物業(yè)輿情培訓(xùn)試題及答案1、當(dāng)收到藍(lán)色輿情監(jiān)測(cè)時(shí)，輿情對(duì)接人須在時(shí)間內(nèi)反饋簡(jiǎn)要的輿情說明，須在時(shí)間內(nèi)提交書面說明報(bào)告（）。A.1天內(nèi)；2天內(nèi)B.30分鐘內(nèi)；2天內(nèi)(正確答案)A.1天內(nèi)；1天內(nèi)A.2小時(shí)內(nèi)；1天內(nèi)答案解析：略2、輿情預(yù)警體系等級(jí)從高到低排序正確的是（）。A.橙色預(yù)警-紅色輿情-藍(lán)色輿情-黃色輿情B.紅色預(yù)警-橙色輿情-黃色輿情-藍(lán)色輿情(正確答案)C.黃色預(yù)警-紅色輿情-橙色輿情-藍(lán)色輿情D.藍(lán)色預(yù)警-橙色輿情-紅色輿情-黃色輿情答案解析：略3、物業(yè)輿情類型中，因公司管理過程中員工不滿導(dǎo)致的負(fù)面輿情屬于（）類型。A.企業(yè)品牌類B.運(yùn)營管理類(正確答案)C.客戶服務(wù)類D.其他類答案解析：略4、物業(yè)輿情類型中，因基礎(chǔ)維修、設(shè)備管理、電梯故障、水暖供電、裝修管理引發(fā)的負(fù)面輿情屬于（）。A.企業(yè)品牌類B.運(yùn)營管理類C.客戶服務(wù)類D.維修管理類(正確答案)答案解析：略5、因管理范圍內(nèi)公區(qū)設(shè)備損壞、電梯故障、消防安全、園區(qū)環(huán)境等不及時(shí)處理導(dǎo)致的負(fù)面輿情屬于（）。A.主責(zé)輿情(正確答案)B.非主責(zé)輿情C.不屬于禹洲物業(yè)輿情答案解析：略6、因前期社區(qū)規(guī)劃不合理，導(dǎo)致消防通道動(dòng)線混亂或造成堵塞導(dǎo)致的負(fù)面輿情屬于（）。A.主責(zé)輿情B.非主責(zé)輿情(正確答案)C.不屬于禹洲物業(yè)輿情答案解析：略7、當(dāng)發(fā)生輿情風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，應(yīng)根據(jù)（）判斷事件嚴(yán)重程度，決定是否上報(bào)。A.輿情類型劃分標(biāo)準(zhǔn)B.輿情預(yù)警體系話題類別(正確答案)C.自我評(píng)估D.會(huì)議討論答案解析：略8、項(xiàng)目突發(fā)安全事件，應(yīng)首先采?。ǎ┹浨轭A(yù)防措施。A.立即組織，成立工作小組，預(yù)判輿情風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，把控處理流程B.及時(shí)上報(bào)上級(jí)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案C.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，安保人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀群眾，避免場(chǎng)地破壞和信息擴(kuò)散(正確答案)D.相關(guān)責(zé)任人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，安排組織，做好輿情工作部署答案解析：略9、媒體來訪時(shí)，拒絕出示媒體記者證及相關(guān)證件，應(yīng)當(dāng)（）。A.拒絕記者入內(nèi)B.進(jìn)行放行，不干預(yù)其采訪C.引導(dǎo)至接待區(qū)專人接待，并做好取證(正確答案)D.報(bào)警答案解析：略10、根據(jù)輿情話題類別標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致多人死亡的重大安全事故應(yīng)屬于（）。A.一類話題(正確答案)B.二類話題C.三類話題D.四類話題答案解析：略11、在某次媒體采訪過程中，經(jīng)公司新聞發(fā)言人審議后，決定不接受媒體采訪，應(yīng)當(dāng)（）。A.對(duì)媒體不予理睬B.等媒體下次來訪時(shí)回復(fù)C.指派專人統(tǒng)一口徑協(xié)調(diào)媒體給予回應(yīng)(正確答案)D.躲避媒體答案解析：略12、禹洲物業(yè)的新聞發(fā)言人是？（）A.當(dāng)事責(zé)任部門負(fù)責(zé)人B.涉事項(xiàng)目負(fù)責(zé)人C.輿情管理負(fù)責(zé)人D.禹洲物業(yè)總經(jīng)理(正確答案)答案解析：略13、下列關(guān)于媒體接待注意事項(xiàng)，說法錯(cuò)誤的是（）A.記者不愿意出示證件時(shí)，不需要禮貌進(jìn)行接待(正確答案)B.不要阻止和遮擋記者拍攝C.媒體接待區(qū)優(yōu)先選擇會(huì)議室等內(nèi)部場(chǎng)所，縮小影響范圍D.項(xiàng)目要設(shè)置確定的、固定的媒體對(duì)接人答案解析：略14、以下哪些為引發(fā)負(fù)面輿情的主要元素（）A.突發(fā)事件(正確答案)B.負(fù)面報(bào)道(正確答案)C.不當(dāng)言論(正確答案)D.傳聞謠言(正確答案)答案解析：略15、輿情預(yù)警等級(jí)的判定是根據(jù)負(fù)面信息的（）進(jìn)行判定A.性質(zhì)(正確答案)B.話題類別(正確答案)C.曝光渠道(正確答案)D.關(guān)注熱度(正確答案)答案解析：略16、應(yīng)對(duì)媒體采訪，以下正確是（）A.統(tǒng)一口徑，明確發(fā)言人是禹洲物業(yè)總經(jīng)理或其指定發(fā)言人(正確答案)B.選擇會(huì)議室內(nèi)部場(chǎng)所，縮小影響范圍(正確答案)C.禁止記者拍照D.認(rèn)真記錄到訪媒體全部信息答案解析：略17、項(xiàng)目如需接受媒體采訪，什么情況下需要報(bào)備至戰(zhàn)略管理部？（）A.因舉辦社區(qū)活動(dòng)、關(guān)愛社會(huì)弱勢(shì)群體引發(fā)媒體正向報(bào)道需求B.因有效開展抗疫行動(dòng)，為社會(huì)作出抗疫貢獻(xiàn)引發(fā)媒體正向報(bào)道需求C.因涉及人身安全的負(fù)面輿情事件致使媒體來訪D.任何情況(正確答案)答案解析：略18、禹洲物業(yè)新聞發(fā)言人發(fā)言范圍是（）A.禹洲物業(yè)/城市公司工作進(jìn)展B.公司基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)內(nèi)容(正確答案)C.公司投資戰(zhàn)略D.發(fā)展戰(zhàn)略及法律風(fēng)險(xiǎn)涉及的問題(正確答案)答案解析：略19、媒體溝通的工作原則是（）。A.熱情接待，有問必答。B.統(tǒng)一渠道，統(tǒng)一口徑(正確答案)C.內(nèi)外有別，程序清楚(正確答案)D.紀(jì)律嚴(yán)明(正確答案)答案解析：略20、媒體接待七步走的正確排序是（）A.主動(dòng)問詢—積極接引—統(tǒng)一口徑—認(rèn)真記錄—迅速反饋—禮貌送別—合規(guī)和范(正確答案)B.積極接引—帶看園區(qū)—認(rèn)真記錄—迅速反饋—統(tǒng)一口徑—合規(guī)和范—禮貌送別C