本文格式為Word版，下載可任意編輯——電子商務解決方案重點2第一章.1.電子商務的概念模型

電子商務的概念模型由交易主體，電子市場、交易事務和物資流、資金流、信息流等構成。

22、電子和商務系統(tǒng)的根本組成

購買者供給者支付中心：一般由網(wǎng)上銀行承受，供給網(wǎng)上支付服務，保證支付的安好性。

認證中心（CA）：負責發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易各方能夠相互確認身份的第三方機構。

物流中心：采納供給者的送貨要求。

電子商務服務商：供給網(wǎng)絡接入服務、信息服務的IT廠商。

33、電子商務的網(wǎng)絡服務平臺

完善的電子商務網(wǎng)絡服務平臺應具備：連通性、協(xié)調性、系統(tǒng)管理和網(wǎng)絡管理、過渡策略和技術等特點。

44電子商務系統(tǒng)的支撐環(huán)境

支付環(huán)境：網(wǎng)上金融服務。信用卡、數(shù)字現(xiàn)金、電子支票、智能卡等。

物流環(huán)境：完善物流配送體系是電子商務進展的前提。包裝、配送、保管、裝卸、運輸、流通等。

信用環(huán)境：社會信用、認證中心、法律法規(guī)。

55電子商務系統(tǒng)的架構

66、電子商務的應用系統(tǒng)

技術角度：電子商務系統(tǒng)是由企業(yè)內部網(wǎng)Intranet、Intranet與Internet連接及電子商務應用系統(tǒng)三片面組成。

企業(yè)內部網(wǎng)：web服務器、電子郵件服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、電子商務服務器和客戶端PC組成。全體這些設備通過網(wǎng)絡設備集成或交換器連接。

77、電子商務網(wǎng)站的根本功能

客戶端（前臺）：

會員注冊、商品操作（欣賞、查詢、選購、查看、修改）、付款方式選擇。

服務器端（后臺）：

數(shù)據(jù)庫的管理和維護、查詢和統(tǒng)計功能、客戶訂單送貨付款確實認。

其他功能：

郵件、學識庫、信息反應、數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)倉庫。

88、商務網(wǎng)站創(chuàng)辦步驟

目標規(guī)劃：服務對象、建站目的、開發(fā)目標、應用領域、規(guī)格描述、實現(xiàn)要求。

系統(tǒng)分析：網(wǎng)頁主題、內容、軟硬件環(huán)境、訪問者、現(xiàn)有資源，網(wǎng)站創(chuàng)辦的合理性等。

系統(tǒng)設計：網(wǎng)站內容設計（包括網(wǎng)頁信息組織布局、外觀、內容分塊、導航與鏈接、目次布局等。

網(wǎng)站實現(xiàn)：Web服務器軟件的安裝，運用HTML語言、Javascript、圖像制作、CGI編程等技術。

網(wǎng)頁發(fā)布網(wǎng)頁調試維護與管理99、電子商務網(wǎng)站硬件的構成和實現(xiàn)客戶機、服務器、與Internet連接的方式、虛擬主機托管服務器、網(wǎng)絡連接設備托管服務器：將自己獨立的服務器寄放在Internet服務商機房，日常系統(tǒng)維護由Internet服務器舉行，可為企業(yè)儉約大量的維護資金。

10、電子商務主要安好要素

有效性、機密性、完整性、穩(wěn)當性|不成抵賴性|鑒別、審查才能其次章：

t1.Internet的主要服務：

①遠程登錄（telnet):是TCP/IP協(xié)議的一片面，②文件傳輸（FTP）：ftp服務器是一個很大的免費軟件倉庫，③萬維網(wǎng)④電子郵件⑤新聞組和BBS

22．PTCP/IP協(xié)議在數(shù)據(jù)傳輸過程中主要完成以下功能：

①有TCP協(xié)議把數(shù)據(jù)分成若干數(shù)據(jù)包，給每個數(shù)據(jù)包寫上符號，以便接收端把數(shù)據(jù)恢復成原來的格式。②IP協(xié)議把每個數(shù)據(jù)包寫上發(fā)送主機和接收主機的地址，一旦寫上源地址和目的地址，數(shù)據(jù)包就物理網(wǎng)上傳輸數(shù)據(jù)了。IP協(xié)議還具有利用路由算法舉行路由選擇的功能。③這些數(shù)據(jù)包可以通過不同的傳輸途徑（路由）舉行傳輸，由于路徑不同，加上其他的理由，可能展現(xiàn)依次顛倒、數(shù)據(jù)損失、數(shù)據(jù)失真甚至重復的現(xiàn)象，這些問題都由TCP協(xié)議來處理，它具有檢查和處理錯誤的功能，必要時還可以苦求發(fā)送端重發(fā)。

