標準解讀

《GB/T 33860-2017 人力資源服務機構(gòu)能力指數(shù)》是一項國家標準，旨在為人力資源服務行業(yè)的機構(gòu)提供一套評估其服務能力的方法。該標準通過定義一系列指標來衡量服務機構(gòu)在不同方面的表現(xiàn)，從而幫助這些機構(gòu)識別自身的優(yōu)勢與不足，促進服務質(zhì)量的持續(xù)改進。

根據(jù)此標準，人力資源服務機構(gòu)的能力被劃分為多個維度進行評價，包括但不限于：基礎(chǔ)條件、服務流程管理、客戶服務滿意度、員工素質(zhì)與發(fā)展等。每個維度下設(shè)若干具體指標，例如，在基礎(chǔ)條件這一維度中，會考察機構(gòu)是否擁有合法資質(zhì)、辦公環(huán)境是否符合要求等因素；服務流程管理則關(guān)注于機構(gòu)是否有明確的服務流程規(guī)范以及執(zhí)行情況如何；客戶服務滿意度通常通過調(diào)查問卷等形式收集客戶反饋信息來進行量化；而員工素質(zhì)與發(fā)展則側(cè)重于評估員工的專業(yè)技能水平及培訓機制的有效性。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2017-05-31 頒布
  • 2017-12-01 實施
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文檔簡介

ICS03080

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T33860—2017

人力資源服務機構(gòu)能力指數(shù)

Capabilityindexofhumanresourcesserviceorganization

2017-05-31發(fā)布2017-12-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T33860—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

服務機構(gòu)能力指數(shù)劃分與代號

4…………1

服務機構(gòu)能力指數(shù)基本要求

5……………2

服務機構(gòu)能力指數(shù)基本條件

6……………5

附錄規(guī)范性附錄人力資源服務機構(gòu)能力指數(shù)評價辦法

A()…………7

附錄規(guī)范性附錄人力資源服務機構(gòu)服務項目評價量化指標分值及計算辦法

B()…14

GB/T33860—2017

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國人力資源和社會保障部提出

。

本標準由全國人力資源服務標準化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC292)。

本標準起草單位中國人才交流協(xié)會全國人才流動中心北京市人才服務中心北京人力資源服務

:、、、

行業(yè)協(xié)會

。

本標準主要起草人陳軍林革董小華鞠洪芬張宇泉戴雅俐

:、、、、、。

Ⅰ

GB/T33860—2017

引言

本標準嚴格依照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定在認真總結(jié)國內(nèi)外人力資源服務業(yè)經(jīng)驗和做法尤其是二

,,

十多年來人力資源服務業(yè)的實踐和科研成果并進行了大量的調(diào)研測試驗證的基礎(chǔ)上編制而成對

,、、。

構(gòu)建人力資源服務行業(yè)自律監(jiān)督與誠信體系規(guī)范人力資源服務市場行為推動其標準化建設(shè)和規(guī)范

、,,

化管理提升服務質(zhì)量和效率將起到積極的促進作用

,。

本標準實行基本要求與條件和機構(gòu)能力要素量化打分制相結(jié)合的評價原則對影響服務機構(gòu)自身

。

和能夠充分體現(xiàn)其質(zhì)量和水平的從業(yè)人員服務項目設(shè)施設(shè)備服務環(huán)境規(guī)章制度等諸多能力要素進

、、、、

行了規(guī)定并對各能力要素設(shè)定了相應的量化指標通過對服務機構(gòu)能力指數(shù)的評價促使其提高服務質(zhì)

,,

量與水平

。

Ⅱ

GB/T33860—2017

人力資源服務機構(gòu)能力指數(shù)

1范圍

本標準規(guī)定了人力資源服務機構(gòu)以下簡稱服務機構(gòu)能力指數(shù)劃分與代號能力指數(shù)基本要求能

()、、

力指數(shù)基本條件

。

本標準適用于服務機構(gòu)的能力指數(shù)評價

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

安全標志及其使用導則

GB2894

標志用公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

標志用公共信息圖形符號第部分無障礙設(shè)施符號

GB/T10001.99:

高級人才尋訪服務規(guī)范

GB/T25124

現(xiàn)場招聘會服務規(guī)范

GB/T30662

人才測評服務業(yè)務規(guī)范

GB/T30663

流動人員人事檔案管理服務規(guī)范

GB/T32623

人力資源培訓服務規(guī)范

GB/T32624

人力資源管理咨詢服務規(guī)范

GB/T32625

職業(yè)指導服務規(guī)范

GB/T33554

人力資源外包服務規(guī)范

GB/T33530

職業(yè)介紹服務規(guī)范

GB/T33535

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

從業(yè)人員employees

從事人力資源服務業(yè)務崗位的工作人員

。

32

.

主營業(yè)務mainbusiness

業(yè)務量或經(jīng)濟收入占本機構(gòu)總業(yè)

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