希望對您有幫助，謝謝醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工^總結(jié)導(dǎo)讀：本文是關(guān)于醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)的文章，如果覺得很不錯，歡迎點評和分享！【范文一：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)】一年來，在鹿邑縣衛(wèi)生局主管部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我院行風(fēng)工作緊張的進行著，以開展醫(yī)院管理年活動和創(chuàng)建院務(wù)公開示范院活動為載體，致力于解決群眾〃看病難、看病貴〃問題，進一步優(yōu)化醫(yī)院管理流程和服務(wù)流程，以人為本，努力探索行風(fēng)建設(shè)長效管理機制，力爭醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)上新臺階，現(xiàn)將主要工作匯報如下：一、從認(rèn)識上提高員工思想素質(zhì)1、深入開展社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動以社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動為主線，在全院范圍內(nèi)開展〃八榮八恥〃宣傳教育活動，在院內(nèi)營造濃厚的宣傳氛圍，使廣大醫(yī)務(wù)人員進一步樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。2、認(rèn)真抓好醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作我院領(lǐng)導(dǎo)非常重視醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作為此特別制定了醫(yī)院治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作實施方案，認(rèn)真做好上級有關(guān)治理商業(yè)賄賂進展情況匯報工作，對照涉及商業(yè)賄賂名單嚴(yán)格開展自查自糾工作。通過各種方式教育醫(yī)院員工要用好政策、把握好政策，發(fā)揮政策的威力，注意政策的時效性，要求全院員工要充分了解新政策新法規(guī)，掌握罪與非罪的界限，結(jié)合實際，切實抓好自查自希望對您有幫助，謝謝糾工作，探索建立醫(yī)院抵制商業(yè)賄賂的長效機制。二、從組織上強化行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)1、健全機構(gòu)，明確各自職責(zé)把行風(fēng)建設(shè)工作具體落實到科室、到人，重視社會各界人士對醫(yī)院的監(jiān)督，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受〃紅包〃、〃回扣〃等違法行為，確保醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作取得成效。2、完善制度，規(guī)范醫(yī)療行為加強導(dǎo)診服務(wù)制度。及時為患者〃指明方向〃，避免患者因不熟悉環(huán)境而來回奔波，努力減少患者就診的無效時間。注重醫(yī)患溝通制度。明確醫(yī)務(wù)人員文明用語和服務(wù)忌語，充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，做到〃貴藥品、大檢查〃事先征得患者的同意，維護患者合法權(quán)益，努力縮小醫(yī)患之間醫(yī)療信息不對稱的差距。三、以質(zhì)量造行風(fēng)，從根本上提高醫(yī)療服務(wù)水平1、嚴(yán)格人員準(zhǔn)入，提高基礎(chǔ)醫(yī)療護理質(zhì)量嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理辦法》等醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護理規(guī)范、常規(guī)，規(guī)范醫(yī)療行為，嚴(yán)把醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入關(guān)，加強對新招聘醫(yī)務(wù)人員的崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。