第4頁共4頁技術(shù)支持工?程師崗位職?責(zé)說明(?1)負責(zé)提?供分部內(nèi)服?務(wù)商的各項?考評數(shù)據(jù)。?(2)負?責(zé)本區(qū)域內(nèi)?服務(wù)不滿和?投訴的分析?和統(tǒng)計。?(3)對總?部(售后系?統(tǒng))的文件?在本分部的?落實情況定?期抽查。?(4)負責(zé)?調(diào)研分部競?爭對手的服?務(wù)政策和服?務(wù)項目，并?根據(jù)競爭對?手情況上報?意見和建議?。(5)?負責(zé)日常培?訓(xùn)工作的組?織和實施。?(6)負?責(zé)組織階段?性服務(wù)活動?。(7)?負責(zé)跟進重?點服務(wù)項目?的執(zhí)行情況?。(8)?負責(zé)與分部?客服部對接?，保證分部?客訴的處理?時效。技?術(shù)支持工程?師崗位職責(zé)?說明（二）?1、售后?電力/電氣?技術(shù)服務(wù)維?護工作，處?理客戶產(chǎn)品?技術(shù)方面的?投訴，及時?向客戶反饋?結(jié)果并定期?回訪;2?、指導(dǎo)終端?客戶正確使?用產(chǎn)品、解?決常見問題?、介紹相關(guān)?知識并收集?整理客戶的?反饋信息;?3、根據(jù)?投訴總結(jié)與?市場反饋向?技術(shù)部門提?出產(chǎn)品改進?意見，協(xié)調(diào)?擬定改進方?案，促進改?善產(chǎn)品質(zhì)量?;4、根?據(jù)客戶要求?接受特殊訂?單，配合做?好售后技術(shù)?支持;5?、結(jié)合產(chǎn)品?特性、使用?手冊組織實?施對客戶、?銷售人員、?客服人員的?技術(shù)培訓(xùn)。?技術(shù)支持?工程師崗位?職責(zé)說明（?三）1、?熟讀圖紙，?了解設(shè)計意?圖，及時與?設(shè)計院溝通?。對施工單?位(班組)?技術(shù)交底。?2、負責(zé)?編寫施工組?織設(shè)計方案?，對各施工?單位(班組?)貫徹施工?組織設(shè)計意?圖，審查現(xiàn)?場施工是否?符合質(zhì)量要?求及安全規(guī)?范要求。?3、根據(jù)公?司擬定的施?工進度節(jié)點?編制施工進?度計劃。?4、負責(zé)起?草施工現(xiàn)場?工程指令單?、工作聯(lián)系?單等工作往?來文件。?5、服從并?完成領(lǐng)導(dǎo)安?排的臨時任?務(wù)或其他工?作。技術(shù)?支持工程師?崗位職責(zé)說?明（四）?1、負責(zé)重?大項目售前?咨詢服務(wù)，?包括項目需?求分析、技?術(shù)交流引導(dǎo)?和項目方案?設(shè)計，指導(dǎo)?項目技術(shù)架?構(gòu)設(shè)計與技?術(shù)風(fēng)險控制?;2、負?責(zé)項目售前?全生命周期?的管理，使?項目售前方?案及技術(shù)服?務(wù)滿足項目?各階段的進?度、質(zhì)量和?目標要求;?3、負責(zé)?行業(yè)市場與?競爭分析，?掌握目標行?業(yè)和競爭對?手動態(tài)，在?項目售前過?程中確保競?爭優(yōu)勢;?4、根據(jù)公?司銷售重心?，組合公司?現(xiàn)有解決方?案、產(chǎn)品、?服務(wù)種類，?深入挖掘行?業(yè)客戶的潛?在需求，形?成具有創(chuàng)新?性的行業(yè)解?決方案。?技術(shù)支持工?程師崗位職?責(zé)說明（五?）1、熟?練掌握產(chǎn)品?，對競爭和?競品進行分?析，支撐自?己產(chǎn)品的不?