IT行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理解決方案v10IT行業(yè)特點(diǎn)1IT行業(yè)解決方案——精確執(zhí)行2IT行業(yè)解決方案——精確業(yè)務(wù)3目錄IT行業(yè)特點(diǎn)——高速增長(zhǎng)進(jìn)入本世紀(jì)以來(lái)年均增速——38％2008年軟件服務(wù)業(yè)收入——7573億元，是2000年的12.7倍行業(yè)從業(yè)人數(shù)——180萬(wàn)2008年軟件出口——142億美元，是2000年的35倍屬于知識(shí)密集型企業(yè)以項(xiàng)目為主要工作方式強(qiáng)調(diào)人的管理、知識(shí)的管理，強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)，對(duì)客戶滿意度有較高的要求主要的成本來(lái)源人員對(duì)信息有著高度的共享要求行業(yè)特點(diǎn)IT行業(yè)企業(yè)特點(diǎn)IT行業(yè)企業(yè)特點(diǎn)項(xiàng)目化公司產(chǎn)品化公司以項(xiàng)目化定制開(kāi)發(fā)為主要業(yè)務(wù)模式單個(gè)項(xiàng)目周期較長(zhǎng)，投入人力成本大，風(fēng)險(xiǎn)難以把控成本與利潤(rùn)難以準(zhǔn)確核算以產(chǎn)品化銷售為主要業(yè)務(wù)模式單個(gè)項(xiàng)目周期較短，多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行客戶對(duì)實(shí)施服務(wù)要求較高企業(yè)多有合作伙伴或代理商IT行業(yè)企業(yè)特點(diǎn)——以人為“本”客戶人力技術(shù)IT企業(yè)最核心的“資本”是——IT企業(yè)最主要的“成本”是——銷售運(yùn)營(yíng)人力IT行業(yè)人力成本分析2008年IT行業(yè)與其他行業(yè)薪酬數(shù)據(jù)對(duì)比*數(shù)據(jù)來(lái)源:中國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng)《2008年度薪酬?duì)顩r白皮書》2008年IT行業(yè)企業(yè)員工狀態(tài)分析IT行業(yè)員工平均年齡——25.8歲IT行業(yè)員工平均任職時(shí)間——不足2年IT行業(yè)員工離職率——超過(guò)25％*數(shù)據(jù)來(lái)源:前程無(wú)憂《離職率報(bào)告》IT行業(yè)人力成本分析客戶消費(fèi)越來(lái)越理性對(duì)產(chǎn)品要求越來(lái)越高實(shí)施與服務(wù)工作的重要性日益突出客戶滿意度是企業(yè)追求的目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間技術(shù)壁壘越來(lái)越少產(chǎn)品日益同質(zhì)化行業(yè)內(nèi)人員流動(dòng)性大用人成本居高不下IT行業(yè)企業(yè)特點(diǎn) IT企業(yè)到底應(yīng)該如何提高自身的運(yùn)營(yíng)管理水平以應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？IT行業(yè)解決方案——精確執(zhí)行1IT行業(yè)特點(diǎn)2IT行業(yè)解決方案——精確業(yè)務(wù)3目錄怎么總是約不到合適的應(yīng)聘者？新入職的員工進(jìn)入角色太慢了?!怎么才能留住骨干員工？如何獎(jiǎng)勵(lì)才不會(huì)讓大家有意見(jiàn)項(xiàng)目工作飽和了么？怎么又要招人？老板迷思——黑箱現(xiàn)象，

如何讓老板透明掌控？員工之惑我的薪水<<我的工作！企業(yè)遠(yuǎn)景與我無(wú)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)總是看不到我的工作成果！工作太多了，應(yīng)該要求老板招人——高估現(xiàn)象，如何讓員工回歸現(xiàn)實(shí)、提高滿意度？解決方案——精確執(zhí)行打造企業(yè)執(zhí)行力：追求目標(biāo)——實(shí)現(xiàn)人的自主管理執(zhí)行效果——總賬不漏項(xiàng)、事事有人管、

人人都管事、管事憑效果、管人憑考核基本框架——目標(biāo)體系→日清體系→激勵(lì)機(jī)制最終實(shí)現(xiàn)——

員工快樂(lè)工作

企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)企業(yè)執(zhí)行力的三個(gè)核心戰(zhàn)略流程

