華為終端POD返單規(guī)則培訓(xùn)Author/Email:Author'sname/Author'semailVersion:V1.0(201508)POD返單定義華為終端簽收方式異常問(wèn)題對(duì)接人POD返單基本要求及關(guān)注要點(diǎn)POD返單周期POD返單異常備注POD返單考核說(shuō)明華為審核POD案例答疑時(shí)間目錄POD返單定義POD：ProofofDelivery，含義為“到貨證明”，指收貨人簽收貨物的憑證。POD作為運(yùn)輸活動(dòng)的完結(jié)證明、運(yùn)輸業(yè)務(wù)責(zé)任界面交割的標(biāo)志，同時(shí)可能也是物權(quán)轉(zhuǎn)移證明。POD返單是指以客戶(hù)POD簽收完成為起點(diǎn)，到POD副本、POD正本審核通過(guò)為終點(diǎn)，所進(jìn)行的一系列有關(guān)確認(rèn)到貨的操作過(guò)程；終端貨物簽收單是POD的一種文檔類(lèi)型；華為終端簽收方式終端中國(guó)區(qū)POD的簽收規(guī)則明確，有特殊簽收要求及客戶(hù)版POD的，必須提前備案，歸檔；如下標(biāo)準(zhǔn)簽收規(guī)則：客戶(hù)簽收信息內(nèi)容包括：姓名、有效證件號(hào)碼（身份證號(hào)碼、軍官證號(hào)、護(hù)照號(hào)碼、臺(tái)胞證號(hào)碼、華為工號(hào)等）、日期時(shí)間、聯(lián)系方式，加蓋客戶(hù)公章或業(yè)務(wù)專(zhuān)用章；特殊備案的以備案簽收方式簽單；發(fā)貨類(lèi)型簽收標(biāo)準(zhǔn)簽收合格條件（同時(shí)滿(mǎn)足）

合同發(fā)貨、委托發(fā)貨簽名+有效證件號(hào)碼

1.簽收單上指定收貨人簽名2.有效證件號(hào)碼（身份證號(hào)碼、軍官證號(hào)碼、護(hù)照號(hào)碼、臺(tái)胞證號(hào)碼、華為工號(hào)）3.收貨地址為簽收單上指定地址簽名+蓋章1.簽收單上指定收貨人簽名

2.蓋章（加蓋客戶(hù)公章或業(yè)務(wù)專(zhuān)用章）3.收貨地址為簽收單上指定地址異常問(wèn)題對(duì)接人POD正本審核合格視為POD返單工作的完成，期間產(chǎn)生的任何問(wèn)題導(dǎo)致POD審核未完成均視為運(yùn)輸活動(dòng)未完成；終端物流策略部是承運(yùn)商送貨、貨物簽收異常信息的唯一接口部門(mén)，終端運(yùn)輸專(zhuān)員是惟一接口人，任何需要華為協(xié)助解決的問(wèn)題均聯(lián)系運(yùn)輸專(zhuān)員；再此特別強(qiáng)調(diào)：不允許出現(xiàn)非本人簽收、私自更改送貨地址，涉及地址、收貨人更改的，必須有運(yùn)輸專(zhuān)員郵件確認(rèn)才可執(zhí)行；POD返單基本要求及關(guān)注要點(diǎn)終端中國(guó)區(qū)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就返單基本要求做了簡(jiǎn)要說(shuō)明；實(shí)際業(yè)務(wù)操作中，較具體的要求如：“終端POD返單規(guī)范”；依據(jù)業(yè)務(wù)變化特點(diǎn)會(huì)作適當(dāng)調(diào)整；

POD返單基本要求及關(guān)注要點(diǎn)POD返單周期華為POD返單分為副本POD返單和正本POD返單兩類(lèi)，所有返單周期均是以自然日計(jì)算；副本POD返單即貨物簽收后POD彩色掃描件上載到HTM系統(tǒng)；具體返單周期見(jiàn)：“終端POD副本返單周期”；正本POD返單即POD紙件按與華為服務(wù)質(zhì)量協(xié)議中規(guī)定的周期返回至華為總部

