住院患者滿意度調(diào)查分析報(bào)告患者滿意度調(diào)查，是醫(yī)院管理的重要組成部分，評價護(hù)理質(zhì)量的有效手段。為了解患者對醫(yī)療服務(wù)的真實(shí)需求，通過發(fā)放問卷調(diào)查及現(xiàn)場訪談等方式。找出護(hù)理服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié),改進(jìn)護(hù)理服務(wù)措施,提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平?，F(xiàn)將二季度住院院病人滿意度調(diào)查進(jìn)行分析。一、調(diào)查方式：護(hù)理部對住院患者患者或家屬面對面的溝通、交流，并請求配合填寫表格，并了解患者在住院期間對住院環(huán)境條件、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、治療效果、各個窗口服務(wù)態(tài)度等環(huán)節(jié)的建議或意見，并現(xiàn)場統(tǒng)一收回。、問卷說明：科室發(fā)放調(diào)查問卷（份）收回調(diào)查問卷（份）選項(xiàng)滿意不滿意滿意率％住院內(nèi)科（脾胃病科）55140134695.71住院外科（痔痿科）55140134695.71針康科（治未病科）55140133795門診55230226498.26老年病科551401211986.42綜合科551401162482.85全院30309308646692.90本月共發(fā)放初院患者問卷調(diào)查表30份，收回30份，所答項(xiàng)目100%有效，據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，共計(jì)930項(xiàng)，不滿意66項(xiàng),本季度住院患者平均滿意度為92.90%。三、存在的問題：1、 外科：不知曉責(zé)任護(hù)士姓名，不知道所用藥物作用注意事項(xiàng)，個別護(hù)士態(tài)度語氣生硬，護(hù)理穿刺技術(shù)需加強(qiáng)，床頭卡未及時更換。2、 針康科（治未病科）：不知曉責(zé)任護(hù)士姓名，報(bào)銷政策宣傳不到位，不知道所用藥物作用注意事項(xiàng)，未介紹輔助檢查的準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)，未作飲食及活動知識介紹。患者住院（肩周炎）只做中醫(yī)理療未輸液，治療效果不明顯。3、 住院內(nèi)科（脾胃病科）：不知曉責(zé)任護(hù)士姓名，護(hù)理技術(shù)操作未解釋操作目的及注意事項(xiàng)，不知道所用藥物作用注意事項(xiàng)，巡視病房不及時，艾灸時巡視不及時（被子燒壞）。4、門診：一人對服務(wù)態(tài)度較滿意，一人認(rèn)為診斷收費(fèi)較合理，一人認(rèn)為收費(fèi)一般。醫(yī)生與患者夠聽不到位，有投訴。5、老年病科：廁所有異味，未介紹所用藥物情況及注意事項(xiàng)，護(hù)士巡視病房不到位，未介紹輔助檢查的準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)，護(hù)理操作解釋不全面，夏天被子太厚，病房不干凈整潔。6、綜合科：未介紹所用藥物及注意事項(xiàng)，未介紹輔助檢查的準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)，護(hù)士巡視病房不到位，輸液等候時間過長，護(hù)理操作解釋不全面，病房不干凈整潔，門診注射布局流程不合理。四、改進(jìn)措施：1、強(qiáng)化護(hù)理人員工作責(zé)任心，認(rèn)真做好健康宣教工作；2、加強(qiáng)安全意識，及時巡視病房，發(fā)現(xiàn)病情變化及安全隱患及時處理，；3、科室護(hù)士長加強(qiáng)監(jiān)管力度，加強(qiáng)清潔工管理，確保病房干凈整潔。4、與門診科主任，護(hù)士長交流門診存在問題，完善相關(guān)工作流程。5、科室加大護(hù)