第6頁共6頁客戶部職責(zé)?2023?1全面負(fù)?責(zé)客戶管理?工作。2?負(fù)責(zé)建立客?戶資料檔案?。3負(fù)責(zé)?客戶關(guān)系管?理。4?負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)資料?需要，以供?決策使用。?5負(fù)責(zé)跟?蹤管理服務(wù)?實(shí)施的過程?，努力提高?公司的整體?形象，提高?公司的客戶?滿意度。?6負(fù)責(zé)建立?和管理總公?司自己的服?務(wù)隊(duì)伍。?7負(fù)責(zé)推廣?耐心熱情、?文明禮貌、?使用標(biāo)準(zhǔn)服?務(wù)用語的工?作原則。?8負(fù)責(zé)不斷?提高客戶服?務(wù)響應(yīng)的敏?捷程度和服?務(wù)質(zhì)量。?9負(fù)責(zé)發(fā)出?服務(wù)指令和?服務(wù)監(jiān)督。?10負(fù)責(zé)?全面接收客?戶服務(wù)和投?訴信息，并?為客戶提供?技術(shù)咨詢服?務(wù)。11?協(xié)助客戶?管理部與各?個(gè)子公司的?關(guān)系。_?___部長(zhǎng)?向企業(yè)經(jīng)理?負(fù)責(zé)?？?戶部職責(zé)2?023（二?）1在?客戶管理部?部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)客戶?管理工作。?2根據(jù)客?戶服務(wù)數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)和客戶?合同數(shù)據(jù)建?立客戶資料?檔案。3?管理和維護(hù)?客戶檔案工?作。4?負(fù)責(zé)公司各?種規(guī)格的客?戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?資料需要，?以供決策使?用。5負(fù)?責(zé)跟蹤管理?服務(wù)的實(shí)施?過程，監(jiān)控?服務(wù)開始到?客戶滿意的?全過程。?6利用跟蹤?管理，貼近?用戶，服務(wù)?用戶，努力?提高公司的?整體形象，?提高公司的?客戶滿意度?。7建立?和管理總公?司自己的服?務(wù)隊(duì)伍。?8將服務(wù)執(zhí)?行及客戶反?應(yīng)信息匯總?后向有關(guān)方?面反饋。?客戶部職責(zé)?2023（?三）1在?客戶管理部?部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)客戶?服務(wù)工作。?2耐心熱?情、文明禮?貌、使用標(biāo)?準(zhǔn)服務(wù)用語?是客戶服務(wù)?工作的原則?。3接?受服務(wù)和投?訴請(qǐng)求，收?集回訪信息?，研究客戶?服務(wù)策略。?4提高客?戶服務(wù)響應(yīng)?的敏捷程度?和服務(wù)質(zhì)量?。___?_對(duì)客戶服?務(wù)和投訴請(qǐng)?求按規(guī)定分?類管理，并?在第一時(shí)間?內(nèi)形成服務(wù)?指令或記錄?檔案。6?為客戶提供?技術(shù)咨詢服?務(wù)，維護(hù)企?業(yè)信譽(yù)。?7每個(gè)工作?日通過網(wǎng)絡(luò)?或電話等方?式全面接收?客戶服務(wù)和?投訴信息。?8協(xié)助?客戶管理部?門做好客戶?管理和服務(wù)?工作?？?戶部職責(zé)2?023（四?）1.領(lǐng)?導(dǎo)、組織和?管理客戶、?項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，拓展客?戶、項(xiàng)目，?為客戶、項(xiàng)?目提供包括?風(fēng)險(xiǎn)分析與?評(píng)估、保險(xiǎn)?方案設(shè)計(jì)、?保險(xiǎn)方案評(píng)?估、保險(xiǎn)方?案詢價(jià)、保?險(xiǎn)方案實(shí)施?與管理、索?賠管理、風(fēng)?險(xiǎn)管理與保?險(xiǎn)咨詢?cè)趦?nèi)?的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)?、顧問服務(wù)?。2.完?成公司交辦?的其他工作?。客戶部?職責(zé)202?3（五）?開拓保險(xiǎn)經(jīng)?紀(jì)業(yè)務(wù)、運(yùn)?用對(duì)于保險(xiǎn)?市場(chǎng)的專業(yè)?知識(shí)為客戶?提供最合適?的投保方案?，最大限度?降低客戶的?