2023年５月公司人力資源管理師—理論試卷50、受訓者往來交通費用、食宿費用和教室租借費用(A）(A）屬于直接培訓成本（B)不計入培訓成本(C)屬于間接培訓成本(D）不能擬定屬于哪種培訓成本51、(A)以特定的行為術語作出表述，如“掌握”、“了解”和“應用”。(A)課程目的(B）課程內容(Ｃ)課程評價（Ｄ）課程范圍52、在公司發(fā)展的(Ｃ）應集中力量建設公司文化。(A）衰退期（Ｂ)發(fā)展期(C）成熟期（D）創(chuàng)業(yè)初期53、對于需要定期開發(fā)的培訓項目,公司一般（C）。（A)聘請本專業(yè)的專家(B)聘請專職培訓師(Ｃ）從內部開發(fā)教師資源（D)從大中專院校聘請講師54、(Ｃ)承擔著公司平常經營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領導和控制。(A)高層管理人員(B)中層管理人員（C）基層管理人員（Ｄ）一線管理人員55、(D)不屬于培訓中評估的作用。（A)保證培訓活動按照計劃進行（B)培訓執(zhí)行情況的反饋(C)找出培訓的局限性,總結教訓（D）保證培訓效果測定的精確性56、(A）是第一級評估,它易于進行，是最基本、最普遍的的評估方式。(A)反映評估（B）學習評估(C)行為評估（D）結果評估57、(D）不屬于評估公司在培訓中所獲得成果的硬性指標。(A)成本節(jié)約(B）產量增長(C)廢品減少（D）態(tài)度轉變58、某公司開展員工培訓,從而減少事故發(fā)生率,減少成本，這種培訓成果屬于(Ｄ）。（A）認知成果(B)技能成果（C)情感成果(D）績效成果102、在制定培訓規(guī)劃時，必須保證培訓規(guī)劃的（ABCDE）。(A）普遍性(B)有效性（Ｃ)標準化（D）多樣性(E）系統(tǒng)性1０3、培訓項目計劃包含的層次有(ACD)。（A）公司培訓計劃（Ｂ）培訓人員計劃（Ｃ)課程系列計劃(D)培訓課程計劃（E）培訓階段計劃104、外部培訓資源的開發(fā)途徑有（AＢCＤＥ）。（A)從大中專院校聘請教師（B）聘請專職培訓師C）在網絡上尋找并聯(lián)系教師(Ｄ）聘請本專業(yè)專家學者（Ｅ）從顧問公司聘請培訓顧問1０5、管理技能的開發(fā)模式有（ABＣＤＥ）。（A）敏感性訓練（B)角色扮演(Ｃ）決策模擬訓練（D)決策競賽（E）輪流任職計劃10６、培訓效果評估的內容涉及（ACD)。（A)培訓目的達成情況評估（B）培訓計劃評估(C)培訓效果效益綜合評估(D)培訓需求整體評估（Ｅ）培訓工作者的績效評估107、結果評估的缺陷涉及（ABCE）。(Ａ）需要較長的時間（B）相關經驗少,評估技術不完善(Ｃ）多因多果，只能做定性方面的分析(D）多因多果,簡樸的數字對比意義不大(Ｅ)必須取得管理層的合作,否則無法拿到相關數據２.請簡要說明公司制定員工培訓規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)。(1０分)2、評分標準:制定員工培訓規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)：①培訓需求分析。明確員工現有技能水平和抱負狀態(tài)之間的差距。(2分）②工作崗位說明。收集有關新崗位與現有崗位規(guī)定的數據。（1分)③工作任務分析。明確崗位對于培訓的規(guī)定,預測培訓的潛在困難。（1分)④培訓內容安排。排定各項培訓內容或議題地先后順序。(1分)⑤描述培訓目的。編制目的手冊。（1分)⑥擬定培訓內容。根據培訓目的確立培訓的具體項目與內容。(１分)⑦選擇培訓方法。根據培訓項目的內容選擇培訓方式方法。（1分）⑧設計評估標準。選項測評的工具，明確評估的指標和標準。(１分）⑨實驗驗證。對培訓規(guī)劃進行評析,發(fā)現其局限性，并進行改善50、公司制定員工培訓規(guī)劃的基本前提是(Ｂ)。