我們需要團(tuán)隊(duì)我們需要建設(shè)一支高效率的團(tuán)隊(duì)究竟什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)與群體有沒(méi)有不同有什么不同？團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)與群體的比較團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型與特征創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀(guān)景象，那時(shí)什么來(lái)了？古老的寓言故事螞蟻軍團(tuán)群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分

(1)舉例下面四個(gè)類(lèi)型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?△龍舟隊(duì)△旅行團(tuán)△足球隊(duì)△候機(jī)旅客什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)=口+才隊(duì)=耳+人團(tuán)隊(duì)=口+才+耳+人口=溝通耳=聆聽(tīng)才=只是人=基本因素什么是團(tuán)隊(duì)?

Team

T---TogetherE---EveryoneA---AchieveM---More團(tuán)隊(duì)就是不要讓另外一個(gè)人失敗，不要讓團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人失敗。

--馬云團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)（Team):是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。工作團(tuán)隊(duì):它通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。共同的目標(biāo)互相依賴(lài)互相信任歸宿感責(zé)任心群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別信息共享中性（又是消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能工作群體工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)和群體的差異團(tuán)隊(duì)和群體經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區(qū)別，匯總為六點(diǎn)：

(1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。

(2)目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)可以各不相同，但團(tuán)隊(duì)必須有共同的目標(biāo)。

(3)協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。(4)責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。

(5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。(6)結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。

思考

NBA在每賽季結(jié)束后都要組成一個(gè)明星隊(duì)，由來(lái)自各個(gè)隊(duì)伍中不同的球員組成一支籃球隊(duì)，跟冠軍隊(duì)比賽，這個(gè)明星隊(duì)是團(tuán)隊(duì)還是群體，或其它組織?明星隊(duì)

明星隊(duì)是團(tuán)隊(duì)還是群體，有一些爭(zhēng)議。這里的看法是：明星隊(duì)至少不是真正意義上的團(tuán)隊(duì)，只能說(shuō)是一個(gè)潛在的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樽铌P(guān)鍵的一點(diǎn)是成員之間的協(xié)作性還沒(méi)有那么熟練，還沒(méi)有形成一個(gè)整體的合力，當(dāng)然從個(gè)人技能上來(lái)說(shuō)也許明星隊(duì)個(gè)人技能要高一些。所以認(rèn)為它是一個(gè)潛在的團(tuán)隊(duì)，在國(guó)外也有人叫它偽團(tuán)隊(duì)。群體向團(tuán)隊(duì)的過(guò)渡從群體發(fā)展到真正的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)過(guò)程，需要一定的時(shí)間磨練。這個(gè)過(guò)程分為以下幾個(gè)階段：績(jī)效影響群體偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)第一階段，由群體發(fā)展到所謂的偽團(tuán)隊(duì)，也就是我們所說(shuō)的假團(tuán)隊(duì)。第二階段，由假團(tuán)隊(duì)發(fā)展到潛在的團(tuán)隊(duì)，這時(shí)已經(jīng)具備了團(tuán)隊(duì)的雛形。第三階段，由潛在的團(tuán)隊(duì)發(fā)展為一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)，它具備了團(tuán)隊(duì)的一些基本特征。真正的團(tuán)隊(duì)距離高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)還比較遙遠(yuǎn)?！揪毩?xí)】

列舉出身邊的由群體發(fā)展成團(tuán)隊(duì)的2到3個(gè)實(shí)例。為何引入團(tuán)隊(duì)“Twoheadsarebetterthanone.”三個(gè)臭皮匠,抵個(gè)諸葛亮Thewholeisoftengreaterthanthesumoftheparts.整體大于部分之和Teammemberscanoftenchallengeeachothertogoontogreaterheight.我們?cè)谫潛P(yáng)出色領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，更要贊揚(yáng)出色的團(tuán)隊(duì)。采用團(tuán)隊(duì)形式的原因有利于創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神有利于管理層進(jìn)行戰(zhàn)略思考有利于提高決策速度有利于提高決策質(zhì)量有利于提高工作績(jī)效團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型與特征解決問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)？一、解決問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)

解決問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)的核心點(diǎn)是提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善企業(yè)工作環(huán)境等。在這樣的團(tuán)隊(duì)中成員就如何改變工作程序和工作方法相互交流，提出一些建議。成員幾乎沒(méi)有什么實(shí)際權(quán)利來(lái)根據(jù)建議采取行動(dòng)。問(wèn)題確認(rèn)【示例】80年代最流行的一種問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)是質(zhì)量圈，看一下它的構(gòu)造質(zhì)量圈推薦方案決策評(píng)估方案

