萬科績效指項目拓展部：關(guān)鍵績效標(biāo)：項獲取期事務(wù)完成法事務(wù)誤率地備面年土儲備長

適績指標(biāo)公發(fā)展略相關(guān)究告、市圖、場究報年市場調(diào)成數(shù)設(shè)計部：預(yù)管：1、項目任成本管：成降率、計更比2、資金劃管理：成率準(zhǔn)率計管：為證級計的利完，訂部二計劃并細(xì)拆個工作級務(wù)理1、對設(shè)計方的管理選擇：重考察計單位，立戰(zhàn)略合關(guān)系多方合琳選適計方,為項積聚優(yōu)良設(shè)計單位充分通把科產(chǎn)品念要求知與設(shè)計，以保證司的設(shè)計想得以貫2、設(shè)計本控制：把計費本盡量控在目標(biāo)成之內(nèi)；在設(shè)中量使本理化結(jié)優(yōu)低本；房準(zhǔn)精在期計中貫合使用本概念部管：1、團隊設(shè)2、合作伴管理3、信息理4、課件發(fā)成本部：關(guān)績指標(biāo)目成本制％-1.5％工程部1.1管目標(biāo)1.1.1技術(shù)管理標(biāo)建技管理臺歸納整、完與宅建相的優(yōu)化業(yè)引;進一步展優(yōu)范，如建、機方等進優(yōu)。配設(shè)計部,修設(shè)任書結(jié)部,提控相關(guān)專業(yè)計質(zhì)；強審環(huán)強化行規(guī)、以及標(biāo)的識；察研究試和推新料、產(chǎn)和問或全事的查處。

1.1.2項目標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)化理統(tǒng)工標(biāo)準(zhǔn)求全面行團及海司制要，發(fā)問及時取正統(tǒng)現(xiàn)形象所項目場到上市全文施標(biāo)化地好象有力.1.1.3建立工程理評體，杜系性偏每按劃對項進行程理檢，出現(xiàn)存的問；據(jù)檢結(jié)進行量三單評比并時發(fā)檢報告要一周完整改復(fù)督促跟整次程查時行改復(fù)（際為查每月工檢管理,并織召工系統(tǒng)例，綜評工程理況，出程管重；督各目按完行度核促監(jiān)理總包不斷高施工管水平；1.1.4ISO9001質(zhì)體指標(biāo)建自診斷持改進健開放工管理系1.1.5專業(yè)培訓(xùn)案例加萬價值、戶理、質(zhì)意識的培，組織專培.組織參加集組織?？?。組總管理程案具有針對。1.1.6團隊建設(shè)部人分工確結(jié)合員業(yè)生規(guī)制定屬工年工計劃1.2質(zhì)目標(biāo)括工作質(zhì)、實體質(zhì)和安全文1.2.1竣工項目量合目實現(xiàn)，絕重質(zhì)量安全故和由于程質(zhì)量引的群訴1.2.2統(tǒng)一要求域內(nèi)司項目理平符上公司目理標(biāo)。1.2.3滲漏率：屋滲：別、園洋％，層、高層、高0。4%；外、窗滲漏：一為1.4%；廚、生間漏統(tǒng)一％1.2.4投訴率（裝修門、安工)1.2.5工程質(zhì)量修月時理率85％上維修次功率100％

營銷部：關(guān)績指標(biāo)銷計劃成采購部：客服中心：

辦統(tǒng)辦統(tǒng)項主季考表年

度

員工理華分類

拆分項1代碼

拆分項2代碼分制

權(quán)重

得分

評分方評分者評分原A類計劃完A110010%其他計劃完成A21005%

統(tǒng)計總統(tǒng)計扣0分導(dǎo)致門未計劃門秘每5。因部門，不統(tǒng)計計對該有分建筑.計劃管理（25

A

計劃偏移量A3計劃編制A4設(shè)計費用控制A5

100100100

550

統(tǒng)計統(tǒng)計統(tǒng)計

考核各月移量，為分含該所有的建.門秘其他門未項，未在人計計現(xiàn)，項扣10門秘不考小計

AS=A1*10%+A2*5％+A3＊5難度系數(shù)

