家居電商發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢目錄TOC\o"1-3"\h\u20598一、緒論 310611（一）研究背景 330735（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 3210371.國外研究現(xiàn)狀 3148332.國內(nèi)研究現(xiàn)狀 42176（三）研究目的與研究意義 447861.研究目的 4154062.研究意義 510862（四）研究方法 55827二、相關(guān)理論 51784（一）電子商務的概念 518283（二）家居的概念 5202三、家居B2C和O2O的電子商務模式 66837（一）家居B2C電子商務模式 662191.B2C模式介紹 695262.B2C電子商務和盈利模式 730301（二）家居O2O電子商務模式 7164821.020模式介紹 7313202.020模式電子商務平臺類型 821273四、家居電子商務的影響因素 92266（一）消費偏好對購買行為的影響 927580（二）產(chǎn)品的選擇渠道 1010771（三）產(chǎn)品的傳播媒介 108135（四）產(chǎn)品的安全需求 1015222（五）滿足個性化的需求 101334五、家居電商的發(fā)展對策建議 1122523（一）提升產(chǎn)品品質(zhì)和專業(yè)化的服務 1131825（二）增加與消費者的互動性和個性化 1129517（三）利用多方面媒介宣傳推廣 1229838（四）提高物流配送水平 1218335（五）構(gòu)建安全的支付體系和完善法律法規(guī) 1328061結(jié)論 14

緒論研究背景在互聯(lián)網(wǎng)時代飛速發(fā)展的今天，電子商務已逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，并對中國?jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生了強烈的影響。在中國，以京東商城、阿里巴巴為代表的一批電子商務平臺改寫了中國貿(mào)易市場格局，顛覆了傳統(tǒng)的消費和購物習慣，為中國GDP增長做出了重要貢獻。電子商務平臺年營業(yè)額達到100億元，年增長率超過80%。在上個世紀九十年代，互聯(lián)網(wǎng)并不為人所知。如今，互聯(lián)網(wǎng)和計算機的使用已經(jīng)廣泛普及，與人們的日常生活息息相關(guān)。網(wǎng)上購物中心的商業(yè)模式通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)直接交易，大大降低了交易成本，提高了效率，節(jié)省了時間，逐漸成為日常消費品的主流，并被人們所接受。電子商務顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)，通過其平臺購物的用戶每年都在快速增長。電子商務改變了人們的生活方式，引領(lǐng)了一種新的購物模式。它具有傳統(tǒng)商業(yè)無法比擬的獨特優(yōu)勢，迅速占領(lǐng)了市場份額。近十年來，電子商務發(fā)展迅速。其巨大的發(fā)展空間吸引了越來越多的商家，紛紛前來開拓網(wǎng)絡營銷市場。網(wǎng)絡經(jīng)濟的新時代已經(jīng)到來。對于許多企業(yè)和中小企業(yè)來說，這既是一個挑戰(zhàn)，也是一個機遇。在當今龐大的網(wǎng)絡市場上，競爭也異常激烈。要想獲得市場份額，贏得更多的利益和發(fā)展，并不容易。要探索正確的思路和方法。國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國外研究現(xiàn)狀國外互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起步較早，對電子商務的研究也較為深入和完善。20世紀70年代以來，國外學者對電子商務交易和網(wǎng)絡管理進行了大量的研究。