問(wèn)題選擇問(wèn)題評(píng)估質(zhì)量圈分成六個(gè)單元，或六個(gè)部分。首先要找到質(zhì)量方面存在哪些問(wèn)題；接下來(lái)在眾多問(wèn)題中選擇一些必須馬上解決的；然后進(jìn)行問(wèn)題的評(píng)估——如果不解決可能會(huì)帶來(lái)什么樣的損失，這個(gè)問(wèn)題的等級(jí)是重量級(jí)的還是輕量級(jí)的?第四個(gè)部分是推薦的方案，要解決問(wèn)題采取什么樣的方式比較好?第五是評(píng)估方案，看看可行不可行，它的成本花費(fèi)是多少。最后一部分是決策最終是否實(shí)施。

解決問(wèn)題型的團(tuán)隊(duì)？8-10名員工組成

每周幾個(gè)小時(shí)碰頭著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境

改進(jìn)程序和工作方法

幾乎無(wú)權(quán)采取行動(dòng)

通常質(zhì)量圈由8到10名員工組成，他們每周有幾個(gè)小時(shí)碰頭，著重討論如何改進(jìn)質(zhì)量，他們可以對(duì)傳統(tǒng)的程序和方法提出質(zhì)疑。在質(zhì)量圈中問(wèn)題的確認(rèn)這一部分是由管理層來(lái)最終實(shí)施的，團(tuán)隊(duì)的成員沒(méi)有權(quán)力來(lái)確定問(wèn)題在哪里，只能提出意見(jiàn)。第二到第四個(gè)部分是由質(zhì)量圈的成員操作，最后兩個(gè)部分需要管理層和質(zhì)量圈的成員共同把握。在這6個(gè)部分當(dāng)中權(quán)利其實(shí)是分解的，并不是所有質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的成員都有權(quán)力或能力完成這六個(gè)任務(wù)。二、自我管理型的團(tuán)隊(duì)質(zhì)量圈對(duì)提高企業(yè)的質(zhì)量行之有效，但團(tuán)隊(duì)成員在參與決策方面的積極性顯得不夠，企業(yè)總是希望能建立獨(dú)立自主、自我管理的團(tuán)隊(duì)——自我管理型團(tuán)隊(duì)。

真正獨(dú)立自主

10-15人組成

責(zé)任范圍廣泛(決定工作分配/節(jié)奏/休息）挑選隊(duì)員自我管理型的團(tuán)隊(duì)【示例1】

美國(guó)德州一汽公司因?yàn)橥菩凶晕夜芾硇蛨F(tuán)隊(duì)而獲得國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。美國(guó)最大的金融和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)路得教友互動(dòng)會(huì)，因?yàn)橥菩凶晕夜芾韴F(tuán)隊(duì)在4年的時(shí)間中減員15%，而業(yè)務(wù)量增加了50%，主要的原因是提高了員工的滿(mǎn)意度，推行了自我管理型的團(tuán)隊(duì)。

【示例2】

麥當(dāng)勞成立了一個(gè)能源管理小組，成員來(lái)自于各連鎖店的不同部門(mén)，他們對(duì)怎樣降低能源問(wèn)題提供自己鑒定的方案，解決這一環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)的成本控制非常有幫助。能源管理小組把所有電源開(kāi)關(guān)用紅、藍(lán)、黃等不同顏色標(biāo)出，紅色是開(kāi)店的時(shí)候開(kāi)，關(guān)店的時(shí)候關(guān)；藍(lán)色是開(kāi)店的時(shí)候開(kāi)直到最后完全打烊后關(guān)掉。通過(guò)這種色點(diǎn)系統(tǒng)他們就可以確定，什么時(shí)候開(kāi)關(guān)最節(jié)約能源，同時(shí)又能滿(mǎn)足顧客的需要。這種能源小隊(duì)其實(shí)也是一個(gè)自我管理型團(tuán)隊(duì)，能夠真正起到降低運(yùn)營(yíng)成本的作用。弊端

但推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極的效果，雖然有時(shí)員工的滿(mǎn)意度隨著權(quán)利的下放而提升，但同時(shí)缺勤率、流動(dòng)率也在增加。所以首先要看企業(yè)目前的成熟度如何，員工的責(zé)任感如何，然后再來(lái)確定自我管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展的趨勢(shì)和方向。三、多功能型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)

由來(lái)自同一種等級(jí)不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀(guān)點(diǎn)，解決所面臨的一些問(wèn)題。60年代愛(ài)必爾諾威開(kāi)發(fā)了卓有成效的360度反饋系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用的是一種大型的任務(wù)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，成員來(lái)自公司各個(gè)部門(mén)。由于團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、背景和觀(guān)點(diǎn)不太相同，加上處理復(fù)雜多樣的工作任務(wù)，因此實(shí)行這種團(tuán)隊(duì)形式，建立有效的合作需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，而且要求團(tuán)隊(duì)成員具有很高的合作意識(shí)和個(gè)人素質(zhì)。【示例】

