IBM公司網(wǎng)站旅游服務業(yè)耐用消費品信息服務與廣告業(yè)證券業(yè)廣告業(yè)人才市場網(wǎng)絡教育保險業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生農業(yè)。。。。第一節(jié)電子商務概述定義、功能特征、成員角色、體系結構第二節(jié)電子商務的分類第三節(jié)電子商務系統(tǒng)的構建的基本過程第四節(jié)電子商務網(wǎng)站開發(fā)過程及實例分析電子商務一、電子商務概述電子商務是指借助計算機網(wǎng)絡技術，通過電子交易手段來完成金融、物資、服務和信息等價值交換、快速而有效地從事各種商務活動，其核心是商品的交換。電子商務系統(tǒng)是在Internet和其他網(wǎng)絡上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務活動為目標，滿足企業(yè)生產、銷售、服務等生產和管理的需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務協(xié)作，從運作、管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的管理信息系統(tǒng)。電子商務的應用領域廣告宣傳（www瀏覽查閱信息，HomePage)咨詢洽談（Email，BBS，Chat等，異地交談）網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付與電子帳戶（信用卡消費等）網(wǎng)上產品服務傳送（如軟件、電子出版物、非傳統(tǒng)物流）意見征詢，市場調查網(wǎng)上教育、培訓（如網(wǎng)上大學、數(shù)字圖書館）網(wǎng)上娛樂（如聯(lián)眾游戲)網(wǎng)上咨詢服務：如網(wǎng)上醫(yī)院等等……電子商務的功能與特點電子商務的應用特點

（能做到或要做到）商務性：是電子商務最基本的特點，提供買、賣交易的服務、手段和機會。對任何規(guī)模企業(yè)都是一種機遇。跨越時空：365X24服務性：客戶服務方便，柔性靈活，質量高，成為當今商務活動發(fā)展的方向。集成性：應用大量新技術，并能把新舊技術較好集成，充分利用企業(yè)新舊資源，節(jié)省了投入。規(guī)范化：應用網(wǎng)絡處理業(yè)務，就必須先要規(guī)范企業(yè)內部和對外的事物處理流程。（“管理現(xiàn)代化”、“MIS”。）保證及時性、可擴展性:出現(xiàn)高峰狀況時能保證網(wǎng)絡通道及時擴展，快捷，解決阻塞問題，--“快”保證安全性：保證交易的安全可靠（站點、內容、信息傳輸過程的安全），用戶關心點。--“好”，協(xié)調性：需要雇員和客戶，生產方、供貨方和商務伙伴間的協(xié)調，即實行“供應鏈管理”。（“ERP”、“系統(tǒng)”的概念）能方便決策、降低經營風險：商品和用戶的實時統(tǒng)計、反饋，數(shù)據(jù)分析以預測將來，方便管理者作更創(chuàng)造性、更具戰(zhàn)略性、科學性的決策。（“數(shù)據(jù)倉庫技術”、“IDSS”）電子商務網(wǎng)絡支持平臺即EC的應用支撐網(wǎng)絡環(huán)境，企業(yè)開展電子商務的基礎設施環(huán)境。社會網(wǎng)絡環(huán)境：Internet(國際互聯(lián)網(wǎng))(快速、安全的信息高速公路)對企業(yè)講：建立必要的Intranet(企業(yè)內部網(wǎng)）Extranet(企業(yè)外部網(wǎng),企業(yè)伙伴間)

Intranet(企業(yè)內部網(wǎng))

應用Internet技術和應用模式來組建企業(yè)內部網(wǎng)絡，如企業(yè)www

信息發(fā)布、企業(yè)Email系統(tǒng)建立、網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上業(yè)務處理等。防火墻網(wǎng)關INTERNETIntranet路由器網(wǎng)絡交換機Extranet(企業(yè)外部網(wǎng))即把本企業(yè)網(wǎng)絡和合作伙伴的網(wǎng)絡連接起來，形成一個供應鏈式的網(wǎng)絡，各網(wǎng)絡均借助共同的交互技術和應用標準供應商網(wǎng)絡1供應商網(wǎng)絡2本企業(yè)網(wǎng)絡其他合作伙伴零售商網(wǎng)絡公共通信網(wǎng)絡電子商務系統(tǒng)的主要角色

