2023/2/51戰(zhàn)略管理與組織行為2023/2/52引子內(nèi)向的戰(zhàn)略觀－核心資源說：眼睛向內(nèi)——以不變應(yīng)萬變目的——巧配資源企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境資源2023/2/53第四講內(nèi)部分析Resources，capability，competency2023/2/54戰(zhàn)略管理的基本過程現(xiàn)行戰(zhàn)略宗旨目標(biāo)任務(wù)識(shí)別戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略決策發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)威脅戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評估重估宗旨目標(biāo)戰(zhàn)略地位分析識(shí)別優(yōu)勢劣勢2023/2/55內(nèi)部分析分析企業(yè)現(xiàn)有資源與能力，確定內(nèi)部戰(zhàn)略要素評價(jià)內(nèi)部戰(zhàn)略要素總結(jié)企業(yè)優(yōu)勢與劣勢明確企業(yè)戰(zhàn)略地位識(shí)別戰(zhàn)略問題2023/2/561、企業(yè)資源資源包括有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和人力資源無形資產(chǎn)：聲譽(yù)、品牌、技術(shù)知識(shí)、專利、商標(biāo)、管理經(jīng)驗(yàn)等擁有資源并不意味著公司可以高枕無憂，穩(wěn)操勝券。只有將資源運(yùn)用到有效的戰(zhàn)略之中，才能為公司創(chuàng)造利潤。公司必須以最優(yōu)的方式去分配公司資源，正確地安排公司活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的競爭優(yōu)勢。2023/2/57企業(yè)核心能力核心能力（corecompetencies）是組織內(nèi)的積累性學(xué)識(shí)，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)流的知識(shí).核心能力是企業(yè)擅長的一種內(nèi)部活動(dòng)，對于企業(yè)的戰(zhàn)略、競爭能力和贏利能力起關(guān)鍵性作用核心能力：一種有價(jià)值的企業(yè)資源當(dāng)企業(yè)做得好的一種能力相對于企業(yè)的戰(zhàn)略、競爭能力和贏利能力而言處于中心地位時(shí)，它就成為核心能力一種核心能力通常來自于組織內(nèi)不同部門的合作核心能力能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來有價(jià)值的競爭能力

2023/2/58核心能力的類型生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的技能準(zhǔn)確、迅速處理顧客定貨的系統(tǒng)快速的新產(chǎn)品開發(fā)良好的售后服務(wù)能力選擇零售區(qū)位的卓越能力開發(fā)受歡迎的產(chǎn)品的創(chuàng)新能力推銷和產(chǎn)品展示能力重要技術(shù)方面的專有技術(shù)整合各種技術(shù)創(chuàng)造多種新產(chǎn)品的能力2023/2/59核心能力的例子夏普平面顯示技術(shù)方面的專有技術(shù)豐田汽車低成本、高質(zhì)量的制造能力和較短的設(shè)計(jì)到投入市場的周期英特爾設(shè)計(jì)和制造高性能的微處理器的能力Motorola零缺陷制造手機(jī)2023/2/510核心資源與核心能力領(lǐng)先性與獨(dú)特性（專有性，不可替代性）：資源或能力是否能夠被模仿？物質(zhì)的唯一性。路徑依賴性：依賴于原有的資源才可以發(fā)揮作用；需要長期的積累。因果模糊性：無法準(zhǔn)確識(shí)別什么是有價(jià)值的資源，資源如何培育或生成。