行行物品與填報(bào)報(bào)材料或進(jìn)場場備檔材料不不符，物業(yè)公公司有權(quán)禁止止放行并扣留留相關(guān)物品。14、如因裝修須要須須改動(dòng)本商城城向商戶提供供之設(shè)備、設(shè)設(shè)施，應(yīng)事先先提出申請，說說明改動(dòng)原因因，方式以及及相關(guān)圖例，經(jīng)經(jīng)本司審核批批準(zhǔn)后，方可可施工，特殊殊工程須由本本司指定工程程隊(duì)進(jìn)行施工工，所須費(fèi)用用由商戶支付付。15、當(dāng)搬運(yùn)裝修材料料進(jìn)入裝修單單元時(shí)，商戶戶有責(zé)任督促促施工者使用用物業(yè)管理公公司指定通道道及貨梯，搬搬運(yùn)裝修材料料時(shí)，不得損損毀或弄污任任何墻壁，墻墻身瓷磚、天天花板、電梯梯，入口大堂堂及其他公共共地方，如有有任何污損，由由此產(chǎn)生費(fèi)用用由商戶負(fù)責(zé)責(zé)。16、施工不得使用明明火，請勿留留下火種或任任何足以妨礙礙他人之物品品。17、不得將泥、沙、石石等建筑材料料投入水廁或或下水道以及及其它管井、管管道。若因此此堵塞，商戶戶必須自行清清理妥當(dāng)或支支付相關(guān)清理理費(fèi)用。18、申報(bào)完工——裝裝修工程完工工后，裝修承承包商應(yīng)向物物業(yè)管理公司司提供裝修工工圖1份，并由商商戶書面通知知物業(yè)公司，物物業(yè)管理公司司相關(guān)人員進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)收。單單項(xiàng)工程或隱隱蔽工程須在在竣工前單獨(dú)獨(dú)驗(yàn)收。驗(yàn)收收合格后，方方準(zhǔn)許開業(yè)。19、裝修承包商須維維護(hù)工作現(xiàn)場場環(huán)境整潔，商商戶與物業(yè)公公司簽定衛(wèi)生生責(zé)任狀后，有有義務(wù)督促裝裝修承包商執(zhí)執(zhí)行物業(yè)公司司相關(guān)管理規(guī)規(guī)定。一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00288A/O商鋪店員管理規(guī)定定為規(guī)范范商鋪店人員員的服務(wù)行為為，使之服務(wù)務(wù)更加規(guī)范化化、標(biāo)準(zhǔn)化，維維護(hù)和平廣場場整體形象，現(xiàn)現(xiàn)制訂商鋪店店員管理規(guī)定定如下：儀容儀表部分上崗時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)統(tǒng)一著裝，形形象店著廠家家統(tǒng)一制服。工裝保持清潔、外外衣系好所有有紐扣、衣袋袋保持平整。領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花、領(lǐng)帶帶系結(jié)端正。穿著白色襯衣，其其袖口、領(lǐng)口口處不得露出出個(gè)人衣服。工號牌端正佩戴在在左胸。不留長指甲、指甲甲油只限涂透透明或粉色。化妝自然大方，不不涂過重眼影影、眼線及特特殊顏色的口口紅。飾品只限戴一付耳耳釘（直徑5mm以下,不可戴環(huán)耳耳環(huán)、耳墜）只只可戴一個(gè)戒戒指（幅寬5mm以下）一條條項(xiàng)鏈。男員工長發(fā)不觸及及耳朵及襯衣衣衣領(lǐng)，鬢角角長度以不過過耳為限，不不得染發(fā)、燙燙發(fā)。男員工不準(zhǔn)留胡須須，和指甲，不不佩戴夸張飾飾物，只可戴戴一個(gè)戒指（幅幅寬5mm以下）。鞋襪規(guī)定在經(jīng)營區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)穿穿拖鞋、不能能赤腳。※如違反以上條款，將將會(huì)受到50元罰款。二、賣場管理不得在工作時(shí)間內(nèi)內(nèi)擅自脫崗、離離崗、串崗。開業(yè)前的準(zhǔn)備時(shí)間間應(yīng)打掃衛(wèi)生生，整理商品品，檢查標(biāo)簽簽，不得做與與此無關(guān)的事事（晨會(huì)例外外）。不得在賣場前趴后后椅，抑膀撫撫腮，叉腰插插兜，站立不不得將兩腿交交叉站立，或或?qū)⒁粭l腿伸伸的過長。不得在賣場聚堆聊聊天談笑打鬧鬧，會(huì)客長談?wù)?，干私活，哼哼唱歌曲，梳梳妝打扮，看看書看報(bào)，圍圍追小孩。不準(zhǔn)違反規(guī)定不給給顧客發(fā)貨票票，信譽(yù)卡等等購物憑證。不準(zhǔn)在工作時(shí)間使使用商場內(nèi)任任何客用設(shè)施施（客用出、入入口、電梯、扶扶梯，休息椅椅等）。禁止工作時(shí)間內(nèi)在在賣場打私人人電話，不得得穿著店服外外出逛街，購購物。YLWY-CZ((ZD)-SSG00288A/O不得在賣場內(nèi)吃東東西、吸煙、飲飲酒，不得酒酒后上崗。不準(zhǔn)嘲笑顧客或與與顧客吵嘴打打架（包括營營業(yè)員與營業(yè)業(yè)員之間爭吵吵、打架）。進(jìn)出商場必須走指指定的員工通通道。賣場衛(wèi)生管理賣場店內(nèi)貨柜下不不準(zhǔn)放私人物物品，包括水水杯、衣物、儀儀器、報(bào)刊等等。應(yīng)經(jīng)常注意清掃及及時(shí)拾賣場中中的雜物，保保持賣場后庫庫清潔。賣場垃圾應(yīng)當(dāng)天清清理，地面不不得留有污跡跡。對觸手可及的地方方應(yīng)經(jīng)常擦拭拭，做到無灰灰塵無污痕。工作臺(tái)應(yīng)保持整齊齊無灰塵，后后庫商品擺放放整齊，有條條不紊。鏡面、玻璃面是否否明亮，無明明顯污痕。餐飲及儀器員工須須戴帽子且頭頭發(fā)完全包在在里面。加工間臺(tái)面、地面面應(yīng)保持干凈凈、整潔、無無污跡、水跡跡，注意儀器器的隔離及經(jīng)經(jīng)常檢查。加工間營業(yè)結(jié)束后后應(yīng)進(jìn)行全面面衛(wèi)生整理及及食品歸放。一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00299A/O商鋪店員服務(wù)規(guī)范范本規(guī)定制訂指在加加強(qiáng)營業(yè)員的的服務(wù)行為，使使之規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、統(tǒng)一，更更好的維護(hù)及及提高商城的的整體的形象象及信譽(yù)。