實戰(zhàn)：怎么分辨假運營真騙子？

美工：這是一個可以測試的工種，因為她的工作似乎可以量化，一般我會事先準(zhǔn)備好一個測試題目，可能是寶貝描述也可能是店鋪海報，在面試之前先做完測試題目。有些人不愿意做，就直接淘汰，這種人一般很難配合。通過這種方法我招到過三個好用的美工，招聘的過程就是1丶看案例(應(yīng)聘者之前的作品)2丶案例OK的發(fā)測試題(有些人的案例入不了你的法眼就不要浪費人家的時間精力做你的題目了)3丶測試滿意的面試客服：這個我就不多說了，這是掌柜們最常招一個工種，教程百度一下就很多，什么打字速度丶心態(tài)丶耐心……..。推廣和運營：這個工種容易出騙子，我身邊就發(fā)生很多這樣的事情。13年我朋友請了一個直通車手，月薪8K。，什么養(yǎng)詞丶質(zhì)量得分丶螺旋的，面試的時候說的一套一套的，做了三個月走人。我樓上一錢多人傻的老板從廣州請了一個運營月薪2.6W，還做了四個月，真是羨慕嫉妒恨。老板招運營就是因為本身不是很懂運營，那么怎么才能不被忽悠呢？那么怎么識別這樣的人才呢？我總結(jié)了一個方法，就是“聽”。1丶聽他說的是“方法”還是“成功案例”。如果說的是方法技巧，你深問的時候他也回答，那么這種人多數(shù)是可靠的，可以給一些時間測試他方法。如果他講成功案例(XX月銷2萬套等)，說明他在渲染調(diào)動一種情緒，一種讓你憧憬向往激動的情緒，迷惑你的判斷力。如果你深問他是怎么做到的，他會故做神秘吊你胃口勾你好奇，最后你會以為抓住了救命稻草，殊不知你已經(jīng)是他砧板上的肉了。實際這樣的人沒什么真正的技術(shù)，他的能力是一種銷售能力。他用一種銷售技巧把你騙了。想想賣假藥的騙子是怎么說吧，還有賣生發(fā)用品的，賣美容用品的，營銷技巧無一例外的都是渲染情緒，先讓你極度悲觀恐懼，然后再以救世主姿態(tài)給你希望。另人失望的是，其實多數(shù)人是希望被騙的。一次我跟淘寶大學(xué)東莞分部的一個股東談合作。那股東聽完，想了一分鐘說“我覺得你說的這些沒有讓我有眼前一亮的感覺”這是想被騙的節(jié)奏啊。我當(dāng)場就回敬：你淘寶大學(xué)里人才濟濟，你自己也有自營店鋪，你告訴我一個一勞永逸一招致勝的讓人眼前一亮的方法來？本來是想明人面前不說暗話，實打?qū)嵉牧模鏇]想淘寶大學(xué)內(nèi)部的人也是棄道論術(shù)，這不能不讓我深深的感嘆人性啊。但凡講到原理，聽眾其實不是很感興趣，人們更渴望能聽到一些，哇！迅猛丶激烈的成功故事，一些能馬上照搬的具體行為；不是很在乎底層邏輯上的精耕細作。2丶聽他是不是在列舉華麗的數(shù)字和看一些像是打了雞血的拆線圖。雙11當(dāng)天成交571億，聚劃算一次賣出2W件，3天上豆腐塊，5毛錢上首頁………數(shù)字具有凌駕于個人主觀立場之上的權(quán)威性，會讓大腦負責(zé)審查的那塊瞬間短路。數(shù)字能讓“不可信”瞬間變得“可信”，就自然有人熱衷于把一切數(shù)字化，把生活中種種“不可計量”說成“可計量”。用數(shù)字妝點謊言，就像給演員穿上了實驗室人員專用的白大褂。乍一看頗具“科學(xué)性”，實際上什么也說明不了。再說說用人——大家都知道用人當(dāng)用長，我也不懂那些管理學(xué)理論和高大上的MBA精典案例。我就把自己的心得1234分享給大家。1丶員工最核心的根本利益是什么？(先想一分鐘再看答案)答：是按時發(fā)工資，不拖不欠不押。2丶員工最關(guān)心的問題是什么？(先想一分鐘再看答案)答:不給漲工資忍了，不降工資就行。這一點我觀察了好久，只要工資變動不大，大部分員工可以做很長時間的。那怎么樣是降工資了呢？比如提成方案改動，撤銷食補房補等。當(dāng)一個人進入公司，就是說這里的薪金待遇可以滿足他，老板不妨想想做生意到手的錢退還出的感受吧。3丶如果客服較多，怎么發(fā)提成更能提高積極性？答：一天一發(fā)，現(xiàn)金到手。一天一發(fā)跟一月一發(fā)的區(qū)別是客服每天盤算一次還是每月計劃一次。月底集中發(fā)個幾百塊的提成往往不會給到太大的收入感。如果是每天一發(fā)，客服會盤算“今天的快餐錢又到手了”，如果還差一點客服也會在下班接待最后一個客服時盡量努力的成交。想一想余額寶攬儲的辦法吧，就是讓你有看著每天漲幾塊錢的快感，就作憑著這一點點互聯(lián)網(wǎng)思維打敗了銀行。北京有個叫“唐人家老北京炸醬面”的餐廳，每到晚上9點鐘下班時間，只要餐廳里還有一半客人，就會對著服務(wù)員大喊“今天銷售1萬8，到兩萬每人發(fā)20塊”。結(jié)果是一加班又多兩個小時，2萬哪能打的??？4丶上級如何下達任務(wù)？