經(jīng)濟(jì)威懾性：早期大規(guī)模投入構(gòu)成進(jìn)入壁壘。延展性與持久性：這種資源或能力維持多長時(shí)間會(huì)貶值？增值性與效益性：是否能為顧客作出顯著的價(jià)值貢獻(xiàn)？協(xié)調(diào)性和整合性：有效的資源整合2023/2/511什么使資源或能力具有價(jià)值？公司資源或能力的價(jià)值體現(xiàn)在公司與其賴以生存或競爭的環(huán)境在需求、稀缺性和可獲利性三個(gè)方面的相互作用之中。稀缺性可獲利性需求價(jià)值創(chuàng)造區(qū)域2023/2/512如何識(shí)別資源與能力的價(jià)值需求該資源與能力能否生產(chǎn)出符合顧客需要而且非常愿意購買的產(chǎn)品？該資源與能力是否有助于形成產(chǎn)品/服務(wù)市場的競爭優(yōu)勢？是否存在能為顧客提供更多價(jià)值的可替代產(chǎn)品或資源？稀缺性該資源與能力是獨(dú)有的嗎？該資源與能力難以復(fù)制嗎？獲利性誰能夠享有該資源與能力生產(chǎn)的價(jià)值？2023/2/513如何識(shí)別資源的價(jià)值為顧客提供愉快服務(wù)方便顧客就餐創(chuàng)造愉快環(huán)境特殊歡迎方式保證顧客等待時(shí)間可預(yù)期/愉快菜單設(shè)計(jì)為就餐者喜愛服務(wù)及時(shí)減少顧客買單時(shí)的抱怨車位/易進(jìn)易出/標(biāo)志地板設(shè)計(jì)/吧臺(tái)位置/裝潢/餐桌布局歡迎問候/免費(fèi)飲料/菜單介紹/餐桌裝飾可視查詢系統(tǒng)/消遣式排隊(duì)/營銷資料菜單尺寸/制作材料/菜單設(shè)計(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/廚房查詢系統(tǒng)戰(zhàn)略基本手段/路徑資源與能力2023/2/514人力資源VS人力資產(chǎn)在倫敦股票市場中，市值前200名的企業(yè)中，其實(shí)際固定資產(chǎn)的價(jià)值只占市值的1/3。而在高科技企業(yè)中，實(shí)際固定資產(chǎn)的價(jià)值還不到企業(yè)市值的1/20。企業(yè)無形資產(chǎn)更重要，無論這些無形資產(chǎn)可以歸之于技術(shù)、品牌、經(jīng)驗(yàn)等，但最終要?dú)w結(jié)到人的因素。信息科技企業(yè)的資產(chǎn)格外靈活，你很難估計(jì)企業(yè)現(xiàn)在資產(chǎn)的價(jià)值。對信息技術(shù)等高科技企業(yè)的投資越來越象一場賭博。當(dāng)人力成為一種資產(chǎn)時(shí)，企業(yè)與員工之間的潛在合約必須轉(zhuǎn)變方式：信任需要互惠互利的意識(shí)和制度。依賴信息、創(chuàng)意和智力而發(fā)展起來的高科技企業(yè)一個(gè)合適的解決問題的方案，是將員工從雇員轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)成員。2023/2/515資源的可模仿性曲線易于模仿現(xiàn)金商品可被模仿規(guī)模經(jīng)濟(jì)能力難以模仿品牌忠誠度員工滿意度聲譽(yù)不能被模仿專利獨(dú)特位置獨(dú)特資產(chǎn)，如開采權(quán)2023/2/516資源的開發(fā)與投資持續(xù)性(continuity)適應(yīng)性(adaptability)若現(xiàn)有資源與營造未來競爭優(yōu)勢所需資源不同,公司是繼續(xù)投資強(qiáng)化曾經(jīng)做出過貢獻(xiàn)的歷史資源,還是開發(fā)新的資源?2023/2/517資源的開發(fā)與投資對原有資源或戰(zhàn)略承諾(commitment)靈活性(flexibility)是對現(xiàn)行戰(zhàn)略所依賴的核心資源進(jìn)行投資以鞏固地位,還是避免對一種戰(zhàn)略(資源)的過度依賴以保持靈活性?2023/2/518確定核心資源與應(yīng)用核心資源（能力）獨(dú)特性效益性持久性專用性不可替代性模糊性認(rèn)識(shí)核心資源顯化核心資源強(qiáng)化核心資源2023/2/5192、企業(yè)能力能力：是在公司生產(chǎn)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中有效運(yùn)用公司的資產(chǎn)與人員創(chuàng)造價(jià)值的能力，是決定公司運(yùn)作效率與效果的力量。