1.2日常工作完成

B

各類報表會議紀(jì)要

B1B2

100100

3%3%

統(tǒng)計統(tǒng)計

門秘計門秘計

時完類報每遲個工上)扣5分。度計評估金計、項度表目管、設(shè)報次會含部會）2個工日會紀(jì)要網(wǎng)絡(luò)每遲個工日扣，以期為準(zhǔn)項目控制(10）（70％）

設(shè)計變更管理B3ISO9001檔B4

100

4扣分

評分統(tǒng)計

管經(jīng)管經(jīng)

季度目進更總完成變統(tǒng)計由項經(jīng)理季度ISO9001文理及變更錄，合格1業(yè)務(wù)線配合(15）工作量(10）

CD

小計項目配合銷售配合其他部門小計

C1C2C3

100100100

5%5%5加分

評分評分評分統(tǒng)計

BS=B1＊3％+B3＊4目部每次通過評.售專管經(jīng)經(jīng)理據(jù)日作情分。季度地盤（方至現(xiàn)我統(tǒng)工每1萬米于前期研階段按30%計段以處狀。于施合階，當(dāng)生增本成本控制E

加減分

統(tǒng)計

我統(tǒng)

于萬元變更每扣0.5大于10元變每次扣1分。成本5萬元1以成估數(shù)準(zhǔn)。

客服中心：客服中心效標(biāo)類公質(zhì)目標(biāo)部質(zhì)目標(biāo)

目項源質(zhì)手質(zhì)手

目項顧滿度顧有投訴理回投處理見間客忠集表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)）

計值）82%100％≤2個作日55％

部計目標(biāo)

一計二級劃

客服專業(yè)作意度促項經(jīng)理加產(chǎn)品質(zhì)控力所服投訴待數(shù)客現(xiàn)人員年投訴次數(shù)有投關(guān)閉工維及時工維一次功工維客戶意工缺封閉

74％新目品質(zhì)綜缺陷≤16項戶裝房項戶毛房）≤12≦5次95%85%85％78％100％其部客戶度效指類銷經(jīng)部部門量標(biāo)萬公部質(zhì)目標(biāo)項經(jīng)部部門量標(biāo)財管部部門量標(biāo)物業(yè)公司：檢查準(zhǔn)一資管

目項源質(zhì)手質(zhì)手質(zhì)手質(zhì)手

目項銷接服務(wù)量訴次投處率投回及時每同建筑式設(shè)計誤投訴精/裝套餐)每同建筑式設(shè)計誤投訴毛）投處率投回及時入前間問整率投處率投回及時全客投訴數(shù)檢查容

計（）≦7次100％100%≦15≦8種100％100％86％100％100％≦3次評分則質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)部溝通

質(zhì)量標(biāo)月計表會議錄會議到表

缺少次扣0.2分記錄缺少扣0。2分,沒簽到表的

文件發(fā)登表消防習(xí)計和方重點火部登記義務(wù)防人名單消防演習(xí)、緊系電話消防習(xí)實情況錄消防習(xí)報演習(xí)片培訓(xùn)劃培訓(xùn)錄員工培訓(xùn)、簽考試錄培訓(xùn)果評維修作單報修作單維修、服作單回訪錄工具備登表裝修請審表裝修任協(xié)書裝修管理、建飾裝修施治安防責(zé)書裝修記表裝修員登表原因?qū)懬寤蚯榉治觯幚砉ばЧ櫩屯对V滿意簽字認(rèn)回訪錄電梯督檢記錄供配系統(tǒng)督檢記錄裝修督檢記錄監(jiān)督檢查錄建筑物監(jiān)檢查錄給排系統(tǒng)督檢記錄清潔綠化督檢記錄整改知單物品求計物品驗記表