服務(wù)態(tài)度接待顧客時(shí)要用文文明服務(wù)用語語，要“請”字不斷，“您”字在前，說說普通話。當(dāng)顧客走近時(shí)，應(yīng)應(yīng)報(bào)以微笑，并并行鞠躬禮，說“歡迎光臨”。不能因任何理由與與顧客頂嘴，吵吵架，相互謾謾罵、惡語傷傷人。不得對顧客冷、硬硬、頂或因結(jié)結(jié)帳、點(diǎn)貨、會(huì)會(huì)客而不理睬睬。不得斜視顧客，上上下打量顧客客，或在背后后議論、嘲笑笑顧客。要及時(shí)提醒購物中中心的顧客注注意個(gè)人財(cái)物物。退換貨接待規(guī)范態(tài)度與買時(shí)一樣熱熱情，服務(wù)與與買時(shí)一樣周周到。不得拖延換貨時(shí)間間，而造成顧顧客投訴。優(yōu)先接待退、換貨貨顧客，絕不不可推諉，刁刁難，讓顧客客久候。不符合《退換貨規(guī)規(guī)定》的商品品，應(yīng)耐解釋釋，不可爭執(zhí)執(zhí)，如顧客想想不通要陪送送到商城或公公司有關(guān)部門門解決。接待顧客規(guī)范顧客需要服務(wù)時(shí)，及及時(shí)微笑上前前進(jìn)行接待。走動(dòng)中等候時(shí)要充充分注意儀態(tài)態(tài)，身體端正正，步伐輕盈盈，肩部不左左右搖晃。向顧客展示商品時(shí)時(shí)，要將商品品的下面朝向向顧客，雙手手拿遞商品，動(dòng)動(dòng)作輕柔。根據(jù)顧客要求，向向顧客耐心細(xì)細(xì)致的說明，做做到百問不厭厭，百挑不煩煩。營業(yè)繁忙，營業(yè)員員要做到：接接一答二照顧顧三。在顧客購物及離店店時(shí)，再次微微笑，鞠躬致致意，歡迎再再次光臨。其它注意事項(xiàng)在賣場里，必須做做到禮讓顧客客，以顧客為為先，不得穿穿行于顧客中中間。熟悉商場經(jīng)營范圍圍及布局，準(zhǔn)準(zhǔn)確回答顧客客的咨詢。需需要指示方向向時(shí)，用右手手明確指示（手手掌伸開，手手心向上，五五指并攏，前前臂曲伸，高高度適中）。A/O熟悉了解商商場各種服務(wù)務(wù)項(xiàng)目，購物物優(yōu)惠制度及及展銷促銷活活動(dòng)，為顧客客提供準(zhǔn)確信信息。無論任何原因，在在顧客交款出出現(xiàn)差時(shí)，收收銀員語氣河河生硬，必須須耐心為顧客客講解。收銀員要當(dāng)顧客面面向顧客唱收收唱付，找錢錢不摔扔。違反以上條款，商商場管理人員員將給予100元處罰，情情節(jié)嚴(yán)重造成成惡劣影響的的違紀(jì)者，罰罰款800元并清退。一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年年三月二十日日YLWY-CZ((ZD)-SSG00300A/O裝修管理補(bǔ)充規(guī)定定（和平廣場開業(yè)后后）為保證和平廣場開開業(yè)后的正常常營業(yè)，保障障和平廣場各各商戶的利益益，本司根據(jù)據(jù)實(shí)際情況，制制定《裝修指指南》的補(bǔ)充充管理規(guī)定如如下：1、任何商戶不允許許在營業(yè)時(shí)間間進(jìn)行有異味味、有粉塵、油油漆或噴漆作作業(yè)。在進(jìn)行行上述工作前前，必須向一一力物業(yè)商管管部提出書面面申請，經(jīng)同同意后方可進(jìn)進(jìn)行。作業(yè)時(shí)時(shí)間：閉店后后。2、由于各樓層地面面已鋪設(shè)完畢畢，為保護(hù)成成品，規(guī)范秩秩序，保證各各商戶的利益益，請各商戶戶、施工人員員必須遵守以以下規(guī)定：（1）所有進(jìn)出貨料及及清運(yùn)垃圾不不得在公區(qū)地地面拖行。如如想使用平板板手推車可向向一力物業(yè)商商管部辦理借借用手續(xù)。（2）所有進(jìn)出濕性貨貨料（如水泥泥、沙子等）、清清運(yùn)濕性垃圾圾必須包裝嚴(yán)嚴(yán)密，不得使使水漬、污漬漬灑到地面。如如貨料包裝不不嚴(yán)密，貨梯梯不提供送貨貨服務(wù)。（3）施工用水必須使使容器嚴(yán)密不不漏，不得灑灑水至地面。（4）每日施工結(jié)束，必必須將現(xiàn)場打打掃潔凈，當(dāng)當(dāng)日垃圾當(dāng)日日清運(yùn)至卸貨貨區(qū)指定排放放位置。（5）所有商鋪施工必必須在租賃區(qū)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，不不得占用公共共通道或其它它店鋪的地方方。（6）商鋪內(nèi)做地面水水泥施工時(shí)，不不得將水潑至至地面，不得得有地面積水水，不得使用用含水量大的的沙漿，如需需攪和水泥必必須在水泥下下墊鐵板或細(xì)細(xì)木工板。（7）所有進(jìn)入和平廣廣場區(qū)域之裝裝修材料必須須為阻燃防火火材料，否則則一力物業(yè)有有權(quán)禁止非阻阻燃防火材料料進(jìn)入和平廣廣場。同時(shí)商商戶需向一力力物業(yè)商管部部提報(bào)阻燃防防火材料的檢檢驗(yàn)證明。（8）易燃易爆品（如如油漆等）進(jìn)進(jìn)場，必須向向物業(yè)安管部部申報(bào)，經(jīng)批批準(zhǔn)后方可進(jìn)進(jìn)場。3、各商鋪施工必須須遵守上述規(guī)規(guī)定，若有違違反行為則將將受到1000元至50000元的處罰，并并YLWY-CZ((ZD)-SSG00300A/O將給予通報(bào)。4、各商戶的裝修商商行為由商戶戶負(fù)責(zé)，如因因裝修商的不不良操作和違違規(guī)操作給和和平廣場或其其它商戶造成成經(jīng)濟(jì)損失的的，由商戶負(fù)負(fù)責(zé)并必須承承擔(dān)一切責(zé)任任與賠償。嚴(yán)嚴(yán)重者，本司司有權(quán)勒令其其停工，所有有由此產(chǎn)生的的責(zé)任與損失失均由違規(guī)者者承擔(dān)。本規(guī)定自20033年9月30日起執(zhí)行行。請各商戶戶及施工單位位周知并遵守守。謝謝合作作！一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年九月三三十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00333A/O[一力物業(yè)]空店鋪鋪使用管理規(guī)規(guī)定和平廣場各樓層現(xiàn)現(xiàn)有少量空置置店鋪，為提提高空置店鋪鋪的利用價(jià)值值、更好地為為和平廣場商商戶提供服務(wù)務(wù)，現(xiàn)就空店店鋪的使用規(guī)規(guī)定如下：一、和平廣場空置置店鋪的借用用對象僅限于于和平廣場的的租賃商戶及及集團(tuán)下屬各各部門。