做正確的事，戰(zhàn)略一旦錯(cuò)誤，營(yíng)運(yùn)越積極企業(yè)陷入泥沼越深營(yíng)運(yùn)流程人員流程

用正確的人，戰(zhàn)略正確與執(zhí)行正確只能由人來(lái)保證

正確的做事，任何戰(zhàn)略都可以復(fù)制，差別在于執(zhí)行與貫徹精確執(zhí)行的管理模式戰(zhàn)略流程人員流程

營(yíng)運(yùn)流程

戰(zhàn)略責(zé)任狀制定計(jì)劃任務(wù)執(zhí)行任務(wù)分解任務(wù)匯報(bào)管理制度工作標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)體系指導(dǎo)規(guī)范

激勵(lì)兌現(xiàn)精確執(zhí)行之目標(biāo)體系概念闡釋每一項(xiàng)工作的進(jìn)行都有目標(biāo)要求、效果要求，一人一責(zé)、事事有制，建立合理科學(xué)的分配機(jī)制，并依據(jù)效果及目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)行監(jiān)督考核定制原則SMART原則Specific：目標(biāo)要清晰明確Measurable：目標(biāo)要量化Attainable：具有挑戰(zhàn)性、可達(dá)性Relevant：目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合Time--Table：目標(biāo)要有時(shí)程目標(biāo)來(lái)源

崗位職責(zé)

客戶需求

領(lǐng)導(dǎo)交辦責(zé)任狀控制目的明確各級(jí)管理人員的崗位職責(zé)、權(quán)限、利益；明確工作目標(biāo)，指導(dǎo)管理層人員有序、高效的開(kāi)展工作；考核和薪酬兌現(xiàn)的依據(jù)責(zé)任狀工作標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)

公司的方針目標(biāo)、組織架構(gòu)及部門隸屬關(guān)系、所轄部門年度目標(biāo)、本崗位職責(zé)及上級(jí)要求等制定。包含內(nèi)容

本崗位職責(zé)、權(quán)限、利益、績(jī)效責(zé)任狀、工作規(guī)劃、績(jī)效責(zé)任狀薪資占比及兌現(xiàn)方案及相關(guān)考核制度。目標(biāo)體系－實(shí)現(xiàn)方法目標(biāo)體系實(shí)現(xiàn)之責(zé)任狀控制程序制定量化完成目標(biāo)目標(biāo)與績(jī)效、激勵(lì)掛鉤明確責(zé)任人績(jī)效項(xiàng)目分類目標(biāo)體系實(shí)現(xiàn)之責(zé)任狀控制程序系統(tǒng)記錄責(zé)任狀簽訂目標(biāo)要求和獎(jiǎng)勵(lì)承諾，根據(jù)實(shí)際完成的數(shù)據(jù)，自動(dòng)計(jì)算應(yīng)兌現(xiàn)的績(jī)效金額，數(shù)據(jù)計(jì)算有據(jù)可依，公平公正精確執(zhí)行之日清體系運(yùn)行步驟責(zé)任人提出計(jì)劃目標(biāo)；直接上級(jí)審核計(jì)劃并確認(rèn)簽字;責(zé)任人按計(jì)劃開(kāi)展工作；責(zé)任人對(duì)工作完成情況進(jìn)行總結(jié)；直接上級(jí)對(duì)完成情況進(jìn)行審核提出意見(jiàn)并確認(rèn)簽字;如有需要，間接上級(jí)進(jìn)行復(fù)審。主要內(nèi)容月度臺(tái)帳控制程序周清控制程序日清控制程序復(fù)審糾偏日清體系實(shí)現(xiàn)之月度臺(tái)帳體現(xiàn)目標(biāo)設(shè)置、過(guò)程控制和績(jī)效考核的有效結(jié)合是工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的主要依據(jù)日清體系實(shí)現(xiàn)之周清卡將月度目標(biāo)進(jìn)行分解和有效控制，確保月度目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)日清體系實(shí)現(xiàn)之日清卡每日由直接上級(jí)對(duì)當(dāng)日計(jì)劃及前一天的工作完成情況進(jìn)行審核、確認(rèn)簽字。精確執(zhí)行之激勵(lì)體系激勵(lì)原則

