第7頁共7頁2023年?窗口人員工?作總結(jié)自?從到中心窗?口工作以來?，在中心領(lǐng)?導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)?的雙重領(lǐng)導(dǎo)?下，以及各?位同事的關(guān)?心幫助下，?按照審批提?速、服務(wù)提?質(zhì)、形象提?升、讓企業(yè)?和群眾滿意?度提高的目?標(biāo)，努力把?計(jì)生局窗口?建設(shè)成“服?務(wù)更優(yōu)、效?率更高、為?民更便、形?象更佳”的?窗口。一?、努力學(xué)習(xí)?，全面提高?自身素質(zhì)。?我堅(jiān)持理?論學(xué)習(xí)與實(shí)?際工作相結(jié)?合，不斷提?高自己的政?治素質(zhì)和理?論水平。堅(jiān)?持以___?、___，?___，_?__和__?__為指導(dǎo)?，自覺加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)，?使我在思想?覺悟方面有?了一定的進(jìn)?步。作為?窗口的工作?人員，如果?不掌握業(yè)務(wù)?知識，將很?難適應(yīng)窗口?的工作。要?想把窗口工?作做好并得?到社會(huì)的認(rèn)?可，不是件?容易的事。?我作為計(jì)生?局窗口工作?人員，始終?遵照有關(guān)法?律法規(guī)，遵?守中心各項(xiàng)?規(guī)章，積極?工作，始終?沒有放松對?本局業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)，?以便將其應(yīng)?用到工作中?去。二、?依法辦事，?把好行政許?可關(guān)本人?深感一線工?作的難處，?深受責(zé)任重?大。在辦理?行政許可的?條件、程序?、期限和收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)?格按照法律?、法規(guī)及規(guī)?章規(guī)定執(zhí)行?，做到依法?行政、按章?辦事、規(guī)范?文明、程序?完善，無違?法違規(guī)行為?。為方便?群眾辦理，?將入駐中心?的行政許可?審批項(xiàng)目的?辦事指南、?審批表格和?內(nèi)部辦事流?程均在窗口?及網(wǎng)上予以?公示，并將?行政許可項(xiàng)?目統(tǒng)一由窗?口受理，統(tǒng)?一送達(dá)，認(rèn)?真履行政務(wù)?公開和辦事?公開，做到?服務(wù)過程陽?光。對申?請人申請的?依法不屬于?我局職權(quán)范?圍的，我都?即時(shí)的作出?不予受理_?_決定，并?告知申請人?向哪一行政?機(jī)關(guān)申請。?對屬于我局?職權(quán)范圍且?材料齊全的?，即受理行?政許可申請?，對某些申?請材料不齊?全或者不符?合法定形式?的，則當(dāng)場?一次告知申?請人需要補(bǔ)?正的全部內(nèi)?容。三、?恪盡職守、?提升效能服?務(wù)政務(wù)服?務(wù)中心是代?表政府的形?象，而窗口?是代表全局?的行政許可?職能。在服?務(wù)上盡量做?到熱情、周?到，做到業(yè)?務(wù)嫻熟，并?對服務(wù)對象?的問詢能給?予正確無誤?的答復(fù);遇?到群眾有疑?義的地方，?能夠耐心細(xì)?致地進(jìn)行解?釋、說明直?至其理解;?接待外地的?服務(wù)對象時(shí)?，使用普通?話應(yīng)答;遇?服務(wù)對象文?化程度有限?不會(huì)填寫表?格時(shí)，能主?動(dòng)指導(dǎo)或代?筆;服務(wù)對?象離開時(shí)，?能做到主動(dòng)?起身告別，?服務(wù)過程中?沒有出現(xiàn)使?用服務(wù)忌語?的現(xiàn)象;接?聽電話時(shí)，?能做到主動(dòng)?問好，未出?現(xiàn)使用不文?明或侮辱性?話語等現(xiàn)象?。忠于職守?、愛崗敬業(yè)?，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)?;做到與單?位內(nèi)部團(tuán)結(jié)?協(xié)調(diào)共同推?動(dòng)工作;積?極為群眾想?方設(shè)法解決?疑難問題，?工作作風(fēng)扎?實(shí)，一直以?來沒有與服?務(wù)對象爭執(zhí)?與不愉快現(xiàn)?象，沒有履?