ICS0308099

A16..

中華人民共和國國家標準

GB/T36681—2018

展覽場館服務管理規(guī)范

Specificationforexhibitionvenueservicemanagement

2018-10-10發(fā)布2019-05-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T36681—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

組織

4.1…………………1

人員

4.2…………………1

設備設施

4.3……………1

管理體系

4.4……………2

服務與管理要求

5…………………………2

銷售

5.1…………………2

運營

5.2…………………2

水電氣施工

5.3…………………………3

搭建施工

5.4……………3

安全消防

5.5……………3

保潔和垃圾清運

5.6……………………3

餐飲

5.7…………………3

會議

5.8…………………3

票證和展會信息

5.9……………………3

網(wǎng)絡通訊

5.10……………4

交通和物流

5.11…………………………4

廣告

5.12…………………4

其他服務

5.13……………4

評價與改進

6………………4

Ⅰ

GB/T36681—2018

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國會展業(yè)標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC348)。

本標準起草單位中國國際展覽中心集團公司中國國際貿(mào)易促進委員會紡織行業(yè)分會中國郵電

:、、

器材集團公司北京國貿(mào)國際會展有限公司北京華毅東方展覽有限公司北京德士比形象策劃有限責

、、、

任公司

。

本標準主要起草人賀彩龍蔡國楓陳峰王媛斌趙鷗徐迎新潘臻孫國偉安翔何春生

:、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T36681—2018

展覽場館服務管理規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了展覽場館服務與管理的基本要求分項要求及評價與改進要求等

、。

本標準適用于展覽場館運營方對展覽場館服務的全程管理以及管理活動

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質量管理顧客滿意組織處理投訴指南

GB/T19012

經(jīng)濟貿(mào)易展覽會術語

GB/T26165

食品安全管理體系餐飲業(yè)要求

GB/T27306

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T26165。

31

.

展覽場館運營方exhibitionvenueoperator

自有展覽場館或受展覽場館產(chǎn)權方委托對展覽場館進行經(jīng)營管理和日常維護的單位

,。

32

.

外包服務商outsourcedserviceprovider

展覽場館運營方根據(jù)需要聘用的為展覽場館提供專業(yè)服務的機構

。

4基本要求

41組織

.

展覽場館運營方應具有工商行政管理機關注冊登記的獨立法人資質

。

42人員

.

421展覽場館運營方應審核服務人員符合服務崗位在健康衛(wèi)生和技能等方面的資質要求

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