成功經(jīng)理人摘要余世維（主講）成功經(jīng)理人講座經(jīng)理人常犯的11個錯誤

拒絕承擔個人的責任

未能啟發(fā)工作人員只強調(diào)結(jié)果，不強調(diào)思想在公司內(nèi)部形成對立一視同仁的管理方式忘了公司的命脈：利潤只見問題，不見目標不當主管，只做哥們未能設(shè)定標準縱容能力不足的人眼中只有超級巨星成功經(jīng)理人講座1拒絕承擔個人的責任不要常常講：我以為。生活中有兩種人：—不停的表現(xiàn)—努力的辯解杜魯門總統(tǒng)的門上的字：麻煩到此為止。觀察你自己，別光是觀察市場/管區(qū)/辦公室。成功經(jīng)理人講座2未能啟發(fā)工作人員

人力資源部門對人才培養(yǎng)的作用處于配角位置。你的屬下的培訓有70%的責任在你，人力資源只有30%的責任。機會教育——隨時隨地隨人的啟發(fā)與教育。手機是個心理安慰的工具。手機叫做接線生。成功經(jīng)理人講座3只強調(diào)結(jié)果，不強調(diào)思想想法 觸動 行為 習慣（思想決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運）。很多老總喜歡說：不要告訴我過程，我只要結(jié)果！一個人成功是因為他的思想。許多許多的歷史形成傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)形成文化。世界強國，都是遵守時間的。成功經(jīng)理人講座4在公司內(nèi)部形成對立

他們、我們的問題。OTIS與日本三菱的區(qū)別

—OTIS：這是他們的錯—日本三菱：這是我們的錯在公司內(nèi)部，沒有他們，只有我們。成功經(jīng)理人講座5一視同仁的管理方式

一種管理方式適合所有的人嗎？做事情仔細 —— 做設(shè)計喜歡錢 —— 做銷售走路喜歡看地下 —— 做倉庫吃飯還帶著計算器—— 做會計婆婆媽媽的人 —— 做服務(wù)屁股坐不住的人 —— 做外勤用人用其長成功經(jīng)理人講座6忘了公司的命脈——利潤五個球。其中四個球是白的，一個寫著“產(chǎn)品”，另一個寫著“銷售”，第三個寫著“企業(yè)與公共關(guān)系”，第四個是“員工”。除了這四個白球，還有一個是紅球，它上頭寫的是“利潤”。在任何時候，玩特技的人一定要記?。簾o論發(fā)生什么事，絕不能讓紅球掉到地上。

成功經(jīng)理人講座7只見問題，不見目標

性格左右命運，氣度影響格局做為一個主管，應(yīng)該看到大的目標，而不是天天注意一些小問題。不要低頭著頭只顧著游泳，撞到墻壁才知道目的地到了。成功經(jīng)理人講座8不當主管，只做哥們自由、民主的美國軍隊，他們的俱樂部都會被分成三部分。做主管應(yīng)該有主管的樣子。做事就不要做人，做人就不要做事。成功經(jīng)理人講座9未能設(shè)定標準

所謂（對一個人的）標準，其實就是一種誓約、是一種品質(zhì)、是一種尊嚴。首先設(shè)定一個標準，一旦違反，立刻懲罰，否則只會壞了規(guī)矩。成功經(jīng)理人講座10縱容能力不足的人

管理不是來這里比賽，看誰的愛更多一個主管，只會壓制自己，稱之為“怕”一個主管，只會糾正自己，稱之為“亂”一個主管，只會節(jié)省自己，稱之為“賤”過度縱容能力不足的人，只會讓壞的拖垮好的，而且對大家都不公平成功經(jīng)理人講座11眼中只有超級巨星

隊伍強大的不是因為個人，而是TEAM。強調(diào)效果而不是效率。成功經(jīng)理人講座我堅信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做。——美國管理文摘成功經(jīng)理人講座重要與緊急重要的緊急的必須盡量擴大M1重要緊急重要的不緊急的多投資在M2不重要的緊急的盡量減少M3不重要的不緊急的盡量避免M1不重要不緊急成功經(jīng)理人講座你的上司怎么看你？1、主動向上司匯報你的工作進度——讓上司知道！2、對上司的詢問，有問必答，而且清楚——讓上司放心！3、充實自己，努力學習，才能了解上司的言語——讓上司輕松！

4、接受批評，不犯兩次過錯——讓上司省事！5、不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效!6、毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿!7、對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃——讓上司進步！成功經(jīng)理人講座服從老板的六大原則

1、老板絕對不會有錯。2、如果發(fā)現(xiàn)老板有錯，一定是我看錯。3、如果我沒有看錯，一定是因為我的錯，才害老板犯錯。4、如果是他自己的錯，只要他不認錯，那就是我的錯。5、如果老板不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯。6、總之老板絕對不會有錯，這句話絕對不會錯。想想這句笑話給我們的反思成功經(jīng)理人講座建立新傳統(tǒng)要成為又好、又快、又省的競爭者，表示要做到:提高客戶滿意程度縮減生產(chǎn)周期與成本同時成功經(jīng)理人講座分析你抓住的客戶原銷售額