2023/2/5202-1功能分析法高層綜合管理功能采購功能制造功能營銷功能財(cái)務(wù)功能人力資源功能信息技術(shù)功能控制系統(tǒng)功能研發(fā)功能2023/2/521高層綜合管理功能公司是否使用戰(zhàn)略管理理論？公司的目標(biāo)是否可度量，是否很好進(jìn)行了宣傳？各層級管理者是否都有效地制定計(jì)劃？管理者是否很好地進(jìn)行了授權(quán)？企業(yè)的結(jié)構(gòu)是否適當(dāng)？工作崗位任務(wù)是否被清楚地規(guī)定和說明？雇員士氣是否高昂？雇員調(diào)動(dòng)和缺勤率是否高？企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)和控制機(jī)制是否有效？2023/2/522采購功能企業(yè)是否能獲得材料及各類零部件；零部件是自制還是外購；采購質(zhì)量保證系統(tǒng)是否有效；除了目前的采購來源外，是否還能發(fā)現(xiàn)其他的來源，這些來源的有效性；本企業(yè)在采購談判上的能力；企業(yè)是否對供應(yīng)商有股權(quán)控制或是其他的控制手段；企業(yè)是否制定防止供應(yīng)過程出現(xiàn)意外中斷的計(jì)劃。2023/2/523制造功能企業(yè)的地域分布和現(xiàn)有設(shè)備的滿意程度；對企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力的滿意程度，企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)能力的余地，目前的廠齡及設(shè)備的陳舊程度；企業(yè)生產(chǎn)能力在各生產(chǎn)點(diǎn)上的協(xié)調(diào)平衡程度；企業(yè)采取的生產(chǎn)方式，生產(chǎn)現(xiàn)場的布局效果，生產(chǎn)組織效率；生產(chǎn)現(xiàn)場職工的技術(shù)水平與生產(chǎn)要求的一致性，職工技術(shù)協(xié)調(diào)的程度；生產(chǎn)質(zhì)量保證體系的運(yùn)作效果；目前的存貨水平和理想存貨水平之間的差距；企業(yè)制造成本的構(gòu)成和競爭力。2023/2/524營銷功能企業(yè)的分銷手段和分銷渠道；企業(yè)市場情報(bào)和信息系統(tǒng)的完備程度；企業(yè)是如何進(jìn)行市場細(xì)分的，市場細(xì)分的效果，各細(xì)分市場之間的平衡程度；本企業(yè)產(chǎn)品在售后服務(wù)、質(zhì)量、差別化、包裝、價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)化、索賠等方面的優(yōu)勢和劣勢；企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)率，在新產(chǎn)品開發(fā)上企業(yè)與主要競爭對手的差別；廣告及其他促銷活動(dòng)的效果；企業(yè)對用戶特殊要求的處理效果；企業(yè)銷售隊(duì)伍的力量，包括是否擁有足夠的銷售專家，銷售組織結(jié)構(gòu)是否恰當(dāng)，銷售隊(duì)伍的地區(qū)分布情況，以及銷售預(yù)算等；企業(yè)是否最大限度地利用了品牌和商譽(yù)的作用。2023/2/525財(cái)務(wù)功能企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績；企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)；企業(yè)管理財(cái)務(wù)資源的效果；企業(yè)在公眾中享有的財(cái)務(wù)信譽(yù)；企業(yè)為了取得財(cái)務(wù)上的發(fā)展而采取的方法及效果；企業(yè)采取的評價(jià)業(yè)務(wù)活動(dòng)和投資計(jì)劃的方法是否有效；財(cái)務(wù)報(bào)告程序是否正常、有效。