有學者認為，網(wǎng)上商城的主要優(yōu)勢在于信息交流的高效溝通。對于消費者來說，他們不能像傳統(tǒng)的商業(yè)模式那樣被動地接受信息，而是根據(jù)自己的喜好和需求主動選擇產(chǎn)品，這大大節(jié)省了時間和成本。同時，還可以及時將自己的意見和建議反饋給企業(yè)，使企業(yè)之間的溝通更加快捷有效，企業(yè)也可以通過消費者的反饋來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)缺點，進一步改進和優(yōu)化產(chǎn)品。網(wǎng)上購物中心的交易模式使信息交流更加高效，消費者主動選擇。這是傳統(tǒng)商業(yè)模式所沒有的一個特點。而且，網(wǎng)絡運營成本低，節(jié)省了商鋪租金、水電、人工等成本，投入產(chǎn)出比更為有利。美國學者拉維·卡拉凱塔（Ravicarraketta）和安德魯·惠斯頓（AndrewB.wheston）在其專著《電子商務的前沿》（thefrontierofelectre-commerce）中提出，從廣義上講，電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方式。通過現(xiàn)代電子商務新的經(jīng)營方式，可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務水平和服務速度，從而降低政府和廠商的成本，也可以變相降低產(chǎn)品價格，使消費者更加滿意。美國NIIT負責人JohnLongenecker將電子商務定義為“一個電子購銷市場，利用電子工具完成商品的購買和服務”。K“LAL曾經(jīng)對印度51家企業(yè)進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)采用電子商務的企業(yè)比沒有電子商務的企業(yè)取得了更好的經(jīng)營業(yè)績。2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀近年來，我國電子商務發(fā)展迅速。許多學者已經(jīng)開始研究和關(guān)注這一課題。根據(jù)我國電子商務的發(fā)展和特點，專家們對網(wǎng)上商城的商業(yè)模式進行了大量的研究。國內(nèi)專家學者的研究涉及電子商務的各個方面，如網(wǎng)站開發(fā)與技術(shù)支持、應用軟件、營銷與市場等。中國電子商務研究專家李琦教授，他在專著《中國電子商務》中指出：“基于不同的內(nèi)部因素，電子商務有兩到三種定義。首先，電子商務的廣義定義是指電子工具在商業(yè)活動中的應用。電子工具包括基本電報、電話、NII、GII和互聯(lián)網(wǎng)?，F(xiàn)代商業(yè)活動是從商品的需求活動（包括實物和非實物、商品和商品化的生產(chǎn)要素等）到商品的合理合法消費，不包括典型生產(chǎn)過程之后的所有活動；二是，狹義的電子商務是指人們在技術(shù)經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會中，系統(tǒng)地運用掌握信息技術(shù)和商業(yè)規(guī)則的電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。中國電子商務研究學者趙麗萍在其《電子商務導論》一書中，將電子商務描述為“買賣雙方通過計算機網(wǎng)絡按照一定標準進行的各種商務活動”。研究目的與研究意義1.研究目的隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，互聯(lián)網(wǎng)引起了全球商界的關(guān)注并迅速發(fā)展。它對人們的生活產(chǎn)生了巨大的影響。在這種背景下，電子商務和網(wǎng)絡市場應運而生。在此背景下，電子商務作為一種新的商業(yè)模式，仍處于成長階段。雖然取得了一些成果，但仍有許多問題需要進一步探索和研究。