項目一認識公共關系任務1公共關系的主體任務2公共關系的客體任務3傳播公共關系回顧：什么是公共關系？PublicRelations在中國被翻譯為“公共關系”；也有人稱之為“公關”。

公共關系是社會組織通過形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調等方法，在公眾中提高認知度、美譽度、和諧度，促成社會組織與其相關公眾良好合作并和諧發(fā)展的科學和藝術。

組織

Organization傳播溝通

Communication公眾

Public——即“公共關系本質上是組織機構與相關公眾之間的雙向傳播與溝通”。公共關系的本質“主體”

“客體”公共關系活動三個基本要素組織—公共關系的主體公眾—公共關系的客體傳播溝通—公共關系的過程和方式組織組織可以泛指政府行政機關、企業(yè)、社會團體、各類公司。組織公共關系方案的策劃者、承擔者，又是公共關系活動的實施者。公共關系是從屬于組織總目標的，也是組織整體功能中的一個有機組成部分，成為組織管理職能系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。任務1公共關系的主體社會組織：1.互利性組織各種黨派團體、職業(yè)團體、群眾社團組織、宗教組織等。2.營利性組織（經濟組織）生產企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、交通運輸企業(yè)、旅游服務性企業(yè)等。3.服務性組織學校、醫(yī)院、慈善機構、社會公用事業(yè)機構等。4.公益性組織政府部門、公共安全機關、消防隊等。公眾公眾是公關傳播溝通的對象。公眾關系是由在組織運行過程中涉及的所有人際關系、群體關系、組織關系所共同構成的。任務2公共關系的客體1、公眾的特征：一是相關性。二是多樣性。三是共同性。四是可變性。2、公眾的心理一是從眾心理。二是逆反心理。三是定勢心理?！景咐治觥繛槭裁次覀儠嘈拧爸{鹽”？3、公眾的分類（1）根據與社會組織關系的重要性劃分

首要公眾——對組織的存在與發(fā)展至關重要（大客戶）。他的態(tài)度、行為直接影響著組織的切身利益。對策：經常開展公關活動，保持聯(lián)系，密切感情。次要公眾——對組織的存在與發(fā)展不具有決定作用。對策：不能忽視公關活動，更不能冷落怠慢，隨著時間的推移，也可能在某個問題上對組織起至關重要的作用而變成首要公眾。（2）根據對社會組織的態(tài)度劃分順意公眾——對組織信任，持贊同和支持態(tài)度的公眾，愿意與組織保持聯(lián)系，自覺維護組織聲譽和利益。（人數(shù)：少數(shù)）逆意公眾——對組織懷有成見，制造和散布有損于組織聲譽言論的公眾。（人數(shù)：少數(shù)）但這個少數(shù)不能不重視，不能不開展公關工作，如果任其發(fā)展，會給組織形象造成損害。邊緣公眾——對組織無好感也無惡意，與組織保持著若即若離、不親不疏的態(tài)度。（人數(shù)：大多數(shù)）公關工作特別要重視做邊緣公眾的工作，爭取他們成為向順意公眾轉化。（3）根據對社會組織的穩(wěn)定程度劃分臨時公眾——因某種偶然因素形成的公眾。如出差，生病，到某醫(yī)院看病，病人對醫(yī)院來說，臨時公眾。穩(wěn)定公眾——與組織有經常聯(lián)系的公眾（老顧客、常客戶）。如社區(qū)公眾與社區(qū)醫(yī)院的穩(wěn)定公眾；電廠是煤礦的穩(wěn)定公眾；你們是林大學生食堂的穩(wěn)定公眾。周期公眾——按一定規(guī)律和時間出現(xiàn)的公眾。高校的學生與火車站，學生是周期公眾（寒暑假、畢業(yè)前托運行李）。傳播一、什么是公共關系傳播？

公共關系傳播，是指一個社會組織為了提高自身的認知度、美譽度、和諧度，借助傳播的方式，所開展的傳播活動及其傳播管理。任務3公共關系傳播

公共關系本質上是一種傳播活動。公共關系的過程是組織主體與公眾客體之間的一種信息傳播活動和信息交流的過程。（雙向傳播）

案例分析：為什么希拉里競選會失??？案例分析：2008年美國大選中希拉里和奧巴馬都在微博客網站twitter上建立了個人主頁，但最終奧巴馬獲得了15萬follower的支持，而希拉里僅有6千多。仔細分析發(fā)現(xiàn)，雖然他們都經常更新消息，差別卻是希拉里主動追蹤回復別人的數(shù)量（following）為0，而奧巴馬的following高達15萬！這說明奧巴馬營銷團隊在即時跟蹤十余萬人的消息更新，當有人對奧巴馬支持時，團隊就通過Twitter向用戶進行信息反饋，這樣支持者感受到的是：奧巴馬跟我對話了！而希拉里這方Twitter僅僅充當了單向信息發(fā)布平臺，而不是交流工具，她并沒有關注那些關注她的人。1、道德性

2、文化性

3、情感性

4、新奇性

二、公共關系傳播的特點1、“玩美女人”的廣告詞上海思薇爾服裝有限公司委托某廣告公司做內衣廣告宣傳。廣告公司精心策劃出“玩美女人”的廣告詞，其意為此內衣為追求和崇尚美麗的女人的選擇，廣告詞又與“完美女人”諧音，言下之意為選擇此內衣，即可成為完美女人。并立即將此得意的廣告詞制作成燈箱廣告，掛到街道兩邊。不料，此舉引起群眾的不滿，大多數(shù)群眾將廣告詞理解為“玩·美女人”，并舉報到工商管理部門，工商管理部門認為此廣告詞確實不雅，思想境界不健康。責令公司將印有“玩美女人”字樣的燈箱廣告全部撤下，公司不服與之理論，未果，最后由法院來裁決，判定廣告公司敗訴，撤下所有印有該字樣的廣告，另外處以20萬元的罰款。

誤區(qū)一：2、江西萍鄉(xiāng)市旅游發(fā)展委員會在武漢宣傳萍鄉(xiāng)旅游，派發(fā)“涼民證”，引起爭議。

3、宣傳語----“宜春，一座叫春的城市”引發(fā)爭議。

誤區(qū)二：傷害中國人民族感情的豐田廣告為此，眾多網友在新浪汽車頻道、tom以及xcar等專業(yè)網站發(fā)表言論，指出獅子是中國的圖騰，有代表中國之意，而綠色卡車則代表中國的軍車，因此認為豐田公司的兩則廣告侮辱了中國人的感情，傷害了國人的自尊，并產生不少過激的言論。三、公共關系傳播的主要類型1、大眾傳播

大眾傳播就是通過大眾傳播媒介，為公眾報道大量的國內外新聞，為各行各業(yè)的人們傳遞和匯集各種信息。

大眾傳播媒介分類：（1）傳統(tǒng)媒體（報紙、雜志、電視、電影等）；（2）新媒體（移動電視、網絡、數(shù)字電視、手機網絡等）

[Imageinformationinproduct]Image:www.photosclub.co.kr/CD_GlobalBusiness&communication(ImageStates)Notetocustomers:ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly.Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.案例分析

2、人際傳播

人際傳播是發(fā)生在個體與個體之間的溝通交流。人際傳播的兩種類型：（1）面對面的直接的人際傳播（如：面談、會議等）（2）通過媒介物的間接的人際傳播（如:電話、書信、微博、微信、貼吧等）

案例分析：

四、公共關系傳播的實際操作

1、記者招待會

2、開放參觀

3、慶典活動

4、贊助活動

5、公共關系廣告（康美藥業(yè)、百