全司話務(wù)質(zhì)檢(zhìjiǎn)標(biāo)準(zhǔn)精品資料目錄全司話務(wù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)信息查詢?cè)捫g(shù)12精品資料目錄全司話務(wù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)信息查詢?cè)捫g(shù)12精品資料承保類信息查詢(cháxún)話術(shù)理賠類信息查詢(cháxún)話術(shù)3、其他特殊查詢(cháxún)話術(shù)4、我問(wèn)你答精品資料承保類——保密(bǎomì)信息保單號(hào)、被保險(xiǎn)人身份證號(hào)碼(hàomǎ)或組織機(jī)構(gòu)代碼查詢信息保單號(hào)、車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)或車架號(hào)、私人客戶被保險(xiǎn)人身份證號(hào)碼、單位客戶組織機(jī)構(gòu)代碼、被保險(xiǎn)人或索賠權(quán)益人中任意三項(xiàng)查詢條件客戶信息只能核對(duì)，不能主動(dòng)告知。精品資料承保(chénɡbǎo)類——保密信息非常抱歉，為了客戶信息安全，您所要查詢的信息只能核對(duì)無(wú)法告知，請(qǐng)您諒解。感謝來(lái)電(láidiàn)，再見(jiàn)。未滿足備注情況查詢條件時(shí)的特定話術(shù)：非常抱歉，為了客戶信息安全，您所要查詢的信息在線無(wú)法提供，基于您的情況，建議您可以聯(lián)系保單經(jīng)辦人進(jìn)行查詢。請(qǐng)您諒解。感謝來(lái)電，再見(jiàn)。未滿足查詢條件時(shí)的參考話術(shù)精品資料承保類——重要(zhòngyào)信息外網(wǎng)可查信息：保單信息（投保人及被保險(xiǎn)人(bèibǎoxiǎnrén)名稱、批單內(nèi)容、險(xiǎn)種及保險(xiǎn)金額、保費(fèi)及浮動(dòng)系數(shù)）；車輛信息（車牌號(hào)、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車輛類型、車輛核定載重載客量、使用性質(zhì)）；批單信息；繳費(fèi)信息外網(wǎng)不可查信息：索賠權(quán)益人姓名、特別約定內(nèi)容查詢信息保單號(hào)或私人客戶身份證號(hào)碼（任一項(xiàng)必須）、另需車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)或車架號(hào)、單位客戶組織機(jī)構(gòu)代碼、被保險(xiǎn)人或索賠權(quán)益人中任意一項(xiàng)查詢條件精品資料承保類——重要(zhòngyào)信息外網(wǎng)可查信息(xìnxī)很抱歉，為了客戶信息安全，您所要查詢的信息暫時(shí)無(wú)法提供，麻煩您能否補(bǔ)充……后再來(lái)電或登錄我司網(wǎng)站進(jìn)行自助查詢，給您造成的不便，請(qǐng)您諒解。感謝來(lái)電，再見(jiàn)。外網(wǎng)不可查信息很抱歉，為了客戶信息安全，您所要查詢的信息暫時(shí)無(wú)法提供，麻煩您能否補(bǔ)充……后再來(lái)電，給您造成的不便，請(qǐng)您諒解。感謝來(lái)電，再見(jiàn)。精品資料承保類——普通(pǔtōng)信息外網(wǎng)可查信息：保單狀態(tài)(zhuàngtài)、批單狀態(tài)(zhuàngtài)、繳費(fèi)狀態(tài)(zhuàngtài)、保險(xiǎn)期限外網(wǎng)不可查信息：車船稅狀態(tài)(zhuàngtài)、承保分支公司名稱、保單經(jīng)辦人查詢信息保單號(hào)、車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)或車架號(hào)、私人客戶身份證號(hào)碼、單位客戶組織機(jī)構(gòu)代碼、被保險(xiǎn)人或索賠權(quán)益人中任意兩項(xiàng)查詢條件精品資料外網(wǎng)可查信息(xìnxī)很抱歉，為確保您所查信息(xìnxī)的準(zhǔn)確性，麻煩您能否補(bǔ)充……后再來(lái)電或登錄我司網(wǎng)站進(jìn)行自助查詢，給您造成的不便，請(qǐng)您諒解。感謝來(lái)電，再見(jiàn)。外網(wǎng)不可查信息(xìnxī)很抱歉，為確保您所查信息(xìnxī)的準(zhǔn)確性，麻煩您能否補(bǔ)充……后再來(lái)電，給您造成的不便，請(qǐng)您諒解。感謝來(lái)電，再見(jiàn)。承保類——普通(pǔtōng)信息精品資料目錄承保類信息查詢(cháxún)話術(shù)理賠類信息查詢(cháxún)話術(shù)3、其他特殊查詢(cháxún)話術(shù)4、我問(wèn)你答精品資料理賠(lǐpéi)類——保密信息支付(zhīfù)銀行帳號(hào)查詢信息保單號(hào)或報(bào)案號(hào)賠案號(hào)、車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)或車架號(hào)、私人客戶身份證號(hào)碼、被保險(xiǎn)人或索賠權(quán)益人中任意三項(xiàng)查詢條件非常抱歉，為了客戶信息安全，您所要查詢的信息只能核對(duì)無(wú)法告知，請(qǐng)您諒解。感謝來(lái)電，再見(jiàn)。