其它它單位和個(gè)人人不予借用。二、空置店鋪的管管理權(quán)在一力力物業(yè)公司，如如需借用空置置店鋪須到物物業(yè)公司填寫寫《一力物業(yè)業(yè)空店鋪使用用申請表》，經(jīng)經(jīng)物業(yè)公司總總經(jīng)理批準(zhǔn)，并并指定店鋪位位置后方可借借用，并辦理理借用手續(xù)。三、空店鋪除存放放物品外，不不得做其它用用途，空店鋪鋪內(nèi)不得存放放貴重物品，易易燃易爆品及及易變質(zhì)食品品等。四、空店鋪在被借借用期間，物物業(yè)公司有權(quán)權(quán)根據(jù)該店鋪鋪的出租及其其它情況隨時(shí)時(shí)進(jìn)行更換或或終止使用。借借用方必須配配合物業(yè)公司司工作。五、空店鋪上配鏈鏈鎖，由使用用者自行控制制。六、空店鋪的借用用者需向物業(yè)業(yè)公司商管部部提供詳細(xì)通通訊聯(lián)絡(luò)方式式，以便在店店鋪被租賃出出或遇緊急情情況時(shí)及時(shí)通通知到對方。如如物業(yè)公司通通知不上對方方或通知上但但不來的，物物業(yè)公司有權(quán)權(quán)強(qiáng)行進(jìn)入或或?qū)Φ陜?nèi)物品品搬至它位置置存放，并且且如發(fā)生此類類突發(fā)事件，不不能完全保證證物品的安全全。七、空店鋪存放的的貨品丟失、損損壞，物業(yè)公公司不予承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。八、在使用空店鋪鋪時(shí)不得損壞壞店內(nèi)設(shè)施及及物品。如：：店鋪玻璃門門、窗（含五五金配件）、配配電箱、消防防報(bào)警設(shè)施及及各類管線等等。如有損壞壞或丟失，由由借用者承擔(dān)擔(dān)全部賠償責(zé)責(zé)任。九、空店鋪的貨品品進(jìn)出需在商商場營業(yè)時(shí)間間內(nèi)進(jìn)行（大大宗貨物除外外），由商管管部簽發(fā)《物物品通行YLWY-CZ((ZD)-SSG00333A/O證》行走指定貨梯梯和通道。十、在終止借用時(shí)時(shí)，需由使用用者將店鋪內(nèi)內(nèi)的物品全部部移出，清潔潔店內(nèi)衛(wèi)生，經(jīng)經(jīng)物業(yè)公司檢檢查驗(yàn)收后收收回該店鋪。如如到期后借用用者未按時(shí)移移出店內(nèi)物品品，又沒有到到物業(yè)公司辦辦理相關(guān)手續(xù)續(xù)，物業(yè)公司司有權(quán)將店內(nèi)內(nèi)物品視作廢廢棄物處理。十一、辦理使用空空鋪，需交納納200元抵押金，此此費(fèi)用在退鋪鋪時(shí)如未違反反上述規(guī)定之之內(nèi)容將一并并返還。本規(guī)定自公布之日日起執(zhí)行。一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年十月十十九日YLWY-CZ((ZD)-SSG00344A/O和平廣場設(shè)施物品品使用保養(yǎng)管管理規(guī)定為了保證一力物業(yè)業(yè)商管部各崗崗位所領(lǐng)用之之設(shè)施物品的的正常使用，使使其達(dá)到最佳佳的使用效果果，以便為商商戶、顧客提提供優(yōu)質(zhì)的物物業(yè)服務(wù)。現(xiàn)現(xiàn)對設(shè)施物品品的使用保養(yǎng)養(yǎng)做出如下規(guī)規(guī)定：本規(guī)定所指設(shè)施物物品指分配在在各樓層及崗崗位使用的休休閑椅、花缸缸、垃圾筒、警警示柱（牌）、告告示牌、手推推車、輪椅、錄錄音機(jī)、吸水水機(jī)、吹風(fēng)機(jī)機(jī)、單擦機(jī)、洗洗衣機(jī)、傘袋袋機(jī)、榨干器器、清香機(jī)、扶扶梯罩、草坪坪牌、自行車車?？考?、噴噴壺、高壓打打氣筒、滅蠅蠅燈、數(shù)碼像像機(jī)、吸塵器器?，F(xiàn)分配在各樓層及及崗位的設(shè)施施物品使用、保保養(yǎng)、損壞、丟丟失直接責(zé)任任人為各樓層層及崗位商管管員；各樓層商管員對其其所在樓層崗崗位設(shè)施物品品的數(shù)量和狀狀況做好登記記，做到心中中有數(shù)，在交交接班時(shí)要進(jìn)進(jìn)行清點(diǎn)和檢檢查，并在日日巡檢表上做做好明確記錄錄；各樓層及崗位使用用的設(shè)施物品品若因需要進(jìn)進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整整或使用時(shí)，應(yīng)應(yīng)做好詳細(xì)登登記，相關(guān)樓樓層及崗位的的商管員進(jìn)行行簽字，到期期后應(yīng)及時(shí)歸歸位（還）；；要保證各樓層及崗崗位設(shè)施物品品的外觀清潔潔，對材質(zhì)為為不銹鋼的物物品要督促保保潔公司定期期打油、保養(yǎng)養(yǎng)；各樓層及崗位的設(shè)設(shè)施物品出現(xiàn)現(xiàn)丟失和損壞壞，應(yīng)立即上上報(bào)，對損壞壞的設(shè)施物品品要及時(shí)上報(bào)報(bào)工程部維修修。若工程部部無法維修，要要返還人事行行政部處理并并做好記錄。同同時(shí)在商管部部設(shè)施物品登登記帳上予以以更改數(shù)量?，F(xiàn)現(xiàn)場禁止使用用損壞或配件件不全、影響響美觀的設(shè)施施和物品；各樓層及崗位正使使用或備用之之設(shè)施物品須須在相應(yīng)位置置擺放整齊有有序，不得亂亂擺亂放，使使用后的設(shè)施施物品要及時(shí)時(shí)收回；對因使用不當(dāng)或人人為造成設(shè)施施物品損壞或或丟失的，將將追究相關(guān)人人員的賠償責(zé)責(zé)任；對上述之規(guī)定，若若有違反，將將視情節(jié)給予予扣除考核1—4分的處罰。此規(guī)定自公布之日日起執(zhí)行！一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年十二月月十四日YLWY-CZ((ZD)-SSG00355A/O和平廣場公共區(qū)域域保潔工作檢檢查規(guī)定為了加強(qiáng)對和平廣廣場區(qū)域的保保潔管理，自自12月1日起要求全全體商管員根根據(jù)《和平廣廣場保潔合同同》的標(biāo)準(zhǔn)和和保潔計(jì)劃的的要求，檢查查保潔公司的的現(xiàn)場作業(yè)情情況，特規(guī)定定如下內(nèi)容：：一、保潔公司的管管理實(shí)施外聘保潔公司司的管理規(guī)定定及扣罰制度度，由各區(qū)域域商管員在發(fā)發(fā)現(xiàn)問題后通通知保潔主管管林海到場處處理。