畢業(yè)設(shè)計說明書題目：河北神巖山公墓天國郵遞箱設(shè)計方案產(chǎn)品設(shè)計工藝設(shè)計方案設(shè)計√類型：學(xué)生姓名：學(xué)號：學(xué)院：殯儀學(xué)院專業(yè)：現(xiàn)代殯儀技術(shù)與管理班級：學(xué)校指導(dǎo)教師：企業(yè)指導(dǎo)教師：2016年5月1日目錄TOC\o"1-2"\h\u20176引言 366691.“天國郵遞箱”設(shè)計方案 4148641.1地理位置 4195911.2形狀 457731.3顏色的選擇 4269861.4材料 5323771.5尺寸 6299561.6裁切鐵板 751641.7壓線 76551.8裝飾 859591.9注意兩個關(guān)鍵點 8120741.10需要解決的問題 8174861.11預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益 945192.具體市場的推廣方案 10229792.1推廣方式 10116892.2推廣范圍 10141382.3市場推廣進(jìn)度 10115032.4后期回訪 10281692.5推廣方案人員激勵措失 11306553.結(jié)論 126271參考文獻(xiàn) 1319911致謝 14“天國郵遞箱”設(shè)計方案——以河北省神巖山公墓為例[摘要]喪戶失去朝夕相處的親人，與親人生死離別，必然會造成相當(dāng)?shù)男睦頉_擊，產(chǎn)生一些復(fù)雜的心理反應(yīng)。尤其是男性家屬，不輕易流露出自己的真情實感，把失去親人的痛苦壓抑在心底。河北省石家莊市神巖山公墓為滿足市民的治喪需求，為提高城市的殯葬文化水平與親民意識，特別推出由家屬親自參與的悼念項目。此項目是讓家屬以文字的方式，把自己對逝去親人的想念寫在信紙上，通過“天國郵遞箱”傳達(dá)給在天堂的親人，以表達(dá)思念之情。關(guān)鍵詞：神巖山公墓、天國郵遞箱、宣泄、悲傷、思念、信紙【引言】“天國郵遞箱”意味著通往人間和天堂的郵遞箱。人們對逝去親人的不舍、想念以及親人在世時沒有去珍惜的后悔之情寫在信紙上，投遞到“天國郵遞箱”里?！疤靽]遞箱”屬于一項創(chuàng)新設(shè)計，符合時代潮流，讓喪戶書寫用語言表達(dá)不出的痛苦與悲傷。此設(shè)計依據(jù)了石家莊市民的消費(fèi)水平、民俗習(xí)慣和神巖山公墓的主要消費(fèi)群體。這里面結(jié)合了少量圖例，全面介紹了郵遞箱的設(shè)計原理和設(shè)計方法，包括材料的性能。我們因面對服務(wù)人群的特殊性，“天國郵遞箱”從顏色、地理位置、形狀以及裝飾都精心設(shè)計，意義非凡。神巖山公墓自2014年7月份正式開業(yè)，是經(jīng)營性公墓。園區(qū)24小時服務(wù)，環(huán)境優(yōu)美，是家屬安葬逝者的首選之地。“天國郵遞箱”是以一個創(chuàng)新的項目推出。對于中國的墓園來說，并無一家公墓應(yīng)用這一設(shè)計。大多數(shù)公墓只以賣墓為主，少數(shù)公墓會通過為逝者做告別儀式、下葬儀式等，用儀式的整體感、莊嚴(yán)感、肅穆感，以視覺的沖擊讓家屬的心理感到安慰。然而“天國郵遞箱”這一設(shè)計，更有利于讓家屬高度參與其中，宣泄心理的悲傷，緩解內(nèi)心的情感。按照神巖山公墓下葬的逝者年齡分析：老年人的比例占到75%，中年人的比例占到15%，青年人占到9%，孩子的比例占到1%，所以老年人是神巖山公墓的主要消費(fèi)人群，當(dāng)白發(fā)人送白發(fā)人時，要考慮到老年人寫字的問題，為此我們要加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的寫字功底，為老年人代寫書信，增強(qiáng)我們“人性化服務(wù)”。