家電賣場社會(huì)化營銷展望

線下線上將成一體電商的發(fā)展讓消費(fèi)趨勢發(fā)生轉(zhuǎn)變。線上下單、線下取貨；線下體驗(yàn)、線上結(jié)算，多變的經(jīng)營模式將加快實(shí)體店與線上銷售平臺(tái)的融合，而社會(huì)化營銷則在融合中扮演著助推劑的角色。線上線下成一體的經(jīng)營模式將主導(dǎo)傳統(tǒng)家電賣場的未來？這不是一句空談，線上下單、線下取貨；線下體驗(yàn)、線上結(jié)算正在進(jìn)行時(shí)。全球電子商務(wù)增長迅猛，尤其是在亞洲地區(qū)，數(shù)據(jù)顯示，2010～2013年間，亞洲電子商務(wù)的增長率達(dá)27.5%，而這一數(shù)字在全球也達(dá)到了19.4%。到2014年，全球零售將有43%是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，到2015年，社會(huì)化電子商務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到300億美元，這里僅指通過facebook等社交平臺(tái)的銷售收入，整個(gè)市場規(guī)模應(yīng)該更為巨大。但仍有73%的facebook用戶表示不愿意通過facebook購買商品，他們主要擔(dān)心隱私和安全問題。社會(huì)化營銷不是猛虎不只是用戶在擔(dān)心社會(huì)化平臺(tái)對(duì)他們的個(gè)人隱私構(gòu)成威脅，電商企業(yè)也有類似擔(dān)心，比如社會(huì)化推廣會(huì)不會(huì)是繼會(huì)展、櫥窗之后又一燒錢行為？社會(huì)化營銷是否比單刀直入的店面廣告對(duì)促進(jìn)銷量更有效？就像多年以前用戶不敢網(wǎng)購，傳統(tǒng)企業(yè)不敢輕易“觸電”一樣，其實(shí)大可不必將社會(huì)化營銷視為猛虎。社會(huì)化媒體為家電品牌提供了一個(gè)提高品牌知名度、美譽(yù)度和用戶忠誠度的平臺(tái)，借助用戶自身的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)進(jìn)行傳播，展示品牌理念、塑造服務(wù)形象、發(fā)布促銷信息。還可以通過同一品牌下的不同賬號(hào)形成信息發(fā)布矩陣，將各類型的粉絲進(jìn)行細(xì)分化管理。品牌與用戶的互動(dòng)更像在細(xì)水長流，用戶的真實(shí)需求、消費(fèi)心理和抱怨，都是以零售為主的家電賣場最需要的，讓品牌可以更直觀地針對(duì)消費(fèi)者需求制定下一步營銷計(jì)劃，并解決自身不足，展示誠意進(jìn)而加深用戶忠誠度。效果評(píng)估關(guān)鍵作為實(shí)體店的家電賣場，想要擁抱社會(huì)化營銷，首先要解決如何評(píng)估社會(huì)化營銷效果的問題。用科學(xué)的方法和豐滿的社會(huì)化評(píng)估體系，按照到達(dá)、參與、行動(dòng)程度三個(gè)維度，對(duì)社會(huì)化營銷進(jìn)行模擬損益，就可以獲得更有效的營銷ROI。從到達(dá)程度來看，粉絲數(shù)和頁面廣告提及率是重要指標(biāo)；而參與程度則是產(chǎn)生多少討論話題、互動(dòng)留言數(shù)、好差評(píng)比例、分享次數(shù)；行動(dòng)程度則是廣告點(diǎn)擊次數(shù)、活動(dòng)參與人數(shù)、應(yīng)用下載次數(shù)、給網(wǎng)站帶去的流量、優(yōu)惠券帶去的銷售額。雖然現(xiàn)在家電賣場利用社會(huì)化媒體進(jìn)行線上線下營銷還處在探索階段，會(huì)出現(xiàn)策劃并不充分、線上線下脫節(jié)等現(xiàn)象。但可以預(yù)見的是，只要掌握了社會(huì)化營銷語言，并采取合理的營銷評(píng)估體系，那么在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，線下傳統(tǒng)渠道和線上網(wǎng)上商城都將獲得較快的發(fā)展。業(yè)界預(yù)測，未來線上銷售、推廣將占據(jù)主導(dǎo)地位，傳統(tǒng)線下家電賣場將進(jìn)一步收縮，最終將合理分布、成