PAGE7A、概論一、現(xiàn)代企業(yè)：1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革：科層制-扁平化2、企業(yè)業(yè)務流程變革：基于分工-基于流程3、企業(yè)員工結(jié)構(gòu)變革：知識工作者4、數(shù)字化企業(yè)：內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)二、新競爭環(huán)境對不同層次企業(yè)管理者要求對比項目高層管理者中層管理者基層管理者專業(yè)知識要求不高一般高決策能力高較高較高溝通能力高高高信息來源外部內(nèi)部為主內(nèi)部決策時間較慢快即時決策復雜程度高較高低三、企業(yè)信息活動鏈及其實現(xiàn)工具：事件（DCS,DBMS）-數(shù)據(jù)(MIS)-信息(ES)-知識(DSS,GDSS)-決策數(shù)據(jù)：定義：（不同事物的屬性的值）為了描述不同的事物，人們根據(jù)需要設定課若干屬性，并對其度量，這些屬性的值叫做數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是用來記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)、數(shù)量、特征的可以鑒別的抽象符號。分類：數(shù)值數(shù)據(jù)和非數(shù)值數(shù)據(jù)。五、信息：1、定義：是人們對于客觀事物的存在方式或者運動狀態(tài)的直接或者間接的描述。2、八特征：事實性、時效性、共享性、價值性、變換性、傳播性、等級性（戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級、作業(yè)級）、不完全性。六、知識：1、定義：是人類對客觀事物規(guī)律性的認識結(jié)果，是主體獲得并經(jīng)過思考和處理，與客觀事物存在及變化的內(nèi)在規(guī)律的系統(tǒng)化、組織化、更有意義和價值的信息。2、分類：顯性知識和隱性知識。七、數(shù)據(jù)、信息、知識之間關(guān)系：數(shù)據(jù)是人們對客觀事物的屬性進行測量而得到的屬性值，本身是孤立的，沒有語義；信息是有價值的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)進過加工，建立數(shù)據(jù)間一定關(guān)系的結(jié)果，有一定的語義價值；知識是信息單元經(jīng)過接受者主管判斷并依據(jù)一定結(jié)構(gòu)組合而成的提供了更豐富的語義，更有意義和價值。管理信息：1、定義：管理信息指反映企業(yè)經(jīng)營管理活動的并對企業(yè)經(jīng)營管理活動產(chǎn)生影響的經(jīng)過加工的信號、知識、情報、指令、消息、數(shù)據(jù)等的總稱。2、特征：系統(tǒng)性、目的性、大量性、滯后性3、分類：按照用途分類：戰(zhàn)略信息（決策信息）、戰(zhàn)術(shù)信息（管理控制信息）、作業(yè)信息。九、系統(tǒng)：1、定義：由若干個相互作用和相互依賴的部分（元素）綜合而成的具有獨立功能的有機整體。2、構(gòu)成要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制3特征：目標性、整體性、相關(guān)性、環(huán)境性、動態(tài)性。系統(tǒng)特征是管理信息系統(tǒng)設計者設計系統(tǒng)的出發(fā)點，也是評價系統(tǒng)優(yōu)劣的主要依據(jù)。管理信息系統(tǒng)：1、定義：管理信息系統(tǒng)是用系統(tǒng)的觀點建立的、以電子計算機和現(xiàn)代通信技術(shù)為基本信息處理手段和信息傳輸工具、能為管理決策提供信息服務的人機系統(tǒng)。2、功能：數(shù)據(jù)處理功能（基本功能）、計劃功能、預測功能、控制功能、決策優(yōu)化功能。3、特點：人機系統(tǒng)、一體化集成系統(tǒng)（基本特點）、數(shù)據(jù)庫的應用、數(shù)學模型的應用。4、結(jié)構(gòu)：物理結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)①物理結(jié)構(gòu)：硬件、軟件、數(shù)據(jù)資源、系統(tǒng)操作規(guī)程、系統(tǒng)工作人員②層次結(jié)構(gòu)：業(yè)務處理和作業(yè)控制層、管理控制層、戰(zhàn)略決策層③職能結(jié)構(gòu)：市場營銷管理子系統(tǒng)、生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、人事管理子系統(tǒng)、財務子系統(tǒng)、物資供應子系統(tǒng)、高層管理子系統(tǒng)。