國內(nèi)外很多學者都提出了自己的觀點，從多方面、多學科進行了研究，但對于電子商務這一課題的研究大多是對其實施的技術(shù)手段和條件進行研究，對于如何構(gòu)建適合國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的電子商務理論還不多。本文主要分析了國內(nèi)電子商務的影響因素，對各種因素進行了分析和探討，找出了具有高可行性、市場適應性和推廣性的發(fā)展對策，為國內(nèi)企業(yè)在激烈的市場競爭中謀求更好的發(fā)展提供了理論參考。2.研究意義如今，網(wǎng)絡購物已經(jīng)占據(jù)了相當大的市場份額。越來越多的人不僅在網(wǎng)上購買日用品，而且在網(wǎng)上訂購家具等大宗商品。這已經(jīng)成為一種新的生活方式，取代了傳統(tǒng)的商業(yè)。許多大型實體商場紛紛關(guān)門大吉，家裝企業(yè)紛紛加入電子商務市場，競爭變得異常激烈，白熱化逐漸白熱化。本文運用科學的研究方法，發(fā)現(xiàn)問題并提出相應的對策，探索更先進、更有效的經(jīng)營策略，并不斷改進和完善，使一家公司能夠在網(wǎng)絡經(jīng)濟中脫穎而出。通過分析和借鑒國內(nèi)外相關(guān)課題的研究成果，結(jié)合自己的研究數(shù)據(jù)，找出問題并得出結(jié)論，希望對我國電子商務企業(yè)的實際操作有所幫助和指導。（四）研究方法本文從分析家庭電子商務的影響因素入手，運用層次分析法和文獻分析法，找出電子商務中存在的問題，結(jié)合市場，探索更適合電子商務發(fā)展的策略。并從多個維度分析提出對策建議。結(jié)合家裝行業(yè)的具體情況和數(shù)據(jù)分析，讀者更容易理解本文的研究和結(jié)論。二、相關(guān)理論（一）電子商務的概念電子商務是通過網(wǎng)絡技術(shù)和計算機技術(shù)實現(xiàn)的一種商務活動。一般來說，它是指在國際商務交易活動中，在開放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，買賣雙方互不見面，進行各種商務活動，實現(xiàn)客戶的網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付的一種新型商務運作形式，買賣雙方之間的網(wǎng)上交易以及各種商務活動、綜合服務活動和財務活動。電子商務是從消費者的需求出發(fā)，以不斷滿足消費者的需求為最終目標，以互聯(lián)網(wǎng)等電子技術(shù)為渠道，將原來的線下銷售和采購轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，突破國家和地區(qū)的壁壘，實現(xiàn)全球經(jīng)濟一體化。家居的概念家裝一般是指裝修、家具陳列等與客廳有關(guān)的行為。用于裝修的家具及配件，在房屋內(nèi)具有使用功能，對室內(nèi)進行二次設計和布置。例如，它包括衣柜、沙發(fā)、座椅、裝飾、工藝品等，經(jīng)過墻壁、地板、門窗等硬裝飾后的其他活動家具就屬于這一類。其中，家具是重要的組成部分，是每個家庭裝修新房不可缺少的。對于硬裝修來說，很多家庭的地板、墻壁等在風格上是相似的，沒有太大的偏差，但家具產(chǎn)品卻完全不同，沒有家居家具，客廳和臥室的布局完全一樣，大多風格不同，有著不同的特點。同時也說明家具產(chǎn)品突出個性，強調(diào)自我。現(xiàn)代人越來越重視自我感覺和個性追求的差異。因此，家裝行業(yè)越來越受歡迎，發(fā)展前景和市場尤為廣闊。三、家居B2C和O2O的電子商務模式（一）家居B2C電子商務模式1.B2C模式介紹B2C模式可以簡單地稱為“商對客”，是網(wǎng)絡商務中最常見的商業(yè)模式。它是向消費者銷售商品和提供服務的企業(yè)。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺建設網(wǎng)上購物中心，與傳統(tǒng)的購物中心完全不同。企業(yè)和消費者不需要見面。他們通過網(wǎng)絡進行商品交易，大大節(jié)省了時間和運輸成本，實現(xiàn)了資源的整合，提高了工作效率。