答：內(nèi)容明確，有始有終，有價值。內(nèi)容明確是指不要自己沒有想好，沒有完整計劃就下達任務(wù)，下這樣的任務(wù)會讓你威信掃地。很多大店給美工下任務(wù)時都要做思維導(dǎo)圖的，前后因果風(fēng)格突顯目標(biāo)要說清，切記“做個5折招牌…….”有始有終是指，做領(lǐng)導(dǎo)的不能想一出是一出，今天想到了下個令，明天想不到也忘記了驗收。當(dāng)員工摸清你的路數(shù)后，整個團隊都會變的拖拖拉拉起來，誰愿意做事沒有結(jié)果誰做，反正我是不愿意的，再說領(lǐng)導(dǎo)也不一定會看。有價值是指，有些老板就是看不得員工閑著，于是就會打發(fā)做一些沒價值的事，他認為這樣是對自己有利，熟不知上有政策下有對策，知道“磨洋工”這詞是怎么來的嗎？結(jié)合本答案我講一個我身邊的兩個故事吧。我的合伙人感覺現(xiàn)在房租貴了，讓他的一個打包員去某區(qū)看看租房信息，找了一下午，真找到了一個不錯的地方，房租采光面積都合適，結(jié)果沒有租下來。他甚至沒有去看過地方。他下達這個任務(wù)的真正原因是，當(dāng)時單少人閑，房租也確實有點貴，但他真的沒仔細想過搬家的問題，既然人閑著就找點活干吧。就是這么回事。結(jié)果這個員工尸化了，做什么事都敷衍。很早的時候我在一家服裝公司做設(shè)計，老板在下任務(wù)的時候從來不說清楚細節(jié)，當(dāng)我努力的設(shè)計自認為完美的稿件后，老板總會改的體無完膚。后來我學(xué)聰明了，老板的規(guī)律總是在第一次交稿后才給出要求，那我就不用在第一次稿子上花太多精力啦。老板說要做一塊專賣店的招牌，我直接拉一個尺寸的框，中間放個LOGO完事交稿。無論我怎么應(yīng)付老板都不會罵我，因為他在我第一次交稿后，看著那張紙才會認真思考他要的到底是什么。故事講的不好，希望有借鑒，當(dāng)老板的都要好好考慮一下了。最后談?wù)勅藛T架構(gòu)——這個問題具體情況具體分析，大店小店的情況各有不同?！靶〉暾埲艘紤]到兼職，兼職的要點是是上游工種兼顧下游工種丶技術(shù)工種兼顧非技術(shù)工種丶高級工種兼顧低級工種?！比绻闶且粋€人創(chuàng)業(yè)，你將要請的第一個員工，客服工資2800元，美工工資4200元。以往的情況是你一個人既做客服又做美工，還要自己拿貨丶打包丶發(fā)貨。這樣你會選擇請哪一個工種成為你的第一個員工呢？單從工資上看，肯定是先請一個客服啦，而且自己又能做美工。但要考慮到剛剛創(chuàng)業(yè)的情況，人員不多，重要的是一人多用，一人身兼數(shù)職。兼職的要點是上游工種兼顧下游工種。網(wǎng)店很大一部分時間是被美工工作占據(jù)的，如果請一個美工可以兼顧客服，但是反之則不行。另外還要考慮到兼職工種的便利問題。美工或客服兼顧拿貨打包發(fā)貨是不合適的，因為美工和客服的本職工作是要在電腦前不能離開的。我這里并不是在說小賣家要怎么安排人員架構(gòu)(那要看具體情況)，只是想闡明一個道理，那就是“小店請人要考慮到兼職，兼職的要點是是上游工種兼顧下游工種丶技術(shù)工種兼顧非技術(shù)工種丶高級工種兼顧低級工種?！薄坝幸欢ㄒ?guī)模的大店要考慮到人事的兩個問題，一是效律問題，二是權(quán)力問題”現(xiàn)在有這樣一個組織架構(gòu)的模型：一個公司有兩個運營開兩個網(wǎng)店，每個運營負責(zé)一個網(wǎng)店，共用一個美工。大部分公司都在使用這個模型進行人員分工。很多公司設(shè)置了“客服部”“美工部”“推廣運營部”“后勤部”等，并每個部門有主管。傳統(tǒng)企業(yè)都是這么分配管理的，但有多少傳統(tǒng)企業(yè)能在互聯(lián)網(wǎng)上生存呢？他們的工作流程是這樣的，由運營部做策劃，然后由美工主管分配給美工，時間和進度上看美工部的工作量安排，特別是一個公司有兩三家網(wǎng)店，每個網(wǎng)店都配有一個運營人員的情況，更容易出現(xiàn)搶美工的情況。網(wǎng)店運行的核心是運營部，這是一個大腦部門，現(xiàn)在情況是大腦想往東走還要看腿愿不愿意。當(dāng)然這中間有一個總監(jiān)或老板從中協(xié)調(diào)，但也只是協(xié)調(diào)而已，真正有權(quán)力的還是美工主管。有一家我熟悉的外貿(mào)公司，你想不到最NB的是哪個部門，是管運輸?shù)牟块T，一個最下游的部門。部門老大整天DIAO那些能跟老外說鳥語的跟單們。因為這個部門主管了公司所有的車輛，發(fā)貨需要車丶接待客服需要車丶從公司到工廠辦事需要車……如果那個主管看誰不順眼就天天卡