5發(fā)展歷程：①單項數(shù)據(jù)處理階段（50年代中期-60年代中期）：電子數(shù)據(jù)處理（EDP）初階②綜合數(shù)據(jù)處理階段（60年代中期-70年代初期）：聯(lián)機實時處理③管理信息系統(tǒng)階段（70年代至今）：企業(yè)全面實現(xiàn)計算機管理管理信息系統(tǒng)的視角：技術(shù)視角、管理視角技術(shù)視角：①硬件技術(shù)：信息采集技術(shù)、信息傳輸技術(shù)、信息存儲技術(shù)、信息加工技術(shù)②軟件技術(shù)：數(shù)據(jù)庫技術(shù)、軟件開發(fā)平臺、數(shù)據(jù)加工算法、軟件工程管理視角：信息有效開發(fā)和充分利用已成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理成敗的關(guān)鍵因素之一；在先進與落后的諸多差距中，信息差距是最重要的根源；信息和信息技術(shù)已成為促進經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要因素之一；管理信息系統(tǒng)的管理視角更為重要。①管理信息系統(tǒng)反映企業(yè)的業(yè)務流程②管理信息系統(tǒng)的實施需要全面管理（管理信息系統(tǒng)的實施不是技術(shù)問題而是管理問題）③管理信息系統(tǒng)需要專門人員負責與管理管理信息系統(tǒng)學科：技術(shù)視角：系統(tǒng)科學、計算機科學、數(shù)學/運籌學管理視角：管理學、社會學、心理學B、管理信息系統(tǒng)與企業(yè)管理變革企業(yè)業(yè)務流程重組（BPR）定義：業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性的在思考和徹底性的再設計，以便在衡量業(yè)績的關(guān)鍵方面，如成本、質(zhì)量、服務、和速度等獲得戲劇性的改善。關(guān)注的4個核心領域：根本性、徹底性、戲劇性、流程意義：①影響組織結(jié)構(gòu)②突出團隊的重要地位③改變?nèi)耸鹿芾硪约翱己撕托匠曛贫娶苷{(diào)動員工積極性BPR和MIS的關(guān)系①BPR的實施離不開MIS：BPR是一種思想，而MIS是基于IT技術(shù)。BPR可以獨立于IT而存在，但這種獨立是相對的，在BPR有思想到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)變中，IT掀起了一種良好的催化劑作用。IT可以更好的實現(xiàn)BPR思想，想脫離IT而完成BPR幾乎難以實現(xiàn)，合理運用IT技術(shù)是BPR的要點所在。②MIS作用的發(fā)揮以BPR的實施為前提：MIS是基于IT的科學管理實現(xiàn)，而管理的科學化不是單純的IT的問題，業(yè)務流程的思考和設計是IT不能替代的，需要企業(yè)員工的系統(tǒng)思考和全新理念，企業(yè)未經(jīng)業(yè)務流程的思考和設計而將IT簡單地應用于企業(yè)管理，期望通過自動化解決管理問題、獲得競爭優(yōu)勢則是難以實現(xiàn)的。因此可以說MIS作用的發(fā)揮以BPR的實施為前提。數(shù)據(jù)供應定義：數(shù)據(jù)供應是指向信息系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的過程，它是信息生成的基礎，也是企業(yè)信息化建設的前提。要素：范偉、時間、質(zhì)量信息生產(chǎn)定義：信息生產(chǎn)是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成信息的過程。要素：流程、技術(shù)、分析C、采納零：MIS采納的定義：信息系統(tǒng)采納是指組織做出投資某種信息系統(tǒng)的決策行為和投資后信息系統(tǒng)的實施、使用行為。包括采納前和采納后兩個階段。諾蘭模型：任何組織由手工管理向計算機為基礎的信息系統(tǒng)發(fā)展并逐步走向成熟的過程都存在著客觀發(fā)展規(guī)律。分為6個階段：初始階段：引入管理應收賬款和工資等數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，各個職能部門致力于發(fā)展自己的系統(tǒng)。