ICS0308099

A20..

中華人民共和國國家標準

GB/T32625—2016

人力資源管理咨詢服務規(guī)范

Specificationsforhumanresourcesmanagementconsultationservice

2016-04-25發(fā)布2016-11-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T32625—2016

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國人力資源和社會保障部提出

。

本標準由全國人力資源服務標準化技術委員會歸口

(SAC/TC292)。

本標準起草單位中國人才交流協(xié)會全國人才流動中心上海市對外服務有限公司上海人才服務

:、、、

行業(yè)協(xié)會凱捷咨詢中國有限公司上海泛在企業(yè)管理有限公司上?；髽I(yè)管理咨詢有限公司

、()、、。

本標準主要起草人羅湘軍呂卉朱慶陽范紹偉蔣一云朱農(nóng)飛白樺胡建東湯潔馬眾

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T32625—2016

人力資源管理咨詢服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了人力資源管理咨詢服務的基本要求服務內(nèi)容服務流程以及服務質(zhì)量控制

、、。

本標準適用于人力資源管理咨詢服務

。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

21

.

人力資源管理humanresourcesmanagement

運用科學的方法在組織戰(zhàn)略的指導下以職位分析為基礎進行組織人員的獲取與配置培訓與開

,,,、

發(fā)考核與激勵規(guī)范與約束等最終實現(xiàn)組織目標和員工價值的過程

、、,。

22

.

人力資源管理咨詢humanresourcesmanagementconsultation

根據(jù)客戶要求依據(jù)其組織目標進行內(nèi)部外部環(huán)境調(diào)研和分析明確人力資源管理規(guī)劃和人力資

,,、,

源管理目標制定人力資源管理解決方案的服務過程

,。

3基本要求

31機構及專業(yè)人員配置

.

311從事人力資源管理咨詢以下簡稱咨詢服務的機構應依法取得法人資格并具有管理咨詢相關

..()

業(yè)務范圍

。

312咨詢服務機構應有專職的咨詢專業(yè)人員包括項目經(jīng)理咨詢顧問

..,、。

項目經(jīng)理主要負責了解分析客戶需求對項目計劃進度咨詢顧問團隊的組織分工咨詢服務

a),、、

的過程和結果質(zhì)量控制等負有全面責任

;

咨詢顧問主要負責咨詢服務中調(diào)研分析設計解決方案等工作

b)、、。

313專業(yè)人員應具備人力資源管理經(jīng)營管理和相關行業(yè)知識具備溝通能力統(tǒng)計分析技能解決

..、,、、

問題能力及學習能力具有客戶服務意識和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)

,。

314咨詢服務機構應為專業(yè)人員提供相關的業(yè)務培訓應包括以下內(nèi)容

..,:

人力資源管理知識

a);

溝通能力

b);

客戶服務和關系發(fā)展知識

c);

經(jīng)營管理知識

d);

項目管理知識

e);

辦公軟件的操作能力

f)。

32服務環(huán)境