6+CompetencyBasedInterviewing

行為能力面試技巧IceBreaker破冰游戲TRUEORFALSE?真的還是假的？ Everyonethinkof3interestingfactsaboutyourselforyourlife…每人回憶有關自己本人或自己生活的三件有趣的事情 2ofthemaretobetrueand1ofthemfalse!

其中兩件是真的，一件是假的 3minutestothink給大家三分鐘的思考時間 Askyoutotellthegroupthe3facts,andwewilltryandguesswhichoneisfalse請將這三件事講給其他人聽，大家來一起試著猜猜看哪一件是假的。 Letsgo!!請開始吧!!3+ProgrammeObjectives課程目標BytheendoftheProgrammeyouwillbeableto在本課程結束時，你將能夠:StatetheimportanceoftheSelectionProcess陳述甄選過程的重要性Identifythestagesofaselectioninterview識別甄選面試的階段ExplainthetheoryandgiveexamplesofBehaviouralInterviewing解釋理論并給出行為面試的例子CompleteappropriatepreparationpriortoconductingaCompetencyBasedinterview在進行行為能力面試之前完成充分準備Demonstratethetechniquesinvolvedinselectingtherightpersonforaposition演示為合適職位甄選恰當人選所包括的技巧ConductaCompetencyBasedInterviewtothestandardofthecompany按照公司標準進行行為能力面試4THEIMPORTANCEOF

THESELECTIONPROCESS

甄選過程的重要性

Session1

第一部分6+TheImportanceoftheSelectionProcess甄選過程的重要性

Objectives課程目標Bytheendofthissessionyouwillbeableto本章節(jié)結束時，

你將能夠:

Definetheterms“Recruitment”and“SelectionInterviewing”

定義”招聘”與”甄選面試”兩個術語Listthebenefitsofselecting“therightperson”foragivenjob

列舉為某一工作甄選恰當人選的好處Listtheessentialcharacteristicsof“therightperson”andexplainwhythesearesonecessary列舉恰當人選的基本特征并解釋其必要性Explainwhatismeantbytheterm“fit”解釋“合適”這一術語的意義6AttractingtheRightCandidate吸引恰當?shù)暮蜻x人

Thepersonwhois“right”willmatchthetechnicalskilllevel,thecompetenciesrequiredtodothejobandfitintotheteam.恰當?shù)娜诉x要符合技能水平、工作所需能力及融入團隊的要求 Wearenotlookingforthebestofabadbunch!我們不是要在瘸子里面挑將軍7“Aconversationwithapurpose”有目的雙方談話“Atwowaycommunication:notaninquisition,thirddegreenoranexaminationunderpressure”“一種雙向的交流:并非審訊、訊問，也不是壓力下的考試”DefinitionofanInterview面試的定義8

In2Groups–Workbooks分成兩組－－按照學習手冊的指示Discuss&estimatethecostofhiringabandasupervisorforadepartmentinyourhotel,untiltheyareconfident.Considerallcosts!討論&估計為本酒店招聘一名部門主管的成本，直到其加入酒店開始工作。請考慮所有的花費！Assumethesalaryabasicsalaryof$..….permonth,therefore$…….peryear假定其基本月薪是X

X

，年薪是XX10minutesingroups–useflipchart每組有十分鐘的時間－－可以使用白板架Exercise2

練習二8.2“Thepersonalattributesandmodesofbehaviourthatindividualsneedtodisplayinordertobeeffectiveintheirjobs”為了使得工作更有效，個體需要表現(xiàn)出來的個人特性和行為模式BehaviouralCompetencies行為能力9Hireasis,

don’texpectchangeandthenany

improvementisabonus!·(Justlikemarriage)招聘同招親的道理是一樣的，不要期望對方有顯著變化；如果有任何提高，就算是額外收獲！15RecruitmentEquation招聘因素(COMPETENCE+FITT)xINVESTMENT=GROWTH（能力＋合適）X

投資＝增值 (C+F)xI =G (10+10)x4 =80 (10

+10)x10 =200

Training,Development,PerformanceReview,

Coaching,Feedbacketc.培訓，發(fā)展，表現(xiàn)評估，指導，反饋等C+F×I=G16THESTRUCTUREOFTHEINTERVIEW