費用缺乏控制、信息系統(tǒng)建立不講究經(jīng)濟效益，用戶敬而遠之，增長緩慢。普及階段：組織管理者開始關(guān)注信息系統(tǒng)方面投資的經(jīng)濟效益，但實質(zhì)性的控制還不存在，快速增長?？刂齐A段：MIS由一個正式的部門負責，以控制其內(nèi)部活動，啟用了項目管理計劃和系統(tǒng)發(fā)展方法。發(fā)展延緩。整合階段：開始使用數(shù)據(jù)庫和遠程通信技術(shù)，努力整合現(xiàn)有信息系統(tǒng)。發(fā)展加速。數(shù)據(jù)管理階段：從支持單項應用發(fā)展到邏輯數(shù)據(jù)庫支持下的綜合應用。增速有所放緩。成熟階段：正式的信息資源計劃和控制系統(tǒng)投入使用，以確保MIS支持業(yè)務計劃，信息資源管理的效用充分發(fā)揮出來。任何組織在是實現(xiàn)以計算機為基礎的IS都必須從一個發(fā)展階段到下一個發(fā)展階段，不能跳躍式發(fā)展，有借鑒意義。西諾特模型：數(shù)據(jù)-信息-信息資源-信息武器不僅強調(diào)了信息處理程度的差別在組織經(jīng)營管理中具有不同意義，還突出了信息資源管理者本身在組織管理信息管理模式選擇中所處的特殊地位。米切模型1、思想：信息系統(tǒng)整合與數(shù)據(jù)管理密不可分。四階段、五特征：2、四階段：起步階段（60、70年代）、增長階段（80年代）、成熟階段（80、90年代）更新階段（90年代到21世紀初）3、決定階段的五特征：技術(shù)狀況、代表性應用、集成程度、數(shù)據(jù)庫、存取能力4、作用：幫助企業(yè)和開發(fā)機構(gòu)把握自身所處的發(fā)展水平，了解自身IT綜合應用在現(xiàn)代信息系統(tǒng)的發(fā)展階段中所處的位置，它是研究企業(yè)的信息體系結(jié)構(gòu)和制定變革途徑的認識基礎，由此可以找準企業(yè)建設現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡的發(fā)展目標，發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)應用連續(xù)發(fā)展方面的差距，并找到改進方向，從而做到在不同階段采取不同措施，對癥下藥。D、MIS開發(fā)的方法與規(guī)劃一、三種開發(fā)方法1、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法：①定義：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是系統(tǒng)工程思想和工程化方法在MIS開發(fā)中的具體應用。它將MIS看作一個工程項目，對整個系統(tǒng)進行分解和抽象，按照規(guī)定的步驟，遵循自頂向下的、結(jié)構(gòu)化和模塊化的原則進行系統(tǒng)的分析和設計。②特點：在MIS的生命周期內(nèi)，后一段的工作嚴格地建立在前一段的工作成果的基礎上。③基本思想：嚴格按階段開發(fā)、充分考慮情況的變化、采用結(jié)構(gòu)化和模塊化的方法、建立面向用戶的觀點、加強調(diào)查研究和系統(tǒng)分析、邏輯設計和物理設計分步進行、工作成果要建立標準化文檔。2、原型化系統(tǒng)開發(fā)方法①定義：全新的系統(tǒng)開發(fā)方法，系統(tǒng)開發(fā)初就憑借系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)原型，然后運用原型引導，提煉用戶需求，并反復協(xié)商修改，形成完整的運行模型。②特點：開發(fā)周期短、費用少、用戶培訓時間段，適用于用戶需求不明確、管理業(yè)務不穩(wěn)定、系統(tǒng)規(guī)模小且較為簡單。面向?qū)ο箝_發(fā)方法①定義：開發(fā)工作圍繞對象展開，在系統(tǒng)分析中抽象地確定出系統(tǒng)的各個對象以及相關(guān)屬性，在系統(tǒng)設計中對對象做進一步的歸類、規(guī)范和整理，再將分析的結(jié)果映射到某種實現(xiàn)工具的結(jié)構(gòu)上，最終產(chǎn)生應用軟件系統(tǒng)。②特點：與結(jié)構(gòu)化方法相互依存、不可替代。二、計算機輔助軟件工程①定義：CASE是在計算機輔助編程工具，4GLs以及繪圖工具基礎上發(fā)展起來的大型的、綜合的軟件開發(fā)環(huán)境。它與具體的開發(fā)方法結(jié)合，可輔助系統(tǒng)開發(fā)人員進行需求分析、功能分析，并可生成個中結(jié)構(gòu)化圖表、應用程序和說明性文檔。