規(guī)范病歷書寫制度，定期組織病歷質(zhì)量檢查，加強基礎(chǔ)護理，持續(xù)改進護理質(zhì)量，加強輔助科室的安全監(jiān)管，強化各種醫(yī)療儀器設(shè)備的日常保養(yǎng)維護，確保儀器的準(zhǔn)確和安全。2、強化〃三基三嚴(yán)〃培訓(xùn)，提高環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量希望對您有幫助，謝謝加強臨床藥品使用不良反應(yīng)的監(jiān)測，建立醫(yī)院臨床護理操作技術(shù)實踐基地，強化日?！ㄈ龂?yán)〃訓(xùn)練，經(jīng)常性開展各種醫(yī)療護理知識講座，并組織對臨床醫(yī)護人員的技能操作和知識的考核。總之一年來，我院的行風(fēng)建設(shè)工作在醫(yī)院全體員工的共同努力下，取得了非凡的成績，今后，我院將從完善行風(fēng)建設(shè)長效機制入手，抓好宣傳、加強領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)化流程、提高質(zhì)量、改善環(huán)境?！痉段亩横t(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作上半年工作總結(jié)】20XX年我院為加快建設(shè)和發(fā)展，更好地為人民的健康服務(wù)，始終堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，一手抓精神文明，一手抓物質(zhì)文明，以提高全院職工整體素質(zhì)為重點，以行風(fēng)建設(shè)為先導(dǎo)，以深化"百姓放心醫(yī)院”創(chuàng)建活動為載體，精誠團結(jié)，與時俱進，開拓創(chuàng)新，扎實工作。通過深化改革，開展豐富多彩的活動，在全院大力營造文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，凈化、優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍，使我院的行風(fēng)建設(shè)取良好成效，醫(yī)院在競爭的激流中呈現(xiàn)出大局穩(wěn)定、社會、經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高，各項工作全面發(fā)展的良好勢頭。領(lǐng)導(dǎo)高度重視，完善組織建設(shè)：院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，始終把創(chuàng)建工作擺在重要議事日程。面對日趨艱巨而繁重的衛(wèi)生改革形勢和工作任務(wù)，狠抓班子自身建設(shè)、思想和作風(fēng)建設(shè)，以講政治增強駕馭力，講團結(jié)增強凝聚力，講宗旨增強號召力，講紀(jì)律增強自制力，講監(jiān)督增強約束力，促進班子成員思想上與時俱進，感情上融入職工，作風(fēng)上求真務(wù)實，生活上嚴(yán)格自律，始終保持良好的精神風(fēng)貌和昂揚的工作斗志，扎扎實實的抓工作，抓實事，抓落實，形成希望對您有幫助，謝謝了堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。以思想教育為核心，行風(fēng)建設(shè)為主線，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，致力打造醫(yī)院品牌。大力倡導(dǎo)敬業(yè)、勤業(yè)和無私奉獻精神。通過開展形勢任務(wù)教育、公民道德教育、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范教育、《醫(yī)療事故處理條例》和衛(wèi)生法規(guī)教育、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育、先進人物事跡教育等，注意挖掘、培養(yǎng)、推廣工作中的先進典型，以榜樣的力量教育人，感染人，激勵職工昂揚上進，弓I導(dǎo)職工學(xué)先進，趕先進，努力形成先進事跡和崇高精神催人奮進的工作氛圍，唱響正氣歌。從而使廣大職工對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任有了進一步的認(rèn)識，職工的服務(wù)理念、創(chuàng)新意識、理想追求得到了進一步升華，職工的綜合素質(zhì)和精神文明建設(shè)的參與熱情得到了提升。積極開展豐富多彩的職工文化娛樂活動。創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，做到了重大節(jié)日有活動，有安排。