面試結構

Preparation&Contact

準備與接觸

Session2

第二部分17+THESTRUCTUREOFTHEINTERVIEW

面試結構Objectives課程目標Bytheendofthissessiondelegateswillbeableto本章節(jié)結束時，學員能夠:Statethestructureoftheinterviewprocess闡述面試過程的結構Explaintherequiredpreparationpriortoconductinganinterview解釋進行面試之前需要作的準備工作Explainhowtoensureasuccessfulcontactstage解釋如何確保一個成功接觸的過程17PreparationbeforetheInterview

面試前的準備

ReadJobDescriptionandEmployeeSpecification閱讀崗位職責與員工職位要求Familiarisewithcompetencydefinitionsandindicators熟悉能力的定義和指標ReadC.V.orapplicationform閱讀簡歷或職位申請表Formanagendaofthemainpointstobecoveredandplanquestions制定包括了要點的議程并計劃問題Ifappropriate,meetwithpersonneliftheyhavescreened如果合適，與已經(jīng)面試過候選人的同事先進行溝通Ensuresufficienttimefortheinterview,freefrominterruptions確保有足夠的面試時間，而且避免有干擾Organiseaquietplaceandplanseatingarrangements安排一個安靜的場所并確定座位安排18.1JobDescriptions崗位職責Accurate

精確Brief簡單Clear清晰18.2EmployeeSpecification

員工職位要求18.3TheApplicationForm職位申請表

Howlonghastheapplicantbeenineachjob?申請者在之前每份工作的在職時間是多久？Doesthejobhistoryshowasteadyprogression?之前的工作是否有穩(wěn)定的進展？Whatarethereasonsforleavingthepreviousjobs?離開前一份工作的原因是什么？Whataretheprogressionofleavingsalaries?離職時工資的進展情況？Personaldetails-age,mobility,domestics,maritalstatus個人信息－－年齡，聯(lián)系方式，家庭，婚姻狀況Whathobbiesdotheyhave?-gregariousorloner有哪些個人愛好？－－社交型或獨處型Iseverysectioncompleted?是否所有內(nèi)容均填寫完整？FDDFBDT19TheContactStage接觸階段

Don‘tleavethemwaiting不要讓他們長時間等待Welcomethemwarmly-Smile&shakehands熱情歡迎－－微笑并握手Introduceyourself-Offerteaorcoffee自我介紹－－提供茶水或咖啡Sitinareasonablyrelaxedmanneryourself讓自己在輕松自然的狀態(tài)下落座Avoidphysicalbarriers避免兩人之間有障礙物Explaintheformatoftheinterview解釋面試的形式Explainthatyouwillbetakingnotes解釋自己會進行記錄Establisharapportusingneutralquestions用中性問題建立融洽的氣氛70%/30%20THESTRUCTURE

OFTHEINTERVIEW

面試結構

Control&Close

掌握與結束

Session3

第三部分21+CONTROL&CLOSE掌握與結束Objectives課程目標Bytheendofthissessionyouwillbeableto在本章節(jié)結束時，你將能夠:Explainwhatareasneedtobecoveredduringthecontrolstageandwhytheseareimportant解釋在掌握階段需要包含的內(nèi)容以及其重要性Explainhowtocloseanintervieweffectively解釋如何有效地結束一次面試21KEYAREASFORQUESTIONS問題領域

Employment工作經(jīng)歷Education教育背景Plansforfuture未來規(guī)劃Hobbies興趣愛好DomesticCircumstances家庭環(huán)境22BEWAREOFHALOS&HORNS

小心不要落入天使光環(huán)陷阱或惡魔尖角陷阱23TYPESOFQUESTIONSTOAVOID

應當避免的問題類型

Closed封閉式問題Leading引導性問題Multiple多重問題Hypothetical假設性問題Confusing迷惑性問題AgreementSeeking尋求一致性問題24LISTENINGEFFECTIVELY有效的傾聽EarsforHearing耳朵用來聽MindsforListening!!大腦用來傾聽24.2LISTENINGPROCESS傾聽過程25LISTENINGPROCESS傾聽過程LISTEN傾聽EVALUATE琢磨LISTEN傾聽LISTEN傾聽PLANREPLY盤算如何回答RE-HEARSEREPLY演練回答