②CASE與三種系統(tǒng)開發(fā)方法關(guān)系：CASE不是一種開發(fā)方法，而回為輔助信息系統(tǒng)開發(fā)而提供的集成化環(huán)境和技術(shù)。三、MIS的生命周期與開發(fā)步驟：系統(tǒng)規(guī)劃-系統(tǒng)分析-系統(tǒng)設計-系統(tǒng)實施-系統(tǒng)維護與評價四、系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容和步驟：提出開發(fā)任務-（系統(tǒng)開發(fā)委員會）系統(tǒng)可行性分析報告-系統(tǒng)開發(fā)計劃任務書五、系統(tǒng)規(guī)劃方法1、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）：①定義：先自上而下識別企業(yè)目標，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設計系統(tǒng)。②3個階段：定義企業(yè)過程、定義數(shù)據(jù)類、定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。③特點：BSP將企業(yè)過程和數(shù)據(jù)流兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎，利用過程/數(shù)據(jù)矩陣（U/C矩陣）來表達兩者關(guān)系。行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程。用U(Use)和（Create）來表示過程對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。2、關(guān)鍵成功因素法①組織企業(yè)信息需求分析方法分為兩類：全面調(diào)查法和重點突破法。②關(guān)鍵成功因素法（CSF）屬于后一種方法，BSP屬于前一種方法。③關(guān)鍵成功因素的識別：是指與系統(tǒng)目標相關(guān)的主要數(shù)據(jù)類及其關(guān)系的識別，常用識別工具為樹枝因果圖。關(guān)鍵成功因素法適用于高層領導的決策和規(guī)劃，因為企業(yè)組織的高層領導經(jīng)?？紤]關(guān)鍵因素的影響。3、戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法①定義：將整個戰(zhàn)略目標看成由使命、目標、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量組成的一個"信息集合"，并通過一個適當?shù)摹⑴c之關(guān)聯(lián)的和一致的MIS戰(zhàn)略集的過程。分為兩步：識別組織戰(zhàn)略集，將組織戰(zhàn)略集化成管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集。六、可行性分析技術(shù)上可行性、經(jīng)濟上可行性、實施上可行性E系統(tǒng)分析一、系統(tǒng)分析：1、系統(tǒng)分析定義：以系統(tǒng)為中心，以系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)觀點為主導。包括需求分析和新系統(tǒng)邏輯模型設計。2、系統(tǒng)分析內(nèi)容和步驟：現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查-現(xiàn)行系統(tǒng)研究-現(xiàn)行系統(tǒng)管理業(yè)務變革-新系統(tǒng)邏輯模型設計-系統(tǒng)分析說明書編寫系統(tǒng)調(diào)查方法：開座談會-發(fā)調(diào)查表-參加業(yè)務實踐★數(shù)據(jù)流程圖的繪制數(shù)據(jù)字典1、定義：用于描述數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理過程和外部實體，是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)。2、產(chǎn)生有兩種方式：手工字典、計算機自動化字典。3、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)項、處理過程、外部實體的描述三、處理邏輯表達工具：結(jié)構(gòu)化語言、判定樹、判定表1、結(jié)構(gòu)化語言：祈使句、判斷句、循環(huán)句。