開展了"慶祝5-12護士節(jié)知識競賽"，慶七一”廣場演出"，在豐富職工文化生活的同時，進行愛黨、愛院、愛崗教育，既營造了醫(yī)院的文化氛圍，又豐富了職工的業(yè)余生活。開展了多種形式的送溫暖、獻愛心活動。根據(jù)醫(yī)院的實際，我院組織醫(yī)務(wù)人員常年到周圍各鄉(xiāng)村進行義診活動，做到了送醫(yī)送藥到家,下鄉(xiāng)義診達10余次，參加人員20余人次，免費診療患者500余人次，方便了廣大農(nóng)民朋友的就醫(yī)。兩個效益明顯提高。通過我們努力工作，贏得了社會各界和患者的一致好評，感謝信和錦旗日益增多，美譽度在不斷提高，新聞媒體多次予以報道實現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入增長28、8%,門診住院病人日趨增長，人均平均收入15、3%增長，硬件建希望對您有幫助，謝謝設(shè)不斷增加。在肯定成績的同時，我們也認(rèn)識到存在的困難和問題，一是從發(fā)展差距上看，我們與市同級醫(yī)院相比，差距突出；二是精神文明建設(shè)還不夠扎實；三是干部作風(fēng)建設(shè)還存在薄弱環(huán)節(jié)，一些黨員、干部的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)還不能完全適應(yīng)改革和發(fā)展的要求。在今后的工作中，我們一定高度重視，采取有力措施，堅持用改革和發(fā)展的辦法認(rèn)真加以解決。半年多來，我院的行風(fēng)建設(shè)始終堅持樹立和實踐"以病人為中心”的服務(wù)宗旨，堅持以病人是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)檢驗各項工作，逐步形成了講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、講團結(jié)、講文明、講奉獻的良好風(fēng)氣，使醫(yī)院的改革和發(fā)展取得了顯著的社會效益和經(jīng)濟效益。我們深深體會到：在衛(wèi)生改革的新形勢下，必須突出抓好精神文明建設(shè)，堅持不懈地以群眾滿不滿意，高不高興、贊不贊成作為工作標(biāo)準(zhǔn)，努力建立起有目標(biāo)、有責(zé)任、有激勵、有約束、有競爭、有活力的內(nèi)部運營機制，切實為病人提供滿意的醫(yī)療保健服務(wù)，只有這樣，才能與時俱進，不斷創(chuàng)新，扎實工作，取得佳績?！痉段娜喝嗣襻t(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)】ZZ縣人民醫(yī)院成立黨委以來，以鄧小平理論和〃三個代表〃重要思想為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，關(guān)注民生，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以〃三好一滿意〃活動為平臺，與公立醫(yī)院改革、醫(yī)院評價、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年、平安醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理希望對您有幫助，謝謝商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng)評議等活動緊密結(jié)合，著力維護群眾利益，著力弘揚良好風(fēng)尚，著力解決實際問題，著力促進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力實現(xiàn)〃服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意〃，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。一、建立完善制度、加強監(jiān)督檢查，力促行風(fēng)建設(shè)扎實有效。針對群眾對衛(wèi)生行業(yè)反映強烈的熱點問題，醫(yī)院黨委實事求是的審視、梳理我院存在和可能存在的問題，對照紀(jì)委、衛(wèi)生部關(guān)于糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)的文件、意見、規(guī)定，查找問題，建立完善規(guī)章制度，集中印發(fā)了《ZZ縣人民醫(yī)院〃三好一滿意〃活動實施方案》《ZZ縣人民醫(yī)院投訴處理管理辦法》《ZZ縣人民醫(yī)院貫徹臨床路徑實施意見》《ZZ縣人民醫(yī)院抗生素使用考核辦法》《ZZ縣人民醫(yī)院藥品、設(shè)備、材料購銷管理辦法》《ZZ縣人民醫(yī)院醫(yī)德考評制度》等。