老客戶哪里去了？？？？現(xiàn)今銷售額老客戶成功經(jīng)理人講座報怨所有的客戶都是抱怨的。會報怨的客戶是好客戶(原因有三：一是他暫時不想放棄你；二是他找不到替代品；三是他以為你會補償。)報怨的客戶的回頭率是67%成功經(jīng)理人講座滿意與忠誠滿意不等于忠誠。滿意叫做EverythingisOK，但下次卻看不見了。差異由顧客決定。你的產(chǎn)品明明與別人不一樣，顧客認為相同，你完了；你的產(chǎn)品明明與別人一樣，顧客認為不一樣，你贏了。成功經(jīng)理人講座管理者IQIBM的三大危機主管天天在開會對任何危機反應(yīng)遲鈍忘了顧客是誰成功經(jīng)理人講座管理者IQ企業(yè)大了就象鯨魚

肥胖—— 體積巨大饑餓—— 天天張著嘴，永遠吃不飽行動遲緩—— 缺乏靈活成功經(jīng)理人講座管理者IQ逐步邁向團隊領(lǐng)導成功經(jīng)理人講座管理者IQ一個團隊必須有：思考性自主性合作性最怕又最常常犯團隊迷思群體偏移共振現(xiàn)象妥協(xié)成功經(jīng)理人講座物流未來社會是物流時代誰掌握通路誰掌握市場

血液與血管沒有血管，血液往哪里流？成功經(jīng)理人講座管理者IQ團隊迷失 少數(shù)服從多數(shù)？群體偏移 容易走極端！共振現(xiàn)象 兩個相同質(zhì)量和密度的音差，如果敲擊左邊這個，右邊會發(fā)出同樣的頻率妥協(xié) 讓所有的人滿意？成功經(jīng)理人講座管理者IQ運用團隊參與的力量 部門內(nèi)組織團隊 破解難題型團隊 跨越部門型團隊 自我督導型團隊成功經(jīng)理人講座管理者EQIQ：智能表現(xiàn)——科技理解EQ：情緒反應(yīng)——人際關(guān)系EQ實驗EQ的孕育背景

環(huán)境變化—— 競爭層次提高傳統(tǒng)忠誠瓦解—— 新生代強調(diào)自我團隊效率的要求—— 打團體戰(zhàn)的時代成功經(jīng)理人講座管理者EQ高IQ低EQ的一般現(xiàn)象

—不能適應(yīng)環(huán)境—不能委曲求全—不能顧全大局—不能領(lǐng)導群眾成功經(jīng)理人講座管理者EQ中山大學研究所入學考試作文題目天下國家之事，敗于小人者十一，敗于君子者十九。蓋小人之骨柔，其氣餒，其愿欲易售，其營壘亦易破；唯君子之才品自不同，而業(yè)已為眾所推，其自負也?？憾豢舷?，于是為深刻，為褊淺，為執(zhí)拗，不能舍已從人，以佐國家之急。特別堅持的人，EQ可能就比較低成功經(jīng)理人講座關(guān)于EQEQ不是情緒的發(fā)泄，是對情緒的察覺與利用正面中間

負面適合生存---謹慎--保守、無魄力不達目的不罷休堅持--固執(zhí)團隊、融合--和睦--鄉(xiāng)愿、濫好人紀律-----嚴厲--冷酷細心-----機警--太拘小節(jié)成功經(jīng)理人講座關(guān)于EQ偉人理論智力積極主動監(jiān)督力自信果決一、命二、運三、風水四、積德五、讀書成功經(jīng)理人講座關(guān)于EQEQ的基本元素——誠實高EQ的人懂得利用別的人情緒政治家 文學家 企業(yè)家 軍事家成功經(jīng)理人講座關(guān)于AQ預測成功的世界性指標AQEQIQ成功經(jīng)理人講座關(guān)于AQ逆境的三種程度工作場所個人社會成功經(jīng)理人講座管理者IQIQ、EQ和AQ的關(guān)系何以逆境能夠幫助一個人生存，增加斗志敵人幫助成長危機提高警覺困境刺激思維什么叫作老板?危機感 壓力感 歸屬感成功經(jīng)理人講座關(guān)于AQ第一集團礦工警察開飛機牙醫(yī)演員醫(yī)生經(jīng)理企劃人員推銷員新聞工作者職業(yè)壓力指標第二集團司機農(nóng)夫外交家軍人會計師建筑師銀行家第三集團圖書管理員成功經(jīng)理人講座關(guān)于AQ社會再調(diào)整評量表發(fā)生事件

壓力平均數(shù)配偶死亡 -------- 100離婚 -------- 73分居 -------- 65坐牢 -------- 63親人死亡 -------- 63重傷生病 -------- 53結(jié)婚 -------- 50革職 -------- 47再婚 -

------- 45退休 -------- 45刀割手

-------- 9生小孩 -------- 9.7痛苦指數(shù)成功經(jīng)理人講座關(guān)于AQ高明的因應(yīng)工作壓力之道勤于觀察部屬是否有異常行為，然后采