LISTEN傾聽26CLOSINGTHEINTERVIEW結束面試

Givethecandidatetheopportunitytoaskquestions給候選人提問的機會Checkthattheyarestillinterested確定他們?nèi)匀怀錆M興趣Letthemknowthenextstageis讓他們知道下一步將要進行什么Thankthemforcoming感謝他們前來面試Becarefultoleaveagoodimpression注意要留下一個好的印象Walkhim/herout送他/她出門26.2THETHEORYOFBEHAVIOURALINTERVIEWING

行為面試的理論

Session4

第四部分27+THETHEORYOFBEHAVIOURALINTERVIEWING

行為面試的理論Objectives課程目標Bytheendofthissessionyouwillbeableto本章節(jié)結束時，你將能夠:ExplainthetheorybehindBehaviouralInterviewing解釋行為面試所包含的理論Explainhowtoreadthe“Monitor”解釋如何了解“防備心理控制器”Giveexamplesofsuitablequestionstouseineachareafordiscussion舉出每個部分所用到的合適的問題例子以供討論。27BehaviouralInterviewing行為面試BehaviouralInterviewingmeans...行為面試包括Gatheringrelevantinformationinpredeterminedareas為預定的領域收集相關信息Gettingtheapplicanttotalkaboutthemselves請面試者談談他/她們自己Collectingdetailsofactualpastperformance收集面試者真實的以往工作表現(xiàn)28TheInertiaModel慣性模式Behaviour行為Time時間OldJob以往的工作NewJob新工作29Semantic語義式：“Champagne”“香檳酒”Episodic情節(jié)式:TwoTypesofMemory兩種記憶模式30SemanticV‘sEpisodic語義式與情節(jié)式Whatdoyouthinkofyourpresentjob?你認為你目前的工作怎么樣？Whatwasyourworstmomentat...?你最糟糕的時候是在……?Whydoyouwanttoworkforus?你為什么想為我們工作?Wherewereyouwhenyoudecidedtoapplytous?當你決定到我們這里申請工作時，你在哪里？Howwouldyouhandleaguestcomplaint?你怎樣處理客人投訴？Whathappenedthelasttimeyouhadtodealwithaseriousguestcomplaint?你上一次處理客人強烈投訴是什么情形？HowdoyoufeelaboutmovingtoXXX?來到XXX你感覺如何？Whathappenedthelasttimeyouhadtomovetotakeanewjob?你上一次為換新工作而不得不搬家的情形是怎么樣的？Doyouthinkyoufitinwiththisdepartment?你認為你適合這個部門么？Whatstandsoutfromyourfirstweekinyourpresentdepartment?你在目前的部門第一周都發(fā)生了什么事？30.2MemoryStorage記憶儲存31

MemoryStorage記憶儲存32TheMonitor防備心理控制器SEMANTICe.g.“howdoyoufeelabout…?”語義式的例子“你對－－感受如何”Whatisanacceptableanswer?可以接受的回答是什么？Eyesflickdown-monitorON目光下移－－產(chǎn)生防備心理 Acceptableanswertoplease...給出可以接受的回答EPISODICe.g.“Whatdidyoudowhen...?”情節(jié)式的例子“當…時候你在做什么？”Whatdidhappentomethen?然后我做了什么？Eyesflickup-monitorOFF目光上移－－放下防備心理Detailsofrelevantepisode...相關情景細節(jié)Questionasked...提出問題Intervieweethinks面試者思考Intervieweereacts面試者反應Intervieweeanswers面試者回答42PropertiesofanEpisode情節(jié)式的特征Time時間 - When?何時Place地點 - Where?在哪里？People人物 - Names?姓名Sequence過程 - Beginning/Middle/End 開始/發(fā)展/結束Behaviour行為 - WhatdidYOUdo?