組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)落實。工作人員向科主任（護士長）承諾，科主任、護士長向醫(yī)院承諾。醫(yī)院成立由黨委書記為組長的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，科室成立由科主任（護士長）為組長的考核小組。實行月考評，季度考核，不定期檢查督導(dǎo)。月考評有科室組織，對本科當(dāng)月行風(fēng)建設(shè)工作進行評價。同時對職能科室、其他科室進行評價。季度考核有領(lǐng)導(dǎo)小組組織，對被考核科室取得的成績、存在的問題和其他科室提出的意見建議，對其進行評價。不定期督導(dǎo)檢查有醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)組織，隨機抽取科室進行檢查督導(dǎo)。對在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)、和投訴的問題兌現(xiàn)到人、到科。按醫(yī)德考評制度分別給予減分、警告、取消年度評優(yōu)資希望對您有幫助，謝謝格、記過、直至解聘處分。隨著工作力度的不斷加大，工作人員的自警、自省意識得到顯著提高。服務(wù)意識、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量大幅提升。投訴下降33%，表揚信、錦旗僅二季度收到9件。社會效益明顯。二、廣開信息渠道、征求意見。自四月一日開始，醫(yī)院安排覺悟高、責(zé)任心強、具有較高素質(zhì)的專人，設(shè)立專線電話(XXXXXXXXXX)，對出院病人進行逐一回訪。回訪的內(nèi)容包括對主管醫(yī)生、主管護士的認(rèn)知和評價，診斷治療滿意度，就醫(yī)環(huán)境滿意度，建議和意見，健康指導(dǎo)。醫(yī)院要求回訪率100%，但因有的病員所留電話號碼不對，有個別的不接電話，實際回訪率93%。對回訪反應(yīng)的意見建議回訪人員認(rèn)真記錄，每周報行風(fēng)建設(shè)辦公室，行風(fēng)建設(shè)辦公室每月在中層辦公會上反饋。對所提意見建議逐一落實到科到人，限期整改。并按相關(guān)規(guī)定處理。綜合整個隨訪以來的信息，反映問題例數(shù)逐步下降，表揚醫(yī)護人員例數(shù)明顯增加。并且涌現(xiàn)出了像內(nèi)一科主任董璽、小兒科大夫馬景斌對無人照管病人送飯、送水杯的典型。堅持社會監(jiān)督員例會制度。醫(yī)院聘有7名有一定社會知名度的監(jiān)督員，每半年例會，征求對醫(yī)院建設(shè)、服務(wù)、質(zhì)量、行風(fēng)建設(shè)的意見建議。對醫(yī)院各項工作的健康發(fā)展起到了很好的助推作用。各科堅持病人陪人座談會制度。每月各科室護士長定期召開病人陪人座談會征求病人、家屬意見，對其提出的合理化建議給予采納，存在的不足予以改正。整體護理工作開展以來，座談會的效果、內(nèi)容希望對您有幫助，謝謝更實際、更充實。行風(fēng)建設(shè)辦公室隨機在門診、病房發(fā)放滿意度調(diào)查表，及時了解服務(wù)滿意度。從調(diào)查情況看，服務(wù)滿意度大幅提升。三、采取措施惠民，讓患者得到實惠繼續(xù)對30種疾病進行了單病種限價。對照省物價局下發(fā)的物價收費標(biāo)準(zhǔn)，逐一核實醫(yī)院的收費項目與價格，沒有標(biāo)準(zhǔn)的收費項目一律取消，不符合標(biāo)準(zhǔn)的徹底改正。自201**年7月份起B(yǎng)超檢查第一個部位按標(biāo)準(zhǔn)收費，每增加一個部位按1/4收費（50元），20**年7月20日開始降低207種藥品價格，主要包括用于治療感染藥品和心腦血管疾病以及循環(huán)系統(tǒng)類藥品，如氨曲南、頭抱噻肟鈉、奧扎格雷納、氨甲環(huán)酸氯化鈉、奧美拉唑、尼莫地平片、炎琥寧等藥物。此次降價的最高幅度為22%，平均降價幅度為16%，今年6月1日起對銷售前10位的藥品再下調(diào)10個百分點，年讓利患者達400萬元左右（我院實際年收入不足7000萬）。臨床工作中認(rèn)真落實臨床路徑工作，做到合理檢查、合理治療。真正做到讓利于民，讓患者得到實實在在實惠。四、行風(fēng)建設(shè)不動搖，抓在實處按照上級衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署要求以及醫(yī)院制定的《開展治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》中的具體要求，繼續(xù)搞好反商業(yè)賄賂工作。