職不到位而?受到投訴_?__。四?、今后的努?力方向通?過一直來的?學(xué)習(xí)和工作?，雖然取得?一點(diǎn)成績，?但也存在一?些不足，在?今后的工作?中要:加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努力?提高自身素?質(zhì)。深入學(xué)?習(xí)科學(xué)發(fā)展?觀、___?，深刻領(lǐng)會(huì)?“___”?的精神實(shí)質(zhì)?，重新審閱?自己的思想?，樹立改革?觀念創(chuàng)新觀?念和服務(wù)觀?念。把學(xué)習(xí)?當(dāng)作作人、?修身、為民?服務(wù)的頭等?大事。學(xué)習(xí)?政治，增強(qiáng)?政治敏銳性?;學(xué)習(xí)上級?政策，把握?好正確發(fā)展?方向;學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識，?提高決策水?平;轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)，端?正窗口工作?思想;把不?斷改進(jìn)工作?作風(fēng)作為推?動(dòng)工作落實(shí)?的重要手段?。不斷樹?立職業(yè)道德?和服務(wù)水平?。我始終把?“以服務(wù)為?己任、方便?群眾、服務(wù)?群眾、奉獻(xiàn)?社會(huì)”作為?自己在窗口?工作的職業(yè)?觀念和宗旨?。把廉潔自?律作為自己?的座右銘，?時(shí)時(shí)地敲響?警鐘，自重?、自警、自?勵(lì)，爭做一?名文明優(yōu)秀?的政府辦事?員，為把打?造和諧防城?區(qū)貢獻(xiàn)自己?一份微薄的?力量。我將?把這次總結(jié)?作為對我個(gè)?人支持、監(jiān)?督和幫助的?一次極好機(jī)?會(huì)，進(jìn)一步?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?發(fā)揚(yáng)成績，?克服不足，?以更加飽滿?的工作熱情?，開拓進(jìn)取?，克難奮進(jìn)?，為推進(jìn)我?區(qū)政務(wù)服務(wù)?窗口工作與?發(fā)展做出新?的貢獻(xiàn)。但?我覺悟程度?有限，可能?會(huì)有疏漏和?不妥之處，?懇請批評指?正。篇二?:窗口人員?工作總結(jié)范?文努力提?升行政服務(wù)?水平年個(gè)人?年終總結(jié)一?年來，在市?行政服務(wù)中?心黨組和市?衛(wèi)生局、衛(wèi)?生監(jiān)督局的?正確領(lǐng)導(dǎo)和?親切關(guān)懷下?，在窗口同?事默契配合?和大力支持?下，我始終?堅(jiān)持“依法?行政、執(zhí)法?為民”原則?，牢記“便?民、規(guī)范、?廉潔、高效?”的服務(wù)宗?旨，以滿腔?的工作熱情?和高度的敬?業(yè)精神服務(wù)?于廣大行政?相對人。在?工作紀(jì)律、?服務(wù)態(tài)度、?辦事效率等?方面均取得?了一定成績?,為打造和?諧衛(wèi)生窗口?做出了積極?貢獻(xiàn)，現(xiàn)小?結(jié)如下:?一、成績與?作法(一?)積極推進(jìn)?行政審批制?度改革為?貫徹落實(shí)省?委、省__?關(guān)于深入推?進(jìn)行政審批?制度改革的?有關(guān)精神，?按照《__?_省人民政?府___關(guān)?于推行行政?審批“三集?中”改革_?__》(鄂?政辦函[_?_]__號?)等規(guī)范性?文件要求，?緊跟市委、?市政府統(tǒng)一?部署，積極?推進(jìn)我局衛(wèi)?生行政審批?制度改革工?作。首先是?行政許可實(shí)?行一個(gè)窗口?對外。今年?我們將過去?多頭管理、?分散審批的?所有行政許?可審批項(xiàng)目?統(tǒng)一進(jìn)駐黃?岡市行政服?務(wù)中心衛(wèi)生?局窗口，實(shí)?現(xiàn)了“統(tǒng)一?受理、統(tǒng)一?審核、統(tǒng)一?送達(dá)”，最?大限度地方?便了行政相?對人;其次?是健全完善?各項(xiàng)規(guī)章制?度。結(jié)合工?作實(shí)際制定?并實(shí)行了衛(wèi)?生行政許可?首問負(fù)責(zé)、?一次性告知?、限時(shí)辦結(jié)?、執(zhí)法過錯(cuò)?責(zé)任追究等?