營養(yǎng)顧問大賽復(fù)習(xí)考試(銷售+異議）“安撫情緒”溝通要點(diǎn)是：(答案：同理心)“了解情況”溝通要點(diǎn)：了解原因，抓取______空1答案：需求點(diǎn)“應(yīng)對(duì)話術(shù)”溝通要點(diǎn)：______，促成購買。有異議有機(jī)會(huì)；空1答案：轉(zhuǎn)異為利“上報(bào)上級(jí)”溝通要點(diǎn)：價(jià)格促銷類：求助業(yè)務(wù)；產(chǎn)品育兒類：求助______空1答案：推廣價(jià)格異議，對(duì)競(jìng)品或代用品價(jià)格的比較，解決方法：______空1答案：比較優(yōu)勢(shì)發(fā)銷售6步驟之處理異議的原則是什么？(答案：轉(zhuǎn)異為利，促成購買)銷售6步驟之達(dá)成銷售，一定要用______式提問方法鎖定，成交！空1答案：封閉式同一品牌不同段位不需轉(zhuǎn)奶對(duì)錯(cuò)(正確答案)不同品牌之間需要進(jìn)行轉(zhuǎn)奶對(duì)(正確答案)錯(cuò)針對(duì)主動(dòng)說出寶寶癥狀的顧客,迅速判斷需求，找到適合產(chǎn)品，對(duì)“癥”賣貨，一步到位對(duì)(正確答案)錯(cuò)針對(duì)主動(dòng)說出寶寶癥狀的顧客,我們要從吃喝拉撒睡提問了解需求對(duì)(正確答案)錯(cuò)異議處理五步驟是安撫情緒、（）、（）、（）、（）A、了解情況(正確答案)B、應(yīng)對(duì)話術(shù)(正確答案)C、上報(bào)上級(jí)(正確答案)D、回訪關(guān)懷(正確答案)針對(duì)喝金領(lǐng)冠奶粉便秘的問題解答A、注意為寶寶補(bǔ)充水分，緩解體內(nèi)缺水的現(xiàn)象導(dǎo)致便秘；(正確答案)B、大齡寶寶注意飲食的均衡，為寶寶及時(shí)添加蔬菜、水果、粗糧等食物；(正確答案)C、每天給寶寶養(yǎng)成按時(shí)排便的好習(xí)慣，可于早晚搓熱雙手順時(shí)針為寶寶按摩肚子，從而加速胃腸蠕動(dòng)；(正確答案)D、可以給寶寶把便時(shí)，在便盆中放一些溫?zé)岬臏亻_水。(正確答案)針對(duì)喝其他品牌奶粉便秘的問題解答A、母乳中的脂肪結(jié)構(gòu)是OPO結(jié)構(gòu)脂(正確答案)B、金領(lǐng)冠奶粉有益生菌群(正確答案)C、乳鐵蛋白D、金領(lǐng)冠奶粉更接近母乳(正確答案)引起綠便的原因有？A、著涼、受驚(正確答案)B、饑餓、消化不良(正確答案)C、食物、藥物染色(正確答案)D、鐵消化吸收不完全(正確答案)厭奶的原因有哪些？A、貪玩、不好的飲食習(xí)慣(正確答案)B、貪戀母乳(正確答案)C、微量元素缺乏(正確答案)D、生理性厭奶(正確答案)奶粉溶解度差是因?yàn)?？A、不添加速溶劑(正確答案)B、奶粉顆粒細(xì)C、蛋白質(zhì)脂肪占比高，這兩種成分本身難溶解；(正確答案)D、奶粉潮濕奶粉泡泡多是因?yàn)?？A、乳清蛋白本身容易起泡(正確答案)B、沖調(diào)搖晃的幅度大，也容易產(chǎn)生泡泡；(正確答案)C、領(lǐng)冠奶粉中有乳糖D、零添加：不添加速溶劑，溶解度受影響銷售六步驟是打招呼、（）、（）、（）、（）、微笑告別A、了解需求(正確答案)B、推薦產(chǎn)品(正確答案)C、處理異議(正確答案)D、達(dá)成銷售(正確答案)什么時(shí)候我們可以打招呼？A、顧客停下腳步時(shí)(正確答案)B、顧客尋找、凝視、觸摸、比較產(chǎn)品時(shí)(正確答案)C、當(dāng)你和顧客視線相遇時(shí)(正確答案)D、當(dāng)顧客與你在1.5米以內(nèi)時(shí)(正確答案)黃金三問是？A、問月齡(正確答案)B、問天氣C、問喂養(yǎng)(正確答案)D、問需求(正確答案)問顧問需求時(shí)，我們要需要怎么做？A、察言觀色(正確答案)B、準(zhǔn)確詢問(正確答案)C、認(rèn)真聆聽(正確答案)D、夸大其詞銷售6步驟之達(dá)成銷售的提問方式有？A、直接法(正確答案)B、選擇法(正確答案)C、假設(shè)法(正確答案)D、期限法(正確答案)黃金三送是什么？A、送電話