無帳外帳、小金庫等，更沒有個人私分。著力解決看病難、看病貴的熱點問題。制定《反商業(yè)賄賂長效機制》。繼反商業(yè)賄賂取得初步成效后，希望對您有幫助，謝謝我院又制定了反商業(yè)賄賂長效機制。主要包括：1、建立學(xué)習(xí)、教育制度。每月進行一次強化教育，在全院開展各種形式的反腐倡廉教育、〃救死扶傷、執(zhí)業(yè)為民〃宗旨教育、法律法規(guī)和行業(yè)紀(jì)律教育、職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任教育、優(yōu)良傳統(tǒng)和行業(yè)作風(fēng)教育，大力營造〃以廉為榮、以貪為恥，以拒受商業(yè)賄賂為榮、以收受商業(yè)賄賂為恥，以維護醫(yī)院圣潔為榮、以損害醫(yī)院形象為恥，以維護病人利益為榮、以侵占病人利益為恥〃的良好氛圍?？剖抑贫ㄏ鄳?yīng)的制度，依據(jù)醫(yī)院布置的學(xué)習(xí)、教育內(nèi)容對科室人員進行再教育。人人簽定并履行反商業(yè)賄賂責(zé)任書，加強自律、自省、自糾機制。使每個工作人員都能潔身自愛，保證做到不拿、不要、不貪、不沾。2、加強正面宣傳、報道，大樹、特樹反商業(yè)賄賂中涌現(xiàn)出的良好形象。3、加強醫(yī)療質(zhì)量控制工作。每周對病歷的合理用藥、合理檢查，特別是抗生素、貴重藥品的應(yīng)用進行分析，在用藥方面要因病用藥，嚴(yán)防兩個極端，一是濫用藥，二是該用的藥而不用。4、建立臨床用藥監(jiān)控通報公示評價制度。醫(yī)院藥事委員會每月對銷售額排前10位的藥品進行排序，對上述每種藥品開處方列前10名的醫(yī)生排序，分析原因，看是否存在濫開藥的問題。發(fā)現(xiàn)問題后，針對問題出現(xiàn)的原因、大小、影響、后果等，及時處理，嚴(yán)防事態(tài)擴大。5、建立對藥品、醫(yī)療耗材、基建工程、物資購入等方面的招標(biāo)及公示制度。嚴(yán)禁在招標(biāo)合同之外擅自采購物品。希望對您有幫助，謝謝6、建立預(yù)警、監(jiān)督、檢查、廉政談話、懲處機制。嚴(yán)禁醫(yī)藥代表進入科室搞促銷活動，對可疑人員移交司法部門處理。通過醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)控、用藥排序、工作檢查等，發(fā)現(xiàn)涉嫌商業(yè)賄賂的行為，通過談話、教育、警示等措施，使涉嫌人員自覺、主動上交錢物。對教育不改者，予以取消處方權(quán)、吊銷執(zhí)業(yè)證書、待崗、解聘等處罰，直至移交司部門處理等。在行風(fēng)建設(shè)工作中，我們按照各級黨委、主管部門的指示精神，結(jié)合我院實際，做了一定工作，贏得了社會各界的認(rèn)可，取得一定的社會效益，隨著醫(yī)改的深入進行，還會有新的要求等待我們?nèi)?yīng)對。我們相信：有各級黨委和主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，有樂于奉獻的廣大醫(yī)務(wù)人員積極努力，有我們持續(xù)提升服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的堅定信念，有社會各界的大力支持，我們必將取得新的更大成績?！痉段乃模横t(yī)院上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)】上半年來，我院行風(fēng)工作在市衛(wèi)生局、縣糾風(fēng)辦XX縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格落實國家衛(wèi)生計生委關(guān)于《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)〃九不準(zhǔn)〃》、《關(guān)于建立醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄的規(guī)定》等文件精神，圍繞提高醫(yī)療護理質(zhì)量進一步改善服務(wù)態(tài)度確保醫(yī)療安全，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境才樹立良好的醫(yī)院形象，促進醫(yī)院持續(xù)快速發(fā)展的目標(biāo)，使醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)取得了較好的成效?