1.采購者：只要通過電子商務系統(tǒng)購買商品（包括有形、無形商品和服務），就是電子商務系統(tǒng)中的采購者。

2.供應者：只要通過電子商務系統(tǒng)出售商品（包括有形、無形商品和服務），就是電子商務系統(tǒng)中的供應者。

電子商務系統(tǒng)的主要角色3.支付中心：支付中心的功能是為電子商務系統(tǒng)中采購者、供應者等系統(tǒng)角色提供資金支付方面的服務。此角色一般由網(wǎng)上銀行承擔，提供網(wǎng)上支付服務，并保證支付的安全性。4.認證中心：認證中心（CA）是一些不直接從電子商務交易中獲利的第三方機構，負責發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認身份。電子商務系統(tǒng)的主要角色

5.物流中心：主要是接受供應者的送貨要求，組織將無法從網(wǎng)上直接得到的商品送達采購者，并能跟蹤商品動態(tài)流向。

6.電子商務服務商：這里專指提供網(wǎng)絡接入服務、信息服務以及應用服務的IT廠商。電子商務系統(tǒng)的主要角色二、電子商務模式的基本分類1．企業(yè)對企業(yè)的電子商務模式（簡稱B2B模式）企業(yè)對企業(yè)的電子商務反映的是企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡或Internet進行數(shù)據(jù)信息傳遞，開展商務活動的運行模式。它包括企業(yè)與其供應商之間的采購；物料管理人員與倉儲、物流公司的業(yè)務協(xié)調；銷售部門與其產品批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調等。B2B模式2．企業(yè)對消費者（簡稱B2C，即BtoC模式）企業(yè)對消費者的電子商務，指的是企業(yè)與消費者之間進行的電子商務活動。B2C的特點是能迅速吸引公眾和媒體的注意力B2C的利潤或者來源于公司所提供的服務B2C的電子商務模式是近年來各類電子商務模式中發(fā)展較快的一個。B2C模式3．企業(yè)對政府的電子商務（簡稱B2G，即BtoG模式）

企業(yè)對政府（B2G）的電子商務模式指的是企業(yè)與政府機構之間進行的電子商務活動。目前這種方式仍處于初期的試驗階段，但可能會發(fā)展很快。4、BtoE(BusinesstoEmployee)

企業(yè)對雇員，即企業(yè)內部的電子商務這種方式有些企業(yè)早就開始運作了。借助企業(yè)內部網(wǎng)Intranet，實現(xiàn)網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上事務處理。企業(yè)內部網(wǎng)上發(fā)布信息、網(wǎng)上組織培訓、網(wǎng)上征詢，共享經驗，24小時、新、動態(tài)技術支持，節(jié)省開支，提高效果。企業(yè)內部部門事務合作，協(xié)調處理客戶的要求?？焖俜磻?。企業(yè)信息化、辦公自動化的趨勢。提高企業(yè)的形象，管理現(xiàn)代化。

這是一種新型的網(wǎng)上交易，如網(wǎng)上的跳蚤市場，集中體現(xiàn)了消費者之間通過Internet進行的商品買賣。借助這種方式，個人滿足自己個性化需求的機會大大增加了，如知識的獲取、經驗咨詢等。充分利用更多的人類資源和更多人的智慧為己服務。

5、CtoC(ConsumertoConsumer)

消費者之間的電子商務實質為BtoC方式的拓展這種形式的網(wǎng)上交易目前還很少見，在美國已經出現(xiàn)了相應的經營形式，乘客即消費者利用Internet對航空公司的機票價格給出報價，讓航空公司決定是否接受乘客的報價。這類電子商務在我國目前還有點萌芽。如網(wǎng)上給定新電影票價（商家的促銷）。6、CtoB（ConsumertoBusiness)