B2C模式在家庭電子商務中扮演著重要的角色，是最常見的網(wǎng)上購買家居產(chǎn)品的方式。B2C是電子商務模式中占很大比重的一種模式。在過去的幾年里，在網(wǎng)上購買家具仍然是不可想象的。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和B2C電子商務平臺的興起，越來越多的家裝企業(yè)將發(fā)展目標放在了電子商務模式上。在中國，網(wǎng)購用戶數(shù)量逐年增加，人們的生活方式也在改變?，F(xiàn)代人更喜歡選擇方便快捷的網(wǎng)上購物模式。據(jù)統(tǒng)計，四人中有一人是網(wǎng)購用戶，這也為B2C電子商務的快速發(fā)展奠定了堅實的客戶基礎。在發(fā)達國家，電子商務發(fā)展較早。近年來，我國電子商務已開始形成規(guī)模，未來具有較大的發(fā)展?jié)摿褪袌觥Ｔ诋斍敖?jīng)濟形勢下，電子商務對促進經(jīng)濟和GDP增長有著重要貢獻，政府也支持新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，越來越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域也是企業(yè)發(fā)展電子商務的趨勢。B2C企業(yè)一般都是大型企業(yè)，包括售后服務在內(nèi)的商品品類和質(zhì)量都比較有保障。隨著人們網(wǎng)絡購物消費意識的成熟，人們非常重視這些方面的要求，因此更愿意選擇有保障的商家購買產(chǎn)品。這些因素推動了B2C電子商務模式的發(fā)展和擴展，許多傳統(tǒng)家具企業(yè)也看到了這一趨勢的潛力，愿意選擇B2C電子商務平臺來發(fā)展自己的業(yè)務。2.B2C電子商務和盈利模式平臺類型主要是指建設網(wǎng)上購物平臺，為商家提供網(wǎng)上電子商務網(wǎng)站。作為平臺運營商，而不是商家銷售的產(chǎn)品，如淘寶商城、天貓商城等，都是平臺型的。平臺網(wǎng)站的盈利模式主要是向進入平臺的商戶收取回扣費。具體金額由平臺上商家的銷售額及相關(guān)促銷活動決定。收費比例因產(chǎn)品類別而異。自主銷售模式是指由渠道商建立的網(wǎng)上商城，以及由廠家和企業(yè)自己建立的網(wǎng)上商城，它既是產(chǎn)品的銷售者，又是平臺的經(jīng)營者。獨立銷售主要是賺取產(chǎn)品價格與購買價格之間的差額。企業(yè)建立的電子商務網(wǎng)站，主要是銷售廠家自己生產(chǎn)的產(chǎn)品。企業(yè)通過賺取商品成本與銷售價格之間的差額而獲利。這樣可以避免中間商的利潤。產(chǎn)品質(zhì)量有保障，產(chǎn)品品種比較豐富，貨源充足。因為是一手貨源，它不會讓經(jīng)銷商增加差價，所以商品的價格更有優(yōu)勢，商品的更新速度更快。企業(yè)自建平臺適合規(guī)模較大的企業(yè)，資金投入較大。該平臺的運行需要大量的人力物力等成本。中小企業(yè)不適合這個方案，會造成負擔和風險。（二）家居O2O電子商務模式1.020模式介紹家居產(chǎn)品具有與普通商品不同的特點，如體積大、運輸成本高、價格高以及售后安裝服務等要求，因此B2C商業(yè)模式很難完全符合這些消費者對家居產(chǎn)品的要求。020電子商務模式的出現(xiàn)，將在線預訂、購物與線下體驗相結(jié)合，引起了很多人的關(guān)注。020是在線到離線的縮寫。廣義上講，是指本地服務的電子商務，它將在線客戶帶到線下實體店，或者通過線下促銷吸引線下到線上的客戶。傳統(tǒng)的B2C電子商務模式是電子市場+物流配送。020電子商務模式采用電子市場與實體店體驗相結(jié)合的模式。消費者在網(wǎng)上選擇滿意的產(chǎn)品并完成訂單支付，然后到線下實體店體驗享受服務，或者消費者在線下實體店體驗服務后，通過掃描二維碼等方式輕松完成在線平臺的訂單交付并支付。傳統(tǒng)的電子商務通常由資金流、信息流、業(yè)務流和物流組成。