1.“天國郵遞箱”設(shè)計方案1.1地理位置神巖山公墓中每一處景觀都會依照風(fēng)水學(xué)來建設(shè)?！疤靽]遞箱”應(yīng)建在神巖山上三面佛像的右邊，正前方100米處。因為這里天地遼闊，到處有山有水，更有生氣凝聚的土地。根據(jù)中國傳統(tǒng)風(fēng)水學(xué)，提出（龍真），（穴的），（砂環(huán)），（水抱）四個準(zhǔn)則來推定土地生氣凝聚之處。所謂萬變不離其宗，天下山水雖然處處不同，但只要憑著這四個準(zhǔn)則來追，是可以找到生氣凝聚的山脈。土中生氣雖無形象可尋，但是諸內(nèi)必行于外，故此從山脈蜿蜒起伏的形態(tài)，可以推知這里有生氣流動。1.2形狀長方體代表誠信，交流，它的曲線代表了溫暖，舒適，同時給人以性感和愛慕的感覺。它是一種廣為流傳，應(yīng)用最多的幾何圖案，在哲學(xué)，文化等思想中，具有許多神秘而完美的含義。長方體有著無限的能量和力量，基于不同的角度，它們可以有著不同的動感，其動態(tài)可以表現(xiàn)出各種沖突和穩(wěn)定的感覺。長方體表示能釋放心理能量，幫助人們沉思和反省，也有祝福人們事業(yè)興旺發(fā)達(dá)之意。1.3顏色的選擇藍(lán)色是永恒的象征。藍(lán)色是博大的色彩，天空和大海這遼闊的景色都呈蔚藍(lán)色。純凈的藍(lán)色表現(xiàn)出一種美麗、文靜、理智、安祥與潔凈。藍(lán)色可以安定情緒。我把藍(lán)色用在“天國郵遞箱”上，因為可以安撫失去親人的家屬內(nèi)心的悲傷。以視覺的感觸讓家屬緩解悲痛情緒。1.4材料(1)鐵板（長×寬=200cm×100cm)（2）割槍（割槍的作用是使可燃?xì)怏w與氧氣混合,形成一定熱能和形狀的預(yù)熱火焰,并能在預(yù)熱火焰中心噴射切割氧氣流,以便進(jìn)行鐵板切割。）（3）鐵板粘合劑（KINGKOUK-7007特種強(qiáng)力粘合劑系復(fù)合型樹脂膠水，主要針對不同塑料、金屬、木材、石材、玻璃等材質(zhì)的大面積粘接。該膠水常溫固化，使用方便,可機(jī)器涂膠，人工施膠，膠水完全固化后呈透明軟質(zhì)狀態(tài)，防水、耐高溫、耐腐蝕、耐酸堿,粘接強(qiáng)度極高，膠水環(huán)保無毒，符合ROHS環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。）（4）卷尺、直尺（用于測量尺寸）油漆（白色，藍(lán)色。用于涂色，做標(biāo)記）（6）毛筆（小毛筆和大毛筆。蘸于油漆做標(biāo)記，寫字）1.5尺寸根據(jù)儲存信封量的多與少來確認(rèn)用來做“天國郵遞箱”鐵板的大小。一個長方體郵遞箱，其平鋪開來就是一張矩形的鐵板，矩形鐵板的長度就是郵遞箱的（長+寬）x2，鐵板的寬度就是郵遞箱的寬+高。下面我就以80大約封信的儲存量為例來說明如何確定鐵板的大小。儲存量大約在80封信時，如果郵遞箱完全按照信封量來定長、寬、高，在由鐵板做為郵遞箱時，鐵板板往里收，會占去一些郵遞箱的可用空間，會導(dǎo)致儲存量變少。因此我們需要將信封量適當(dāng)放大一些來保證郵遞箱的內(nèi)部空間足夠裝下。如果用的是5mm厚的鐵板，一般我們需要將長寬高分別加大1cm，那么我們需要的尺寸就變成了30*20*30cm，這就是所謂的壓線尺寸（注意這并非最終的尺寸）。鐵板的長度是（長+寬）x2，在這里也就是（30+20）*2=100cm，郵遞箱在焊接起來時需要有一個接合部分，這個接合部分可以根據(jù)需要來定尺寸，一般5cm左右即可，最終需要的長度就是100+5=105cm；鐵板的寬度是寬+高，也就是20+30=50cm。鐵板的平鋪示意圖從圖中可以看長和寬的尺寸是間隔開來標(biāo)的，因為郵遞箱相同大小的兩個面是相對的。