單元1城市軌道交通客運(yùn)組織概述學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.了解城市軌道交通客運(yùn)組織的概念、客運(yùn)組織的特點(diǎn)。2.掌握城市軌道交通客運(yùn)組織工作的基本要求。3.了解城市軌道交通客運(yùn)組織架構(gòu)及車站管理模式。

一、城市軌道交通客運(yùn)組織基礎(chǔ)客運(yùn)組織基礎(chǔ)客運(yùn)組織基本要求客運(yùn)組織宗旨客運(yùn)組織特點(diǎn)客運(yùn)組織概念1、城市軌道交通客運(yùn)組織的概念城市軌道交通主要通過合理的客運(yùn)組織來完成其大容量的客運(yùn)任務(wù)。城市軌道交通客運(yùn)組織是指通過合理布置客運(yùn)有關(guān)設(shè)備、設(shè)施，對客流采取有效的分流或引導(dǎo)措施來組織客流運(yùn)送的過程。2、城市軌道交通客運(yùn)組織的特點(diǎn)1.客運(yùn)組織服務(wù)的對象是市內(nèi)交通乘客，不辦理行李包裹托運(yùn)服務(wù)。2.全日客流分布在時間上有較為明顯的高峰（一般為早晚高峰）和低谷之分。3.全年客流分布在時間上按季、月、周、節(jié)假日有較大起伏。3、城市軌道交通客運(yùn)組織的宗旨1.安全2.準(zhǔn)時3.迅速4.便利5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、客運(yùn)組織工作的基本要求1.站容整潔2.導(dǎo)向標(biāo)識清晰、完備3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)4.遵章守紀(jì)5.掌握客流規(guī)律6.與其他部門緊密配合二、城市軌道交通客運(yùn)組織架構(gòu)運(yùn)營管理系統(tǒng)客運(yùn)組織管理模式典型城市車站管理模式客運(yùn)組織框架1、城市軌道交通系統(tǒng)運(yùn)營管理模式圖1-1城市軌道交通運(yùn)營管理模式2、城市軌道交通客運(yùn)組織管理模式控制指揮中心（OCC）組織架構(gòu)控制指揮中心（OCC）是城市軌道交通系統(tǒng)的核心，負(fù)責(zé)全線路的調(diào)度指揮工作，客運(yùn)組織以及設(shè)施保障部門的運(yùn)營組織生產(chǎn)工作必須以調(diào)度指揮機(jī)構(gòu)的組織計(jì)劃與組織命令為依據(jù)而進(jìn)行。圖1-2控制指揮中心組織結(jié)構(gòu)圖車站管理模式及組織架構(gòu)城市軌道交通車站通常設(shè)置中心站站長、值班站長、值班員（行車、客運(yùn)）和站務(wù)員等崗位。車站管理模式采用值班站長負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)當(dāng)班期間車站的行車安全、客運(yùn)服務(wù)、票務(wù)、環(huán)境清潔、事件處理、人員管理等工作。一般來說車站常駐人員有：站務(wù)運(yùn)營人員、保安人員、保潔人員、設(shè)備維修人員、地鐵公安人員等。3.典型城市車站管理模式介紹（1）上海地鐵一號線車站管理模式介紹（2