保潔主主管在調(diào)查清清楚后，按規(guī)規(guī)定給予相應(yīng)應(yīng)處罰：1、多次要求整改但但沒有改進(jìn)的的；2、無理由不配合工工作的；3、沒有按公司要求求完成工作的的。二、商管員應(yīng)檢查查的內(nèi)容商管員應(yīng)根據(jù)《和和平廣場保潔潔合同》中約約定的保潔項(xiàng)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以以及保潔計(jì)劃劃進(jìn)行檢查。三、對現(xiàn)場保潔工工作的考核1、檢查時(shí)間及各區(qū)區(qū)域負(fù)責(zé)人商管部每月分兩次次對各區(qū)域檢檢查，檢查時(shí)時(shí)間如下：區(qū)域負(fù)責(zé)主管檢查時(shí)間保潔公司1F李海龍每月第一、三周星期二青島永禾仇文靜2F崔健每月第二、四周星期三天隆保潔李小蘭3F朱丹每月第一、三周星期四天隆保潔李小蘭4F洪軍每月第二、四周星期五天隆保潔李小蘭外圍林海每月第一、三周星期四金騰保潔宋艷麗辦公樓林海每月第二、四周星期三保潔員主力店現(xiàn)場辦公室林海每月第一、三周星期二天隆保潔裝修組2、考核內(nèi)容檢查時(shí)出現(xiàn)兩次以以上的同樣問問題視為問題題點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)5個(gè)問題點(diǎn)以上（含含5個(gè)）——扣2分；發(fā)現(xiàn)10個(gè)問題點(diǎn)以上（含含10個(gè)）——扣4分；少于5個(gè)問題點(diǎn)——加22分；檢查無問題點(diǎn)———加4分；如出現(xiàn)的問題點(diǎn)在在下一次的復(fù)復(fù)查時(shí)未整改改，1個(gè)問題點(diǎn)扣1分，超過2個(gè)取消商管管員當(dāng)月評選選資格，扣罰罰20—50元；主管罰罰款50—100元。注：主管、商管員員相同加、扣扣分處理，主主管的考核分分?jǐn)?shù)同季度等等級員工的評評選掛鉤；商商管員的考核核同服務(wù)明星星的評選掛鉤鉤。一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年十一月月十六日YLWY-CZ（LC）-SG0001A/0商戶退場流程1、商戶退場流程圖圖商商戶a招商部招商部db商商管部e財(cái)財(cái)務(wù)部2、退場流程說明a、商戶向招商部提提出退場申請請。b、招商部決定商戶戶退場或批準(zhǔn)準(zhǔn)商戶退場申申請，并填寫寫《商戶退場場通知》至物物業(yè)商管部。c、商管部通知商戶戶交納欠繳費(fèi)費(fèi)用。d、商戶到財(cái)務(wù)部繳繳費(fèi)。e、財(cái)務(wù)部收齊費(fèi)用用后通知商管管部商戶可以以退場。f、商管部安排商戶戶退場，并通通知工程部、安安管部配合。一力物業(yè)管管理有限公司司二零零六年年三月二十日日YLWY-CZ（LC）-SG0001A/1商戶退場流程商戶提出書面退租申請至商管部。申請必須注明：退店理由、要求退店日期及退店結(jié)算的相關(guān)事項(xiàng)等。2、商管部根據(jù)申請?zhí)顚憽渡虘敉俗鈱徟怼?。并將商戶退租申請?jiān)胶筠D(zhuǎn)營運(yùn)部。5、商管部將審批表報(bào)送至集團(tuán)總裁辦審批。6、商管部將核準(zhǔn)的退租審批表原件存檔，轉(zhuǎn)復(fù)印件至財(cái)務(wù)部。8、商戶費(fèi)用繳清后（出示繳費(fèi)收據(jù)），由商戶到商管部辦理物品退場手續(xù)。3、營運(yùn)部與相關(guān)的招商部商討意見并確定商戶退租日期后報(bào)和平廣場主管領(lǐng)導(dǎo)審批。4、財(cái)務(wù)部核算商戶欠繳費(fèi)用，并在審批表注明。商管部通知工商稅務(wù)部門結(jié)算稅款并注銷發(fā)票。7、商管部通知商戶到財(cái)務(wù)部交納欠繳費(fèi)用，并收回商戶所持《租約》二份。9、商管部組織商鋪退租驗(yàn)收。10、商戶持退租驗(yàn)收合格證明單據(jù)，按《租約》規(guī)定期限到財(cái)務(wù)部辦理退還保證金。9、商管部將驗(yàn)收合格單（復(fù)印件）轉(zhuǎn)給招商營運(yùn)部。商戶提出書面退租申請至商管部。申請必須注明：退店理由、要求退店日期及退店結(jié)算的相關(guān)事項(xiàng)等。2、商管部根據(jù)申請?zhí)顚憽渡虘敉俗鈱徟怼?。并將商戶退租申請?jiān)胶筠D(zhuǎn)營運(yùn)部。5、商管部將審批表報(bào)送至集團(tuán)總裁辦審批。6、商管部將核準(zhǔn)的退租審批表原件存檔，轉(zhuǎn)復(fù)印件至財(cái)務(wù)部。8、商戶費(fèi)用繳清后（出示繳費(fèi)收據(jù)），由商戶到商管部辦理物品退場手續(xù)。3、營運(yùn)部與相關(guān)的招商部商討意見并確定商戶退租日期后報(bào)和平廣場主管領(lǐng)導(dǎo)審批。4、財(cái)務(wù)部核算商戶欠繳費(fèi)用，并在審批表注明。商管部通知工商稅務(wù)部門結(jié)算稅款并注銷發(fā)票。7、商管部通知商戶到財(cái)務(wù)部交納欠繳費(fèi)用，并收回商戶所持《租約》二份。9、商管部組織商鋪退租驗(yàn)收。10、商戶持退租驗(yàn)收合格證明單據(jù)，按《租約》規(guī)定期限到財(cái)務(wù)部辦理退還保證金。9、商管部將驗(yàn)收合格單（復(fù)印件）轉(zhuǎn)給招商營運(yùn)部。一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年年一月十八日日YLWY-CZ（LC）-SG0002A/1固定費(fèi)用收取流程程固定費(fèi)用－是指定定之日期如期期繳付的費(fèi)用用，如租金、物物業(yè)管理費(fèi)等等。此費(fèi)用為為預(yù)收款項(xiàng)。1、流程圖商戶商戶bc商管部商管部daa財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部2、流程說明a、財(cái)務(wù)部根據(jù)合同同計(jì)定商戶的的應(yīng)繳費(fèi)用金金額，并出據(jù)據(jù)《費(fèi)用明細(xì)細(xì)單》轉(zhuǎn)商管管部。