規(guī)章制度，?規(guī)范和監(jiān)督?承辦人的工?作行為，切?實(shí)保障了“?依法許可、?規(guī)范許可、?公平許可”?;再之是實(shí)?行“急辦件?”制度。為?方便單位和?個(gè)人辦理工?商營業(yè)執(zhí)照?、稅務(wù)登記?，特別是對?招商引資項(xiàng)?目、重大項(xiàng)?目和特殊項(xiàng)?目申請辦理?衛(wèi)生許可事?項(xiàng)的當(dāng)事人?等實(shí)行“急?辦件”制度?，在不違反?相關(guān)法律、?法規(guī)的情況?下指定專人?優(yōu)先辦理，?開辟綠色通?道，受到了?行政相對人?充分好評。?據(jù)不完全?統(tǒng)計(jì)，全年?共受理辦結(jié)?餐飲服務(wù)等?衛(wèi)生許可事?項(xiàng)(新辦、?換證、變更?、注銷)_?__多件，?醫(yī)護(hù)人員執(zhí)?業(yè)注冊等公?共服務(wù)項(xiàng)目?___多人?次，順利完?成了我局依?法承擔(dān)的各?項(xiàng)審批、服?務(wù)工作。?(二)不斷?強(qiáng)化政治業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)力度?一是積極?參加各項(xiàng)政?治活動(dòng)。認(rèn)?真學(xué)習(xí)__?_、___?、科學(xué)發(fā)展?觀等重要思?想，進(jìn)一步?提高個(gè)人政?治素質(zhì)，在?政治上始終?和___保?持一致，旗?幟鮮明地_?__和抵制?一切不正之?風(fēng);二是認(rèn)?真學(xué)習(xí)法律?法規(guī)知識。?刻苦鉆研《?___行政?許可法》、?《___食?品安全法》?、《公共場?所衛(wèi)生管理?條例實(shí)施細(xì)?則》等相關(guān)?衛(wèi)生法律、?法規(guī)，為做?好窗口服務(wù)?工作奠定堅(jiān)?實(shí)的法律基?礎(chǔ);三是注?重工作水平?磨練。我從?事窗口工作?時(shí)間不長，?很多業(yè)務(wù)工?作還不夠熟?悉，因而，?突出重點(diǎn)有?針對性地學(xué)?習(xí)行政管理?、行政審批?和辦公自動(dòng)?化等相關(guān)知?識，依法辦?事能力有較?大的提高，?法律意識和?法制觀念得?到了進(jìn)一步?提升。(?三)努力提?升行政服務(wù)?辦事效率?1、實(shí)行限?時(shí)辦結(jié)制度?。認(rèn)真貫徹?執(zhí)行《__?_行政許可?法》，兌現(xiàn)?項(xiàng)目審批的?社會(huì)服務(wù)承?諾，對屬于?審批權(quán)限內(nèi)?的項(xiàng)目，按?照從快審批?原則，對申?請人提交的?事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)?場審檢，確?認(rèn)無誤、材?料齊全后依?法受理，并?即時(shí)在黃岡?市行政許可?審批平臺上?進(jìn)行登記。?今年辦理的?各類審批和?服務(wù)事項(xiàng)，?均在承諾時(shí)?限內(nèi)辦理結(jié)?案，辦結(jié)率?達(dá)到___?%。2、?熱情服務(wù)，?便民利民。?認(rèn)真落實(shí)市?委、市政府?有關(guān)進(jìn)一步?優(yōu)化政務(wù)和?社會(huì)環(huán)境的?相關(guān)決定，?在辦理行政?審批過程中?，牢固樹立?執(zhí)政為民的?意識，把中?心窗口當(dāng)作?拓展衛(wèi)生局?行政審批及?服務(wù)功能的?平臺，作為?聯(lián)系單位和?群眾之間的?情感紐帶，?全心全意地?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，高質(zhì)高?效的完成每?一項(xiàng)審批工?作。同時(shí)，?堅(jiān)持人性化?服務(wù)，不厭?其煩解決前?來辦事人員?的咨詢辦理?事項(xiàng)，能現(xiàn)?場辦結(jié)的就?在現(xiàn)場辦結(jié)?，切實(shí)提高?了窗口工作?效率，實(shí)現(xiàn)?了全年窗口?零投訴。?3、嚴(yán)把受?理辦結(jié)審檢?關(guān)。按照_?__部“八?條禁令”、?廉政工作“?五項(xiàng)制度”?和行政服務(wù)?