第5頁(yè)共5頁(yè)前臺(tái)柜面?主管工作?職責(zé)1?.制作考?勤表，水?電表，工?資表_?___人?員招聘、?入職、離?職、住宿?3.大?型國(guó)際展?會(huì)后勤工?作安排，?年會(huì)安排?4.管?理和完善?公司制度?5.購(gòu)?買(mǎi)辦公用?品前臺(tái)?柜面主管?工作職責(zé)?（二）?1、規(guī)范?接診流程?一體化，?監(jiān)督和不?斷優(yōu)化前?臺(tái)和會(huì)員?中心崗位?要求、禮?儀服務(wù)質(zhì)?量;2?、負(fù)責(zé)前?臺(tái)和會(huì)員?中心員工?定期或不?定期禮儀?培訓(xùn);?3、巡崗?服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)態(tài)?度及頂崗?需要;?前臺(tái)柜面?主管工作?職責(zé)（三?）1、?為客人辦?理入住登?記手續(xù)，?發(fā)放、回?收房卡及?磁卡鑰匙?;2、?及時(shí)準(zhǔn)確?地將入住?賓客信息?輸入電腦?，掃行中?外賓信息?傳送;?3、負(fù)責(zé)?辦理客人?離店結(jié)帳?手續(xù);?4、正確?有效地接?待客人問(wèn)?詢，提供?有關(guān)飯店?服務(wù)設(shè)施?、室內(nèi)外?交通、旅?游景點(diǎn)、?娛樂(lè)購(gòu)物?等各類(lèi)信?息;5?、監(jiān)督安?排當(dāng)班接?待員工作?。前臺(tái)?柜面主管?工作職責(zé)?（四）?____?公寓房源?的營(yíng)銷(xiāo)推?廣。2?.按照公?司下達(dá)的?銷(xiāo)售目標(biāo)?制定銷(xiāo)售?計(jì)劃和銷(xiāo)?售策略。?3.帶?領(lǐng)和管理?管家部完?成銷(xiāo)售目?標(biāo)和計(jì)劃?，監(jiān)督和?指導(dǎo)下屬?工作。?4.負(fù)責(zé)?與客戶進(jìn)?行溝通交?流，維系?客戶關(guān)系?。5.?激勵(lì)員工?的斗志，?對(duì)部門(mén)員?工進(jìn)行培?訓(xùn)，召開(kāi)?部門(mén)內(nèi)銷(xiāo)?售會(huì)議。?6.了?解行業(yè)動(dòng)?態(tài)、進(jìn)行?市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?。7.?定期組織?匯報(bào)銷(xiāo)售?情況，編?制銷(xiāo)售報(bào)?表，定期?報(bào)送總經(jīng)?理8.?定項(xiàng)目月?度公關(guān)活?動(dòng)、軟性?宣傳主題?文字及發(fā)?布等，上?報(bào)總經(jīng)理?，在批準(zhǔn)?后負(fù)責(zé)實(shí)?施，并進(jìn)?行資金的?計(jì)劃與控?制，做到?有計(jì)劃按?步驟的開(kāi)?展活動(dòng)宣?傳工作。?9.完?成銷(xiāo)售經(jīng)?理交辦的?臨時(shí)性任?務(wù)。前?臺(tái)柜面主?管工作職?責(zé)（五）?1.在?部門(mén)經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，根據(jù)公?司經(jīng)營(yíng)方?針和管理?目標(biāo)，積?極有序地?開(kāi)展各項(xiàng)?工作;?2.帶領(lǐng)?前臺(tái)所有?服務(wù)顧問(wèn)?，按照廠?家工作流?程要求，?完成前臺(tái)?接車(chē)、結(jié)?算等工作?;3.?構(gòu)筑CS?向上體系?，保證顧?客滿意度?、提升C?S;4?.妥善回?答及解決?顧客提出?的各種問(wèn)?題，建立?與顧客良?好關(guān)系?5.處理?客戶抱怨?，耐心與?客戶溝通?詳細(xì)解答?客戶疑難?問(wèn)題;?6.全面?掌握及控?制所接待?維修車(chē)輛?的結(jié)算工?作。_?___組?織服務(wù)顧?問(wèn)的培訓(xùn)?，定期抽?查服務(wù)顧?問(wèn)日常工?作，并對(duì)?服務(wù)顧問(wèn)?KPI考?核成績(jī)進(jìn)?行統(tǒng)計(jì);?8.完?成上級(jí)交?辦的其它?臨時(shí)性工?作。前?臺(tái)柜面主?管工作職?責(zé)（六）?1.協(xié)?助售后服?務(wù)經(jīng)理制?定部門(mén)工?作計(jì)劃和?策略，并?及時(shí)更新?;2.?協(xié)助售后?服務(wù)經(jīng)理?制定服務(wù)?營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃?;__?__分解?細(xì)化部門(mén)?計(jì)劃，對(duì)?服務(wù)顧問(wèn)?及索賠員?提出具體?要求與任?務(wù)，并監(jiān)?督落實(shí)該?計(jì)劃;?4.服務(wù)?管理;?5.維系?與客戶之?間的聯(lián)系?;6.?部門(mén)協(xié)作?;前臺(tái)?柜面主管?工作職責(zé)?（七）?1、負(fù)責(zé)?前臺(tái)接待?的日常管?理工作，?貫徹落實(shí)?每日每周?每月必做?;2、?負(fù)責(zé)對(duì)本?