b、商管部將《費(fèi)用用明細(xì)單》送送至商戶簽收收，商戶要在在收到《費(fèi)用用明細(xì)單》后后根據(jù)《費(fèi)用用明細(xì)單》限限定的交費(fèi)期期限到財(cái)務(wù)部部繳費(fèi)。c、商戶到財(cái)務(wù)部繳繳納費(fèi)用。d、財(cái)務(wù)部《費(fèi)用明明細(xì)單》發(fā)出出日起，商管管部應(yīng)每日到到財(cái)務(wù)部抄記記商戶的繳費(fèi)費(fèi)情況，再根根據(jù)商戶的實(shí)實(shí)際繳費(fèi)情況況跟進(jìn)催收，直直至全部商戶戶繳清費(fèi)用。注注：若有個(gè)別別商戶長期拖拖欠費(fèi)用，則則執(zhí)行費(fèi)用催催收流程。一力物物業(yè)管理有限限公司二零零六年年四月一日YLWY-CZ（LC）-SG0003A/1定期費(fèi)用收取流程程定期費(fèi)用－是指定定期收取的費(fèi)費(fèi)用額不固定定的費(fèi)用。如如水、電費(fèi)、煤煤氣費(fèi)等，此此費(fèi)用為預(yù)收款項(xiàng)。同同時(shí)由物業(yè)公公司代繳該能能源費(fèi)用到政政府有關(guān)部門門。1、流程圖商戶商戶c商管部d商管部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部eba2、流程說明：a、商場管理部每月月月初提供應(yīng)應(yīng)繳費(fèi)用商戶戶的名單及明明細(xì)，通知財(cái)財(cái)務(wù)部。b、財(cái)務(wù)務(wù)部計(jì)算商戶戶的應(yīng)繳費(fèi)用用金額，并出出據(jù)《付款通通知單》轉(zhuǎn)商商管部。c、商管部同日將《付付款通知單》送送至商戶簽收收，商戶要在在收到《付款款通知單》后后，根據(jù)《付付款通知單》限限定的期限到到財(cái)務(wù)部繳費(fèi)費(fèi)。d、商戶到財(cái)務(wù)部繳繳納費(fèi)用。e、財(cái)務(wù)部自《付款款通知單》發(fā)發(fā)出日起，商商管部應(yīng)與財(cái)財(cái)務(wù)部保持聯(lián)聯(lián)系，掌握了了解商戶的繳繳費(fèi)情況，隨隨時(shí)跟進(jìn)催收收，直至全部部商戶繳清費(fèi)費(fèi)用。注注：若有個(gè)別別商戶長期拖拖欠費(fèi)用，則則執(zhí)行費(fèi)用催催收流程。一力物業(yè)業(yè)管理有限公公司二零零六年年二月一日YLWY-CZ（LC）-SG0004A/0臨時(shí)合同費(fèi)用收取取流程臨時(shí)合同費(fèi)用－是是指臨時(shí)發(fā)生生的費(fèi)用，如如臨時(shí)場地租租金費(fèi)等。此此費(fèi)用為預(yù)收款項(xiàng)。1、流程圖商戶商戶b商管部c商管部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部da2、流程說明a、商管部計(jì)算商戶戶應(yīng)繳費(fèi)用，通通知財(cái)務(wù)部。b、商管管部通知商戶戶繳費(fèi)。c、商戶到財(cái)務(wù)部繳繳納費(fèi)用，財(cái)財(cái)務(wù)部收費(fèi)后后將商戶繳費(fèi)費(fèi)情況轉(zhuǎn)報(bào)商商管部。d、商戶到財(cái)務(wù)部繳繳納費(fèi)用。e、財(cái)務(wù)部自《付款款通知單》發(fā)發(fā)出日起，每每隔三個(gè)工作作日將商戶繳繳費(fèi)情況轉(zhuǎn)報(bào)報(bào)商管部一次，商管部跟進(jìn)催催收，直至全全部商戶繳清清費(fèi)用。注注：若有個(gè)別別商戶長期拖拖欠費(fèi)用，則則執(zhí)行費(fèi)用催催收流程。一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年年三月二十日日YLWY-CZ（LC）-SG0005A/0特約維修服務(wù)收費(fèi)費(fèi)流程特約服務(wù)費(fèi)用－是是指向商戶提提供的特約維維修服務(wù)所發(fā)發(fā)生的費(fèi)用。此此費(fèi)用一般在在提供服務(wù)后待月底底一次性收取取。1、流程圖商戶商戶bc商管部商管部da財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部2、流程說明a、財(cái)務(wù)部依據(jù)《特特約維修服務(wù)務(wù)計(jì)費(fèi)明細(xì)》于于每月28日進(jìn)行計(jì)費(fèi)費(fèi)，出據(jù)《付付款通知單》；；b、商管部通知商戶戶繳費(fèi)；c、商戶到財(cái)務(wù)部繳繳費(fèi)；d、財(cái)務(wù)部三個(gè)工作作日內(nèi)通知商商管部收費(fèi)情情況，商管部部對未繳費(fèi)商商戶催收。一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年年三月二十日日YLWY-CZ（LC）-SG0006A/0費(fèi)用催收流程對于固定收費(fèi)、定定期收費(fèi)等項(xiàng)項(xiàng)目，若發(fā)生生商戶拖欠費(fèi)費(fèi)用情況，則則可以執(zhí)行以以下催收流程。總總經(jīng)理de財(cái)務(wù)部商管部c財(cái)務(wù)部商管部aa商戶fb商戶ee工程部/工程部/安管部部部2、流程說明a、商管部向商戶催催收費(fèi)用，可可以與財(cái)務(wù)部部配合，通過過發(fā)催款單、警警告函等書面面形式催收，商戶到財(cái)務(wù)部部繳費(fèi)；b、財(cái)務(wù)部按警告函函等規(guī)定的時(shí)時(shí)間，審查商商戶繳費(fèi)情況況并通知商管管部；c、商管部對拒繳費(fèi)用用商戶擬定處處理方案，報(bào)報(bào)總經(jīng)理；d、總經(jīng)理批復(fù)商管管部；e、商管部通知工程程部、安管部部依據(jù)總經(jīng)理理批示對未繳繳費(fèi)商戶采取取行動(dòng)，直至至商戶繳費(fèi)；一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年年三月二十日日YLWY-CZ（LC）-SG0007A/1[一力物業(yè)]商戶戶維修流程（適用于商戶）商戶報(bào)修商管部各樓層商管員開據(jù)《一力物業(yè)服務(wù)單》轉(zhuǎn)至值班工程師接收，并明確維修時(shí)間。