2、判定樹的畫法3、判定表的編制方法四、系統(tǒng)分析說明書主要內(nèi)容：引言、現(xiàn)行系統(tǒng)概述、新系統(tǒng)目標、現(xiàn)行系統(tǒng)管理業(yè)務變革概述、新系統(tǒng)邏輯模型、系統(tǒng)設計計劃。F、系統(tǒng)設計系統(tǒng)設計內(nèi)容和步驟：系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設計、代碼設計、人機界面設計、輸出設計、輸入設計、數(shù)據(jù)庫設計、安全保密設計、物流系統(tǒng)設計、編寫系統(tǒng)設計說明書。系統(tǒng)設計原則：簡單性原則、可靠性原則、完整性原則、靈活性原則、經(jīng)濟性原則系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設計系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設計基本特點：用分解的方法簡化復雜系統(tǒng)；采用圖表表達工具；有一套基本的設計原則；有一組基本的設計策略；有一組評價標準和質(zhì)量優(yōu)化技術(shù)。模塊：指可以分解、組合及更換的單元、是組成系統(tǒng)、易于處理的基本單位。具有輸入、輸出、邏輯功能、運行程序和內(nèi)部數(shù)據(jù)4中屬性。模塊凝聚是衡量一個模塊內(nèi)部各個組成部分間整體統(tǒng)一性的指標。由低到高分為7個等級：偶然凝聚-邏輯凝聚-時間凝聚-過程凝聚-數(shù)據(jù)凝聚-順序凝聚-功能凝聚。模塊耦合式衡量模塊與其他模塊在聯(lián)接形式和接口復雜性方面相互作用的指標。如果兩個模塊中每一個模塊無需另一個模塊的存在而獨立工作，則它們彼此間無依賴，耦合度為零。分為3個類型：數(shù)據(jù)耦合-控制耦合-內(nèi)容耦合模塊設計與分解的基本原則①高凝聚、低耦合原則②影響范圍與控制范圍一致性原則③基層模塊易于處理原則④軍事調(diào)用原則模塊結(jié)構(gòu)圖★代碼設計①定義：對數(shù)據(jù)字典中沒有確定的數(shù)據(jù)項所進行的系統(tǒng)設計。②代碼設計原則：唯一性-系統(tǒng)性-適應性-標準化-簡單化-規(guī)范化-③代碼種類：順序碼-層次碼-助憶碼-縮略碼④代碼校驗：代碼校驗步驟代碼設計說明書數(shù)據(jù)庫設計①邏輯結(jié)構(gòu)設計：將E-R圖中的一個實體轉(zhuǎn)化為一個關(guān)系，將E-R圖中的一個聯(lián)系轉(zhuǎn)化為一個關(guān)系。②物理結(jié)構(gòu)設計確定數(shù)據(jù)和存儲結(jié)構(gòu)-選定和確定存儲路徑-確定數(shù)據(jù)的存儲介質(zhì)-確定存儲分配的有關(guān)參數(shù)-確定數(shù)據(jù)的安全性措施G系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施主要內(nèi)容：物理系統(tǒng)建立-程序編制-系統(tǒng)調(diào)試-系統(tǒng)切換-系統(tǒng)維護-系統(tǒng)評價系統(tǒng)調(diào)試：步驟：程序調(diào)試-模塊調(diào)試-子系統(tǒng)調(diào)試-系統(tǒng)總調(diào)試方法：①調(diào)試用數(shù)據(jù)：用正常數(shù)據(jù)調(diào)試-用異常數(shù)據(jù)調(diào)試-用錯誤數(shù)據(jù)調(diào)試②不同層次的程序調(diào)試方法最底層子程序調(diào)試-非最底層子程序調(diào)試調(diào)試用例的設計：黑盒法和白盒法黑盒法：等價分類法-邊界值分析法-因果圖法-錯誤判斷法白盒法：語句覆蓋-判斷覆蓋-條件覆蓋-判斷/條件覆蓋-條件組合覆蓋系統(tǒng)切換定義：舊系統(tǒng)向新系統(tǒng)切換內(nèi)容：資料的移交和建檔-人員培訓-組織機構(gòu)的改造和調(diào)整-新工作制度的建立-系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)的整理-物理設備的切換-新系統(tǒng)運行系統(tǒng)切換方式：①直接切換：舊系統(tǒng)停止運行的某一時刻新系統(tǒng)立即投入運行②平行切換：新舊系統(tǒng)平行運行一段時間，新系統(tǒng)替代舊系統(tǒng)③逐步切換：是上述兩種方法的結(jié)合，適用于大型處理系統(tǒng)；分類