你做了什么？Consequences結果 - WhatdidYOUdonext? 你接下來做了什么？33PropertiesofanEpisode

情節(jié)式的特性Time時間- When?

何時？Place

地點- Where?

在哪里？People人物- Names?

姓名？SITUATION

情形35Situation

情形 Thecontextinwhichtheincidenttookplace

事件發(fā)生的前后聯(lián)系How&whyitoccurred

如何發(fā)生的，為什么會發(fā)生Probes探查Describeasituationwhen.…描述一個情形當－－－ Whatleduptothesituation?

是什么導致了這種情形？Whowasinvolved?

涉及的人？Whatwastheproblem?

問題是什么？36PropertiesofanEpisode

情節(jié)式的特性Sequence過程 - Beginning/Middle/End

開始/發(fā)展/結束Behaviour 行為 - WhatdidYOUdo?

你做了什么？BEHAVIOUR行為37Behavior

行為

Thestepsundertakentoaddressthesituation

描述情形所采取的步驟Probes探查Whatstrategiesdidyouusetoachieveyourgoal?

為了達到目標，你使用了什么策略？Whydidyoudecideonthatcourseofaction?

你為什么決定用那種舉措？Werethereanyobstacles?有什么困難嗎？Whatwereyouthinking/feeling?

你在想什么？感受到了什么？38PropertiesofanEpisode情節(jié)式的特性Consequences結果 - WhatdidYOUdonext?

接下來你做什么？OUTCOME

結果39Outcome結果

Theoutcomeoftheaction

行為結果Whathappenedastheresult

結果發(fā)生了什么事Probes

探查

Whatwastheoutcome?Whathappened?

結果是什么？發(fā)生了什么事？Whatwouldyoudodifferentlynexttime?

下次你會有什么不同的做法？40S.B.O.情形－行為－結果Whatwasthesituation…?當時的情形是…？Whendidthishappen…tellmemore…?

是什么時候發(fā)生的？請再告訴我一些……？Whowasthere?有誰在那里？Whathappenednext?接下來發(fā)生了什么事？Whatexactlydidyoudo?你具體做了什么？Whatdidyoudonext?

接下來你做了什么？Whatwastheoutcomeofyourefforts?

你努力的結果是什么？Whatimpactdidthishave?

事后的影響是什么？FFFFFFPPPTheinformationyouwant你想要的信息41ProbingforSituations,BehaviourandOutcomes

對情形、行為和結果的探查SBOProbe探查RealmofPastExperiences過去的經(jīng)驗領域34Competency–DriveforResults

能力－－成效驅(qū)動Tellmeaboutanoccasionwhenyouhavefeltunderpressureatworktoachieveaparticulargoal?告訴我你為某個特定目標而感覺在壓力下工作的一個情形Describethesituation?描述該情形.Wherewereyou?當時你在哪里？Whowasinvolved?所涉及的人都有誰？Whathappenedexactly？具體發(fā)生了什么事？Howdidyoureact?你的反應是什么？Whatweretheconsequences?結果怎樣？43THEDECISIONPROCESS

決定過程

Session5

第五部分46Quote引用名言 “Inanidealisedworld,ouraimwouldbeallpersonsinjobsperfectlysuitedtothemandsociety.Thisaimassumesthateachpersonshouldusehisabilities,temperamentandmotivationinthebestpossiblewayforhim;italsoassumesthatsocietywillmakethebestpossibleuseofitstotalmanpowerresources” “在一個理想的世界里，我們的目標是讓所有人都有一份合適自己和社會的工作。此目標假設每個人都要把自己的能力、氣質(zhì)和士氣發(fā)揮到極至；另一方面，也假設社會能夠最大程度地利用其全部的勞動力資源.”

MarvinDunnette(1967)47Repentatleisure!!!則不達!!!Recruitinhaste...欲速Remember…請記住48TheDecisionProcess決定過程Objectives課程目標 Bytheendofthissessionyouwillbeableto本章節(jié)結束時，你將能夠:-

ExplainhowtocompleteanInterviewAssessmentForm解釋如何完成面試評估表Listthea