工程部按照明確的維修時(shí)間，準(zhǔn)備好人員以及所需工具。屆時(shí)，由商管部相關(guān)區(qū)域管理員陪同工程維修人員進(jìn)入商鋪維修，由商戶確認(rèn)《一力物業(yè)服務(wù)單》及《特約維修服務(wù)計(jì)費(fèi)明細(xì)》。完成維修，各區(qū)域商管員確認(rèn)維修質(zhì)量后將《一力物業(yè)服務(wù)單》統(tǒng)一存檔。未完成維修，與商戶預(yù)約下次維修時(shí)間。商戶報(bào)修商管部各樓層商管員開據(jù)《一力物業(yè)服務(wù)單》轉(zhuǎn)至值班工程師接收，并明確維修時(shí)間。工程部按照明確的維修時(shí)間，準(zhǔn)備好人員以及所需工具。屆時(shí)，由商管部相關(guān)區(qū)域管理員陪同工程維修人員進(jìn)入商鋪維修，由商戶確認(rèn)《一力物業(yè)服務(wù)單》及《特約維修服務(wù)計(jì)費(fèi)明細(xì)》。完成維修，各區(qū)域商管員確認(rèn)維修質(zhì)量后將《一力物業(yè)服務(wù)單》統(tǒng)一存檔。未完成維修，與商戶預(yù)約下次維修時(shí)間。該部分流程所涉及及的標(biāo)準(zhǔn)詳見見《常見工程程維修服務(wù)工工作標(biāo)準(zhǔn)》及及《物業(yè)服務(wù)務(wù)等級制度》。YLWY-CZ（LC）-SG0008A/1[一力物業(yè)]公區(qū)區(qū)維修流程公共維修完成維修，各區(qū)域商管員將《一力物業(yè)服務(wù)單》統(tǒng)一存檔。公共維修完成維修，各區(qū)域商管員將《一力物業(yè)服務(wù)單》統(tǒng)一存檔。工程部確定維修時(shí)間，如為前場公區(qū)維修，要通知商管部；如為后場公區(qū)不影響經(jīng)營及顧客的情況下，可自行維修。商管部各樓層管理員開據(jù)《一力物業(yè)服務(wù)單》轉(zhuǎn)至工程值班工程師。維修完畢后，由商管部人員確認(rèn)，并共同簽署《一力物業(yè)服務(wù)單》。未完成維修，準(zhǔn)備下次維修時(shí)間。維修完畢后，由商管部人員確認(rèn)，并共同簽署《一力物業(yè)服務(wù)單》。未完成維修，準(zhǔn)備下次維修時(shí)間。該部分流程所涉及及的標(biāo)準(zhǔn)詳見見《常見工程程維修服務(wù)工工作標(biāo)準(zhǔn)》及及《物業(yè)服務(wù)務(wù)等級制度》。常見工程維修服務(wù)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)序號項(xiàng)目維修項(xiàng)目維修時(shí)間維修項(xiàng)目維修時(shí)間1維修人員到達(dá)現(xiàn)場場時(shí)間影響正常營業(yè)的突突發(fā)性的維修修項(xiàng)目（如停停電、停水、停?？照{(diào)等）3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場影響正常營業(yè)的突突發(fā)性的維修修項(xiàng)目（如停停電、停水、停?？照{(diào)等）3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場有《維修單》按約定時(shí)間有《維修單》按約定時(shí)間無約定時(shí)間，按維維修單15分鐘到位無約定時(shí)間，按維維修單15分鐘到位2常規(guī)項(xiàng)目修復(fù)時(shí)間間（以不影響響商戶正常經(jīng)經(jīng)營為標(biāo)準(zhǔn)）頂棚20分鐘自行車架20分鐘維修口20分鐘外圍廣場太陽傘20分鐘排風(fēng)口20分鐘道旗燈底座20分鐘燈30分鐘刷油漆60分鐘燈架30分鐘卷簾門30分鐘墻壁燈30分鐘消防報(bào)警盒20分鐘開關(guān)30分鐘屏板字樣松動(dòng)20分鐘插座20分鐘門碰30分鐘門框30分鐘換氣扇30分鐘門鎖20分鐘空調(diào)機(jī)房接電40分鐘門把手20分鐘烘手機(jī)30分鐘門合頁30分鐘抽屜20分鐘閉門器20分鐘維修閥門20分鐘窗框20分鐘洗手液盒20分鐘玻璃30分鐘更換過濾器60分鐘隔斷20分鐘接臨時(shí)電源30分鐘指示牌20分鐘話筒30分鐘安全出口指示燈10分鐘桌子20分鐘寫字板20分鐘椅子20分鐘電梯20分鐘鎮(zhèn)流器10分鐘滅火器箱15分鐘電線20分鐘水龍頭15分鐘減速器30分鐘滑道15分鐘圍攔10分鐘地磚20分鐘外圍廣告牌30分鐘樓梯20分鐘衛(wèi)生潔具10分鐘樓梯扶手20分鐘洗手盆漏水10分鐘下水井管道疏通10分鐘熱水器無熱水10分鐘井蓋20分鐘炊具維修20分鐘步級燈20分鐘暖氣40分鐘電話30分鐘門窗安裝40分鐘一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年年三月二十日日YLWY-CZ（LC）-SG0009A/0[和平廣場]物業(yè)接接收流程（內(nèi)容：和平廣場場工程系統(tǒng)移移交至一力物物業(yè)公司）物業(yè)竣工或完成95％以上的工程量，具備物業(yè)接收的基本條件。物業(yè)竣工或完成95％以上的工程量，具備物業(yè)接收的基本條件。和平廣場工程系統(tǒng)通知一力物業(yè)公司安排交接，并準(zhǔn)備相關(guān)的交接手續(xù)、表格。和平廣場工程系統(tǒng)通知一力物業(yè)公司安排交接，并準(zhǔn)備相關(guān)的交接手續(xù)、表格。由施工單位根據(jù)接收的不合格項(xiàng)進(jìn)行限期整改，完成后須重新驗(yàn)收。由施工單位根據(jù)接收的不合格項(xiàng)進(jìn)行限期整改，完成后須重新驗(yàn)收。現(xiàn)場交接。（由施工隊(duì)、工程監(jiān)理、工程系統(tǒng)各專業(yè)、一力物業(yè)公司各專業(yè)進(jìn)行分組交接并做好詳實(shí)記錄）。不合格合格交接結(jié)束，一力物業(yè)公司對物業(yè)進(jìn)行封閉管理，并進(jìn)行保潔工作。一力物業(yè)公司迎接商戶收樓！交接結(jié)束，一力物業(yè)公司對物業(yè)進(jìn)行封閉管理，并進(jìn)行保潔工作。