消費者對商家企業(yè)的電子商務B2C電子商務模式剖析1.在電子商務環(huán)境下出現(xiàn)了與傳統(tǒng)銷售方式完全不同的商品銷售途徑交易磋商：貿易單證傳遞的過程郵寄：費時費力，保障性強，效率較低電話：效率高，無法取代書面的信息傳遞傳真：安全保密與可靠性不足，不能作為法律依據(jù)電子商務：簽訂電子商務貿易合同，明確各方權利和義務，利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI)進行簽約，數(shù)字簽名方式簽名。2.B2C模式的優(yōu)勢能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)大幅度降低交易成本降低消費者所得到的商品的價格。減少了售后服務的技術支持費用。B2C典型運作方式網(wǎng)上商店模式網(wǎng)上訂閱模式廣告支持模式網(wǎng)上贈與模式網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店模式以銷售有形產品和服務為主，產品和服務的成交是在因特網(wǎng)上進行的，而實際產品和服務的交割仍然通過傳統(tǒng)的方式。網(wǎng)上商店和傳統(tǒng)的商店在部門結構和功能上應沒有多少區(qū)別，不同點在于實現(xiàn)這些功能和結構的方法手段以及商務運作方式上發(fā)生了巨大變化。網(wǎng)上商店的建立形式目前有兩種：一種是在網(wǎng)上設立獨立的虛擬店鋪；一種是參與并成為網(wǎng)上的在線購物中心的一部分。網(wǎng)上訂閱模式網(wǎng)上訂閱模式有三種主要方式：在線服務（OnlineServices）在線出版（OnlinePublications）在線娛樂（OnlineEntertainment）國務院發(fā)展研究中心的國研網(wǎng)（）就是采用的這種方式，大量的論文是免費閱覽的，但一些專題報告是有償閱讀的，對一般用戶而言，專題報告只有提綱沒有具體的內容。廣告支持模式廣告支持模式（Advertising-supportedＭode）是指在線服務商免費向消費者或用戶提供在線信息服務，而全部營業(yè)活動全部依靠廣告收入來支持。例如，Yahoo和Lycos等在線搜索服務網(wǎng)站就是依靠廣告收入來維持經營活動的，新浪（Sina）和搜狐（Sohu）在某種程度上也是依靠廣告收入來支持運作的，至少在前些年是這樣的。網(wǎng)上贈與模式網(wǎng)上贈與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式，它是指企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)的全球廣泛性優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)上的用戶贈送軟件產品，擴大知名度和市場份額。企業(yè)通過讓消費者使用該產品，從而讓消費者下載一個新版本的軟件或購買另外一個相關的軟件，從而實現(xiàn)受益。由于贈送的是無形的計算機軟件產品，用戶可以通過網(wǎng)絡傳輸自行下載，無需配送等服務，因而企業(yè)投入較低。只要軟件確有其實用特點，很快就會得到消費者的接受的。這種電子商務模式一般是用于軟件公司和出版商。當當網(wǎng)上書店當當網(wǎng)上書店成立于1999年11月，是全球最大的中文網(wǎng)上書店。面向全世界中文讀者提供20多萬種中文圖書及超過1萬種的音像商品，占中國大陸市場圖書品種的90%。游戲、軟件、上網(wǎng)卡等商品；訂單既有來自國內各省、市、自治區(qū)的訂單，也有來自美國、巴西、匈牙利、香港、臺灣、東南亞等從銷售額增長的速度來看，當當一直保持了月遞增25%-35%的速度。當當簡介B2B電子商務模式剖析

1．B2B電子商務模式的重要性

B2B電子商務:是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間進行的電子商務活動。B2B是電子商務的主流，也是企業(yè)面臨激烈的市場競爭、改善競爭條件、建立競爭優(yōu)勢的主要方法。供應鏈:物料從供方開始，沿著生產制造各個環(huán)節(jié)向需方移動。每個環(huán)節(jié)都存在“需方”和“供方”的對應關系，形成一條首尾相連的長鏈，稱為供應鏈（如圖所示）。供應鏈示意圖內部上游供應商下游供應商生產制造企業(yè)零售商分銷商消費者零售商消費者需求鏈消費者供應鏈供應商

B2B電子商務將對企業(yè)帶來的好處1.改善供應鏈管理2.增加商業(yè)機會和開拓新的市場3.改善過程質量4.縮短訂貨周期5.降低交易的成本6.改善信息管理和決策水平2．B2B電子商務模式的基本流程基于Internet的電子商務的演變可以分為三個階段:賣方集中模式買方集中模式網(wǎng)上交易市場解決方案買方集中模式