簡言之，IP協(xié)議負責數(shù)據(jù)的傳輸，而TCP協(xié)議負責數(shù)據(jù)的穩(wěn)當傳輸。

b3.web技術布局

.4.（了解）

WEB主要特點：

是一種超文本信息系統(tǒng)，與平臺無關，分布式，動態(tài)交互。

55．（理解）

WEB服務過程：

用戶啟動欣賞器程序并指定URL，欣賞器向URL所在的服務器發(fā)出苦求。

Web服務器接收URL并把URL轉換成頁面所在的服務器上的文件路徑。

假設URL指向普遍HTML，WEB服務器直接將其傳送給欣賞器。HTML中可能含有服務器端運行的腳本或欣賞器端運行的腳本。欣賞器的程序將隨HTML一起傳送到欣賞器，在欣賞器所在的機器上運行。服務器端運行的程序那么在服務器端運行后將結果傳至欣賞器。服務器程序可以通過中間件CGI訪問數(shù)據(jù)庫服務器或其他服務器。

.6.（了解）PHTTP的工作原理：

欣賞器與服務器建立連接；欣賞器向服務器提出苦求；假設苦求被接收那么服務器送回響應、在響應中包括狀態(tài)碼和所需的文件；欣賞器與服務器斷開連接.7.供給鏈：

按照次序彼此供給部件的一系列業(yè)務。制造商將自己的MRP（制造資源籌劃系統(tǒng)）和供給商的籌劃系統(tǒng)結合起來，能夠為雙方實時地供給豐富的存貨信息。

.8.供給鏈集成布局

9.電子商務服務要求：高可用性、伸縮性、安好性。

1.高可用性：為客戶供給連續(xù)訪問電子商務的才能。②伸縮性：指電子商務根基布局可以橫向和縱深擴展的才能。

10.電子商務體系布局：

單站點電子商務體系布局，多站點電子商務體系布局單站點布局包括：前端網(wǎng)絡、后端網(wǎng)絡11.網(wǎng)上支付模式：單純SSL模式，面向商家的SET模式，完全SET12.P44-P59J2EE看看13.Web數(shù)據(jù)庫開發(fā)技術P63，web應用系統(tǒng)設計技術P69了解14.電子商務安好認證技術P93看看第三章

1企業(yè)上網(wǎng)方式

按是否自建網(wǎng)站有兩種?建立企業(yè)自己的網(wǎng)站?參與行業(yè)網(wǎng)站平臺或綜合性貿(mào)易平臺按主機接入處境分：

專線接入；主機托管；虛擬主機方式。

按企業(yè)規(guī)模：

?對小企業(yè):申請網(wǎng)絡帳號或ISDN方式上網(wǎng)。

?有確定規(guī)模的企業(yè)：出資注冊自己的域名，建立自己的網(wǎng)站。

?規(guī)模大的企業(yè):建立自己的網(wǎng)站，開展網(wǎng)上各種業(yè)務，制定一整套網(wǎng)絡營銷方案。

22、、企業(yè)內部網(wǎng)絡的主要功能：

基于的信息發(fā)布、實現(xiàn)無紙辦公、實現(xiàn)遠程辦公。

33、企業(yè)內部網(wǎng)根本組成

企業(yè)內部網(wǎng)一般由WEB服務器、電子郵件服務器、數(shù)據(jù)庫服務器及電子商務服務器和客戶端PC等組成。另外還可以有協(xié)作服務器和帳戶服務器第四章：

1.B2C電子商務模式的類別（舉例）：①按照企業(yè)和消費者買賣關系的角度分析：賣方企業(yè)買方個人模式:亞馬遜網(wǎng)上書店，買方企業(yè)賣方個人的電子商務：網(wǎng)上人才雇用②按照B2C電子商務的交易模式：網(wǎng)上直銷：廠商以自己的網(wǎng)站為營銷渠道；網(wǎng)上零售：B2C網(wǎng)商充當零售商角色，向生產(chǎn)商購進商品出售給個人消費者；網(wǎng)上預定：住宿、票務預訂等

2.（了解）

B2C電子商務的經(jīng)營模式：①無形商品和服務的電子商務模式②有行商品和服務的電子商務模式③綜合的電子商務模式

3.（了解）

B2C電子上網(wǎng)的贏利模式：銷售本行業(yè)產(chǎn)品，銷售衍生產(chǎn)品，產(chǎn)品租賃，拍賣，銷售平臺，特許加盟，會員，上網(wǎng)服務，信息發(fā)布，廣告，接洽服務