，F(xiàn)將2014年上半年行風(fēng)建設(shè)工作匯報如下：一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，深入開展行風(fēng)工作1、我們在認(rèn)真總結(jié)了歷年來開展行風(fēng)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，調(diào)整希望對您有幫助，謝謝充實了院行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，各負(fù)其責(zé)，形成了齊抓共管的局面。2、建立健全院長〃一崗雙責(zé)〃制度。把行風(fēng)工作作為我院生存和發(fā)展重要工作列入議事日程，與醫(yī)院業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，班子會、中層干部會經(jīng)常分析，研究醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作，解決在新形勢下出現(xiàn)的新問題，做到把行風(fēng)工作與醫(yī)院的中心工作同部署、同檢查、同考核、同落實，使醫(yī)院的行風(fēng)工作規(guī)范化、制度化。3、在全院職工中進行了再動員和再教育，使全院職工在思想上真正得到統(tǒng)一，提高了認(rèn)識，把醫(yī)院的行風(fēng)工作作為自己的責(zé)任，貫穿在醫(yī)療服務(wù)的全過程，同時在全院職工中開展宣傳、學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會精神，不斷提高職工職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律的自覺性。著重提高醫(yī)療護理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，確保醫(yī)療安全，保障廣大患者的利益。二、加大宣傳力度，樹立良好形象我們通過各種宣傳媒體，加大從正面宣傳的力度，爭取社會各界對我院的支持和理解。1、在院務(wù)公開欄和各科室的宣傳欄內(nèi)公開醫(yī)院的服務(wù)承諾，監(jiān)督措施、收費標(biāo)準(zhǔn)以及與病人相關(guān)的規(guī)定，讓病人放心，明白消費。2、加大基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善醫(yī)療環(huán)境，給病人提供舒適的醫(yī)療場所，讓廣大患者親身體驗醫(yī)院的變化，增加對醫(yī)院的信任度。3、通過在電視臺介紹我院的基本情況，新技術(shù)的開展，新設(shè)備的引進，使廣大群眾有直觀的了解。通過努力，社會各界、廣大群眾希望對您有幫助，謝謝對醫(yī)院的工作更加理解和支持。三、實施醫(yī)療惠民政策，努力降低醫(yī)療費用我院按照省、市、縣衛(wèi)生部門的部署，大力實施醫(yī)療惠民工程，采取了一系列綜合措施，有效地減輕了患者負(fù)擔(dān)。1、堅持因病施治，合理用藥，合理檢查，合理收費，減輕患者醫(yī)藥費用負(fù)擔(dān)。2、嚴(yán)格按財政、衛(wèi)生、物價等部門制定的收費項目標(biāo)準(zhǔn)收費，每年進行一次收費項目的清理檢查，對收費不合理的項目及時給予糾正，堅持杜絕多收費、亂收費的問題，并制定了收費差錯責(zé)任追究的相關(guān)制度。3、嚴(yán)格落實《XX市人民政府關(guān)于縣級以上醫(yī)院實施藥品零差率銷售改革的通知》（明政文〔2013〕22號）文件精神，從2013年2月1日起實施藥品零差率銷售，取消藥品和耗材的加成，在一定程度上減輕群眾看病負(fù)擔(dān)，切實緩解群眾〃看病難、看病貴〃問題。4、按照《XX市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于調(diào)整縣級以上公立醫(yī)院部分醫(yī)療服務(wù)項目價格的通知:明醫(yī)改組〔2014〕10號》，我院嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格公示制度，調(diào)整后的單病種付費價格及相關(guān)內(nèi)容在醫(yī)院醒目位置進行公示，各科室張貼各病種付費價格一覽表，并根據(jù)通知要求認(rèn)真做好宣傳和解釋工作，確保醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量。5、規(guī)范公開收費項目標(biāo)準(zhǔn)，在門診大廳設(shè)有電子大屏幕、網(wǎng)絡(luò)有電腦查詢系統(tǒng)，病人有異議可以到院網(wǎng)絡(luò)中心及時查詢糾正。6、不斷完善計算機價格管理系統(tǒng)，加強院內(nèi)收費管理，開展醫(yī)希望對您有幫助，謝謝療服務(wù)價格專項檢查，防止亂收費。