ICS03080

A12.

中華人民共和國國家標(biāo)準

GB/T31386—2015

旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范

Specificationsforoutboundtourservicebytravelagency

2015-02-04發(fā)布2015-09-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準化管理委員會

GB/T31386—2015

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

出境旅游產(chǎn)品

4……………2

服務(wù)提供通用要求

5………………………2

服務(wù)提供特別要求

6………………………6

服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與改進

7…………………7

參考文獻

………………………8

Ⅰ

GB/T31386—2015

前言

本標(biāo)準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準由國家旅游局提出

。

本標(biāo)準由全國旅游標(biāo)準化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC210)。

本標(biāo)準起草單位國家旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理司廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司

:、。

本標(biāo)準主要起草人李任芷劉士軍汪黎明劉莉莉張源鄭烘朱少東虞國華趙文志鐘妮

:、、、、、、、、、、

李曉慧

。

Ⅲ

GB/T31386—2015

旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準規(guī)定了旅行社組織出境旅游活動所應(yīng)具備的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求

。

本標(biāo)準適用于中華人民共和國境內(nèi)旅行社提供的出境旅游業(yè)務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

GB/T15971—2010

旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語

GB/T16766

旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

GB/T26359—2010

旅行社服務(wù)通則

GB/T31385—2015

旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范

LB/T009—2011

3術(shù)語和定義

和確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本

GB/T15971—2010、GB/T16766GB/T31385—2015

文件

。

31

.

組團社outboundtravelservice

依法取得出境旅游經(jīng)營資格的旅行社

。

32

.

出境旅游outboundtour

組團社組織的以團隊旅游的方式前往中國公布的旅游目的地國家地區(qū)的旅行游覽活動

,/。

33

.

出境旅游領(lǐng)隊outboundtourescort

依法取得從業(yè)資格受組團社委派全權(quán)代表組團社帶領(lǐng)旅游團出境旅游監(jiān)督境外接待旅行社和

,,,

導(dǎo)游人員等執(zhí)行旅游計劃并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的工作人員

,。

34

.

出境旅游產(chǎn)品outboundtourproduct

組團社為出境旅游者提供的旅游線路及其相應(yīng)服務(wù)

。

35

.

旅游證件tourcertification

因私護照和或來往港澳臺灣地區(qū)的通行證

//。

36

.

出境旅游合同outboundtourcontract