4.B2C電子商務的實現(xiàn)模式：直銷模式，B2C亞馬遜模式

5.B2C電子商務的工作流程P150了解

，B2C網(wǎng)上購物的根本流程P151看一下

6.B2C商務平臺主要功能模塊：

1.客戶信息管理子系統(tǒng)：客戶信息處理：客戶注冊，訂單查詢，添置記錄管理；客戶信息維護：客戶檔案管理，客戶信息等級評估；客戶交流BBS2.電子交易子系統(tǒng)：訂單管理：訂單輸入、修改、查詢、狀態(tài)跟蹤；商品表示：商品信息發(fā)布、修改、商品銷售記錄；商品庫存管理；商品導購。

3.售后服務子系統(tǒng)：投訴管理；商品銷售跟蹤；銷售統(tǒng)計；客戶合意度統(tǒng)計

7.B2C商務平臺的實施方式：利用虛擬主機、加盟電子商城、服務器托管、自行建立平臺第五章

1、B2B電子商務概念B2B即商家對商家的電子商務，是利用供給鏈（SCM）技術，以制造廠商為核心，通過Internet將原材料和零配件供給商、經(jīng)銷商、往來銀行、物流運輸商以及產(chǎn)品服務商結合為一體，實現(xiàn)成員間信息實時互通互享，構

成一個面向最終顧客的電子商務供給鏈。

2.B2B電子商務模式框架布局：買方集中模式，賣方集中模式，中立的網(wǎng)上交易市場模式3.供給鏈

企業(yè)B2B電子商務就是利用供給鏈技術整合上下游企業(yè)，以制造廠商為核心，利用網(wǎng)絡將產(chǎn)業(yè)上游（原材料和零配件供給商）、產(chǎn)業(yè)下游（經(jīng)銷商、物流運輸商及產(chǎn)品服務商）以及往來的銀行結合為一體，構成一個面向最終客戶的完整電子商務供給鏈。

22、、B2B電子商務將對企業(yè)帶來的好處：

改善供給鏈管理

增加商業(yè)機遇和開拓新的市場改善過程質量縮短訂貨周期降低交易的本金供給商上游下游生產(chǎn)制造企分銷商消費者消費者消費者零售商零售商供給商供給商內部供給鏈需求鏈

改善信息管理和決策水平

3、撫慰消費者供給的服務內容，BB2B電子商務模式分為名錄模式、B2B和B2C兼營模式、政府購買和公司購買、供給鏈模式、中介服務模式、拍賣模式、交換模式。

44、B2B模式電子商務設計實例

網(wǎng)站布局：整個網(wǎng)站可以分為兩個主要的片面：客戶方面的，包括會員注冊和登錄，商品表示、查詢和訂購；系統(tǒng)維護方面的，包括訂單的處理和庫存商品管理。

網(wǎng)站數(shù)據(jù)布局設計在數(shù)據(jù)庫中增加會員信息表ClientInfo、商品類別表Class、商品表Articles、訂單表Orders、訂單明細表OrderDetail。

網(wǎng)站實現(xiàn)設計首頁設計會員服務商品的顯示訂購商品

付款程序的實現(xiàn)管理功能實現(xiàn)第六章：

.1.微軟公司電子商務策略的核心包括33個要素：平臺、門戶、合作伙伴第七章

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IBM客戶關系管理（CRM）解決方案

客戶關系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）包括一個組織機構判斷、選擇、爭取、進展和保持其客戶所要實施的全部商業(yè)過程。是一種以客戶為中心的企業(yè)商務戰(zhàn)略，目的是使企業(yè)了解客戶并為之供給天性化服務,強化使客戶合意的行為并連接客戶和供給商之間的過程，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤并改善客戶的合意程度。

IBM客戶關系管理（CRM）解決方案包括很豐富的功能。這些功能一般主要分為三類：關系管理、流程管理和接入管理。

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IBM企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）解決方案

企業(yè)資源規(guī)劃方案ERP（EnterpriseResourcePlanning）是一個以管打理計為核心的信息系統(tǒng)，識別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，結果得到客戶付款。換言之，ERP將企業(yè)內部全體資源整合在一起，對購買、生產(chǎn)、本金、庫存、分銷、運輸、財務、人力資源舉行規(guī)劃，從而達成最正確資源組合，取得最正確效益。

企業(yè)資源管理通常支持企業(yè)順遂運作的資源優(yōu)化管理系統(tǒng)，包括財務管理、本金核算管理、物料管理（購買管理和倉儲管理）、銷售管理、品質管理、工程

管理、工廠管理、人事管理