ICS01040030310001

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A20....

中華人民共和國國家標準

GB/T38253—2019

家居用品企業(yè)誠信管理體系要求

Integritymanagementsystemofhousewareenterprise—Requirements

2019-12-10發(fā)布2020-07-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T38253—2019

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

原則和運行模式

4…………………………1

誠信管理原則

4.1………………………1

體系運行模式

4.2………………………2

總則

4.2.1……………2

循環(huán)

4.2.2PDCA……………………2

企業(yè)環(huán)境

5…………………3

理解企業(yè)及其環(huán)境

5.1…………………3

理解相關(guān)方的需求和期望

5.2…………4

確定誠信管理體系的范圍

5.3…………4

誠信管理體系及其過程

5.4……………4

領(lǐng)導作用

6…………………4

總則

6.1…………………4

以消費者滿意和滿足相關(guān)方的需求和期望為關(guān)注焦點

6.2…………5

誠信方針應(yīng)滿足的條件

6.3……………5

誠信目標應(yīng)滿足的條件

6.4……………5

職責和權(quán)限應(yīng)滿足的條件

6.5…………5

策劃

7………………………6

應(yīng)對風險和機遇的措施

7.1……………6

誠信目標及承諾履行和跟蹤的策劃

7.2………………6

變更的策劃

7.3…………………………7

支持

8………………………7

資源

8.1…………………7

總則

8.1.1……………7

人員及能力

8.1.2……………………7

信息基礎(chǔ)設(shè)施

8.1.3…………………7

過程運行環(huán)境

8.1.4…………………7

資源核查和評估

8.1.5………………8

企業(yè)知識

8.1.6………………………8

誠信意識培養(yǎng)

8.2………………………8

溝通

8.3…………………8

成文信息

8.4……………8

總則

8.4.1……………8

創(chuàng)建和更新

8.4.2……………………8

Ⅰ

GB/T38253—2019

版本管理

8.4.3………………………8

承諾履行和跟蹤

9…………………………9

策劃和控制

9.1…………………………9

承諾識別和確定

9.2……………………9

產(chǎn)品和服務(wù)要求

9.2.1………………9

外部過程控制

9.2.2…………………9

生產(chǎn)和服務(wù)提供

9.2.3………………10

承諾履行和跟蹤

9.3……………………10

內(nèi)部影響因素分析識別與確認

9.3.1、……………10

外部影響因素分析識別與確認

9.3.2、……………11

社會責任履行

9.3.3…………………11

信息交流與管理

9.3.4………………11

誠信風險管理

9.3.5…………………12

應(yīng)急準備和響應(yīng)

9.3.6………………13

誠信文化建設(shè)

9.3.7…………………13

承諾兌現(xiàn)評價

10…………………………13

人員評價

10.1…………………………13

滿足消費者及相關(guān)方需求和期望的分析識別和確定

10.2、…………14

承諾兌現(xiàn)的評價

10.3…………………14

誠信目標實現(xiàn)的核查和分析

10.4……………………14

失信評估和處置

10.5…………………14

總則

10.5.1…………………………14

評估對象

10.5.2……………………14

評估內(nèi)容

10.5.3……………………14

失信處置

10.5.4……………………15

改進

11……………………15

總則

11.1………………15

不合格和糾正措施

11.2………………15

持續(xù)改進

11.3…………………………15

附錄資料性附錄家居用品企業(yè)誠信管理體系審核

A()………………17

總則

A.1………………17

審核計劃

A.2…………………………17

審核計劃范圍

A.2.1…………………17

審核計劃內(nèi)容

A.2.2…………………17

審核方案和內(nèi)容

A.3…………………17

總則

A.3.1……………17

審核方案

A.3.2………………………18

審核內(nèi)容

A.3.3………………………18

審核實施

A.4…………………………18

核查評審與改進

A.5、…………………18

審核員的能力和評價

A.6……………18

參考文獻

……………………20

Ⅱ

GB/T38253—2019

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別這些專利的責任

。。

本標準由全國社會信用標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC470)。

本標準起草單位天津開發(fā)區(qū)利華辦公家俱有限公司深圳市寶安區(qū)信用促進會中國標準化研究

:、、

院中國商業(yè)股份制企業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會紅星美凱龍家居集團股份有限公司天津市標準化研究院天津市

、、、、

計量監(jiān)督檢測科學研究院天津市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督寶坻檢測中心北京昌平科技園發(fā)展有限公司首冠信

、、、

用評估有限公司浙江榮亞工貿(mào)有限公司浙江康僑智能家居有限公司

、、。

本標準主要起草人江洲周莉吳尚輝李玉海王強王福清車建興高志宏劉守山張曉民

:、、、、、、、、、、

鮮濤何君張金波肖漢峰趙燕劉俊濤李向華孟翠竹徐志高葉如意許應(yīng)成盧華雄顧穎

、、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T38253—2019

引言

企業(yè)誠信是指企業(yè)能夠履行對消費者和相關(guān)方的承諾擔負起相應(yīng)的責任采用誠信管理體系是

,。

家居用品企業(yè)的一項戰(zhàn)略決策可以促進其誠信制度和誠信文化建設(shè)樹立誠實守信的生產(chǎn)經(jīng)營觀念

,,、

履行社會責任從而幫助其提高整體績效為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)

,,。

誠信管理體系鼓勵家居用品企業(yè)做好相關(guān)方的關(guān)系管理包括收集并與相關(guān)方共享與誠信管理相

,:

關(guān)的信息專業(yè)知識和資源分析相關(guān)方的要求以及自身滿足要求的能力并做出必要的承諾共同開展

、,,,

誠信管理制度和措施的改進活動識別預(yù)警防范控制與處置可能存在或已經(jīng)存在的失信風險誠信

;、、、、

危機和失信行為規(guī)定相關(guān)的過程并使其持續(xù)受控以實現(xiàn)滿足這種要求和承諾幫助企業(yè)持續(xù)提升誠

,,,,

信水平

。

注家居用品企業(yè)的相關(guān)方包括產(chǎn)品和服務(wù)的消費者家居用品生產(chǎn)材料供應(yīng)商公司股東員工信用監(jiān)管機構(gòu)或

:、、、、

部門及同行業(yè)的競爭對手

。

誠信管理體系的實施能夠幫助家居用品企業(yè)穩(wěn)定提供滿足消費者要求以及適用的法律法規(guī)要求的

產(chǎn)品和服務(wù)的能力促成增強消費者滿意的機會并且應(yīng)對與企業(yè)環(huán)境和目標相關(guān)的失信風險和機遇

,,。

Ⅳ

GB/T38253—2019

家居用品企業(yè)誠信管理體系要求

1范圍

本標準規(guī)定了家居用品企業(yè)實施誠信管理體系應(yīng)滿足的要求包括企業(yè)環(huán)境領(lǐng)導作用策劃支

,、、、

持承諾履行和跟蹤承諾兌現(xiàn)的評價改進等以確保該體系符合法律法規(guī)的要求并滿足消費者和相關(guān)

、、、,

方需求和期望

。

注本標準不包括針對環(huán)境管理職業(yè)健康和安全管理或財務(wù)管理等其他管理體系的特定要求

:、。

本標準適用于指導家居用品企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建和運行誠信管理體系也可用于指導外部第三方機構(gòu)對

,

某企業(yè)的誠信管理體系進行審核

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文