班組內(nèi)部?員工工作?的布置、?檢查、評(píng)?估、反饋?;3、?接受顧客?咨詢，解?決顧客疑?難，受理?顧客投訴?;4、?完成上級(jí)?交辦的其?他工作。?前臺(tái)柜?面主管工?作職責(zé)（?八）1?、負(fù)責(zé)按?規(guī)定審查?辦理個(gè)人?、對(duì)公業(yè)?務(wù)的開(kāi)戶?、銷(xiāo)戶;?2、負(fù)?責(zé)辦理儲(chǔ)?蓄賬戶及?個(gè)人結(jié)算?賬戶的存?、取款業(yè)?務(wù);3?、領(lǐng)用、?登記、使?用、保管?個(gè)人業(yè)務(wù)?章、轉(zhuǎn)訖?章、受理?憑證專(zhuān)用?章、現(xiàn)金?訖章、個(gè)?人私章、?有價(jià)單證?和重要空?白憑證;?4、負(fù)?責(zé)對(duì)出納?機(jī)具的保?養(yǎng)與維護(hù)?;5、?交接班和?休假時(shí)嚴(yán)?格對(duì)現(xiàn)金?和重要物?品辦理交?接手續(xù)，?登記重要?物品交接?登記簿;?6、嚴(yán)?格按照會(huì)?計(jì)核算和?支付結(jié)算?制度要求?，受理審?查各種憑?證、票據(jù)?，核對(duì)印?鑒，及時(shí)?、正確處?理賬務(wù);?7、負(fù)?責(zé)受理各?種對(duì)公業(yè)?務(wù)查詢、?回單和對(duì)?賬單、賬?戶年檢、?資金證明?等工作。?8、上?級(jí)交辦的?其他工作?。前臺(tái)?柜面主管?工作職責(zé)?（九）?1、負(fù)責(zé)?辦理個(gè)人?客戶現(xiàn)金?類(lèi)、轉(zhuǎn)賬?類(lèi)、投資?理財(cái)類(lèi)業(yè)?務(wù);2?、負(fù)責(zé)辦?理單位的?存取款、?轉(zhuǎn)賬、開(kāi)?銷(xiāo)戶等業(yè)?務(wù)，負(fù)責(zé)?單位結(jié)算?賬戶新建?、人民銀?行備案、?變更資料?匯總審核?、報(bào)送、?取回和代?理其他機(jī)?構(gòu)業(yè)務(wù)等?工作;?3、按照?現(xiàn)金管理?的有關(guān)規(guī)?定，處理?日?，F(xiàn)金?收付業(yè)務(wù)?，負(fù)責(zé)清?點(diǎn)、反假?和挑殘，?對(duì)大額現(xiàn)?金執(zhí)行報(bào)?備制度;?4、按?照要求正?確處理錯(cuò)?賬、掛賬?等特殊交?易，配合?做好查詢?、凍結(jié)、?扣劃等業(yè)?務(wù)，積極?配合各項(xiàng)?內(nèi)外部檢?查。前?臺(tái)柜面主?管工作職?責(zé)（十）??熟練?掌握銀行?業(yè)務(wù)系統(tǒng)?操作規(guī)范?，為客戶?提供優(yōu)質(zhì)?、專(zhuān)業(yè)的?服務(wù)??熟悉金融?相關(guān)法律?法規(guī)、銀?行各項(xiàng)規(guī)?章制度及?流程，熟?練掌握柜?面業(yè)務(wù)、?賬戶管理?、支付結(jié)?算等業(yè)務(wù)?的處理流?程及風(fēng)險(xiǎn)?控制環(huán)節(jié)??負(fù)責(zé)?各類(lèi)業(yè)務(wù)?憑證、報(bào)?表、登記?簿等資料?的保管??確保每日?現(xiàn)金余額?不超庫(kù)限??不斷?提高各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技能?，如點(diǎn)鈔?、漢字錄?入、小鍵?盤(pán)錄入、?反假貨幣?等，確保?業(yè)務(wù)處理?速度、質(zhì)?量符合內(nèi)?部管理要?求?能?夠?qū)ο到y(tǒng)?功能、制?度流程提?出優(yōu)化建?議?收?集客戶反?饋，不斷?提升客戶?服務(wù)質(zhì)量?前臺(tái)柜?面主管工?作職責(zé)（?十一）?·處理分?支行客戶?之日常銀?行交易，?包括開(kāi)立?戶口、提?/存款、?找換、轉(zhuǎn)?帳及匯款?等·提?供優(yōu)質(zhì)客?戶服務(wù)以?鞏固客戶?基礎(chǔ)·?協(xié)助編制?人民銀行?及外管有?關(guān)之報(bào)表?前臺(tái)柜?面主管工?作職責(zé)（?十二）?1、根據(jù)?審核要點(diǎn)?審核前臺(tái)?柜員需要?授權(quán)的交?易畫(huà)面，?以及業(yè)務(wù)?憑證影像?，最終完?成授權(quán);?2、協(xié)?助進(jìn)行業(yè)?務(wù)復(fù)審、?數(shù)據(jù)歸集?、整理和?分析工作?;(無(wú)需?營(yíng)銷(xiāo))?前臺(tái)柜面?主管工作?職責(zé)（十?三）1?、負(fù)責(zé)核?對(duì)前臺(tái)柜?員上傳的?資料與客?戶信息是?否一致，?根據(jù)核對(duì)?結(jié)果判定?給予通過(guò)?或是拒絕?;2、?對(duì)客戶的?個(gè)人資料?進(jìn)行掃描?、歸檔、?整理工作?;前臺(tái)?柜面主管?工作職責(zé)?（十四）?1、負(fù)?責(zé)公司日?常行政事?務(wù)管理及?各部門(mén)行?政后勤類(lèi)?相關(guān)工作?;2、?負(fù)責(zé)管理?公司各類(lèi)?行政合同?