2023/2/526人力資源功能企業(yè)決策結(jié)構(gòu)的有效程度；企業(yè)人員結(jié)構(gòu)；培訓(xùn)系統(tǒng)的作用；對管理梯隊(duì)的建設(shè)效果；人員流動(dòng)性、人員滿意程度、管理方與職工間的關(guān)系；人事政策的有效性，包括報(bào)酬制度、工作條件、招聘制度、退休制度、職工在企業(yè)內(nèi)的流動(dòng)情況、冗員和待下崗情況等；在具體勞動(dòng)方面存在的問題；勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的可能性。2023/2/527信息技術(shù)功能企業(yè)目前在哪些管理層次和哪些地點(diǎn)采用了信息技術(shù)，對信息技術(shù)的能力是否滿意；企業(yè)是用哪些方法來獲得信息技術(shù)手段的；企業(yè)是否制定了整體的信息戰(zhàn)略；企業(yè)內(nèi)實(shí)際存在的或潛在的信息技術(shù)問題；是否制定了信息安全制度和政策；企業(yè)信息設(shè)施的年齡和陳舊程度；信息技術(shù)手段與信息技術(shù)結(jié)構(gòu)的效用，信息人員的技術(shù)水平和平衡程度；信息技術(shù)質(zhì)量保證系統(tǒng)的適用性；信息技術(shù)能力擴(kuò)大的可能性；對信息技術(shù)成本的滿意程度。2023/2/528控制系統(tǒng)功能安全控制系統(tǒng)；存貨控制系統(tǒng)；質(zhì)量控制系統(tǒng)；財(cái)務(wù)上的流動(dòng)資本控制、資本性投資控制及對商業(yè)信用控制系統(tǒng)；生產(chǎn)控制系統(tǒng)；維修控制系統(tǒng)；預(yù)算控制系統(tǒng)；內(nèi)部審計(jì)控制系統(tǒng)。2023/2/529研究與開發(fā)功能公司是否擁有充足的研究與開發(fā)設(shè)施？利用外部研究與開發(fā)公司是否經(jīng)濟(jì)？企業(yè)的研究開發(fā)人員是否勝任？研究與開發(fā)資源是否得到有效配置？是否有足夠的管理信息和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)？研究開發(fā)部門與企業(yè)其他部門間的溝通是否有效？當(dāng)前的產(chǎn)品在技術(shù)上是否有競爭力？2023/2/5302-2價(jià)值鏈分析價(jià)值：客戶對企業(yè)提供給他們的產(chǎn)品愿意支付的價(jià)格。價(jià)值通過總收入來度量。如果企業(yè)獲得的價(jià)值超過其制造銷售產(chǎn)品的成本，就有利可圖。戰(zhàn)略的目標(biāo)是為客戶創(chuàng)造超過其成本的價(jià)值。分析競爭地位時(shí)使用價(jià)值而非成本，是因?yàn)槠髽I(yè)為尋求額外溢價(jià)而提高成本。價(jià)值鏈：創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)與邊際（利潤）的總和。2023/2/531按活動(dòng)順序分類的價(jià)值鏈技術(shù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造營銷分銷服務(wù)來源成熟性專利產(chǎn)品/工藝選擇功能外形美觀質(zhì)量價(jià)格廣告/促銷銷售隊(duì)伍包裝品牌渠道整合性庫存?zhèn)}儲(chǔ)運(yùn)輸質(zhì)量保證速度獨(dú)立性價(jià)格整合性原料生產(chǎn)能力部件加工組裝思考：每個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈相同嗎？