；終端正本POD統(tǒng)一的返單周期是15天；月末緊急需求，會(huì)要求承運(yùn)商配合壓縮副本返單周期返單；POD返單異常備注POD返單異常原因，要求統(tǒng)一按照“原因備注匯總”信息內(nèi)容備注，不允許額外增加異常備注；反饋給華為的問(wèn)題，只體現(xiàn)華為與承運(yùn)商之間，不涉及網(wǎng)點(diǎn)、代理、子公司等問(wèn)題，便于華為能夠?qū)?wèn)題及時(shí)定位協(xié)調(diào)或敦促解決；當(dāng)天18點(diǎn)前針對(duì)正、副本返單監(jiān)控日?qǐng)?bào)，超期“0”天以上的必須作回復(fù)確認(rèn)；--監(jiān)控日?qǐng)?bào)定位In-house工作職責(zé)，后續(xù)逐步切換In-house發(fā)送注：4月份開(kāi)始已要求承運(yùn)商執(zhí)行，還沒(méi)有遵照?qǐng)?zhí)行的，此次培訓(xùn)結(jié)束后，如還存在此問(wèn)題，將按照信息異常記錄；POD返單考核說(shuō)明供應(yīng)商服務(wù)能力基本招標(biāo)要求：3.6供應(yīng)商應(yīng)該對(duì)貨物在途信息進(jìn)行監(jiān)控，針對(duì)客戶(hù)或辦事處臨時(shí)的貨物查詢(xún)要求，請(qǐng)承諾的在途貨物信息反饋時(shí)間周期。每天提供2次（上午10：30前、下午16：30前）貨物在途信息，在途信息嚴(yán)格按照華為終端要求的模板和規(guī)則提供，終端運(yùn)輸專(zhuān)員要求查詢(xún)的物流信息必須在0.5小時(shí)內(nèi)得到客服的回復(fù)。

3.23請(qǐng)貴司承諾:a.供應(yīng)商必須在POD簽署后1個(gè)工作日內(nèi)，將POD簽署時(shí)間錄入HTM，并確保系統(tǒng)錄入的簽收時(shí)間與POD紙件上的簽署時(shí)間保持一致；POD簽署后，LSP需在POD上載SLA標(biāo)準(zhǔn)期限內(nèi)將POD電子件上載至HTM系統(tǒng)；上載的POD電子件必須與POD原件保持一致，正本需按與華為服務(wù)質(zhì)量協(xié)議中規(guī)定的周期返回至華為總部

；承運(yùn)商已在招標(biāo)中作出承諾；POD返單考核說(shuō)明POD返單考核涉及：信息及時(shí)、準(zhǔn)確性；POD返單遵從率；負(fù)向事件；投訴；罰款；管理紅線(xiàn)等等內(nèi)容；依據(jù)招標(biāo)結(jié)果：1、涉及POD在途反饋、HTM系統(tǒng)信息錄入不及時(shí)、不準(zhǔn)確的均會(huì)按照信息異常記錄；注：POD簽收時(shí)間是POD返單操作的起點(diǎn)，信息必須及時(shí)、準(zhǔn)確，否則會(huì)可能影響返單，故此類(lèi)異常發(fā)現(xiàn)就將記錄信息異常；2、POD遵從率考核POD副本返單及時(shí)率和合格率；3、POD正本返單不考核及時(shí)率，但超過(guò)正本返單周期30天會(huì)按單罰款；4、關(guān)鍵事件；業(yè)務(wù)造假、配合度差、業(yè)務(wù)能力不滿(mǎn)足實(shí)際業(yè)務(wù)等華為審核POD案例HTM系統(tǒng)審核副本，首先要保證：1、系統(tǒng)單號(hào)、副本命名與副本本身單號(hào)保持一一對(duì)應(yīng)；2、系統(tǒng)PODSignDateForCHN與副本本身客戶(hù)簽收日期保持一致；3、簽收單件數(shù)與系統(tǒng)件數(shù)保持一致；三者單號(hào)保持一致二者日期保持一致華為審核POD案例一、標(biāo)準(zhǔn)簽收方式審核：在符合POD簽收基本規(guī)范情況下，重點(diǎn)核對(duì)客戶(hù)簽字樣是否一致；a.本人簽收+身份證號(hào)碼；注：任何簽收方式，我司都有備案信息，不要業(yè)務(wù)造假，觸犯紅線(xiàn)；商務(wù)備案信息：客戶(hù)實(shí)際簽收信息：簽字樣對(duì)比華為審核POD案例一、標(biāo)準(zhǔn)簽收方式審核：在符合POD簽收基本規(guī)范情況下，重點(diǎn)核對(duì)客戶(hù)簽字樣是否一致；b.本人簽收+印章；注：任何簽收方式，我司都有備案信息，不要業(yè)務(wù)造假，觸犯紅線(xiàn)；商務(wù)備案信息：客戶(hù)實(shí)際簽收信息：簽字樣對(duì)比華為審核POD案例二、特殊簽收方式審核：在符合POD簽收基本規(guī)范情況下，按照特殊備案簽收方式審核；注：任何簽收方式，我司都有備案信息，不要業(yè)務(wù)造假，觸犯紅線(xiàn)；商務(wù)備案信息：客戶(hù)實(shí)際簽收信息：印章比對(duì)華為審核POD案例特殊POD備案客戶(hù)關(guān)注要點(diǎn)，以蘇寧為例：華為審核POD案例目前承運(yùn)商提供的POD，不合格POD副本類(lèi)型主要存在以下問(wèn)題：非本人簽收簽收日期錯(cuò)誤/歧義證件號(hào)不合格收貨章不完整或不清晰掃描件不完整或不清晰其他不合格華為審核POD案