麥當(dāng)勞有一個(gè)危機(jī)管理隊(duì)伍，責(zé)任就是應(yīng)對(duì)重大的危機(jī)，由來(lái)自于麥當(dāng)勞營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購(gòu)部、政府關(guān)系部等部門(mén)的一些資深人員組成，他們平時(shí)共同接受關(guān)于危機(jī)管理的訓(xùn)練，甚至模擬當(dāng)危機(jī)到來(lái)時(shí)怎樣快速應(yīng)對(duì)。Eg:

廣告牌被風(fēng)吹倒，砸傷了行人，這時(shí)該怎么處理?一些人員考慮是否把被砸傷的人送到醫(yī)院，如何回答新聞媒體的采訪(fǎng)，當(dāng)家屬詢(xún)問(wèn)或提出質(zhì)疑時(shí)如何對(duì)待?另外一些人要考慮的是如何對(duì)這個(gè)受傷者負(fù)責(zé)，保險(xiǎn)誰(shuí)來(lái)出，怎樣確定保險(xiǎn)?所有這些都要求團(tuán)隊(duì)成員能夠在復(fù)雜問(wèn)題面前做出快速行動(dòng)，并且進(jìn)行一些專(zhuān)業(yè)化的處理。

雖然這種危機(jī)管理的團(tuán)隊(duì)究竟在一年當(dāng)中有多少時(shí)候能用得上還是個(gè)問(wèn)題，但對(duì)于跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)是養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，因?yàn)橐坏﹩?wèn)題發(fā)生就不是一個(gè)小問(wèn)題。在面臨危機(jī)的時(shí)候，如果做出快速而且專(zhuān)業(yè)的反應(yīng)，危機(jī)會(huì)變成生機(jī)，問(wèn)題會(huì)得到解決，而且還會(huì)給顧客及周?chē)娜肆粝潞軐?zhuān)業(yè)的印象。創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)的特征如何創(chuàng)造高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)的特征外部支持內(nèi)部支持相關(guān)的技能內(nèi)部支持一致的承諾清晰的目標(biāo)相互的信任良好的溝通恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)談判技能團(tuán)隊(duì)的愿景和目標(biāo)每一個(gè)人在潛意識(shí)中都想做一些有意義、有價(jià)值的事團(tuán)隊(duì)的目的必須承載著這些意義與價(jià)值團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們的目的是一個(gè)更大的愿景中的一部分團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們只有合作才能實(shí)現(xiàn)愿景和達(dá)到的目的一份簡(jiǎn)短的愿景陳述，描繪愿景與目的崇高的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)前行的動(dòng)力

一支英國(guó)探險(xiǎn)隊(duì)進(jìn)入了撒哈拉沙漠，在茫茫沙海里負(fù)重跋涉?？诳仕浦?心急如焚,大家的水都沒(méi)有了。

這時(shí)，探險(xiǎn)隊(duì)長(zhǎng)拿出一個(gè)水壺，說(shuō)“這里還有一壺水。但是在穿越沙漠之前誰(shuí)也不能喝！”一壺水，成了大家穿越沙漠的信念的源泉，成了求生的寄托目標(biāo)。

憑著這種信念，探險(xiǎn)隊(duì)終于走出了沙漠。當(dāng)他們接過(guò)水壺，感慨萬(wàn)分。最后，隊(duì)長(zhǎng)打開(kāi)水壺，但是流出來(lái)的是沙而不是水。Times:有期限,設(shè)時(shí)間結(jié)點(diǎn),做時(shí)間分配時(shí)限性Simple:簡(jiǎn)明而具體簡(jiǎn)明性Measurable:可借此衡量達(dá)成目標(biāo)程度

可行性Achievable:有明確且具體的方法,可望達(dá)成目標(biāo)可測(cè)性Realistic:現(xiàn)實(shí)條件下,有機(jī)會(huì)、有資源可用于達(dá)成目標(biāo)現(xiàn)實(shí)性合理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（SMART原則）組建有效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段團(tuán)隊(duì)組建期團(tuán)隊(duì)磨合期團(tuán)隊(duì)成熟期團(tuán)隊(duì)績(jī)效期形成——-動(dòng)蕩——規(guī)范——表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的角色與任務(wù)

團(tuán)隊(duì)中角色的合理劃分和責(zé)任團(tuán)隊(duì)中的角色分配團(tuán)隊(duì)中的角色平衡團(tuán)隊(duì)和他們的任務(wù)9種團(tuán)隊(duì)角色創(chuàng)造者—革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想探索者—倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)者—開(kāi)發(fā)者：分析決策方案推動(dòng)者—組織者：提供結(jié)構(gòu)總結(jié)者—產(chǎn)生者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底控制者—核查者：檢查具體細(xì)節(jié)支持者—維護(hù)者：處理外不沖突和矛盾匯報(bào)著—建議者：尋求全面的信息聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合團(tuán)隊(duì)的各個(gè)關(guān)鍵角色（之一）隊(duì)員角色特點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)：

