ICS3524060

A10..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T36313—2018

電子商務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)準(zhǔn)則優(yōu)質(zhì)服務(wù)商

EvaluationcriteriaforE-commercesupplier—Highqualityserviceprovider

2018-06-07發(fā)布2018-10-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T36313—2018

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

評(píng)價(jià)總體框架和評(píng)價(jià)模塊

4………………2

評(píng)價(jià)方法和結(jié)果表示

5……………………5

評(píng)價(jià)報(bào)告

6…………………6

擴(kuò)展原則與方法

7…………………………6

參考文獻(xiàn)

………………………7

GB/T36313—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)電子業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC83)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位四川千機(jī)網(wǎng)科技有限公司成都小芒果科技有限公司廈門(mén)瑞德利校準(zhǔn)檢測(cè)技術(shù)

:、、

有限公司浙江工商大學(xué)中標(biāo)合信北京認(rèn)證有限公司福州眾思知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)有限公司晉江明偉鞋

、、()、、

服有限公司泉州市晉科技術(shù)檢測(cè)有限公司中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院世紀(jì)禾光科技發(fā)展北京有限公司四

、、、()、

川品勝品牌管理有限公司成都衍否信息技術(shù)咨詢(xún)有限公司廣東馨逸管理咨詢(xún)有限公司四川蜀杰通

、、、

用電氣有限公司成都理邦系統(tǒng)工程技術(shù)有限公司四川車(chē)優(yōu)里科技有限公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人張熙物董婷婷李可偉隋媛孫兆洋劉東升劉玨趙武楊元程越王志民

:、、、、、、、、、、、

吳虓蔣潔李麗吳娟張永東楊明杰雷丹羅顯發(fā)劉立儷龔素馨黃睿羅?，摾钜?/p>

、、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T36313—2018

電子商務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)準(zhǔn)則優(yōu)質(zhì)服務(wù)商

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)活動(dòng)中在線(xiàn)下為消費(fèi)者提供服務(wù)的服務(wù)商的評(píng)價(jià)總體框架和評(píng)價(jià)模塊評(píng)

、

價(jià)方法和結(jié)果表示評(píng)價(jià)報(bào)告擴(kuò)展原則與方法

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于電子商務(wù)活動(dòng)中在線(xiàn)下為消費(fèi)者提供服務(wù)的服務(wù)商的評(píng)價(jià)和認(rèn)證

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼編碼規(guī)則

GB32100

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

電子商務(wù)electroniccommerce

以電子形式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)

。

注經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體之間利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)含互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和其他信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)

:(、),

上接洽簽約支付等關(guān)鍵商務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)的部分或全部電子化包括貨物交易服務(wù)交易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易等

、、,、。

定義

[GB/T31526—2015,3.1]

32

.

電子商務(wù)平臺(tái)electroniccommerceplatform

在電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和

。

定義

[GB/T31524—2015,3.2]

33

.

服務(wù)service

服務(wù)商與顧客接觸過(guò)程中產(chǎn)生的一系列活動(dòng)的過(guò)程及其結(jié)果其結(jié)果通常是無(wú)形的

,。

注1本標(biāo)準(zhǔn)中特指通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)交易并在線(xiàn)下提供的服務(wù)

:,。

注2改寫(xiě)定義

:GB/T24620—2009,3.1。

34

.

服務(wù)商serviceprovider