(A）工作崗位說明(Ｂ)培訓需求分析（C)工作任務分析(Ｄ)設計培訓內容５1、課程設計的核心內容是（Ａ)。(Ａ)課程內容制作(B)譚程內容安排(C)課程內容選擇(D）課程內容實驗５２、公司在發(fā)展期應提高（B)管理人員的管理能力。使之適應公司的規(guī)定。(A）高層（B）中層(Ｃ)直線(D)基層５3、從公司內部開發(fā)培訓資源的優(yōu)點不涉及(A)。（A)教師水平較高（Ｂ）培訓成本較低(C)教師與學員易于變流(D)培訓易于控制5４、＂解決和解決問題方法訓練"又稱為（Ｄ)。(A）決策競賽（B)輪流任職計劃(C)角色扮演(D）決策模擬訓練５５、(B)是指評估者依據自己的主觀判斷。而不是用事實和數宇加以證明。(A）正式評估(B)非正式評估(Ｃ)建設性評估(D)總結性評估56、(Ｂ)是第二級評估。用于評估學員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。(A)反映評估(B)學習評估(C)行為評估(D）結果評估57、(B）是指受訓者取得的成果能真正反映其績效差別的限度。（Ａ）信度（Ｂ）區(qū)分度(C)相關度(Ｄ）可行性58、(A)可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特性。（A）情感成果(B)認知成果(C)技能成果(D)績效成果１０2、（ABCDＥ)屬于培訓規(guī)劃的重要內容。（A)培訓目的（B)培訓規(guī)模(C)培訓目的(Ｄ)培訓時間(Ｅ)培訓對象１０３、設計教學計劃應遵循的原則涉及（BCDE)。(A）普遍性原則(B)最優(yōu)化原則(C）刨新性原則(D)針對性原則（Ｅ)適應性原則10４、國外常見的教學計劃設計程序模式涉及（ACD)。(A)肯普的教學設計程序(B)羅斯的教學設計程序(C)迪克和凱里的教學設計程序(Ｄ)加涅和布里格斯的教學設計程序(E)加利福尼亞大學的教學設計程序１05、培訓課程演練結柬后，人們經常運用頭腦風暴法和問卷調查法收集(B)的意見。(A)客戶(B)學員(C)上司(D）同事（E)專家106、開發(fā)培訓教材的方法有(BCDE)。(A)向政府購買(B)資料包的使用(Ｃ)開發(fā)可運用的信息資源(D)設計視聽資料(Ｅ)運用可開發(fā)的學習資源組成話的教材１07、在設計培訓評價標準時，應當注重培訓指標和標準的(ABCD）。（Ａ)相關性（Ｂ)可靠性(C)區(qū)分度（D)可行性(E)動態(tài)性1.簡述培訓評估報告的撰寫環(huán)節(jié)。(10分）簡述培訓評估報告的撰寫環(huán)節(jié)①導言②概述評估實行的過程③闡明評估結果④解釋評論評估結果和提供參考意見⑤附錄⑥報告提綱50.規(guī)定員工培訓規(guī)劃的制定必須體現可靠性、針對性、相關性和高效性等基本特點是制定培訓規(guī)劃的（C）規(guī)定。（A)系統(tǒng)性(Ｂ)標準化(C)有效性(D）普遍性5１、以下不屬于教學計劃的設計原則的是(A)。(A）普遍性原則(B）適應性原則(C)針對性原則(Ｄ)最優(yōu)化原則52、在課程設計文獻中，以上不屬于大綱部分的內容的是(Ｄ）。(A)教學資源（B)交付規(guī)定(C)資料結構(D)課程評估５3、不同的培訓內容需要運用不同的培訓方法，以下最適合態(tài)度培訓的方法是(D）。（Ａ)課堂講授（Ｂ)測量工具（C）示范模擬（D）角色扮演54、以下不屬于設計輪流任職計劃的依據的是(C）。(Ａ)通過作業(yè)輪換,管理人員將逐漸學會按照管理的原則來思考問題(B)將允許有一定能力的管理人員擬定他們樂意進行管理的職務范圍(C)可以使受訓者身歷其境,在模擬的實踐中加深對管理原理的領略(Ｄ）公司的高級職務可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔任55、在培訓過程中以改善而不是以是否保存培訓項目為目的的培訓效果評估是(A)（A)建設性評估（B)正式評估（Ｃ)總結性評估(D）非正式評估56、在培訓效果評估的層級體系中，反映評估的評估內容是（D)。