020模型的不同之處在于它將這些部分進行了劃分，只在網(wǎng)上完成了資金流和信息流，在網(wǎng)上完成了業(yè)務流和物流部分。家具產(chǎn)品在價格上與其他商品不同。消費者不能簡單地通過網(wǎng)頁上的顯示來判斷商品的質(zhì)量、材質(zhì)等性能，也不能確定其后續(xù)服務的保障。020模式的出現(xiàn)平衡了這些問題，更加注重線下體驗，消除了消費者的疑慮，適合家居行業(yè)電子商務的發(fā)展線上線下資源的完美結(jié)合，可以引導線上客戶線下，可以更有效地發(fā)揮線下門店的優(yōu)勢，使家居產(chǎn)品的量化定制更加方便，更好地保證安裝定制等相關(guān)服務的完成。020是一種新型的電子商務模式。它是一種線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式，尤其是對于家具等大型商品。僅僅通過網(wǎng)頁傳遞的信息已經(jīng)不能滿足消費者的需求。用戶需要了解家具的材質(zhì)、質(zhì)感、觸感和空間，這些都不能很好地在網(wǎng)頁上呈現(xiàn)出來。傳統(tǒng)的B2C業(yè)務雖然是購買東西方便，但仍存在一些不足。家具產(chǎn)品價格普遍偏高，消費者在網(wǎng)上購買時仍有一些顧慮。020模式的出現(xiàn)可以彌補這一差距?？蛻艨梢韵韧ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)了解基本信息和預約，然后到線下門店進行實際體驗和測試，確定滿意的產(chǎn)品，再通過互聯(lián)網(wǎng)完成支付。020模式將在線流量引導到離線流量，并推動離線實體店的發(fā)展。它不僅可以方便快捷地在線購買，還可以現(xiàn)場體驗服務，可謂“一石二鳥”?，F(xiàn)在，隨著人們生活水平和意識的提高，傳統(tǒng)家具已不能滿足人們的要求。更多的人想創(chuàng)造個性化的家具，這是不同的。有些人想根據(jù)房間的大小定制最合適的家具，以避免空間浪費。020模式可以很好地實現(xiàn)這一點。用戶可以在網(wǎng)上選擇自己喜歡的家具款式，與設計師溝通，定制家具的款式，然后到實體店進行實物檢驗和確認，使線上線下資源得到充分利用。隨著軟件技術(shù)的發(fā)展，消費者也可以參與到家具的設計中，增加了家具的趣味性和交互性，從而推動了020模式的出現(xiàn)，具有傳統(tǒng)商業(yè)模式無法實現(xiàn)的功能。2.020模式電子商務平臺類型企業(yè)可以加入天貓、京東等大型電子商務平臺，展示產(chǎn)品的價格、尺寸、款式、材料功能等具體內(nèi)容和信息，用戶也可以預約設計和定制服務。第三方平臺規(guī)范，可以帶來很多流量，但模式相似。而留守企業(yè)需要向平臺支付相關(guān)費用的信息使用和推廣費用等。目前，大型家居電子商務平臺還很少。這些平臺的產(chǎn)品主要是家具、家居飾品和建材。它們屬于一個綜合平臺。由于進入天貓等大型平臺的成本較高，一些企業(yè)會選擇進入一些小型的家居電子商務平臺。除了展示產(chǎn)品外，該平臺還開始開發(fā)DIY設備，方便客戶參與設計軟件，比如一些3D虛擬現(xiàn)實效果體驗，消費者可以選擇自己喜歡的戶型，然后傾注自己喜歡的家具產(chǎn)品，就可以看到實際的展示效果，增加了用戶參與設計的樂趣。與實力雄厚的大型企業(yè)相比，可以建立獨立的電子商務平臺。這種優(yōu)勢是企業(yè)可以根據(jù)自己的需求和想法來規(guī)劃平臺，不會受到第三方的約束。在線平臺的服務主要包括產(chǎn)品的圖片和規(guī)格說明，為客戶提供可參與設計的軟件和技術(shù)支持，以及在線消費者與設計師之間的差距等。目前，網(wǎng)絡平臺的顯示主要以圖片和文字為主，這是最常見、最直觀的方式。未來，虛擬現(xiàn)實技術(shù)的發(fā)展可能會顛覆這種模式，給用戶帶來新的體驗。家具的獨立展示平臺在風格上與第三方平臺有很大的不同。但是，在定制過程、物料導入和配送方面差別不大。對于購買家具產(chǎn)品來說，實體店的體驗是必不可少的，但產(chǎn)品種類繁多。