物流專項(xiàng)提升考試試題及答案1、以下哪個(gè)選項(xiàng)不是物流工單類型？A、虛假簽收B、貨物破損C、功能故障(正確答案)D、催發(fā)貨2、以下那些情況是需要錄入物流工單？A、虛假改約(正確答案)B、貨物丟失(正確答案)C、貨物破損(正確答案)D、發(fā)貨錯(cuò)誤(正確答案)3、判斷物流工單類型的時(shí)候通過哪幾個(gè)方式可查詢到物流信息？A、千牛訂單-查看物流(正確答案)B、已賣出寶貝-查詢物流詳情(正確答案)C、物流工單-點(diǎn)擊工單詳情(正確答案)D、自我判斷4、物流工單業(yè)務(wù)范圍是下單-倉庫-網(wǎng)點(diǎn)-簽收是否正確對(正確答案)錯(cuò)5、判斷物流工單類型的時(shí)候是否需要參考用戶描述情況和插旗內(nèi)容？對(正確答案)錯(cuò)6、訂單號通過已賣出寶貝可查詢到預(yù)約配送時(shí)間嗎？對(正確答案)錯(cuò)7、除特殊商品外，商家在買家付款后實(shí)際未在多少個(gè)小時(shí)里面發(fā)貨屬于延遲發(fā)貨？A、24B、36C、48(正確答案)D、728、以下哪幾個(gè)選項(xiàng)是物流工單錄入的流程？A、查詢聊天內(nèi)容和插旗(正確答案)B、判定物流場景所屬工單類型(正確答案)C、錄入對應(yīng)物流工單(正確答案)D、不錄單直接插旗好就可以了9、錄入工單后，用戶不斷追問處理結(jié)果，不需要解釋安撫是否正確？對錯(cuò)(正確答案)10、物流工單錄入后，插旗中顯示碼棧下菜鳥批量處理代表以下哪個(gè)選項(xiàng)？A、無人處理B、正在核實(shí)中(正確答案)C、不屬于物流問題D、無需理會11、用戶表示我沒有收到貨，怎么給你退貨？為什么要修改成退貨退款可以使用哪個(gè)話術(shù)？A、/引導(dǎo)B、/已出庫(正確答案)C、/打款D、/無理由12、攔截退回，只要已發(fā)貨，類型需要修改為退貨退款對(正確答案)錯(cuò)13、用戶表示電火鍋已經(jīng)付款三天了還是沒有發(fā)貨，催促發(fā)貨應(yīng)該錄以下哪個(gè)類型？A、催派、查件B、催發(fā)貨(正確答案)C、超時(shí)配送D、以上都是14、以下哪些產(chǎn)品攔截不需要攔截費(fèi)用？A、電磁爐(正確答案)B、空調(diào)C、電煮鍋(正確答案)D、飲水機(jī)(正確答案)15大家電，聚劃算訂單自購買日起多少天內(nèi)，未簽收免攔截運(yùn)費(fèi)?A、30B、15C、60(正確答案)D、8016小家電錯(cuò)發(fā)的四個(gè)憑證分別是？A.69碼和型號一面外（外包裝箱）(正確答案)B.電子面單號圖片（外包裝箱）(正確答案)C.機(jī)身后面的3C圖片(正確答案)D.機(jī)身帶產(chǎn)品型號一面的內(nèi)物圖片(正確答案)17發(fā)貨錯(cuò)誤，大小家電分別需要提供幾個(gè)憑證？A.4，3B.5,6C.3,4(正確答案)D.4,418、發(fā)貨錯(cuò)誤錄入工單是否需要上傳憑證圖片？對(正確答案)錯(cuò)19、一個(gè)訂單有多件產(chǎn)品，需插旗要攔截的產(chǎn)品名稱及數(shù)量，并引導(dǎo)客戶