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接打電話時的禮儀細(xì)節(jié)；要正確有效地使用電話，理應(yīng)做到親切文明、簡捷切實。打電話時，雖然相互看不見，但是聽聞可知其人。因此，通話時確定要客氣禮貌堅持用"您好'開頭，"請'字在其中，"感謝'、"不客氣'結(jié)尾，嗓音要明顯，音量在適中，語速要恰當(dāng)，通過聲音在對方心里樹立良好的形象。打電話是為了爭取時間，提高信息交流的效率，因此交談時詞語達(dá)意干脆，語言明顯切實，以制止誤聽。

★重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就使對方聽到對方親切、美好的招呼聲，心情確定會很高興，使雙方對話能順?biāo)扉_展。在電話中只要稍微留神一下自己的語言就會對對方留下美好的印象。同樣說："您好，這里是XX'，但聲音清亮、順耳，吐字明顯，同讓人聽了不明顯、陰沉的聲音，會給對方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳，對方對你所在的單位也會有看法。因此要記住，接電話時，應(yīng)有"我代表企業(yè)的形象'的意識。

★急速切實的接聽

企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，一個辦公定有時往往會有幾部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)切實急速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長時間無人接電話，讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會特別焦急，你所在的企業(yè)會給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，理應(yīng)用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都理應(yīng)擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都理應(yīng)養(yǎng)成的。假設(shè)電話鈴響了五聲才拿起話筒，理應(yīng)先向?qū)Ψ劫r罪，若電話響了許久，接起電話只是"喂'了一聲，對方會特別不滿，并留下惡劣的印象。

★打電話之前，應(yīng)確定第一受話人、其次受話人，然后確定電話交談的內(nèi)容，假設(shè)內(nèi)容較多，應(yīng)事先打個腹稿，力求表達(dá)領(lǐng)會、簡練。給不熟諳的對象打電話時，要給對方以冷靜、思路明顯的感覺。接通電話并確認(rèn)電話號碼無誤時，應(yīng)立刻簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名，當(dāng)對方答"稍候"時，應(yīng)握著話筒靜候；假使對方報告你"要找的人不在'時，切不成魯莽地將話筒"喀啦'一下掛斷，應(yīng)道聲"感謝'。

★打電話要簡短，長時間占線，有可能誤事。

★打完電話，不要忘卻說一聲"我掛電