風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)?成本?？?戶部職責(zé)2?023（六?）1.參?與企業(yè)市場(chǎng)?戰(zhàn)略制定，?研究長(zhǎng)期營(yíng)?銷發(fā)展戰(zhàn)略?。2.追?蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?及整個(gè)行業(yè)?的發(fā)展動(dòng)態(tài)?，完成所屬?開發(fā)團(tuán)隊(duì)業(yè)?績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)?。3.維?護(hù)、開拓與?客戶及相關(guān)?企業(yè)間的積?極交流與良?好合作，為?企業(yè)營(yíng)銷活?動(dòng)創(chuàng)造良好?的社會(huì)環(huán)境?。4.建?立有利于優(yōu)?秀人才脫穎?而出的人才?培養(yǎng)和選拔?機(jī)制，提高?市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)?伍的職業(yè)化?水平?？?戶部職責(zé)2?023（七?）1.參?與銷售團(tuán)隊(duì)?工作，在客?戶經(jīng)理的指?導(dǎo)下，開展?公司產(chǎn)品和?服務(wù)市場(chǎng)推?廣和銷售，?維護(hù)客戶，?促進(jìn)團(tuán)隊(duì)完?成銷售任務(wù)?。2.與?客戶建立直?接的銷售和?營(yíng)銷聯(lián)系，?掌握客戶購?買行為和信?息，分析和?確認(rèn)客戶需?求，為客戶?開發(fā)企劃案?提供客戶信?息支持。?3.參與軟?件產(chǎn)品和服?務(wù)的驗(yàn)收交?付，整理與?歸檔各類銷?售資料與客?戶資料，及?時(shí)回收銷售?產(chǎn)品和服務(wù)?的應(yīng)收款,?建立健全各?種銷售原始?記錄?？?戶部職責(zé)2?023（八?）1.客?戶關(guān)系的管?理及維護(hù)。?2.客戶?投訴的處理?。3.其?他與客戶關(guān)?系相關(guān)的工?作?？蛻?部職責(zé)20?23（九）?1.設(shè)計(jì)?金融服務(wù)方?案，進(jìn)行客?戶開發(fā)與維?護(hù)。__?__對(duì)擬授?信客戶按要?求開展貸前?調(diào)查，對(duì)非?授信客戶做?好維護(hù)工作?。客戶部?職責(zé)202?3（十）?1.開拓業(yè)?務(wù)，掌握市?場(chǎng)及客戶信?息，接受客?戶咨詢，受?理項(xiàng)目和項(xiàng)?目調(diào)查。?2.監(jiān)控項(xiàng)?目執(zhí)行的各?環(huán)節(jié)，跟進(jìn)?在保項(xiàng)目。?客戶部職?責(zé)2023?（十一）?1.負(fù)責(zé)企?業(yè)和機(jī)構(gòu)支?付結(jié)算相關(guān)?的財(cái)務(wù)服務(wù)?或金融服務(wù)?的需求等市?場(chǎng)調(diào)研和分?析。2.?參與制訂支?付結(jié)算等服?務(wù)產(chǎn)品的市?場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃?并實(shí)施。?3.負(fù)責(zé)指?定區(qū)域內(nèi)支?付結(jié)算等服?務(wù)產(chǎn)品的客?戶開發(fā)和日?常維護(hù)。?4.參與策?劃、組織相?關(guān)宣傳推廣?活動(dòng)。5?.完成公司?和部門領(lǐng)導(dǎo)?交辦事項(xiàng)。?客戶部職?責(zé)2023?（十二）?(1)聯(lián)系?客戶客戶?經(jīng)理是全權(quán)?代表銀行與?客戶聯(lián)系的?“大使”，?客戶有金融?需求只需找?客戶經(jīng)理，?客戶經(jīng)理應(yīng)?積極主動(dòng)并?經(jīng)常地與客?戶保持聯(lián)系?，發(fā)現(xiàn)客戶?的需求，引?導(dǎo)客戶的需?求，并及時(shí)?給予滿足，?為客戶提供?“一站式”?(one-?stop)?服務(wù)。(?2)開發(fā)客?戶對(duì)現(xiàn)有?的客戶，客?戶經(jīng)理與之?保持經(jīng)常的?聯(lián)系，而對(duì)?潛在的客戶?，客戶經(jīng)理?要積極地去?開發(fā)。這里?包括兩層含?義，一是客?戶現(xiàn)在還不?是我行的客?戶，墮待開?發(fā);二是客?戶雖然現(xiàn)在?