公開(kāi)、公平、公正、全面

目標(biāo)量化、考核公開(kāi)、獎(jiǎng)罰結(jié)合、全面控制主要內(nèi)容制度建立、執(zhí)行規(guī)范要求三工轉(zhuǎn)換控制程序激勵(lì)體系實(shí)現(xiàn)之制度建立制度內(nèi)容必須包括制定目的、適用范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)及考核條款激勵(lì)體系實(shí)現(xiàn)之制度分析考核依據(jù)可查詢?cè)u(píng)論制度應(yīng)用情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，直觀了解制度可行性和應(yīng)用性的好壞，有助于制度的改進(jìn)和完善統(tǒng)計(jì)制度的執(zhí)行次數(shù)、正負(fù)激勵(lì)金額修改制度，刪除無(wú)效制度，使企業(yè)的管理更有效。對(duì)各種制度的執(zhí)行情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，制度的有效性真實(shí)體現(xiàn)，利于制度的完善和改進(jìn)，使得所制訂的制度可以較好的貫徹執(zhí)行下去，提高企業(yè)管理水平；激勵(lì)體系實(shí)現(xiàn)之有效激勵(lì)員工工作平臺(tái)前端展現(xiàn)我的工作表現(xiàn)我的崗位知識(shí)我每天的工作我的工作標(biāo)準(zhǔn)我的工作任務(wù)我的出勤情況我的待閱信息我的會(huì)議日程與個(gè)人工作相關(guān)的各種指標(biāo)項(xiàng)各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)、排名顯示，領(lǐng)導(dǎo)清楚了解不同崗位不同員工的日常工作績(jī)效。與前三月平均值，部門均值，最大值進(jìn)行比較，直觀顯示每項(xiàng)工作指標(biāo)完成的質(zhì)量好壞員工工作平臺(tái)前端展現(xiàn)精確執(zhí)行之應(yīng)用效果年度、季度目標(biāo)逐級(jí)分解，責(zé)任到人，推動(dòng)戰(zhàn)略落地制度執(zhí)行有據(jù)可依、獎(jiǎng)懲決定客觀公正研發(fā)、實(shí)施、服務(wù)三大體系目標(biāo)明確，責(zé)任清晰考核與制度結(jié)合，收入與工作掛鉤，有效激勵(lì)目錄IT行業(yè)解決方案——精確業(yè)務(wù)3IT行業(yè)特點(diǎn)1IT行業(yè)解決方案——精確執(zhí)行2我就是按照您的意思做的?。∥乙氖欠降?，怎么給我做的圓的？客戶實(shí)施人員我要的是圓的！實(shí)施是怎么做的？您的企業(yè)出現(xiàn)過(guò)類似問(wèn)題么？銷售到底是那個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？IT企業(yè)的業(yè)務(wù)流程財(cái)務(wù)收款開(kāi)票形成商機(jī)客戶開(kāi)拓銷售跟蹤項(xiàng)目報(bào)價(jià)合同簽訂商機(jī)分單實(shí)施人員實(shí)施客服部門服務(wù)癥結(jié)所在銷售、實(shí)施、客服多口徑面對(duì)客戶，同一信息多次重復(fù)客戶無(wú)所適從項(xiàng)目信息分散，歷史信息、實(shí)時(shí)情況、未來(lái)進(jìn)展無(wú)法及時(shí)掌握項(xiàng)目成本、回款計(jì)算信息凌亂、難于梳理，費(fèi)用匯總案牘勞形各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息傳遞大部分以口述完成，效率低下，易發(fā)生信息遞減及信息偏差，糾錯(cuò)成本高對(duì)外實(shí)施成功率降低客戶滿意度降低市場(chǎng)信譽(yù)度降低對(duì)內(nèi)部門產(chǎn)生矛盾

員工滿意度降低

工作氛圍惡化人員流失增加

企業(yè)效率低下結(jié)論

IT企業(yè)需要精確銜接的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)精確的重要性精確業(yè)務(wù)體系實(shí)現(xiàn)方式：建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的信息傳遞渠道通過(guò)精確的業(yè)務(wù)體系環(huán)節(jié)銜接減少信息的遺失與遞減目標(biāo)：客戶、銷售、實(shí)施、服務(wù)實(shí)現(xiàn)手遞手的信息交互1新建客戶建立標(biāo)準(zhǔn)化的客戶信息庫(kù)2商機(jī)確認(rèn)客戶信息轉(zhuǎn)化為商機(jī)，并轉(zhuǎn)發(fā)給銷售主管經(jīng)理3經(jīng)理分單管理者根據(jù)商機(jī)分單4銷售跟進(jìn)銷售人員得到分單信息通知銷售人員查閱客戶信息銷售人員跟進(jìn)分單信息進(jìn)行跟蹤銷售人員跟蹤記錄維護(hù)5銷售報(bào)價(jià)銷售人員跟進(jìn)商機(jī)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)報(bào)價(jià)模板規(guī)范化的報(bào)價(jià)審批流程6合同簽訂根據(jù)銷售商機(jī)簽訂合同標(biāo)準(zhǔn)化的合同模板規(guī)范化的審批流程7合同執(zhí)行——自動(dòng)生成執(zhí)行單商務(wù)、財(cái)務(wù)、實(shí)施、庫(kù)管

全面協(xié)同8實(shí)施銜接實(shí)施主管根