(A)受訓者在工作過程中行為方式的變化和改善(B)受訓者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲（Ｃ)受訓者取得的生產經營或技術管理方面的業(yè)績(D)受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意限度如何57、對培訓效果進行評估，評估單位應為（D)。（A)培訓單位（B)學員的單位主管(Ｃ)培訓教師(D)學員的直接主管1、YＪ集團是一家以房地產為主產業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經營的產業(yè)集團，公司創(chuàng)建于1993年5月,歷經十幾年的拼搏,現已形成房地產開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產業(yè)，位居全國大型公司集團千強之列。集團現有資產50億元,員工２萬余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國8個省、市已打造出一批堪稱房產典范、建筑精品的標志性建筑。該集團公司非常重視人團的選拔與培養(yǎng),集團領導決定在公司內部建立一支培訓隊伍。人力資源部在公司內部發(fā)布公告，立即就有40多名符合報名條件的人員報了名,如何從這4０名應聘者中選項出符合條件的培訓師?面試是不可或缺的,除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試無領導小組討論等。這些問題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經理。請根據本案例,回答以下問題:（1）公司選配培訓師的基本標準是什么?(14分）（2)在組織面試中應當注意避免哪些常見問題?(10分）(3）如何采用無領導小組討論，它具有哪些優(yōu)勢？(10分）二、綜合題1、評分標準：（１)公司選配培訓師的基本標準：（每項2分，最高1４分)?具有經濟管理類和培訓內容方面的專業(yè)理論知識;(2分）?對培訓內容所涉及的問題應有實際工作經驗；（2分)?具有培訓授課經驗和技巧；（２分)?可以純熟運用培訓中所需要的培訓教材與工具;(２分)?具有良好的交流與溝通能力；（2分)?具有引導學員自我學習的能力;(2分)?善于在課堂上發(fā)現問題并解決問題；(２分）?積累與培訓內容相關的案例與資料;（2分)?掌握培訓內容所涉及的一些相關前沿問題；（2分)?擁有培訓熱情和教學愿望。(2分)50、以下關于培訓費用的說法錯誤的是（)。(A）是指公司在員工培訓過程中所發(fā)生的一切費用之和（Ｂ)間接培訓成本是指在培訓組織實行過程之外公司所支付的費用(Ｃ）由培訓之前的準備工作和培訓實行過程中各項活動的費用構成（D）直接培訓成本是在培訓組織實行過程中培訓者與受訓者的一切費用總和(A）訪談法（B）問卷調查法(Ｃ）觀測法（D）電話調查法1、 簡述制定公司各類人員規(guī)劃的基本程序。(10分）１、評分標準:①調查、收集和整理涉及公司戰(zhàn)略決策和經營環(huán)境的各種信息。（2分)②根據公司或部門實際情況擬定其人員規(guī)劃期限，了解公司現有人力資源狀況，為預測工作準備精確而翔實的資料。（2分）③在分析人力資源需求和供應的影響因素的基礎上,采用定性和定量相結合，以定量為主的各種科學預測方法,對公司未來人力資源供求進行預測。（2分)④制定人力資源供求協(xié)調平衡的總計劃和各項業(yè)務計劃，并分別提出各種具體的調整供大于求或求大于供的政策措施。(2分)⑤人員規(guī)劃的評價與修正。