標準解讀

《GB/T 31385-2015 旅行社服務通則》是一項國家標準，由中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局與中國國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布。該標準于2015年正式實施，旨在規(guī)范旅行社提供的各項服務內(nèi)容和服務流程，以提高服務質(zhì)量、保障消費者權益，并促進旅游業(yè)健康發(fā)展。

根據(jù)《GB/T 31385-2015 旅行社服務通則》，旅行社在提供旅游產(chǎn)品時需遵循一系列基本原則，包括但不限于誠實守信、公平交易、尊重顧客等。同時，對于旅游產(chǎn)品的設計與銷售、合同簽訂及履行、突發(fā)事件處理等方面也作出了具體規(guī)定。例如，在旅游產(chǎn)品設計階段，旅行社應充分考慮安全性、合理性以及客戶需求；銷售過程中，則要求透明公開所有相關信息，如行程安排、費用明細等；而在合同簽訂后至旅行結(jié)束期間，旅行社還需負責確保游客的安全，并對可能發(fā)生的任何緊急情況做出快速響應。

此外，《GB/T 31385-2015 旅行社服務通則》還特別強調(diào)了服務質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進的重要性。旅行社需要建立完善的服務管理體系，定期收集并分析客戶反饋意見，以此為基礎不斷優(yōu)化服務流程和提升服務水平。通過這種方式，不僅能夠增強客戶的滿意度，也有利于樹立良好的企業(yè)形象，從而在競爭激烈的市場環(huán)境中獲得優(yōu)勢。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2015-02-04 頒布
  • 2015-09-01 實施
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文檔簡介

ICS03200

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T31385—2015

旅行社服務通則

Servicedirectivesfortravelagency

2015-02-04發(fā)布2015-09-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T31385—2015

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

總要求

4……………………2

旅游產(chǎn)品

5…………………2

產(chǎn)品銷售

6…………………4

旅游服務實現(xiàn)

7……………5

旅游服務質(zhì)量管理

8………………………6

GB/T31385—2015

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由國家旅游局提出

。

本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口

(SAC/TC210)。

本標準起草單位國家旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理司中青旅控股股份有限公司

:、。

本標準主要起草人李任芷劉士軍汪黎明劉莉莉張源尹幸福王蕾張華余亮賓孫海濤

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T31385—2015

旅行社服務通則

1范圍

本標準確立了旅行社在提供旅游服務的一般原則并提出了旅行社服務中應具備的通用管理要求

,。

本標準適用于中華人民共和國境內(nèi)旅行社提供的全部旅游業(yè)務

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

導游服務規(guī)范

GB/T15971

旅游業(yè)基礎術語

GB/T16766

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001

旅游客車設施與服務規(guī)范

GB/T26359

3術語和定義

確立的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T16766。

31

.

旅游活動tour

旅游者離開經(jīng)常居住地暫時前往一個旅游目的地并逗留在該地的以異地性暫時性和享受性為

,,、

主要特點的各種活動

。

32

.

旅行社travelagency

為旅游者提供相關旅游服務開展國內(nèi)旅游業(yè)務入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務并實行獨立核

,、,

算的企業(yè)

。

33

.

旅游者tourist

旅游產(chǎn)品的需求者和接受者

。

34

.

旅游產(chǎn)品tourproduct

旅行社向旅游者銷售的以旅游吸引物旅游設施和策劃安排為主要構成的旅游線路或項目以及附

、,

著其上的配套服務

。

35

.

國內(nèi)旅游domestictour

旅行社組織的在中華人民共和國境內(nèi)進行的旅游活動

。

36

.

出境旅游outboundtour

旅行社組織的以團隊旅游方式

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