導購員可能無法清楚地說明每一款產(chǎn)品的材料參數(shù)和設計功能，因此網(wǎng)上的產(chǎn)品展示和介紹非常重要。客戶可以在網(wǎng)上清楚地了解每一個產(chǎn)品的具體內(nèi)容，然后在網(wǎng)上體驗會事半功倍。020模式的離線體驗給消費者帶來了全新的感受。他們可以親自到實體店，了解產(chǎn)品的材質(zhì)和觸感。這些在網(wǎng)上是不可用的。同時，在來到實體店之前，消費者已經(jīng)在網(wǎng)上了解并掌握了產(chǎn)品信息。這樣，他們就可以輕松地與企業(yè)進行線下交流，體驗會感覺更好，提高效率。線下體驗可以更準確地了解企業(yè)實力、售后服務等情況，進行更深入的溝通，從而影響客戶的最終購買決策。在網(wǎng)絡環(huán)境下，商品價格更具優(yōu)勢和透明度。用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)很容易找到類似商品的價格進行比較。在020模式下，購買家具將比實體店的價格更實惠、更有吸引力。020模式購物過程也是用戶的學習過程。首先，我們通過網(wǎng)站對產(chǎn)品有了初步的了解，通過評論等信息了解了產(chǎn)品的特點和商家，并對我們有了初步的概念選擇。之后，離線體驗使客戶能夠?qū)嶋H產(chǎn)品與在線信息進行比較。這是一個二次學習的過程，線下和商家在面對面的交流中，可以對商品進行全面的解讀，讓你對網(wǎng)站沒有的東西印象深刻。這些社交體驗和相關(guān)的線下體驗將極大地影響用戶的最終購買決定。四、家居電子商務的影響因素（一）消費偏好對購買行為的影響消費者對網(wǎng)上家居產(chǎn)品的效果、細節(jié)、尺寸、材質(zhì)等因素關(guān)注度較高。其中，他們最注重產(chǎn)品的細節(jié)和效果，也最注重家具的尺寸和材質(zhì)。因此，該企業(yè)在開發(fā)家具電子商務市場時，應注意產(chǎn)品的這些屬性。家具產(chǎn)品要在質(zhì)量上下功夫。完美的細節(jié)處理將為消費者的使用提供便利，并影響整體的審美效果。因此，好的細節(jié)會給產(chǎn)品加分，這是區(qū)別于其他同類產(chǎn)品的重要屬性。同時，尺寸要適當準確，避免空間浪費。現(xiàn)在越來越多的消費者希望把房間設計成一個整體。家具的尺寸應該是靈活多變的。它可以用于不同類型的房子。根據(jù)房間大小調(diào)整，充分利用每個空間，創(chuàng)造更多的使用功能，避免空間浪費。（二）產(chǎn)品的選擇渠道人們的消費模式已經(jīng)改變。在選擇實體店和實體店的同時，越來越多的人愿意在網(wǎng)店購買家居用品。這說明電子商務中的家居產(chǎn)品市場正在不斷擴大，其市場規(guī)?？梢耘c實體店競爭，具有發(fā)展?jié)摿ΑＴ絹碓蕉嗟钠髽I(yè)應該發(fā)展電子商務，抓住機遇拓展網(wǎng)絡渠道，網(wǎng)購的便利性和產(chǎn)品的多樣性是用戶選擇網(wǎng)購家居產(chǎn)品的重要因素，他們的業(yè)務也會越來越成熟和完善。產(chǎn)品的傳播媒介網(wǎng)絡媒體已經(jīng)成為最重要的信息接收方式，其次是家具店和朋友的推薦，自媒體對溝通的影響越來越大，越來越少的人通過傳統(tǒng)報紙等方式獲取信息。網(wǎng)絡商品以最直觀的方式吸引消費者的注意力，最大化潛在客戶。有些顧客沒有消費的目的，但如果你看到家具的海報，你可以點擊其中的商品，你就會有消費的欲望。這種宣傳，線下門店是做不到的。新興的自媒體有著廣泛的傳播渠道，如微博、微信、網(wǎng)絡人才等，可以嘗試并利用這些渠道取得意想不到的效果，使企業(yè)在電子商務競爭中獲得成功。產(chǎn)品的安全需求它反映了消費者在購買家居產(chǎn)品時所關(guān)注的因素。材料的環(huán)保和健康狀況非常高，超過了家具的風格、服務和價格等其他因素。由此可見，人們對這一點非常關(guān)注。人們不愿意為購買健康、安全、質(zhì)量好的家具而付出高昂的代價。