競爭優(yōu)勢的一個(gè)關(guān)鍵來源就是競爭者價(jià)值鏈之間的差異2023/2/5322-2價(jià)值鏈分析基礎(chǔ)活動(dòng)輔助活動(dòng)公司基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購內(nèi)部后勤作業(yè)管理外部后勤市場與銷售服務(wù)利潤邊際D2M12思考：如何構(gòu)成每個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈，使其與別的企業(yè)區(qū)別開來？2023/2/533某個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈D2M12基礎(chǔ)活動(dòng)支持活動(dòng)公司基礎(chǔ)設(shè)施：信息系統(tǒng)、計(jì)劃、財(cái)務(wù)，質(zhì)量控制，法律服務(wù)人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購內(nèi)部后勤運(yùn)營自動(dòng)化大批量生產(chǎn)銷售后勤批量運(yùn)輸?shù)綆旎蜃赃x商場市場與銷售代理商銷售/品牌營銷網(wǎng)絡(luò)/店內(nèi)廣告服務(wù)廠家負(fù)責(zé)售后服務(wù)邊際邊際有吸引力的產(chǎn)品外觀/方便用戶控制思考：企業(yè)如何通過價(jià)值鏈分析發(fā)現(xiàn)或獲取競爭優(yōu)勢？請舉例說明各活動(dòng)之間的聯(lián)系2023/2/534思考應(yīng)當(dāng)從成本角度還是價(jià)值角度去分析價(jià)值鏈？一個(gè)企業(yè)想提高產(chǎn)品質(zhì)量，或影響到哪些活動(dòng)產(chǎn)生的價(jià)值？信息是價(jià)值的源泉還是價(jià)值增值過程的輔助成分？企業(yè)價(jià)值鏈分析反映企業(yè)長期競爭優(yōu)勢還是某一個(gè)時(shí)期的競爭優(yōu)勢？企業(yè)的競爭優(yōu)勢是來自于每個(gè)單一的價(jià)值活動(dòng)嗎？企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)內(nèi)部分析，不需要關(guān)注外部企業(yè)價(jià)值鏈，對嗎？為什么？2023/2/535價(jià)值系統(tǒng)公司的價(jià)值鏈供應(yīng)商的價(jià)值鏈客戶的價(jià)值鏈銷售渠道的價(jià)值鏈D2M13思考：請舉例說明供應(yīng)商、銷售渠道和客戶價(jià)值鏈對企業(yè)價(jià)值鏈的影響2023/2/536價(jià)值鏈的例子伐木搬運(yùn)紙漿制造造紙印刷和出版造紙業(yè)2023/2/537價(jià)值鏈活動(dòng)成本的標(biāo)桿管理（Benchmarking）——比較分析比較不同企業(yè)從事的價(jià)值鏈活動(dòng)：采購原材料支付供應(yīng)商庫存管理培訓(xùn)員工處理薪水向市場推銷新產(chǎn)品質(zhì)量控制處理并運(yùn)輸顧客定貨2023/2/538標(biāo)桿管理的目的判斷企業(yè)從事價(jià)值鏈活動(dòng)是否高效理解從事某項(xiàng)活動(dòng)的最佳方法判斷成本是否能夠與競爭對手相比學(xué)習(xí)如何取得低成本采取行動(dòng)提高成本競爭力2023/2/539價(jià)值鏈分析的步驟1、收集資料2、識(shí)別價(jià)值活動(dòng)3、確定活動(dòng)類型4、活動(dòng)的細(xì)分與合并5、分?jǐn)偝杀九c資本6、構(gòu)造企業(yè)價(jià)值鏈7、識(shí)別企業(yè)競爭優(yōu)勢8、判定競爭優(yōu)勢的有效性2023/2/5402023/2/5412-3資源使用和控制能力分析成本效率分析是否可以通過規(guī)模生產(chǎn)和分銷來大幅度降低成本是否通過與供應(yīng)商的良好合作關(guān)系削弱其討價(jià)還價(jià)能力生產(chǎn)和工藝流程是否合理是否有效利用了經(jīng)驗(yàn)曲線——即：隨著銷量增加而降低成本2023/2/5422-3資源使用和控制能力分析有效性分析產(chǎn)品或服務(wù)的功能和特性與客戶的要求匹配程度如何？為特殊功能所增加的成本是否能通過顧客補(bǔ)償？企業(yè)所提供的商務(wù)支持活動(dòng)和顧客服務(wù)與顧客要求是否相符？