發(fā)現(xiàn)新成員并提高團(tuán)隊(duì)精神對(duì)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的才能和個(gè)性有著敏銳的判斷力。擅于克服弱點(diǎn)一流的聯(lián)系人擅于鼓舞士氣，激發(fā)工作熱情。評(píng)論員：

能使團(tuán)隊(duì)保持長(zhǎng)久高效率工作的監(jiān)護(hù)人和分析家永不滿(mǎn)足于不是最好的答案。是分析方案、找出特定弱點(diǎn)的專(zhuān)家。堅(jiān)持有錯(cuò)必改，且鐵面無(wú)私。提出建設(shè)性意見(jiàn)，指出改正錯(cuò)誤的可行性方法。執(zhí)行人：

保證團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的推進(jìn)和圓滿(mǎn)完成思維條理清楚，是天生的時(shí)間表，重整旗鼓。預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的拖延情況，并及時(shí)做出預(yù)防。具有“可以完成”這種心理，且愿意努力完成。團(tuán)隊(duì)的各個(gè)關(guān)鍵角色（之二）隊(duì)員角色特點(diǎn)外聯(lián)負(fù)責(zé)人：

負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的所有對(duì)外聯(lián)系事務(wù)具有外交才能，善于判斷他人的需求。具有可靠、權(quán)威的氣質(zhì)。對(duì)團(tuán)隊(duì)工作有一個(gè)整體了解處理機(jī)密事務(wù)時(shí)小心謹(jǐn)慎。協(xié)調(diào)人：

將所有隊(duì)員的工作融合到整個(gè)計(jì)劃中清楚困難任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)。了解事情的輕重緩急。能在極短時(shí)間內(nèi)掌握事情的大概。擅長(zhǎng)保持隊(duì)員之間的聯(lián)系。能熟練處理可能發(fā)生的麻煩。團(tuán)隊(duì)的各個(gè)關(guān)鍵角色（之三）隊(duì)員角色特點(diǎn)出主意者：

維持和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。熱情、有活力，對(duì)新主意有強(qiáng)烈的興趣。歡迎并尊重他人的新主意。將問(wèn)題看作成功革新的機(jī)會(huì)，而非災(zāi)難。永不放棄任何有希望的意見(jiàn)。督察：

保證團(tuán)隊(duì)工作高質(zhì)量地完成嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)遵循嚴(yán)格地標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)甚至顯得迂腐。對(duì)他人地表現(xiàn)明察秋毫。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題絕不拖延，立即提出。獎(jiǎng)罰分明。小型團(tuán)隊(duì)中的角色分配

如果團(tuán)隊(duì)僅有少量隊(duì)員，可以將兩個(gè)或三個(gè)角色合而為一。執(zhí)行人兼評(píng)論員出主意者兼外聯(lián)負(fù)責(zé)人隊(duì)長(zhǎng)兼協(xié)調(diào)人和督察有效團(tuán)隊(duì)的角色平衡有能力的隊(duì)員—也許在各行其是約束自己的行為—避免削減其他角色行為角色的互補(bǔ)—成功的角色組合討論:要在西游記團(tuán)隊(duì)中裁一個(gè)人，你會(huì)裁掉哪位？

背景：為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，組成取經(jīng)團(tuán)隊(duì)，成員有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。其中唐僧是項(xiàng)目經(jīng)理、孫悟空是技術(shù)核心、豬八戒和沙和尚是普通團(tuán)員。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的高層是觀(guān)音。

團(tuán)隊(duì)的組成很有意思。唐僧作為項(xiàng)目經(jīng)理，有很堅(jiān)韌的品性和極高的原則性，不達(dá)目的不罷休，又很得上司支持和賞識(shí)（直接得到唐太宗的任命，既給袈裟，又給金碗；又得到以觀(guān)音為首的各路神仙的廣泛支持和幫助）。

沙和尚言語(yǔ)不多，任勞任怨，承擔(dān)了項(xiàng)目中挑擔(dān)這種粗笨無(wú)聊的工作。

豬八戒這個(gè)成員，看起來(lái)好吃懶做，貪財(cái)好色，又不肯干活，最多牽下馬，好象留在團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有什么用處，其實(shí)他的存在還是有很大用處的，因?yàn)樗愿耖_(kāi)朗，能夠接受任何批語(yǔ)而毫無(wú)負(fù)擔(dān)壓力，在項(xiàng)目組中承擔(dān)了潤(rùn)滑油的作用。

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