精品資料理賠類——普通(pǔtōng)信息賠付信息定損信息出險(xiǎn)情況信息報(bào)案號(hào)、賠案號(hào)歷史出險(xiǎn)次數(shù)查詢信息精品資料理賠類——普通(pǔtōng)信息查詢條件保單號(hào)或報(bào)案號(hào)賠案號(hào)、車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)或車架號(hào)、私人客戶(kèhù)身份證號(hào)碼、被保險(xiǎn)人或索賠權(quán)益人中任意兩項(xiàng)未滿足查詢條件的話術(shù)抱歉，為確保您所查信息的準(zhǔn)確性，麻煩您能否補(bǔ)充……后再來(lái)電或登錄我司網(wǎng)站進(jìn)行自助查詢，給您造成的不便，請(qǐng)您諒解。感謝來(lái)電，再見(jiàn)。精品資料目錄承保類信息(xìnxī)查詢?cè)捫g(shù)理賠類信息(xìnxī)查詢?cè)捫g(shù)3、其他特殊查詢?cè)捫g(shù)4、我問(wèn)你答精品資料三責(zé)車客戶(kèhù)來(lái)電標(biāo)的車報(bào)案成功與否；三者車定損信息；理賠狀態(tài)結(jié)案與否；賠款支付與否。經(jīng)系統(tǒng)查詢?nèi)邽橘r款支付對(duì)象(duìxiàng)，可進(jìn)行賠付信息查詢。限受理查詢標(biāo)的車車號(hào)、事故出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、大致經(jīng)過(guò)或與案件相關(guān)的信息中任意兩項(xiàng)查詢條件精品資料未滿足查詢(cháxún)條件的話術(shù)抱歉，您所查詢的信息在線無(wú)法提供，請(qǐng)您諒解，建議您可以與我司客戶(kèhù)取得聯(lián)系，感謝您的配合，再見(jiàn)。查詢標(biāo)的客戶及聯(lián)系方式的特定話術(shù)：抱歉，您所查詢的信息在線無(wú)法提供，請(qǐng)您諒解，建議您可以與當(dāng)時(shí)處理您事故的警方取得聯(lián)系進(jìn)行查詢，感謝配合，再見(jiàn)。三責(zé)車客戶來(lái)電精品資料限受理查詢：1、交強(qiáng)險(xiǎn)或商業(yè)險(xiǎn)保單是否生效；2、第三者商業(yè)責(zé)任險(xiǎn)保額；3、保險(xiǎn)期限

未滿足查詢條件話術(shù)：很抱歉，為了客戶信息安全，您所查詢的信息在線無(wú)法提供，請(qǐng)您諒解，建議您委托專人并攜帶加蓋公章的函件來(lái)我司進(jìn)行查詢，感謝您的配合，再見(jiàn)。我是交警(jiāojǐnɡ)精品資料目錄承保(chénɡbǎo)類信息查詢?cè)捫g(shù)理賠類信息查詢?cè)捫g(shù)3、其他特殊查詢?cè)捫g(shù)4、我問(wèn)你答精品資料Q1：客戶來(lái)電說(shuō)保單(bǎodān)遺失，現(xiàn)需查詢保單(bǎodān)號(hào)碼，能提供車牌、被保險(xiǎn)人信息及身份證號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，請(qǐng)問(wèn)能否告知客戶保單(bǎodān)號(hào)？A：經(jīng)核實(shí)客戶身份后，可以查詢我問(wèn)你答精品資料Q2：客戶來(lái)電(láidiàn)查詢承保的險(xiǎn)種，請(qǐng)問(wèn)需要提供哪些信息查詢？A：保單（必須）、另需車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)或車架號(hào)、私人客戶身份證號(hào)碼、單位客戶組織機(jī)構(gòu)代碼、被保險(xiǎn)人或索賠權(quán)益人中任意一項(xiàng)我問(wèn)你答精品資料Q3：客戶提供報(bào)案號(hào)及車牌號(hào)來(lái)電查詢定損金額，能否告知？另還需查詢本車歷史出險(xiǎn)(chūxiǎn)記錄，能否告知？A：可以。歷史出險(xiǎn)次數(shù)、出險(xiǎn)情況信息、賠款金額查詢條件必須包含保單號(hào)或私人身份證號(hào)。如客戶提供報(bào)案號(hào)賠案號(hào)進(jìn)行理賠查詢，則查詢內(nèi)容僅限該報(bào)案號(hào)所對(duì)應(yīng)案件我問(wèn)你答精品資料Q4：三責(zé)車客戶來(lái)電稱需聯(lián)系(liánxì)標(biāo)的車客戶，詢問(wèn)標(biāo)的車客戶的聯(lián)系(liánxì)方式，話術(shù)？A：抱歉，您所查詢的信息在線無(wú)法提供，請(qǐng)您諒解，建議您可以與當(dāng)時(shí)處理您事故的警方取得聯(lián)系進(jìn)行查詢，感謝配合，再見(jiàn)。我問(wèn)你答精品資料Q5：客戶(kèhù)來(lái)電稱需購(gòu)買標(biāo)的車，提供保單號(hào)、被保險(xiǎn)人、車牌等信息，需查詢標(biāo)的車客戶(kèhù)的案件理賠信息？A：抱歉，您所查詢的信息在線無(wú)法提供，請(qǐng)您諒解，建議您可以與我司客戶取得聯(lián)系，感謝您的配合，再見(jiàn)。我問(wèn)你答精品資料Q6：下列選項(xiàng)中，哪些信息可以在我司官(sīɡuān)網(wǎng)上查詢？A、投保人B、被保險(xiǎn)人C、索賠權(quán)益人姓名D、批單E、特別約定A：A、B、D我問(wèn)你答精品資料1、客戶稱今天報(bào)的案件，標(biāo)的車右前杠刮擦欄桿，但查勘員稱現(xiàn)場(chǎng)不痕跡吻合(wěnhé)，現(xiàn)來(lái)電咨詢95500：“那我在現(xiàn)場(chǎng)再重新碰撞一下行不行？”座席如何回答情景(qíngjǐng)模擬精品資料3、被