根據(jù)寬度的標(biāo)識，將20cm分成了兩個10cm放在兩邊，這是因為郵遞箱是在上下兩端開口部分由兩邊往中間封口。1.6裁切鐵板將準(zhǔn)備好的鐵板平鋪在地板上，用卷尺量出需要的長度，并用毛筆劃出記號，注意一定要選取兩個點，因為兩點才成直線。標(biāo)記好兩個點后，移去卷尺，用直尺或者其它直的工具沿著兩個點的方向壓住鐵板，割槍沿著直尺往下劃割鐵板，注意割槍與鐵板間的角度不要太大，用割槍沿直尺割破鐵板。同樣的方法選取好寬度，用割槍將所需尺寸的鐵板裁切出來。1.7壓線鐵板裁切好后，將我們記錄在紙上的尺寸標(biāo)到鐵板上來。根據(jù)我們記錄的尺寸，用卷尺在鐵板上量出相應(yīng)的尺寸，并用筆劃出記號，標(biāo)好記號后，就要劃壓線。用直尺將鐵板兩邊相對應(yīng)的兩個點比齊，使其在同一條直線上，用割槍沿直尺輕割鐵板，割的過程中直尺要壓緊，不要讓其移動，以免劃的不直；注意用力要輕，只需用割槍將鐵板表皮劃破，看到痕跡即可，千萬不要劃的太深以免將鐵板劃斷。所有壓線就已劃完。1.8裝飾“天國郵遞箱”的裝飾要干凈、簡潔、大方，不要很時尚、個性化、潮流的裝飾。我們根據(jù)神巖山消費(fèi)人群來看，老年人是消費(fèi)的主要群體，他們是無法接受00時代的先進(jìn)思想?！疤靽]遞箱”主體是藍(lán)色，配上白色的文字，表現(xiàn)出明朗、清爽、潔凈的感覺。1.9注意兩個關(guān)鍵點（1）“天國郵遞箱”的尺寸一定要測量精確，這直接影響到做出來的郵遞箱是否美觀。（2）注意在劃壓線的時候一定要直，如果劃斜了，做出來的郵遞箱形狀就變了，劃壓線用力要均勻，力度要掌握好，以免將鐵板割破別處。1.10需要解決的問題1、因“天國郵遞箱”的地理位置在山上，家屬會因腿腳不便或是爬山累的原因不愿上去，我們有觀光游覽車來回接送。我國的殯葬傳統(tǒng)習(xí)俗會以燒紙、燒去逝者生前的衣物、燒陪葬品的方式，祭奠早去的先人，表達(dá)著無盡的哀思和深深的懷念。對于家屬投進(jìn)“天國郵遞箱”的信封儲存量有限，在郵遞箱存滿之后，我們會把這些帶有思念的信燒掉，以寄給在天堂的親人。1.11預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益營銷理念是決定企業(yè)營銷根本目的的指導(dǎo)思想，是營銷者對企業(yè)、顧客和社會三者關(guān)系的一種理性思考，體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀、利益觀和道德觀。因此，營銷理念是企業(yè)的靈魂，是營銷過程中的龍頭。在不同的營銷理念指導(dǎo)下，企業(yè)對市場機(jī)會和目標(biāo)市場的把握、對經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定、對生產(chǎn)和營銷活動的組織、對員工思想和行為的整合，都會不同，因而取得的效益也是不同的。在我們的社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，“為人民服務(wù)”是我們行為的指南，企業(yè)的營銷理念更應(yīng)體現(xiàn)這種先進(jìn)的以人為本的思想。未來的營銷理念，正是以滿足人們需求為中心、以顧客的需求與社會的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點的，并以此確定企業(yè)的目標(biāo)、制訂經(jīng)營的策略、樹立企業(yè)的形象。人的需求是有層次的：最基本的需求是維持生命的食宿要求；而當(dāng)基本的物質(zhì)需求得到滿足后，則會產(chǎn)生更高層次的精神需求，且隨著經(jīng)濟(jì)地位的提高，這種精神需求的比重會不斷增長。