7、增強收費透明度，建立和完善住院費用〃一日清單〃和住院費用明細(xì)單制度，做到一日一清。8、嚴(yán)格執(zhí)行藥品招標(biāo)采購，確保藥品價格公開透明、有效降低藥品價格。9、每月對大額病歷、大處方及用藥前十名品種及醫(yī)生進行檢查通報。四、扎實開展行風(fēng)工作，維護病人權(quán)益行風(fēng)工作作為我院生存和發(fā)展重要工作列入議事日程，我們根據(jù)實際情況制定行風(fēng)建設(shè)工作計劃，完善規(guī)章制度，工作計劃充分吸取了多年行風(fēng)工作的經(jīng)驗，做到了適用性，可操作性，即有行風(fēng)工作的計劃，又有行風(fēng)工作責(zé)任追究制度，使行風(fēng)工作有了制度的保證。1、大力宣傳行風(fēng)工作，完善服務(wù)承諾，向社會公開并接受監(jiān)督，在院內(nèi)懸掛橫幅標(biāo)語、在各樓層醒目位置張貼行風(fēng)建設(shè)〃九不準(zhǔn)〃及院務(wù)公開欄等地方進行廣泛的宣傳。2、召開全院職工動員大會，統(tǒng)一思想認(rèn)識，增強責(zé)任感和緊迫感。大內(nèi)科、大外科、醫(yī)技科、行政代表進行表態(tài)發(fā)言，并簽定行風(fēng)責(zé)任狀。3、為使社會監(jiān)督力度得到進一步加強，我們定期組織召開行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員座談會，充分聽取各方面的意見建議。定期不定期進行明察暗訪，對出院病人進行問卷調(diào)查及時掌握情況。完善投訴渠道，設(shè)立舉報箱、投訴登記本，公布投訴電話（醫(yī)院：7222137；衛(wèi)生局：希望對您有幫助，謝謝7222132),今年上半年共發(fā)放問卷調(diào)查表1次共210余份，通過對門診病人和住院病人及家屬的調(diào)查情況，平均綜合滿意達92、5%。今年上半年共處理投訴7起處理率為100%病人滿意率逐年提高。4、各科室每月召開病人家屬及患者公休座談會、醫(yī)生、護士面對面與病人交流，相互溝通，把病人的病情，治療方案以及病情發(fā)展情況，及時與病人溝通，取得病人的支持配合和信任。5、開展以〃方便、周到、安全、滿意〃為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，成立〃優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動〃工作領(lǐng)導(dǎo)小組，內(nèi)一區(qū)、內(nèi)二區(qū)、內(nèi)三區(qū)、外一區(qū)、眼耳鼻咽喉科率先開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，緊緊圍繞〃以病人為中心〃，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，得到患者及家屬的肯定，在2013年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋50%病房的基礎(chǔ)上，2014年全院病房推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。上半年護理部發(fā)放護理滿意度調(diào)查1次，參與滿意度調(diào)查病人數(shù)達80人次，平均滿意度96、7%，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房發(fā)放5次，參與滿意度調(diào)查病人數(shù)達125人，平均滿意度97、8%，對調(diào)查中病人認(rèn)為不滿意的內(nèi)容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。6、認(rèn)真做好出院病人電話回訪工作，各臨床科室對所有住院病人出院1-2周內(nèi)進行電話回訪，具體由該科室的經(jīng)治醫(yī)生負(fù)責(zé)，所在科室認(rèn)真填寫出院病人回訪記錄本并于每月9日前上午10:00前交行風(fēng)辦，行風(fēng)辦采用抽檢的辦法進行核實，醫(yī)生未回訪者每例扣電話補貼10元，直至扣完100元為止。實行出院病人電話回訪制度，加強了醫(yī)患溝通體現(xiàn)了人文關(guān)懷提高了病人對醫(yī)院服務(wù)的滿意度，希望對您有幫助，謝謝推動了醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展。7、盡快提高醫(yī)療技術(shù)水平，我們采取了醫(yī)務(wù)人員派出去進修的辦法，吸收新技術(shù)開展新項目，上半年院共派出15名醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院進修，派出6名護理人員外出學(xué)習(xí)。