人員規(guī)劃并非是一成不變的,它是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)，應對其實行過程及結果進行監(jiān)督、評估,并重視信息的反饋,不斷調整規(guī)劃，使其更切合實際，更好地促進公司目的的實現。（２分)2０23年5月公司人力資源管理師—技能試卷一、簡答題(本題共3題,每小題15分,共45分）２、公司組織培訓評估時，應依據哪些培訓成果提出培訓評估的標準和衡量方法？(1５分)２、（1)認知成果。它可以用來測量受訓者對培訓項目中所強調的基本原理、程序、環(huán)節(jié)、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的限度。(3分）(2）技能成果。它可以用來評價受訓者對培訓項目中所強調的操作技巧、技術或技能以及行為方式等所達成的水準。（3分)（3）情感成果。它可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特性，例如受訓者對培訓項目的各種反映。(3分)（4)績效成果。它可以用來評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產生的影響限度，同時也可認為公司人力資源開發(fā)及培訓費用計劃等決策提供依據。（３分）(５)投資回報率。投資回報率指培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。(3分）2０23年１1月公司人力資源管理師—技能試卷２、簡述采用訪談法進行培訓效果評估的具體環(huán)節(jié)。(１5分）2、訪談法的具體環(huán)節(jié)：(1)明確要采集的信息。(2)設計訪談方案。訪談方案是評估人員在訪談中提問問題的清單，與調查問卷的設計類似。（3)測試訪談方案。在訪談實行前進行依次測試，可以對訪談方案進行修改和完善，還可以提高訪談者的訪談技能。(４)全面實行訪談。（5)對資料進行分析，編寫調查信息報告。２023年5月公司人力資源管理師—技能試卷二、綜合題（本題共3題,第1小題18分，第2小題１8分,第３小題20分,共56分)2、K(中國)公司深刻第結識到：先進的管理只有依靠優(yōu)秀的人才才干實現,人才培訓則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。2０23來，該公司已經累計培訓員工20萬人次，基本培訓資金投入超過2.4億元。作為世界最大的餐飲連鎖公司，該公司不僅給中國帶來了異國風味的美味食品，上萬個就業(yè)機會，還提供了一套全新的具有國際化標準的人員培訓和管理系統(tǒng)。從每一個新員工踏進公司大門的那一刻起,公司就根據未來發(fā)展和運營的需要,為他們量身定制了培訓與發(fā)展計劃，并且設計了多方面、多層次的培訓開發(fā)課程。例如,新進公司的每個餐廳服務員，都會有一個平均２00小時的“新員工培訓計劃”:餐廳管理人員不僅要學習入門的分區(qū)管理手冊,還要接受公司的高級知識技能培訓，并會被送往國外考察進修,接受新觀念以開拓思緒；由于餐廳經理是直接面對顧客的最重要管理人員，公司會安排其參與各種有趣的競賽和活動,如每年的“餐廳經理年會”、“餐廳經理擂臺賽”等,使餐廳經理們既有機會交流學習,同時也具有昂揚積極向上的風貌。從最基本的人際關系管理技巧，到崗位寄出技能培訓、分區(qū)管理技巧乃至高級知識技能培訓，該公司設計的每項課程都具有很強的針對性,從而起到事半功倍的作用。餐廳是K(中國)公司的基本業(yè)務單位,因此針對餐廳管理人員的“教育培訓系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內人士稱為“制造核心競爭力的永東車”。1９9６年,公司專門建立了對餐廳管理人員進行訓練的專業(yè)基地——教育發(fā)展中心，每年為來自全國各地２0２3多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓課程。