第一章電子商務(wù)概述

1.1概念1.2起源、發(fā)展1.3定義、內(nèi)涵1.4特性1.5分類1.6企業(yè)開展電子商務(wù)的利益1.7美國運通公司案例分析1.1電子商務(wù)的概念

從宏觀上講，電子商務(wù)是計算機網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，旨在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會其他層面；從微觀上講，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動能力的實體(如生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、個人消費者等)利用網(wǎng)絡(luò)和先進的數(shù)字化傳媒技術(shù)進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動，這里要強調(diào)兩點，一是活動要有商業(yè)背景，二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。電子商務(wù)簡單講就是利用先進的電子技術(shù)進行商務(wù)活動的總稱，它是通過網(wǎng)絡(luò)，使用先進的信息處理工具，利用電子這種載體，將買賣雙方的商務(wù)信息、產(chǎn)品信息、銷售信息、服務(wù)信息，以及電子支付等商務(wù)活動，用相互認(rèn)同的交易標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)，這就是人們所說的“在網(wǎng)上進行買賣活動”。

1.2電子商務(wù)的起源與發(fā)展

1.2.1電子商務(wù)的起源1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展1.2.1電子商務(wù)的起源

利用電子這種載體來進行商務(wù)流動，其實在人類發(fā)明了電報和電話后，其經(jīng)濟活動中就存在利用電子這種載體來進行部分商務(wù)活動。在商務(wù)活動中人類使用電話和電報來互通商務(wù)交易中的信息、傳遞交易中的憑證和文件及合同，但當(dāng)時卻沒有人認(rèn)為這就是電子商務(wù)。原因是，它未能成為經(jīng)濟活動中商務(wù)的主流，社會還沒有形成電子商務(wù)交易的環(huán)境和條件，而只有在20世紀(jì)的80年代，計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，構(gòu)建了電子商務(wù)賴以存在的環(huán)境，并預(yù)示著未來商務(wù)活動的一種主流方向，人們才提出電子商務(wù)這個概念。：

（1）在商務(wù)活動中利用電子這種載體作為媒介來傳遞商務(wù)中的交易信息；（2）開始形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的社會大環(huán)境；（3）商務(wù)的交易方式將由于電子載體的使用而得以改變；（4）越來越多的人將使用和即將采用這種交易方式；（5）全社會已經(jīng)有一個電子商務(wù)交易的技術(shù)環(huán)境和平臺；（6）未來的經(jīng)濟增長將會以此為新的熱點；（7）經(jīng)濟全球化的步伐得以加快。電子商務(wù)產(chǎn)生必然有以下幾個基本條件1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展

（1）電子商務(wù)的發(fā)展階段三個階段

一、高速發(fā)展的初始階段

二、調(diào)整蓄勢階段三、復(fù)蘇穩(wěn)步發(fā)展階段（2）電子商務(wù)在中國的發(fā)展（3）電子商務(wù)的發(fā)展模式電子商務(wù)發(fā)展的三代模式如圖1.1所示：1.3電子商務(wù)的特性

1．商務(wù)性2．低成本

（1）沒有店面租金成本。（2）沒有專門的銷售人員。（3）沒有商品庫存壓力。（4）很低的行銷成本。表現(xiàn)

3．電子化

（1）信用卡，（2）電子現(xiàn)金（ElectronicCash），（3）智能卡（SmartCard），使用的形式4．服務(wù)性5．集成性6．可擴展性7．安全性1.4電子商務(wù)的分類

1．按參與交易的對象分類2．按交易的商品形式分類3．按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類4．按照交易的范圍分類1.按照交易對象分類企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費者與消費者之間的電子商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）2.按照商務(wù)活動分類間接電子商務(wù)有形貨物的電子訂貨直接電子商務(wù)無形貨物和服務(wù)3.按照網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)4．按照交易的范圍分類本地電子商務(wù)

區(qū)域電子商務(wù)

1.5企業(yè)開展電子商務(wù)的利益

（1）擴展企業(yè)市場機會 （2）降低企業(yè)采購成本 （3）降低庫存 （4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期 （5）減輕對實物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴 （6）提高企業(yè)服務(wù)顧客的水平 1.6美國運通公司案例分析

公司網(wǎng)站的定位運通公司網(wǎng)站（）定位在以財務(wù)服務(wù)為基礎(chǔ)的客戶經(jīng)營管理全面解決方案上。如圖1.2所示。圖1.2運通公司網(wǎng)站“解決方案”又針對市場劃分出三層業(yè)務(wù)群：（1）個人家政理財服務(wù)。（2）小實業(yè)群（員工數(shù)100名以內(nèi)）的財務(wù)與資金管理。（3）企業(yè)級的投資與全面經(jīng)營規(guī)劃。分析

運通公司通過電子商務(wù)網(wǎng)站向社會提供的各類服務(wù)早已遠遠超出了一家應(yīng)用卡和旅行服務(wù)公司的基本服務(wù)范圍。隨著運通網(wǎng)站的服務(wù)在品種和深度上的不斷拓展，用戶獲得的是一個世界級大企業(yè)的智力援助、流程化管理和先進的作業(yè)指導(dǎo)，而運通公司也深層次、全方位地介入到客戶企業(yè)的管理層。于是從邏輯上看，運通網(wǎng)站就成為無數(shù)中小公司的管理咨詢中心，成為這些企業(yè)和個人不可脫離的一部分；而這些中小企業(yè)實際就成為在信貸上、管理上、運作模式上乃至日常決策上都通過Internet，寄生于其上的社會作業(yè)體，成為以運通公司為智力核心的“星云”體，這正是無數(shù)咨詢公司所夢寐以求的經(jīng)營境界。從運通網(wǎng)站可看出，任何企業(yè)借助Internet所能拓展的業(yè)務(wù)是無限的。它既能使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，也能讓企業(yè)從全新的角度去重新審視其社會存在與價值，在網(wǎng)絡(luò)平臺上重新構(gòu)筑起企業(yè)與客戶間的關(guān)系。當(dāng)