家居企業(yè)應該高度重視這個問題，使用符合國家標準的材料，而不是因為為了使用不合格的產(chǎn)品，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)保的家具而立竿見影，雖然相關(guān)成本會增加，但從長遠來看，一旦有了良好的品牌形象和信譽確立，企業(yè)回報豐厚，是電子商務市場擊敗其他競爭對手的重要環(huán)節(jié)。滿足個性化的需求消費者選擇定制家具的類型，其中衣柜和衣帽間的需求量較大。主要原因是早期的家具定制從衣柜定制發(fā)展而來，逐漸形成了定制衣柜的概念。其次，想要定制全屋家具的用戶比例也很高，這說明消費者希望一站式完成全屋的整體配置，這在目前是快捷方便的，許多定制家具企業(yè)開始推廣全家裝定制業(yè)務。據(jù)了解，很多客戶只想定制一件家具，但通過顧問的推薦和介紹，大部分客戶會選擇做全屋家具的設計和定制，并希望參與設計，達到預期的效果，如櫥柜和榻榻米，其中滿足房屋面積要求的，往往需要通過定制來完成。隨著人們消費意識的轉(zhuǎn)變，未來定制家具需要更加全面、綜合的服務。當顧客到實體店體驗和觀看效果時，更多的顧客希望與設計師討論方案并進行修改和調(diào)整，而不僅僅是設計師本人，可見無論是線上還是線下，用戶希望參與定制的過程都非常高。五、家居電商的發(fā)展對策建議（一）提升產(chǎn)品品質(zhì)和專業(yè)化的服務產(chǎn)品質(zhì)量是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在人們非常重視使用健康環(huán)保的材料。產(chǎn)品質(zhì)量不合格，其他方面做得好是徒勞的。因此，企業(yè)要想贏得消費者的青睞，就要以生產(chǎn)為中心，嚴格把關(guān)各個環(huán)節(jié)，創(chuàng)造出高質(zhì)量的產(chǎn)品。此外，越來越多的消費者希望參與家具的定制設計，而不是選擇限量的成品。客戶希望擁有可獨立操作的相關(guān)設計軟件。企業(yè)需要投資開發(fā)相關(guān)軟件，方便消費者使用。目前，這種軟件還不完善，需要強有力的技術(shù)支持。此外，調(diào)查顯示，更多的用戶希望有專業(yè)的設計師提供咨詢服務，使他們能夠有更深入的溝通。目前，網(wǎng)站上的咨詢一般都是由客服服務的，最初的溝通可能不專業(yè)，讓客戶印象不深，可能會有一些客戶流失，但專業(yè)設計師的數(shù)量有限，所以如何合理配置資源，這方面也需要考慮和由企業(yè)改進。雖然這會增加一些運營成本，但對于后期潛在價值的提升還是非常有幫助的。增加與消費者的互動性和個性化加強顧客互動和個性化，建立電子商務市場，滿足不同消費者的需求，這是傳統(tǒng)家具企業(yè)相對缺乏的?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來了更方便的交流渠道。我們應該充分利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢，不僅通過展示圖片和一些文字信息來與消費者溝通，而且要提高消費者的忠誠度和黏性它就是老客戶之間的關(guān)系，這是企業(yè)的重要資源。從消費者的角度，我們可以理解消費者的想法。如今，自媒體等新興事物為信息的拓展和推廣提供了更多的渠道，也為消費者的個性和需求表達增添了許多新途徑。企業(yè)要緊跟時代潮流，不斷改進，加強企業(yè)與消費者的溝通，才能在不被淘汰的情況下贏得市場。用戶對個性化消費越來越感興趣，但個性化定制家具的難度也越來越大。在傳統(tǒng)模式下，商家往往不愿意為用戶提供定制化服務，因為每個客戶的要求都不一樣，重新開模的成本很高，而且消費者也不愿意承擔太高的成本，所以不容易形成規(guī)模。在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡購物模式下，所購買的產(chǎn)品往往是以某種模式生產(chǎn)的，無法滿足個性化定制的要求。020模式為定制家具提供了一個好主意。結(jié)合線上和線下因素，通過線下服務，可以將具有定制需求的線上客戶資源集中起來，并完成，形成規(guī)?