它能為產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值嗎？銷售前、中和后，與客戶建立的交流和關(guān)系是否可以為企業(yè)增加價(jià)值？2023/2/5432-3資源使用和控制能力分析財(cái)務(wù)分析資源的使用和調(diào)度要滿足股東對投資回報(bào)的要求——要有比較高的每股收益率和市盈率。資源的使用和調(diào)度要盡量降低銀行和其他貸款者的風(fēng)險(xiǎn)——要有一個(gè)合適的負(fù)債比率和利息收益率資源的使用和調(diào)度要滿足供應(yīng)商、債權(quán)人和雇員對短期資金使用的要求——要有合適的“流動(dòng)比率”資源的使用和調(diào)度要有助于降低社會(huì)成本，滿足社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的要求?！荒茉斐森h(huán)境污染等。2023/2/5442－4資源、能力及競爭優(yōu)勢

與競爭對手相同比競爭對手有優(yōu)勢很難模仿*資源能力必要的資源獨(dú)特的資源入門能力核心能力*

提供超過競爭對手的基礎(chǔ)或者能夠創(chuàng)造更大的資金價(jià)值。或容易模仿2023/2/545戰(zhàn)略管理法則企業(yè)只有一定的資源和能力才能抓住市場機(jī)遇!2023/2/5463、內(nèi)部因素評價(jià)內(nèi)部因素評價(jià)矩陣（internalfactorevaluation）是總結(jié)和評價(jià)企業(yè)各職能領(lǐng)域的優(yōu)勢和劣勢，并為確定和批國家這些領(lǐng)域間的關(guān)系提供基礎(chǔ)。步驟如下：1、列出內(nèi)部分析中確定的關(guān)鍵因素。10-20個(gè)包括優(yōu)勢和劣勢兩方面。2、給每個(gè)因素以權(quán)重，所有因素權(quán)重和為1。3、為各因素進(jìn)行評分，1－4評分。4為優(yōu)勢，1為劣勢。4、計(jì)算總加權(quán)分?jǐn)?shù)5、將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，得到總加權(quán)分?jǐn)?shù)。當(dāng)因素既構(gòu)成優(yōu)勢又構(gòu)成劣勢，需要在矩陣中出現(xiàn)兩次，分別給予權(quán)重和評分。2023/2/547CivcusCircusEnterprises權(quán)重評分加權(quán)分?jǐn)?shù)內(nèi)部優(yōu)勢1.美國最大的賭場公司0.0540.202.拉斯維加斯的客房入住率達(dá)到95%以上0.1040.403.活動(dòng)現(xiàn)金流動(dòng)增加0.0530.154.擁有拉斯維加斯狹長地帶一英里的地產(chǎn)0.1540.605.強(qiáng)有力的管理隊(duì)伍0.0530.156.大多數(shù)場所都有餐廳0.0530.157.員工素質(zhì)較高0.0530.158.長期計(jì)劃0.0540.209.熱情待客的聲音0.0530.1510.財(cái)務(wù)比率0.0530.15內(nèi)部劣勢1.絕大多數(shù)房產(chǎn)都位于拉斯維加斯0.0510.052.缺乏多樣化經(jīng)營0.0520.103.接待家庭游客，而不是賭客0.0520.104.位于Lauyhling的房地產(chǎn)0.1010.105.近期的合資經(jīng)營虧損0.1010.10總計(jì)1.00

2.752023/2/5484、SWOT分析劣勢Weakness優(yōu)勢Strength

威脅Threats機(jī)會(huì)Opportunity2023/2/549SWOT分析的主要方面資源優(yōu)勢資源劣勢機(jī)遇威脅

有力的戰(zhàn)略雄厚的財(cái)務(wù)條件良好的品牌形象/商譽(yù)市場領(lǐng)導(dǎo)者專有性技術(shù)成本優(yōu)勢營銷能力強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新技能