扣分未進消防消防習(xí)記齊全的每項扣記錄齊全項扣.2分記錄齊全項扣.2分每缺一項記錄齊全0.2分每缺一項采購及庫管理

入庫單出庫單物品用登表物品用登表庫房期盤記錄

每缺一項錄不全扣。2分

10、員著況二共設(shè)設(shè)施理共用配套施完好無隨變用、共用設(shè)設(shè)施運行使用護按定要記錄無事患，業(yè)技員和護人格遵操作與保規(guī)范、室外共管線統(tǒng)一地或共管道無架空管線無礙排水、排管道通，無外溢象

物品消耗況表緊急例外采購品單報廢表物品料）帳簿工服工牌現(xiàn)場看值班員要在崗定期養(yǎng)記維修錄巡視錄運行錄設(shè)備修保計劃現(xiàn)場外露空管線排水道、井、化糞定期淘水泵、配、發(fā)電機、電

工作間不服或未戴工的每扣分發(fā)現(xiàn)處不扣分設(shè)備施運按規(guī)發(fā)現(xiàn)處記合格扣0.2;2、崗情及現(xiàn)場周環(huán)境每發(fā)現(xiàn)一處符合扣0.2分發(fā)現(xiàn)處不扣0.2分發(fā)現(xiàn)處堵外溢扣0.5設(shè)備房及樓調(diào)機、新機房在不棟、樓層抽查層設(shè)清潔個消防室等地面潔，積水無煙雜物設(shè)備塵、配電柜）積灰

發(fā)現(xiàn)處不扣分閥門

抽查同機個門無、冒滴、無銹發(fā)現(xiàn)處不合扣蝕并黃油分、道路暢，1、路無物,路面破損面平;井蓋井蓋完好無丟缺損無丟路面蓋不3、井蓋路面持平無晃動車輛行人供水設(shè)備行1、備運行正，設(shè)完好(無銹、水間正常設(shè)施持清）

發(fā)現(xiàn)處不、不平整、水2發(fā)現(xiàn)井蓋損或扣井蓋影響行一處扣發(fā)現(xiàn)箱滲污染等一處合格無

無滲、無二次活用

保障施嚴(yán)（水封閉）及落實況（措施不嚴(yán)0。4箱防記錄箱清洗記、水消殺）分；有水化驗嚴(yán)格保障施，質(zhì)符生標(biāo)；給排水系試驗10、定供統(tǒng)管措施格執(zhí)，記整；電設(shè)行正，配理符規(guī)定燈、道燈共照設(shè)備、電按規(guī)或約時間行，全設(shè)全安全故；轎廂井道清潔電梯通風(fēng)照明

分包資質(zhì)料工作員健證符合（防疫門水驗合格證）消防、噴、排污泵穩(wěn)壓、供等水泵運行備用情況是否好,控制、終端設(shè)備試其動能.供電理措施含超用電管理內(nèi)容設(shè)備養(yǎng)計設(shè)備期保記錄設(shè)備修記設(shè)備行記有緊情況理預(yù)日常視記有絕設(shè)備年檢設(shè)備帳備用機試運行錄有房鼠及防火施1、轎內(nèi)壁整、損傷2、操箱面的各鈕、關(guān)功正常3、轎樓層示信齊全清晰4、轎內(nèi)應(yīng)監(jiān)控置5、轎內(nèi)至防中的對有效6、安觸板光電有效7、轎與轎應(yīng)無撞，摩擦8、轎內(nèi)的急照有效9、機門應(yīng)全、靠;應(yīng)有房重，閑免進標(biāo)10、機房壁完整無孔11、機房壁、場潔凈12、機房有通風(fēng)置（好采空調(diào)13、機房滅火裝14、機房明應(yīng)為光燈并齊、有15、機房有電源座16、機房消防中對講效17、機房電梯松扳手18、機房電梯盤手輪19、曳引應(yīng)完好潔凈20、曳引漏油應(yīng)合國標(biāo)準(zhǔn)