通過進修學(xué)習(xí)，提高了醫(yī)療技術(shù)水平，在腦外科、骨外科、腫瘤外科的治療都有較好的技術(shù)水平，在心血管、呼吸內(nèi)科等都有專業(yè)的人才，眼耳鼻喉科、婦科、產(chǎn)科也有自己的特色，其他專業(yè)科室都得到全面的發(fā)展，形成良好的勢頭。8、我院在上級有關(guān)部門的支持下，上半年自主向社會招聘了9名護理大中專畢業(yè)生，對新分配護理人員進行強化培訓(xùn)，由經(jīng)驗豐富、教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母吣曩Y護士親自示教，考核合格率為100%，服務(wù)態(tài)度及服務(wù)水平也有了進一步提高，患者也比較滿意。9、加強專項治理工作，著重從制度上完善治理商業(yè)賄賂，形成自我約束機制。藥品器械采購實行跟標(biāo)和網(wǎng)上電子商務(wù)采購。大型醫(yī)療設(shè)備，重大項目建設(shè)按規(guī)定實行招標(biāo)。財務(wù)、人事、重大項目決策在集體會上論討，并以會議紀(jì)要向全院通報，實行陽光操作，增加透明度。10、嚴(yán)格執(zhí)行國家衛(wèi)生計生委出臺的《醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)〃九不準(zhǔn)〃》和《關(guān)于建立醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄的規(guī)定》文件精神，加大對收受〃紅包〃的治理力度，加強教育、健全內(nèi)部監(jiān)督制約機制，把群眾反映的〃紅包〃問題、組織調(diào)查結(jié)果與醫(yī)務(wù)衛(wèi)生人員醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核工作緊密聯(lián)系起來。對查實的〃紅包〃希望對您有幫助，謝謝問題，按照省、市、縣衛(wèi)生行政部門和各單位的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。五、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善服務(wù)功能1、今年上半年設(shè)備科根據(jù)臨床科室申請，經(jīng)設(shè)備采購領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究，按規(guī)定程序采購辦采購的設(shè)備主要有：①支撐喉鏡1臺"價格：19000、00元；②根管動力系統(tǒng)1套"價格：19000、00元；2、我院手術(shù)室與icu改造項目及危重癥孕產(chǎn)婦監(jiān)護救治網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目屬于XX縣政府為民辦實事項目根據(jù)項目要求在設(shè)備選型、市場調(diào)查、可行性論證、效益預(yù)測、機房涉及等環(huán)節(jié)已經(jīng)正在進行中。3、為進一步提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、改善就診環(huán)境、緩和醫(yī)患關(guān)系，我院安裝了15臺XX縣農(nóng)村信用社為我院免費投放的自助繳費查詢終端機，信息科根據(jù)易聯(lián)眾公司發(fā)布的技術(shù)要求，通過自行開發(fā)自助機醫(yī)院端后臺數(shù)據(jù)庫等程序?qū)崿F(xiàn)了與自助機的聯(lián)接，自助終端機能實現(xiàn)現(xiàn)金及銀行pos，社?？ǔ踉\建檔，院內(nèi)卡帳戶余額查詢，交易查詢，費用查詢等功能。緩解了醫(yī)院收費及其他窗口的業(yè)務(wù)壓力，大大提高群眾就醫(yī)的效率，簡便了就醫(yī)流程，營造了有效、和諧、文明就診的良好環(huán)境。六、積極開展便民服務(wù)及文體活動，豐富群眾的生活1、20XX年1月17日我院院長和書記等人慰問本院掛鉤的〃干部幫扶濟困〃對象一陳美游（鎮(zhèn)東社區(qū)），隨后又到XX縣文昌社區(qū)慰問池玉華；2014年5月5日，支部書記蘇啟睿和支部副書記曾玉潔二人到我院血透室慰問縣醫(yī)院掛鉤的鎮(zhèn)東社區(qū)〃干部幫扶濟困〃希望對您有幫助，謝謝對象一陳美游，并為他帶去了慰問金和醫(yī)院黨支部的關(guān)心及問候。2、3月5日，是全國學(xué)雷鋒紀(jì)念日，為進一步弘揚雷鋒精神，推動志愿服務(wù)深入開展