一力物業(yè)公司迎接商戶收樓！一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年年三月二十日日YLWY-CZZ（LC）-SG00010A/1[和平廣場]物業(yè)交交付流程（內(nèi)容：由一力物物業(yè)公司將物物業(yè)交付到簽簽約商戶方）商戶持由與和平廣場簽訂的《和平廣場租賃與物業(yè)管理協(xié)議書》到一力物業(yè)公司辦理收樓手續(xù)，繳納相關(guān)所有費(fèi)用。一力物業(yè)公司對已接收的商鋪在冷靜期內(nèi)進(jìn)行調(diào)整處理，將具備交付條件的商鋪進(jìn)行封閉管理，等待新商戶的入住。商戶持由與和平廣場簽訂的《和平廣場租賃與物業(yè)管理協(xié)議書》到一力物業(yè)公司辦理收樓手續(xù)，繳納相關(guān)所有費(fèi)用。一力物業(yè)公司對已接收的商鋪在冷靜期內(nèi)進(jìn)行調(diào)整處理，將具備交付條件的商鋪進(jìn)行封閉管理，等待新商戶的入住。書面通知和平廣場招商部根據(jù)情況，安排簽約商戶與一力物業(yè)公司進(jìn)行商鋪接收。并在交接日的前三天書面通知一力物業(yè)公司做好準(zhǔn)備工作。和平廣場招商部根據(jù)情況，安排簽約商戶與一力物業(yè)公司進(jìn)行商鋪接收。并在交接日的前三天書面通知一力物業(yè)公司做好準(zhǔn)備工作。物業(yè)交接完畢后，將由一力物業(yè)安管部封存一套該商鋪鑰匙（預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生時(shí)使用），其余鑰匙交與商戶。由一力物業(yè)公司安排人員陪同商戶進(jìn)行現(xiàn)場交接工作。如有工程質(zhì)量問題，則在交接單上注明，由一力物業(yè)公司轉(zhuǎn)交和平廣場工程系統(tǒng)整改。物業(yè)交接完畢后，將由一力物業(yè)安管部封存一套該商鋪鑰匙（預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生時(shí)使用），其余鑰匙交與商戶。由一力物業(yè)公司安排人員陪同商戶進(jìn)行現(xiàn)場交接工作。如有工程質(zhì)量問題，則在交接單上注明，由一力物業(yè)公司轉(zhuǎn)交和平廣場工程系統(tǒng)整改。一力物業(yè)公司準(zhǔn)備接收商戶裝修圖紙！一力物業(yè)公司準(zhǔn)備接收商戶裝修圖紙！一力物業(yè)管管理有限公司司二零零六年年十一月二十十七日YLWY-CZ（LC）-SG00011A/1[和平廣場]商戶二二次裝修圖紙紙審核流程（內(nèi)容：由商戶裝裝修商提供圖圖紙，由一力力物業(yè)公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和平廣場相相關(guān)部門進(jìn)行行審核）一力物業(yè)商管部在收到商戶的圖紙后兩個(gè)工作日內(nèi)將圖紙轉(zhuǎn)交物業(yè)公司工程部及和平廣場工程系統(tǒng)審核。一力物業(yè)公司工程部匯總所有意見后，填寫《審圖意見反饋表》由負(fù)責(zé)人簽字，返回商戶或裝修公司。（不合格圖紙要求裝修公司重新提供，并再重新以上流程）一力物業(yè)公司準(zhǔn)備迎接商戶進(jìn)場裝修！商戶自行選聘裝修公司（二級資質(zhì)以上），并向一力物業(yè)公司商管部提交全部裝修圖紙（共計(jì)一套）。一力物業(yè)工程部及和平廣場工程系統(tǒng)對圖紙進(jìn)行審核，并由部門負(fù)責(zé)人簽署意見后，連同圖紙一并返回一力物業(yè)商管部。提交商鋪效果圖、外觀圖提交商鋪裝修圖紙合格一周內(nèi)不合格商戶、裝修公司重新提供圖紙一力物業(yè)商管部在收到商戶的圖紙后兩個(gè)工作日內(nèi)將圖紙轉(zhuǎn)交物業(yè)公司工程部及和平廣場工程系統(tǒng)審核。一力物業(yè)公司工程部匯總所有意見后，填寫《審圖意見反饋表》由負(fù)責(zé)人簽字，返回商戶或裝修公司。（不合格圖紙要求裝修公司重新提供，并再重新以上流程）一力物業(yè)公司準(zhǔn)備迎接商戶進(jìn)場裝修！商戶自行選聘裝修公司（二級資質(zhì)以上），并向一力物業(yè)公司商管部提交全部裝修圖紙（共計(jì)一套）。一力物業(yè)工程部及和平廣場工程系統(tǒng)對圖紙進(jìn)行審核，并由部門負(fù)責(zé)人簽署意見后，連同圖紙一并返回一力物業(yè)商管部。提交商鋪效果圖、外觀圖提交商鋪裝修圖紙合格一周內(nèi)不合格商戶、裝修公司重新提供圖紙一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年一月八八日YLWY-CZ（LC）-SG00012A/1[一力物業(yè)]二次裝裝修流程商戶及裝修承包商向物業(yè)公司提供裝修設(shè)計(jì)圖紙及裝修材質(zhì)小樣、相關(guān)證明及填寫好的裝修申請資料報(bào)審。通過審批后，物業(yè)公司報(bào)消防局審批。召開工程協(xié)調(diào)會(huì)，明確雙方責(zé)任及施工注意事項(xiàng),形成會(huì)議紀(jì)要,由商戶、物業(yè)、工程簽字確認(rèn)后落實(shí)。招商部、物業(yè)公司各指派一名專員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶裝修期間的問題，直至開業(yè)。商戶到物業(yè)公司商管部領(lǐng)取辦理裝修手續(xù)的相關(guān)資料。（附件一）物業(yè)公司轉(zhuǎn)和平工程裝飾部審核圖紙及材質(zhì)小樣。審批后再轉(zhuǎn)物業(yè)公司。招商給物業(yè)下“商戶進(jìn)場裝修通知單”,明確商戶進(jìn)場時(shí)間、裝修條件及預(yù)計(jì)開業(yè)時(shí)間商戶及裝修承包商向物業(yè)公司提供裝修設(shè)計(jì)圖紙及裝修材質(zhì)小樣、相關(guān)證明及填寫好的裝修申請資料報(bào)審。通過審批后，物業(yè)公司報(bào)消防局審批。召開工程協(xié)調(diào)會(huì)，明確雙方責(zé)任及施工注意事項(xiàng),形成會(huì)議紀(jì)要,由商戶、物業(yè)、工程簽字確認(rèn)后落實(shí)。招商部、物業(yè)公司各指派一名專員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶裝修期間的問題，直至開業(yè)。