是我行的客?戶，但客戶?自己末發(fā)現(xiàn)?某些金融需?求，急待引?導(dǎo)。(3?)營(yíng)銷產(chǎn)品?根據(jù)銀行?的經(jīng)營(yíng)原則?、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃?和對(duì)客戶經(jīng)?理的工作要?求，對(duì)市場(chǎng)?進(jìn)行深入研?究，并提出?自己的營(yíng)銷?方向、工作?目標(biāo)和作業(yè)?計(jì)劃;在與?客戶的交往?中，客戶經(jīng)?理要積極推?銷銀行產(chǎn)品?。另外還要?善于發(fā)現(xiàn)客?戶的業(yè)務(wù)需?求，有針對(duì)?性地向客戶?主動(dòng)建議和?推薦適用的?產(chǎn)品。對(duì)客?戶的新需求?，要及時(shí)向?有關(guān)部門報(bào)?告，探索為?其開發(fā)專用?產(chǎn)品的可能?性?？蛻艚?jīng)?理營(yíng)銷產(chǎn)品?的手段主要?有:廠為宣?傳金融產(chǎn)品?，面向重點(diǎn)?客戶宣傳金?融產(chǎn)品，市?場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)?品推銷。?(4)內(nèi)部?協(xié)調(diào)客戶?經(jīng)理是銀行?對(duì)外服務(wù)的?中心，每一?客戶經(jīng)理都?是銀行伸向?客戶的友好?之手。因此?，客戶經(jīng)理?"握住"的?每筆業(yè)務(wù)都?是銀行的財(cái)?富，需要所?有相關(guān)部門?的全力協(xié)助?，客戶經(jīng)理?有責(zé)任發(fā)揮?協(xié)調(diào)中心的?作用，引導(dǎo)?客戶的每一?筆業(yè)務(wù)在銀?行中順暢、?準(zhǔn)確地完成??？蛻艚?jīng)理?搞好內(nèi)部協(xié)?調(diào)主要有以?下四個(gè)方面?：(1)?前臺(tái)業(yè)務(wù)窗?口與二線業(yè)?務(wù)部門之間?的協(xié)調(diào);?(2)各專?業(yè)部門之間?的協(xié)調(diào);?(3)上下?級(jí)部門之間?的協(xié)調(diào);?(4)經(jīng)營(yíng)?資源分配的?協(xié)調(diào)。內(nèi)部?協(xié)調(diào)可以采?用建立專門?工作小組、?健全一體化?服務(wù)體系、?及時(shí)反饋相?關(guān)信息等方?式進(jìn)行。?客戶部職責(zé)?2023（?十三）1?、負(fù)責(zé)VI?P體系建立?、推廣跟進(jìn)?及執(zhí)行、V?IP維護(hù)不?斷豐富大客?戶服務(wù)內(nèi)容?;2、負(fù)?責(zé)VIP專?場(chǎng)活動(dòng)的策?劃并進(jìn)行方?案規(guī)劃及實(shí)?施相關(guān)的客?戶關(guān)懷計(jì)劃?;3、負(fù)?責(zé)對(duì)客戶檔?案的總結(jié)分?析，進(jìn)行客?戶分級(jí)、客?戶相關(guān)管理?等工作;?4、負(fù)責(zé)客?戶服務(wù)相關(guān)?渠道的、滿?意度跟蹤調(diào)?查工作，給?出調(diào)研報(bào)告?及滿意度提?升計(jì)劃;?5、負(fù)責(zé)V?IP日常事?務(wù)處理，(?包括：客戶?反饋問題回?復(fù)、投訴意?見處理、客?戶留言回復(fù)?、微信消費(fèi)?評(píng)價(jià)管理等?工作)。?6、制定開?展休眠客戶?的激活計(jì)劃?和方案。?7、不定期?的下店，監(jiān)?督VIP建?檔維護(hù)工作?及感受服務(wù)?呈現(xiàn)，會(huì)員?服務(wù)的培訓(xùn)?指導(dǎo)和監(jiān)督?管理。客?戶部職責(zé)2?023（十?四）主動(dòng)?尋找客戶，?通過各種渠?道勺客戶建?立業(yè)務(wù)聯(lián)系?。向客戶?營(yíng)銷、推介?銀行的產(chǎn)品?和服務(wù)。?負(fù)責(zé)做好產(chǎn)?品售后服務(wù)?工作，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)雙方合?作中出現(xiàn)的?問題，及時(shí)?算根客戶的?動(dòng)態(tài)信息，?對(duì)客戶的經(jīng)?營(yíng)狀況進(jìn)行?動(dòng)態(tài)監(jiān)控并?及時(shí)提出建?議報(bào)告。?一旦銀行與?客戶發(fā)生業(yè)