證扣0。5分質(zhì)材料扣。5分；無證扣0.5發(fā)現(xiàn)處不扣0.2分發(fā)現(xiàn)處不扣分發(fā)現(xiàn)處不扣分

21、引機運行應(yīng)無大的抖22、制柜完好潔凈23、坑照有效24、坑急開關(guān)效、裝正確牢固無破25、坑斷開關(guān)效、裝正確牢固無破26、沖器關(guān)有、安正確、固、破損27、壓緩器安正確無銹蝕28、行電不應(yīng)結(jié)、曲、過等29、補償時，償鏈應(yīng)扭曲,不應(yīng)與他裝碰撞30、板與沖器距離合標(biāo)準(zhǔn)31、載裝有效32、坑不滲水積水33、坑應(yīng)潔、雜物34、坑有積水時,其上應(yīng)鋪蓋板35、坑排系統(tǒng)有效三保、防車管大廈區(qū)基1、大廈/小基本閉本實封閉各出口有員職理

小區(qū)封閉各出入口無值守有專業(yè)保隊行時值班巡邏

實行24小值班(接班記錄保安員名、排及崗工巡邏線圖巡邏錄度；安人4、保安員培及考錄悉小的環(huán)5、警械具檢記錄

發(fā)現(xiàn)處不扣0。2文明勤訓(xùn)練有言規(guī)，認(rèn)真責(zé)

物品行條各種發(fā)事處理案突發(fā)件處記錄危機人身全變配等設(shè)、施現(xiàn)場明顯警示識處有顯標(biāo)具體防范2、現(xiàn)場防護施消防材及志完、有

發(fā)現(xiàn)處不扣0。2、消防設(shè)設(shè)施完好損，時起；消道暢；制防應(yīng)方案

消防備分圖消防備保記錄消防備維記錄消防道暢消防員培記錄義務(wù)防員單消防全預(yù)

發(fā)現(xiàn)處不扣0。5機動車停場1、車管理服協(xié)議

發(fā)現(xiàn)處不扣0。2

管理度完2、定車登記管理任明3、定車出入發(fā)放車輛出有4、時出車輛記巡邏錄表非機動車輛車輛登記管理度完2、輛在車區(qū)內(nèi)擺齊

分發(fā)現(xiàn)處不扣按規(guī)位置放，理有

管理域內(nèi)隨意放車

分四環(huán)衛(wèi)管理環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)施齊全垃圾、果、垃圾中站）圾備，有垃、分收集

發(fā)現(xiàn)處不扣0。果皮、垃轉(zhuǎn)站、清潔衛(wèi)實行責(zé)任,有專清潔員和的責(zé)范圍行標(biāo)化清潔垃圾日產(chǎn)清期進衛(wèi)生消滅殺房屋共用位共用施無大/小區(qū)內(nèi)道路共用無紙、煙廢棄、房屋共部位保持潔，貼、畫，自占和堆物現(xiàn)；樓欄、臺、玻璃等保凈五綠管綠地紙屑頭、塊等

設(shè)施持清保潔名單保潔保潔域?qū)嵷?zé)任制,分責(zé)任保潔作標(biāo)、時安排地面潔無物保潔查巡記錄垃圾規(guī)定間清消殺劃定噴灑鼠、消毒藥劑消殺錄現(xiàn)場合要現(xiàn)場合要現(xiàn)場合要無破、踐占用現(xiàn)象修剪齊美,無蟲害,無損，無斑綠地?zé)o紙、煙、石等

2發(fā)現(xiàn)處不扣0。2發(fā)現(xiàn)處不扣0。2發(fā)現(xiàn)處不扣分發(fā)現(xiàn)處不扣分發(fā)現(xiàn)處不扣分發(fā)現(xiàn)處不扣0。2