；?，滿足用戶個性化需求，為定制家具提供可行的方案。利用多方面媒介宣傳推廣發(fā)展電子商務市場，學會利用互聯(lián)網(wǎng)的多種媒體進行宣傳推廣，具有十分重要的意義。企業(yè)的經(jīng)營思路要與時俱進，努力做好市場宣傳工作。同時，值得注意的是，移動終端的市場份額已經(jīng)大大超過PC終端，表明人們更愿意選擇隨時隨地不受限制的移動終端進行購物，電子商務企業(yè)應逐步將主戰(zhàn)場轉(zhuǎn)向移動終端，加強移動終端平臺的開發(fā)建設，擴大移動終端的推廣和營銷，贏得更多的客戶資源。企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡的覆蓋面，加強自有品牌的建設和推廣。電子商務不受地域限制。只要網(wǎng)絡能夠使用，消費者就可以在網(wǎng)上購買，這為企業(yè)的營銷提供了一個很好的渠道。企業(yè)應充分利用這一點，擴大新媒體的推廣，提高客戶忠誠度。引領(lǐng)消費新潮流，拓展傳統(tǒng)市場以外的領(lǐng)域。提高物流配送水平很多商家往往沒有完成家具的配送和安裝服務，經(jīng)常遭到顧客的投訴。有的門店不提供送貨上門服務，需要消費者自己提供，或者配送不到位，造成消費者問題。顧客非常重視家具的售后服務。電子商務企業(yè)要想贏得客戶的信任，就要做好物流安裝工作。他們的線下體驗店要做好運輸服務，提高物流配送和售后服務的專業(yè)性，不僅要將商品送到指定地點，還要完成相應的安裝，真正為消費者提供便利。改善物流配送，合理配置資源，注重培養(yǎng)專業(yè)人才，科學有效的管理，引進先進理念，加強運輸過程中的防護措施，防止家具碰撞損壞，做好配送工作在物流運輸中，為顧客帶來滿意體驗是一個重要環(huán)節(jié)，它直接影響到顧客對服務質(zhì)量的滿意度。企業(yè)要進行人才培養(yǎng)和提高，注重培養(yǎng)專業(yè)人才，提出新的管理理念。對于家具的配送，應增加有效的防護措施，對外包裝進行升級，如增加防護泡沫、使用專用加厚紙箱等，同時引進先進的物流技術(shù)，建立信息化配送，有效調(diào)度和調(diào)配，提供高效優(yōu)質(zhì)的物流服務。企業(yè)要從這些方面入手，不斷探索和創(chuàng)新。尋找適合自身發(fā)展的行業(yè)分銷體系，解決后顧之憂，促進家居行業(yè)電子商務快速健康發(fā)展。構(gòu)建安全的支付體系和完善法律法規(guī)電子商務應加強安全、完善的支付體系建設，加強風險管理，保護消費者利益。相關(guān)職能部門要加強監(jiān)督檢查，推進網(wǎng)上支付規(guī)范化、標準化，營造安全的網(wǎng)絡環(huán)境，保護客戶隱私，建立相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范市場行為，嚴懲泄露個人信息、釣魚網(wǎng)站等違法行為，加強信用體系建設和網(wǎng)絡經(jīng)濟法律法規(guī)建設，規(guī)范用電分業(yè)務市場新規(guī)，對新興互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)給予一定支持和優(yōu)惠政策，構(gòu)建健全安全的支付環(huán)境，讓消費者更加自信、更加可靠的網(wǎng)上購物，讓電子商務之路越走越遠。

結(jié)論本文主要研究了家居電子商務的模式和發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合家居行業(yè)的特點，對其類型、市場規(guī)模、盈利模式和消費者選擇進行了深入探討，特別是B2C和020模式更適合家具行業(yè)的發(fā)展。通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，影響家裝行業(yè)發(fā)展的因素主要有產(chǎn)品質(zhì)量和細節(jié)、材料健康和環(huán)保、媒體宣傳推廣、個性化需求和服務、完善的物流和售后服務等。