是他們從一個絲毫不了解餐飲行業(yè),不了解餐廳管理的外行人,發(fā)展到餐廳經理中的精英,在這個過程中,公司提供的不同培訓課程以及度身訂制的長遠規(guī)劃功不可沒。請您結合本案例,回答以下問題：(1)K（中國）公司的員工培訓開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點?（10分）（２)K（中國）公司的員工培訓制度對我們有哪些啟示？(8分）2０23年5月公司人力資源管理師—參考答案２．(1）K（中國)公司的員工培訓開發(fā)系統(tǒng)具有以下特點：①注重公司和員工的共同發(fā)展。比如，K（中國)公司不僅注重對員工的發(fā)展,并且根據公司未來發(fā)展和運營的需要,為每一個新員工量身定制了培訓與發(fā)展計劃,設計多方面、多層次的培訓開發(fā)課程。②培訓課程豐富多樣，根據各類崗位人員的實際需要擬定培訓范圍和對象、培訓內容和方式。例如,新進公司的每個餐廳服務員，都會有一個平均２00小時的“新員工培訓計劃”:餐廳管理人員不僅要學習入門的分區(qū)管理手冊，還要接受公司的高級知識技能培訓,并會被送往國外考察進修，接受新觀念以開拓思緒。③營造良好的工作和學習氛圍,鼓勵員工不斷學習。例如,公司會安排餐廳經理參與各種有趣的競賽和活動，如每年的“餐廳經理年會”、“餐廳經理擂臺賽”等，使餐廳經理們既有機會交流學習,同時也具有昂揚積極向上的風貌。④培訓課程針對性強，公司從最基本的人際關系管理技巧，到崗位寄出技能培訓、分區(qū)管理技巧乃至高級知識技能培訓,都具有很強的針對性。⑤注重公司核心競爭力的開發(fā)。餐廳是K（中國）公司的基本業(yè)務單位,因此公司專門建立了對餐廳管理人員進行訓練的專業(yè)基地—一教育發(fā)展中心。（2)K(中國)公司的員工培訓制度對我們有以下啟示:①員工培訓應當成為公司重要的戰(zhàn)略組成部分,由于信息技術日新月異，公司變革在加快，隨之而來的是職工的知識更新也要加快,不管員工曾經參與過什么樣的培訓,都要重視繼續(xù)教育。②員工培訓應當下大工夫,花大本錢。例如公司２02３來,已經累計培訓員工２０萬人次,基本培訓資金投入超過2.4億元。要成為適應劇烈競爭的現代公司就應當下大力氣,花大本錢，做好公司員工的培訓工作。③員工培訓的方式、方法應當靈活多變，密切結合公司實際需要。最佳為員工量身定制培訓與發(fā)展計劃,設計多方面、多層次的培訓開發(fā)課程。不僅不同層次不同部門的人員培訓課程不同樣，并且培訓課程也應當因人而異。④員工培訓應當成為促進員工自身自我完善的“軟福利”,在科學技術日益發(fā)展和競爭日趨劇烈的今天,人的自我完善的規(guī)定更為強烈。員工非常關注國際社會和科技的最新發(fā)展,有多渠道獲取信息的能力和條件，隨時敏感地捕獲著也許的發(fā)展機會。因此，在員工培訓方面要更加注重員工的專業(yè)專長,尊重員工的個性發(fā)展，加強人力資源的優(yōu)化配置，強調激發(fā)員工的積極性、積極性和發(fā)明性。⑤員工培訓應當與員工的個人職業(yè)生涯設計和職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系。公司要想留住人才,薪酬福利很重要，但發(fā)展機會更加重要。公司在對員工進行培訓時,一定要與他的發(fā)展相結合，應當計劃一下他未來的一年、二年內也許到達什么位置，讓員工看到發(fā)展的前景是很重要的。２023年11月公司人力資源管理師—技能試卷一、簡答題（本題共3題,第一小題16分,第二小題1２分,第三小題14分,共4２分）１、簡述員工培訓環(huán)境分析的內容。