雜物綠地草備注某項不合格扣1-3缺項或整(統(tǒng)）合格.人力資源部：員滿意部合作合意度工資源備工滿度部(專業(yè)系統(tǒng)培滿度崗測試格人招聘格人投入出員晉升關(guān)人員值失率員績效職發(fā)展談成率財務(wù)管理部序號

評估項目

分值

考核重點

評估標(biāo)準(zhǔn)一

管理會計范疇35(實際凈利潤-計劃凈利潤）/計劃凈利潤，正差異小于或12

年度利潤計劃管理8經(jīng)營信息的管理及報送7

利潤計劃的準(zhǔn)確度運營計劃管理運營信息報送及時，正確

等于％為滿分，超過％的，每增加％扣1分；每負(fù)差異％扣分，扣至0止。5，運營能力分?jǐn)?shù)乘2，參照集團信息管理辦法.每遲報一天扣分每出現(xiàn)錯誤一次扣1分3

立項測算配合

5

編制《新項目經(jīng)濟指標(biāo)測算表》體把握可行性評價指標(biāo)的正確性

測算關(guān)鍵指標(biāo)計算\鉤稽錯誤每處扣分；項目運營銷售毛利率每低于測算1，凈利潤每低于測算值5%扣協(xié)助成本部門，通過目標(biāo)成本、任成本管理等辦法，在公司內(nèi)建立有效的成本監(jiān)控機，并有意識地提高全4

成本管理

5

員的成本意識應(yīng)用好成本管理軟件，及時完成非合同成本信息的錄

年度結(jié)算后,如發(fā)生追加成本,過上年度凈利潤5％扣1分，在％以上每增加扣分入與上傳參與項目的定價、調(diào)價方案、銷折扣方案的制定工作，并在執(zhí)行過程中進行跟蹤、督督促、建立和完善公司的銷售費管理制度，督促并關(guān)5

銷售配合管理

5

注所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)應(yīng)歸萬科的各資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)證、經(jīng)營權(quán)證的取得和保管情況

作為公司審計,會計檢查內(nèi)容,每個缺陷點扣1分督促相關(guān)部門正確用好銷售軟件保證公司銷售信息的真實、完整和有效性地產(chǎn)公司與物業(yè)公司之間,應(yīng)按照團《物業(yè)與地產(chǎn)業(yè)6

物業(yè)管理5

務(wù)操作規(guī)范》，建立清晰的業(yè)務(wù)程，以契約形式明確委托與被委托關(guān)系，以及雙方的權(quán)、義務(wù)關(guān)系財務(wù)部門應(yīng)每年組織一次對物業(yè)司財務(wù)管理、帳務(wù)收

地產(chǎn)與物業(yè)按市場原則制定內(nèi)部務(wù)結(jié)算制度，定期結(jié)算；檢查報告翔實，發(fā)現(xiàn)問題跟蹤落實；會計檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容，每個缺陷點扣1分支情況的檢查二

財務(wù)會計及稅務(wù)疇

30會計報告管理115

財務(wù)信息披露準(zhǔn)確及時,包括月報季報、年報，無重大審計調(diào)整

日常報送信息準(zhǔn)確。在外部審計,每調(diào)整減少利潤2％扣1分;每調(diào)整增加負(fù)債占到司總資產(chǎn)1％扣1分。會計報告編制及時率分各次會計報告編制及時率的簡單平常或提前按；推遲一天按８０％計；推遲天按５０％計；推3或以上記為。2

帳務(wù)處理組織過程4

會計科目設(shè)置正確,流程組織合理電算化水平高、會計檔案保存良好

作為公司審計,會計檢查內(nèi)容,每個缺陷點扣1分3

稅務(wù)管理

8

當(dāng)?shù)囟悇?wù)檢查或稽查，落實稅務(wù)惠政策

經(jīng)當(dāng)?shù)囟悇?wù)檢查或稽