買方集中，也可稱之為集中銷售，是指一個賣家與多個買家之間的交易模式，其結構如圖2.8所示。賣方發(fā)布欲銷售的產品信息（產品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期、參考價格），吸引買方前來認購。圖買方集中模式示意圖在采用買方競價的動態(tài)模式下，則屬于賣方發(fā)布銷售信息、買方競價拍賣的集中銷售模式。有以下兩種模式：拍賣模式，即賣方首先確定一個最低價，在事先規(guī)定的期限內，買方參與競價，價格只能從低到高，在拍賣的截止日期，最后一個出價者，即最高出價者，被確定為買主。集體競價模式，指的是首先由賣方設定拍賣數(shù)量和最高價，價格階梯由高到低依次遞減，拍賣截止時，所有高于最后價格的受買人都是以最后的價格成交。具體操作流程是：賣主根據(jù)銷售數(shù)量大小確定一個從高到低的價格階梯，在規(guī)定的期限內，買方可集體參與競價，隨著人數(shù)和購買數(shù)量的增加，價格由高走低，最后由一定的數(shù)量決定一定的成交價格。4．賣方集中模式賣方集中，也稱集中采購，類似于項目招標，即一個買家與多個賣家之間的交易模式，其結構如圖2.9所示。買方發(fā)布需求信息（產品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期），召集供應商前來報價、洽談、交易。圖賣方集中模式的結構圖賣方集中模式的特點為買方提供更好的服務匯總了賣方企業(yè)及其產品信息讓買家能綜合比價，繞過分銷商和代理商，從而加速買方的業(yè)務開展價格透明，非歧視交易賣方集中模式的規(guī)則

一般企業(yè)自建的、服務于本企業(yè)的電子采購就是這種模式，一般以大型企業(yè)為主。因為該類公司負責管理其下屬所有企業(yè)的統(tǒng)一采購。如果采用賣方競價的動態(tài)模式，則屬于買方發(fā)布求購信息、賣方競價拍賣的集中采購模式。難以建立良好的供應商關系，一般中小型企業(yè)不宜采用。而對特大型企業(yè)則需另當別論。三、電子商務系統(tǒng)的構建前期調研系統(tǒng)規(guī)劃確定企業(yè)電子商務的運作模式。系統(tǒng)分析與設計可行性分析系統(tǒng)模型建立系統(tǒng)開發(fā)與集成軟件開發(fā)、系統(tǒng)平臺設計、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)評估及優(yōu)化系統(tǒng)實施系統(tǒng)運行及維護前期調研工作目標市場的情況Internet用戶一定是計算機用戶，因此，針對計算機用戶的產品容易獲得成功。早期的Internet統(tǒng)計表明，Internet用戶多為中等以上收入。因此，電子商務較適合于稍高檔次商品市場。Internet用戶大部分受過高等教育，以大學生或有大學以上學歷的用戶為主。因此，針對這一消費群體的產品也易于成功。Internet用戶以男性為主，但女性人數(shù)也在增長之中用戶群所處的地理位置、年齡段等均有影響。前期調研工作產品、服務與品牌如商品與計算機有關，則較易成功，如網(wǎng)上銷售軟件。如產品比較簡單，用戶較熟悉或易于理解、易于使用，則易成功。知識含量高的產品，如書、音像制品等較易成功。服務咨詢教育類易成功，網(wǎng)上直接傳遞。具有新特性、新功能的產品網(wǎng)上交易易成功兩個公司同時在網(wǎng)上銷售，知名度高、品牌響的公司無疑會吸引更多的顧客。產品適用于所有的地區(qū)和各類顧客，則易于網(wǎng)上成功。遍全球。需看見摸著感受一下的產品若完全網(wǎng)上銷售不易成功。前期調研工作送貨渠道如果企業(yè)的競爭對手已有完善的傳統(tǒng)銷售渠道，則網(wǎng)上購物不容易與之競爭成功，但分析對手的銷售渠道也可能找出其不足為自己所利用。如果公司有全球的銷售與服務渠道，則利于網(wǎng)上銷售成功。前期調研工作價格因素太便宜或太昂貴的產品都不易在網(wǎng)上成功（太貴的—面談；賤的—送貨成本高）價格經常變動的商品易于