人們以墓地的需求同樣貫穿著這一規(guī)律，這里既有物質(zhì)的要求，更有精神的需求。根據(jù)石家莊市民的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平制定的一個“天國郵遞箱”服務(wù)套餐。次項目的投資費(fèi)用低，服務(wù)套餐的成本價格低，但賺取中間差價是成本價格的2-3倍。我們主要是以賣信封、信紙、郵票收取費(fèi)用。信的內(nèi)容可用中性筆或是毛筆書寫。若是老年人有老花眼或不會寫字，我們工作人員可代寫。價格便宜，符合大眾消費(fèi)。表1.1“天國郵遞箱”服務(wù)套餐表名稱套餐的內(nèi)容費(fèi)用思念版套餐黑色中性筆筆（租用）、白色信封、白色信紙、白鴿郵票（可代寫）80元（只限2份）圓滿版套餐藍(lán)色或黑色中性筆（任選其一）、白色信封、白色信封上配有彩虹圖案、白鴿郵票或白鶴郵票（任選其一)（可代寫）120元（只限2份）金鉆版套餐藍(lán)、黑色中性筆或毛筆配帶墨汁（任選其一）、信紙（白色、黃色、藍(lán)色）或宣紙（任選其一）、信封（白色信封配有彩虹圖案、藍(lán)色信封配有白信鴿、黃色信封上配有鉆石鑲邊）、郵票（根據(jù)逝者的生前屬相選擇）（可代寫）150元（只限2份）具體市場的推廣方案2.1推廣方式1)利用神巖山公墓的訂購墓碑的官方網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。2)利用大眾的微信、微博等互交網(wǎng)絡(luò)工具，例如：掃微信二維碼送關(guān)于神巖山建設(shè)的紀(jì)念品。3)根據(jù)神巖山公墓的每周兩次一日游，帶老人們參觀“天國郵遞箱”，提高知名度。4)客戶來買墓地時，由導(dǎo)購人員推薦，讓客戶心甘情愿的來買“天國郵遞箱”的套餐。2.2推廣范圍適合3歲以上的人群。1-3歲的小朋友，一、是因為沒有生活自理能力；二、因喪戶怕小孩子去公墓粘上“晦氣”，一般情況下不會帶來。4-8歲的小朋友可以用拼音，畫畫的方式寫信。至于老人，我們這里可以代寫書信。2.3市場推廣進(jìn)度“天國郵遞箱”是一個剛成立創(chuàng)新性項目，大眾都會有所不知。對于前三個月來神巖山買墓碑的客戶，原價80-150元的只限2人服務(wù)套餐，現(xiàn)價限每個人?？蛻糁恍柽x擇一套服務(wù)套餐，其家屬每人都可獲得信封、信紙、郵票。2.4后期回訪經(jīng)過一段時間的推廣，回訪工作從制度到流程再到運(yùn)作都較成熟，但是隨之而來是對其更高的要求，如何通過回訪工作尋找發(fā)展的契機(jī)，奠定市場競爭的關(guān)鍵優(yōu)勢：2.4.1回訪工作的意義目標(biāo)：建立戶回訪機(jī)制，形成立體的服務(wù)，充分發(fā)揮回訪作用，了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)模式基于客戶的運(yùn)作流程，最終實現(xiàn)客戶滿意度的提升、品牌忠誠度的提升。定位：回訪是服務(wù)監(jiān)督和客戶信息收集的部門，主要的工作是調(diào)研客戶的滿意度、收集客戶建議、及時的反饋客戶問題，同時還可了解競爭對手的優(yōu)勢、市場定位、競爭手段和發(fā)展趨勢等情況。回訪組長工作定位于回訪客戶信息的整理、歸檔、發(fā)放和回收，客戶回訪信息的收集、統(tǒng)計、分析和匯報，回訪管理和流程的優(yōu)化及客戶認(rèn)知的測評。2.4.2回訪舉措回訪工作辦法可實現(xiàn)以電話為主、以郵件、短信等措施為輔的多渠道管理。其中電話方面主要的工作不變，但是針對無法實現(xiàn)電話回訪的客戶可以通過郵件或短信的形式獲得客戶的感知。