第4頁(yè)共4頁(yè)售后內(nèi)勤?的具體職?責(zé)職責(zé)?：1.?負(fù)責(zé)接待?客戶(hù)，提?供相關(guān)咨?詢(xún)，收集?故障報(bào)修?、保養(yǎng)等?服務(wù)信息?，并詳細(xì)?記錄，及?時(shí)作出服?務(wù)反映;?2.根?據(jù)經(jīng)理的?指示，及?時(shí)、有效?地做好派?工工作;?3.跟?蹤售后服?務(wù)人員的?工作情況?，做好記?錄，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?報(bào)告，快?速做出處?理;4?.對(duì)三包?配件的帳?目管理，?及時(shí)與廠?家溝通、?申報(bào);?5.負(fù)責(zé)?客戶(hù)檔案?的匯總、?分析及存?檔，建立?客戶(hù)維修?記錄表冊(cè)?，編制售?后服務(wù)工?作報(bào)告;?6.根?據(jù)服務(wù)人?員的服務(wù)?效果協(xié)助?經(jīng)理做好?服務(wù)人員?的考核;?7.負(fù)?責(zé)客戶(hù)服?務(wù)費(fèi)用的?結(jié)算，以?及日常文?件的收集?、整理、?存檔工作?，電子文?檔的整理?、儲(chǔ)存和?管理等工?作任職?資格：?1.學(xué)歷?要求：大?專(zhuān)以上學(xué)?歷;2?.專(zhuān)業(yè)要?求：文職?類(lèi)或機(jī)械?相關(guān)專(zhuān)業(yè)?;3.?知識(shí)技能?：具備一?定的財(cái)務(wù)?基礎(chǔ)知識(shí)?，熟練操?作辦公軟?件;4?.能力要?求：工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，積極主?動(dòng)，思路?清晰，待?人和藹熱?情，懂商?務(wù)禮儀;?5.性?別及年齡?：___?_，年齡?22--?____?歲。售?后內(nèi)勤的?具體職責(zé)?（二）?職責(zé)：?1、根據(jù)?公司提供?的客戶(hù)電?話(huà)，向客?戶(hù)定時(shí)做?回訪;?2、負(fù)責(zé)?接聽(tīng)客戶(hù)?熱線(xiàn)，登?記客戶(hù)所?反映的問(wèn)?題，及時(shí)?聯(lián)絡(luò)解決?;3、?通過(guò)電話(huà)?負(fù)責(zé)客戶(hù)?的售后工?作;4?、協(xié)助配?合售后團(tuán)?隊(duì)。任?職資格：?1、普?通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)?，溝通表?達(dá)能力佳?;2、?熟練操作?辦公自動(dòng)?化設(shè)備?3、良好?的執(zhí)行力?和團(tuán)隊(duì)合?作精神。?售后內(nèi)?勤的具體?職責(zé)（三?）職責(zé)?：1、?利用公司?提供的優(yōu)?質(zhì)客服資?源，通過(guò)?電話(huà)與老?客戶(hù)溝通?，促成售?后服務(wù)項(xiàng)?目的銷(xiāo)售?;2、?開(kāi)發(fā)新客?戶(hù)、維護(hù)?老客戶(hù)的?業(yè)務(wù);?3、配合?公司完成?各項(xiàng)計(jì)劃?及銷(xiāo)售目?標(biāo);4?、定期與?老客戶(hù)進(jìn)?行溝通，?建立良好?的長(zhǎng)期合?作關(guān)系。?崗位要?求：1?、口齒伶?俐，普通?話(huà)標(biāo)準(zhǔn);?2、大?專(zhuān)及以上?學(xué)歷;?3、學(xué)習(xí)?能力強(qiáng)，?責(zé)任心強(qiáng)?，善于溝?通，服從?管理。?售后內(nèi)勤?的具體職?責(zé)（四）?職責(zé)：?1.負(fù)?責(zé)完成交?模人員的?考勤統(tǒng)計(jì)?及相關(guān)成?本費(fèi)用的?核算。?2.根據(jù)?成本和項(xiàng)?目安排，?合理分配?人員工作?安排。?3.熟知?交模大致?流程，負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)交?模過(guò)程中?出現(xiàn)異常?問(wèn)題。?4.按照?領(lǐng)導(dǎo)工作?計(jì)劃，及?時(shí)準(zhǔn)確的?完成領(lǐng)導(dǎo)?交待的任?務(wù)。任?職條件：?1.大?專(zhuān)___?_年以上?制造型行?業(yè)工作背?景，有相?關(guān)成本核?算經(jīng)驗(yàn)優(yōu)?先。_?___具?備良好的?溝通協(xié)調(diào)?和組織能?力，責(zé)任?心強(qiáng)、勇?于挑戰(zhàn)，?能承受工?作壓力。?3.熟?練操作使?用off?ice辦?公軟件。?售后內(nèi)?勤的具體?職責(zé)（五?）職責(zé)?：1.?負(fù)責(zé)維修?客戶(hù)的服?務(wù)和進(jìn)店?客戶(hù)咨詢(xún)?服務(wù)2?.負(fù)責(zé)整?理各客戶(hù)?維修資料?及客戶(hù)檔?案;_?___組?織售后服?務(wù)培訓(xùn)?4.售后?服務(wù)信息?支持5?.協(xié)助售?后經(jīng)理工?作及部門(mén)?其他行政?方面工作?任職資?格：1?、主動(dòng)性?強(qiáng)，工作?態(tài)度積極?，熱愛(ài)汽?車(chē)維修顧?問(wèn)的工作?;2、?有較強(qiáng)的?事業(yè)心，?勇于面對(duì)?挑戰(zhàn);?3、良好?的溝通和?表達(dá)能力?、應(yīng)變能?力和解決?問(wèn)題的能?力，心理?素質(zhì)佳;?4、良?好的團(tuán)隊(duì)?協(xié)作精神?和客戶(hù)服?務(wù)意識(shí);?售后內(nèi)?勤的具體?職責(zé)（六?）職責(zé)?1、了?解客戶(hù)需?求，對(duì)其?購(gòu)買(mǎi)提供?專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?;2、?客戶(hù)受理?和客戶(hù)開(kāi)?通;3?、適當(dāng)處?理服務(wù)的?故障和客?戶(hù)的投訴?處理，控?制消費(fèi)者?滿(mǎn)意度的?的跟蹤及?分析;?4、客戶(hù)?相關(guān)信息?的錄入管?理，建立?客戶(hù)檔案?;5、?完成上級(jí)?交給的其?它事務(wù)性?工作。?任職資格?1、中?專(zhuān)以上學(xué)?歷，有客?戶(hù)接待和?服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?者優(yōu)先;?2、普?通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)?，口齒清?楚，聲音?甜