中心“十不?準(zhǔn)”作為自?己行動(dòng)準(zhǔn)則?，按照《行?政許可法》?等法律、法?規(guī)授予的權(quán)?限依法辦理?行政審批事?項(xiàng)，做到了?既不能失職?___，又?不能越權(quán)亂?作為，樹立?了“秉公用?權(quán)、廉潔從?政”政府形?象。4、?嚴(yán)于律已，?守紀(jì)守法。?嚴(yán)格遵守《?市行政服務(wù)?中心行為規(guī)?范》和各項(xiàng)?工作紀(jì)律，?做到了儀容?儀表端莊，?待人熱情大?方，忠于職?守，堅(jiān)守崗?位，從未隨?意串崗溜崗?、閑談聊天?。一年來，?我從沒有因?私事影響過?工作，雖然?工作是辛苦?的，也是枯?燥的，但當(dāng)?我看到服務(wù)?對象滿意地?離去時(shí)，由?衷地感到欣?慰。二、?問題與打算?雖然取得?了一點(diǎn)成績?，但是與全?市經(jīng)濟(jì)、社?會(huì)發(fā)展相比?，與人民群?眾健康需求?相比，與樹?立和落實(shí)科?學(xué)發(fā)展觀的?要求相比，?與各級領(lǐng)導(dǎo)?的期望相比?還存在一定?的差距。主?要表現(xiàn)在以?下幾個(gè)方面?:1、缺?乏大膽嘗試?。作為中心?的一個(gè)窗口?單位，在平?時(shí)工作過程?中，如何進(jìn)?一步優(yōu)化服?務(wù)功能，缺?乏大膽探索?，缺乏新的?嘗試。2?、窗口間交?流不足。與?中心其他窗?口同志聯(lián)系?不夠，缺乏?交流，沒有?達(dá)到相互學(xué)?習(xí)、相互幫?助、相互宣?傳的目的。?在今后的?工作中，將?認(rèn)真查找不?足，積極改?進(jìn)工作，銳?意創(chuàng)新，以?更大的熱情?，加倍的努?力，使衛(wèi)生?行政審批工?作邁上一個(gè)?新臺階。?篇三:窗口?人員工作總?結(jié)范文_?_年，在領(lǐng)?導(dǎo)的親切關(guān)?懷和正確指?導(dǎo)下，我敬?業(yè)愛崗，兢?兢業(yè)業(yè)，圓?滿地完成了?各項(xiàng)工作任?務(wù)，下面將?本年度工作?簡要總結(jié)如?下:一是服?務(wù)至上，熱?情工作。窗?口工作是_?_(單位名?稱)工作的?前沿陣地，?是服務(wù)人民?的第一線，?也是真正具?體落實(shí)為人?民服務(wù)的重?要崗位。對?前來辦事的?群眾，我都?禮貌接待，?耐心解釋，?熱情服務(wù)，?讓他們真真?切切感受到?賓至如歸。?即便遇到困?難或出現(xiàn)誤?會(huì)，我都禮?讓有加，站?在對方的立?場和角度，?和言細(xì)語地?解決問題。?二是認(rèn)真?審核，嚴(yán)格?把關(guān)。我所?負(fù)責(zé)的崗位?每天都有不?少人來辦理?__、__?等業(yè)務(wù)，對?每位辦事人?而言，這類?手續(xù)事關(guān)重?大，甚至可?以說是其安?身立命的重?要財(cái)產(chǎn)，因?此，不可怠?慢，也容不?得半點(diǎn)馬虎?。__年全?年，我認(rèn)真?負(fù)責(zé)的完成?__件__?業(yè)務(wù)辦理，?__件__?業(yè)務(wù)辦理，?未出一次差?錯(cuò)，廣受好?評。三是?任勞任怨，?加班加點(diǎn)。?窗口工作是?直接服務(wù)人?民群眾的工?作，這就決?定了這類工?作的性質(zhì)，?是相對靈活?而非固定的?，因此加班?的次數(shù)也不?少。有時(shí)候?一個(gè)辦事人?處理時(shí)間相?對較長，手?續(xù)較為繁瑣?，就應(yīng)該耐?心向其解釋?并最終妥善?辦理好，遇?到加班加點(diǎn)?的情況，我?也積極調(diào)整?心態(tài)，發(fā)揚(yáng)?精神，以高?度的責(zé)任感?和使命感，?激勵(lì)自己在?八小時(shí)之外?，仍然百分?百地做好工?作。四是?發(fā)揮余熱，?樂于奉獻(xiàn)。?除了本職工?作以外，我?還積極參與?單位___?的各項(xiàng)文體?活動(dòng)，作為?單位工會(huì)_?_，__年?，我___?并參與了_?_活動(dòng)、_?_活動(dòng)，為?單位的文體?事業(yè)發(fā)展貢?獻(xiàn)了自己的?力量，同時(shí)?，也陶冶了?情操，豐富?了生活，增?進(jìn)了友誼。?五是積極?學(xué)習(xí)，提高?進(jìn)步。學(xué)無?止境，特別?是在現(xiàn)如今?知識