期末考試樣本一、試題類型

期末考試試題類型有單項(xiàng)選擇、案例單項(xiàng)選擇，卷面總分?jǐn)?shù)為100分。

1．單項(xiàng)選擇題：按規(guī)定準(zhǔn)確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的50%，即50分。

2．案例單項(xiàng)選擇：規(guī)定根據(jù)案情分析并選擇對的答案。占卷面分?jǐn)?shù)的50%，即50分

二、答題時(shí)限

期末考試的答題時(shí)間為90分鐘。

三、樣題

一、單項(xiàng)選擇題

1.下面（C）不屬于SMART目的的原則。

A.可測量性

B.可完畢性

C.無時(shí)間限制性

D.相關(guān)性

2.根據(jù)馬斯洛的需求理論，下面（D）不屬于五個(gè)需求層次。

A.生理需求

B.社會(huì)需求

C.自尊需求

D.工作需求

3.某團(tuán)隊(duì)為了完畢設(shè)定的目的，成員之間經(jīng)常進(jìn)行交流溝通，一個(gè)成員的工作完畢了，那么他就會(huì)自愿地幫助此外一位成員。這顯示了團(tuán)隊(duì)工作的（A）優(yōu)勢。

A.協(xié)作

B.互相信任感增強(qiáng)

C.決策更合理

D.可以更加單獨(dú)的工作

4.某公司制作了具體的工作描述、程序手冊、明確的責(zé)任、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，這種類型公司的文化屬于(B)。

A.權(quán)力型

B.角色型

C.個(gè)體型

D.任務(wù)型

5.小孫在上班的時(shí)間無法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)發(fā)生的錯(cuò)誤，很顯然對工作沒有愛好。小孫的這種情況說明他（D）。

A.壓力局限性

B.沒有壓力

C.壓力過度

D.有也許壓力過度，也有也許壓力局限性

二、案例題

張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8：00，他剛踏入辦公室，秘書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來，興奮地說“國家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒所有解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去?！睆埥?jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了：

上午9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán)50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問題該怎么解決？

旅游局告知，今天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接也許到來的旅游高峰?？偨?jīng)理規(guī)定張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言。

總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完畢下半年的營運(yùn)目的的問題。

公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他來定。

人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，因素是此外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客人真誠，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。

老婆來電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下。

面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？

根據(jù)以上案例，回答6~10題。

6.張經(jīng)理一方面應(yīng)當(dāng)擬定（B），制定今天的工作計(jì)劃。

A.工作內(nèi)容

B.工作的優(yōu)先級(jí)別

C.公事和私事

D.時(shí)間管理的方法

7.日本旅游團(tuán)的事情屬于（A）的事情。

A.緊迫并且重要

B.緊迫但不重要

C.不緊迫但重要

D.不緊迫也不重要

8.假如根據(jù)優(yōu)先級(jí)別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于（D）的內(nèi)容。

A.優(yōu)先級(jí)B

B.優(yōu)先級(jí)A

C.優(yōu)先級(jí)D

D.優(yōu)先級(jí)C

9.張經(jīng)理為了提高自己的工作效率，（D）的做法是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

A.可以及時(shí)解決問題

B.為重要的工作選擇最佳時(shí)間

C.把瑣事交給助手做

D.不接任何電話以避免打擾

10.張經(jīng)理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)當(dāng)運(yùn)用（