主要方法如下：優(yōu)化客戶回訪工作平臺，通過多渠道客戶回訪辦法提高客戶回訪比例，從而獲得最多數(shù)的客戶反饋，利于量化統(tǒng)計資料，更精準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)潛在的問題?？蛻艋卦L專用郵箱和客戶回訪專用短信平臺的申請和啟用?？蛻艋卦L結(jié)果分值的量化，將客戶滿意度分值與客戶服務(wù)專員或落地服務(wù)專員實際工資體系掛鉤。每一次家屬寫完信之后，當(dāng)天負(fù)責(zé)人電話回訪家屬，調(diào)查客戶滿意度，望客戶提出合理化建議。2.5推廣方案人員激勵措施任何一個部門、單位在選用激勵方式時都必須根據(jù)不同對象、不同階段、不同情況而定，制定合理的激勵方式。只有同時滿足部門、單位和個人雙重發(fā)展需要的激勵機(jī)制，才是真正的有生命力的激勵機(jī)制。在當(dāng)今部門、單位中，激勵已經(jīng)成為人力資源管理的重要手段，它能有效地協(xié)調(diào)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)之間的關(guān)系，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力，對于增強(qiáng)部門、單位活力具有重要的促進(jìn)作用。物質(zhì)獎勵僅僅是激勵的“初級手段”。人們的需求層次是逐級遞增的，當(dāng)基本的生理需求得到滿足后，人們就會有更高的追求，這時，金錢作為激勵手段的作用就越來越有限了，而精神層面的激勵作用就顯得尤為重要。因此建立良好的人才激勵機(jī)制，必須遵循組織目標(biāo)和個人目標(biāo)相結(jié)合、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合、正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合、激勵與約束相結(jié)合，以及按需適時激勵等基本原則，必須想方設(shè)法了解并滿足干部多元化的個人心理需求，采取多種形式的激勵手段，充分激發(fā)干部職工的潛能，確保激勵機(jī)制的合理性和實效性。人才激勵機(jī)制的方式多種多樣，物質(zhì)激勵和精神激勵是人才激勵機(jī)制中最為常用的兩種激勵手段，也是非常重要而不可忽視的。公墓業(yè)務(wù)員，導(dǎo)購員按照每月套餐總推銷量，每單抽成2%。三、結(jié)論“天國郵遞箱”是一個創(chuàng)新型的服務(wù)項目，在中國的公墓里是獨(dú)一無二的，即不脫離中國傳統(tǒng)習(xí)俗，又與時代與時俱進(jìn)。對于現(xiàn)代的人們來說，科技化的發(fā)展，使越來越多的人不用筆寫字，而在神巖山公墓里為親人寫去最后一封信時，會讓生者領(lǐng)悟到放下手機(jī)，抬頭看一眼身邊的人，珍惜未來的時光。根據(jù)河北石家莊的民俗文化中“婚喪嫁娶過程中，又出現(xiàn)了一些大操大辦現(xiàn)象”中可以體現(xiàn)出市民花費(fèi)大量金錢辦理喪事?，F(xiàn)代社會中提倡簡喪薄葬，但是死亡是人世間一件非常不幸的事情，因為它意味著自己的一位親人一去不復(fù)返，家屬為逝者在人間的最后一程有尊嚴(yán)的離開而不惜消費(fèi)大量金錢，由此可見石家莊大部分市民對喪事的重視。根據(jù)河北石家莊在2014年生產(chǎn)總值達(dá)29421、2億，全省人均GDP為40783、99元的經(jīng)濟(jì)水平來看，對于“天國郵遞箱”這一項目的消費(fèi)是在市民的承受范圍之內(nèi)的。“天國郵遞箱”會有80-150元的服務(wù)套餐，經(jīng)濟(jì)實用，不鋪張浪費(fèi)，又