商戶到物業(yè)公司商管部領(lǐng)取辦理裝修手續(xù)的相關(guān)資料。（附件一）物業(yè)公司轉(zhuǎn)和平工程裝飾部審核圖紙及材質(zhì)小樣。審批后再轉(zhuǎn)物業(yè)公司。招商給物業(yè)下“商戶進(jìn)場裝修通知單”,明確商戶進(jìn)場時(shí)間、裝修條件及預(yù)計(jì)開業(yè)時(shí)間商戶及裝修承包商到財(cái)務(wù)部交納裝修保證金及其他費(fèi)用。（附件二）商戶持交費(fèi)收據(jù)及復(fù)印件到商管部辦理開工許可證。開工許可證貼于商鋪外側(cè)明顯處，正式進(jìn)場施工。物業(yè)公司負(fù)責(zé)施工行為的監(jiān)管，和平工程裝飾部負(fù)責(zé)施工質(zhì)量及效果的監(jiān)管。隱蔽工程完工后，要做隱蔽工程檢查，方可進(jìn)行天花和石材的施工。按承諾時(shí)間完工后，由物業(yè)公司組織浩江設(shè)備部、和平工程裝飾部、招商部參加驗(yàn)收。若有分系統(tǒng)完工，可以提前單獨(dú)報(bào)驗(yàn)。通過驗(yàn)收后，報(bào)消防局驗(yàn)收。驗(yàn)收合格，辦理退還押金手續(xù)。商戶及裝修承包商到財(cái)務(wù)部交納裝修保證金及其他費(fèi)用。（附件二）商戶持交費(fèi)收據(jù)及復(fù)印件到商管部辦理開工許可證。開工許可證貼于商鋪外側(cè)明顯處，正式進(jìn)場施工。物業(yè)公司負(fù)責(zé)施工行為的監(jiān)管，和平工程裝飾部負(fù)責(zé)施工質(zhì)量及效果的監(jiān)管。隱蔽工程完工后，要做隱蔽工程檢查，方可進(jìn)行天花和石材的施工。按承諾時(shí)間完工后，由物業(yè)公司組織浩江設(shè)備部、和平工程裝飾部、招商部參加驗(yàn)收。若有分系統(tǒng)完工，可以提前單獨(dú)報(bào)驗(yàn)。通過驗(yàn)收后，報(bào)消防局驗(yàn)收。驗(yàn)收合格，辦理退還押金手續(xù)。辦理搬遷進(jìn)場手續(xù)，等待開業(yè)。辦理搬遷進(jìn)場手續(xù)，等待開業(yè)。驗(yàn)收合格，辦理退還押金手續(xù)。通過驗(yàn)收后，報(bào)消防局驗(yàn)收。`辦理搬遷進(jìn)場手續(xù)，等待開業(yè)。辦理搬遷進(jìn)場手續(xù)，等待開業(yè)。驗(yàn)收合格，辦理退還押金手續(xù)。通過驗(yàn)收后，報(bào)消防局驗(yàn)收。YLWY-CZ（LC）-SG00012A/1附件一商鋪裝修表格一覽覽1、二次裝修施工申請請表2、二次裝裝修工程開工工許可證3、預(yù)定運(yùn)運(yùn)貨電梯申請請表4、施工臨時(shí)用電登登記表5、二次裝修超時(shí)施施工申請6、動(dòng)用明火申請表表7、施工安全管理協(xié)協(xié)議書8、防火協(xié)議書9、易燃易爆物品進(jìn)進(jìn)場申報(bào)表10、易燃易爆物物品防火管理理規(guī)定11、商戶夜間值值宿申請單12、商戶裝修材材料審批表一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年年十月十日YLWY-CZ（LC）-SG00012A/O附件二商戶二次裝修收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)押金類序號項(xiàng)目交付時(shí)間交付標(biāo)準(zhǔn)備注1裝修押金裝修施工隊(duì)進(jìn)場前前商鋪面積小于等于于100mm2，押金人民幣1000元。商鋪面積大于1000m2小于等于500mm2，押金人民民幣2000元。商鋪面積大于5000m2，押金人民幣4000元。該項(xiàng)押金在商鋪裝裝修結(jié)束報(bào)驗(yàn)驗(yàn)合格，由物物業(yè)公司完成成財(cái)務(wù)手續(xù)后后返還2施工人員出入證押押金裝修施工隊(duì)進(jìn)場前前人民幣20元/證證該項(xiàng)押金在商鋪裝裝修結(jié)束報(bào)驗(yàn)驗(yàn)合格，由物物業(yè)公司完成成財(cái)務(wù)手續(xù)后后返還收費(fèi)類序號項(xiàng)目交付時(shí)間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（人民幣幣）備注1臨時(shí)用水裝修進(jìn)場前1元/2臨時(shí)用電裝修進(jìn)場前1元/m2按電表計(jì)量3施工人員出入證工工本費(fèi)裝修進(jìn)場前3元/證4垃圾清運(yùn)費(fèi)裝修進(jìn)場前3元/m2說明：1、表內(nèi)所有面積均均以商鋪內(nèi)套套內(nèi)面積為準(zhǔn)準(zhǔn)。2、物業(yè)公司保留隨隨市場變動(dòng)調(diào)調(diào)整以上收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利利。一力物業(yè)管理有限限公司二零零六年年三月二十日日YLWY-CZ（LC）-SG0113A/0[和平廣場]物業(yè)驗(yàn)驗(yàn)收流程（內(nèi)容：驗(yàn)收工作作由一力物業(yè)業(yè)公司及和平平廣場各有關(guān)關(guān)部門進(jìn)行）根據(jù)商鋪完工情況，所有分系統(tǒng)已驗(yàn)收完畢，報(bào)一力物業(yè)公司進(jìn)行驗(yàn)收。不合格根據(jù)商鋪完工情況，所有分系統(tǒng)已驗(yàn)收完畢，報(bào)一力物業(yè)公司進(jìn)行驗(yàn)收。不合格按照約定日期、時(shí)間，一力物業(yè)、和平廣場相關(guān)部門共同對商鋪裝修工作進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收。按照約定日期、時(shí)間，一力物業(yè)、和平廣場相關(guān)部門共同對商鋪裝修工作進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收。合格合格安排商戶進(jìn)行搬遷進(jìn)場的相關(guān)手續(xù)。安排商戶進(jìn)行搬遷進(jìn)場的相關(guān)手續(xù)。一力物業(yè)期盼商戶開門納客！一力物業(yè)期盼商戶開門納客！該部分流程所涉及及的表格詳見見附件一；YLWY-CZ（LC）-SG0113A/