（16分)一、簡答題(本題共３題,第1小題16分，第2小題12分，第３小題14分，共4２分)1、評分標準：P157培訓環(huán)境分析是指對開展培訓的環(huán)境與條件進行分析，具體內容涉及以下幾點:①培訓的實際環(huán)境;(2分)②培訓的限制條件;(2分)③培訓課程的引進與整合的環(huán)節(jié)和方法；（2分）④課程開發(fā)與交付所需的器材與媒體;（２分）⑤學員參與培訓的先決條件;(2分）⑥學員的報名條件；(２分)⑦課程報名與結業(yè)程序;（2分)⑧學員培訓方式的評估以及績效的證明方式。（2分）202３年5月公司人力資源管理師—技能試卷一、簡答題（本題共３題,第1小題14分，第2小題1４分,第3小題16分，共４４分）2、簡述公司在進行管理技能培訓時,開展決策競賽的具體環(huán)節(jié).(14分）2、評分標準:Ｐ175決策競賽的具體環(huán)節(jié)如下：（１)競賽主持人將參賽者提成若干小組，由小組做出最終決策；(2分)(2)假定一種需要做出決策的典型情況;（2分)(３)在指定的時間內,規(guī)定各參賽小組就營銷、研發(fā)、人事、生產等方面做出決策；（2分）(4)裁判收集并記錄各參賽組的決策信息；(2分）(5)裁判按照事先擬定的標準,測算各決策對公司的影響并反饋給參賽組,讓他們重新決策；(2分)（６)反復上述的第(4）步、第（5）步,直至比賽結束；（２分）（7)比賽后召開評選會。(2分)２02３年11月公司人力資源管理師—技能試題一、簡答題(本題共３題,第1小題１2分，第2小題１4分,第3小題16分,共4２分)１、簡述撰寫培訓評估報告的環(huán)節(jié)。(1２分)１.評分標準撰寫培訓評估報告的環(huán)節(jié)撰寫導言，介紹評估實行的背景、目的和性質,說明評估方案以往的實行情況(2分）概述評估實行的過程，交代清楚評估方案的設計方法、抽樣及記錄方法、資料收集方法和評估所依據的量度指標。(2分）闡明評估結果，應與方法論密切相關。（２分）解釋、評論評估結果和提供參考意見。（２分)撰寫附錄,涉及收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。（2分）撰寫報告提綱,幫助讀者迅速掌握報告要點。（2分)2023年5月公司人力資源管理師—理論試題50、(C）不屬于員工培訓的直接培訓成本。（A)教室設備的租賃費用（Ｂ)培訓教師的課酬（C）培訓項目的管理費用(Ｄ）教材印發(fā)購置費用51、培訓項目的課程系列計劃以（Ａ)為導向。（Ａ)培訓目的（B）培訓過程(Ｃ）培訓方法(D)培訓結果52、培訓課程目的分析的內容不涉及（D)。書本上沒有標準答案,可以排除AB（Ａ)學員知識能力水平分析（Ｂ）崗位的技能規(guī)定分析(Ｃ)課程結束后的預期分析（D)培訓課程的費用分析５3、下列關于公司外部培訓師的說法,對的的是(Ａ）。（A)可以從大中專院校聘請（B)培訓師對公司了解，減少了培訓風險（Ｃ)培訓成本比較低(Ｄ)有豐富實踐經驗，不易導致“紙上談兵”５4、公司培訓前評估的內容不涉及(A)。（Ａ)培訓環(huán)境評估(B）培訓需求整體評估(Ｃ）培訓計劃評估(Ｄ）培訓對象知識水平評估55、下列關于培訓效果正式評估的說法,不對的的是(Ａ）。(A）無法將評估結論與最初計劃相比較(Ｂ）對評估者自身素質的規(guī)定減少了(C）在數據和事實的基礎上做出評判(D)有具體的評估方案、測試工具和評判標準56、在培訓效果的層級體系中,反映評估的內容是（D)。(A)受訓者在工作過程中行為方式的改變(Ｂ)受訓者取得的生產經營或技術方面的業(yè)績(Ｃ）受訓者在技能、態(tài)度、行為等方面的收獲(D）受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意限度5７、運用(Ｃ)無法進行培訓效果的反映評估。(Ａ)訪談法(B）電話調查法(C）心得報告法（D）綜合座談法5８、行為觀測法是一種培訓效果評估方法，對其論述不對的的是（C）。（A）可以向學員當場反饋學習的進展（B)可以考核培訓后學員的能力進步（C）可以檢查培訓項目設立是否合理（D）可以測量和評價學員的行