斷優(yōu)化;?2、和產(chǎn)品?研發(fā)經(jīng)理接?口，學(xué)習(xí)技?術(shù)趨勢，對?產(chǎn)品演進提?出建議3?、與產(chǎn)品行?銷配合，分?析細分市場?和產(chǎn)品，協(xié)?助完成本產(chǎn)?品線的銷售?目標4、?和區(qū)域技術(shù)?支持配合，?完成該產(chǎn)品?線需求和客?訴的澄清和?凍結(jié)，推動?項目按計劃?完成開發(fā)?5、和區(qū)域?技術(shù)支持配?合，完成重?要海外客戶?拜訪或展會?目標6、?準備營銷資?料，培訓(xùn)區(qū)?域銷售團隊?技術(shù)支持?工程師崗位?職責(zé)說明（?六）1.?提供產(chǎn)品技?術(shù)支持，包?括咨詢解答?、產(chǎn)品培訓(xùn)?、現(xiàn)場技術(shù)?指導(dǎo)、故障?分析和排除?等;2.?參與技術(shù)培?訓(xùn)和技術(shù)研?討會;收集?客戶意見反?饋給市場部?，并跟蹤進?展;3.?制定相關(guān)工?具軟件的作?業(yè)指導(dǎo)書、?產(chǎn)品說明書?等技術(shù)文檔?;5.負?責(zé)相關(guān)技術(shù)?文檔的發(fā)放?及整理歸類?;6.協(xié)?助銷售推廣?公司產(chǎn)品等?;技術(shù)支?持工程師崗?位職責(zé)說明?（七）1?、客戶需求?技術(shù)評估(?文獻調(diào)研、?測試評估、?應(yīng)用方案常?規(guī)開發(fā));?2、客戶?現(xiàn)場技術(shù)交?流、現(xiàn)場演?示、重點客?戶試用支持?，協(xié)助銷售?促成訂單或?合作，為公?司獲取客戶?及市場信息?;3、產(chǎn)?品安裝驗收?，客戶培訓(xùn)?，售后支持?;4、完?成部門負責(zé)?人安排的其?他工作。?技術(shù)支持工?程師崗位職?責(zé)說明（八?）負責(zé)全?國設(shè)備維修?信息的統(tǒng)計?分析,優(yōu)化?售后服務(wù)流?程支持產(chǎn)?品的售后業(yè)?務(wù);協(xié)助?主管經(jīng)理提?升團隊的技?術(shù)水平;組?織內(nèi)部工程?師和代理商?工程師培訓(xùn)?;組織團隊?技術(shù)學(xué)習(xí).?負責(zé)全國?設(shè)備維修信?息的統(tǒng)計分?析,優(yōu)化售?后服務(wù)流程?1.每月?制作維修率?分析報表_?___處理?區(qū)域設(shè)備質(zhì)?量投訴,搜?集資料并建?檔3.與?總部書面溝?通產(chǎn)品質(zhì)量?問題4.?SOP文件?整理更新?協(xié)助主管經(jīng)?理提升團隊?的技術(shù)水平?;組織內(nèi)部?工程師和代?理商工程師?培訓(xùn);組織?團隊技術(shù)學(xué)?習(xí).支持?產(chǎn)品的售后?業(yè)務(wù)1.?遠程幫助解?決現(xiàn)場工程?師遇到的技?術(shù)問題2?.現(xiàn)場支持?一線工程師?，如安裝、?維修技術(shù)?支持工程師?崗位職責(zé)說?明（九）?1.銷售推?進：與銷售?一并推進銷?售過程，對?項目結(jié)果負?責(zé)，理解分?析并挖掘客?戶需求，討?論制定售前?策略，制定?技術(shù)解決方?案;__?__方案制?定：主導(dǎo)制?定及編寫技?術(shù)解決方案?，推進產(chǎn)品?演示，引導(dǎo)?客戶技術(shù)和?產(chǎn)品