單選：1、關(guān)于管理的定義,許多經(jīng)濟學(xué)家都有自己不同的見解。西蒙認(rèn)為,管理就是決策。２、馬克思認(rèn)為，管理活動的性質(zhì)是二重的,就是自然屬性和社會屬性。3、管理的對象就是組織資源和組織活動。4、它是一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是由輸入、解決、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成，它是管理的一項重要職能，即決策。5、組織是管理的基本職能之一,從其定義中可以看出，它由目的、部門和效率三個基本要素構(gòu)成。6、為了保證計劃目的得以實現(xiàn),就需要有控制職能，控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合計劃。7、公司要正常運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)其經(jīng)營目的,對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度,使各要素間可以均衡配置，各環(huán)節(jié)互相銜接、互相促進,這就是管理。8、協(xié)調(diào)的作用重要表現(xiàn)在三個方面：使個人目的與組織目的一致，促進組織目的的實現(xiàn);解決沖突，促進協(xié)作；提高組織效率。９、為了適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展規(guī)定,從19世紀(jì)末到2０世紀(jì)初,在美國、法國和德國等一些西方國家都產(chǎn)生了科學(xué)管理,形成了各有特色的古典管理理論，美國泰羅的科學(xué)管理理論就是其中之一。1０、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表,其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》,他被譽為經(jīng)營管理之父。11、正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以正規(guī)的程序為重要標(biāo)準(zhǔn)。１2、經(jīng)驗學(xué)派主張通過度析經(jīng)驗來研究管理學(xué)問題。有的學(xué)者認(rèn)為，該學(xué)派實質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識的一種方法，被稱為案例教學(xué)。13、公司戰(zhàn)略管理的內(nèi)容涉及從闡明公司戰(zhàn)略的任務(wù)、目的、方針到戰(zhàn)略實行的全過程,一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實行和戰(zhàn)略評價及控制等所組成。１４、經(jīng)濟活動中,指明組織活動的方向和范圍,在決策和解決問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定,這就是政策。１5、確立組織的基本長期目的，采用行動,合理分派各種資源，以期達(dá)成既定目的，這也是計劃的一種表現(xiàn)形式，即策略。16、用數(shù)字表達(dá)預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是預(yù)算。1７、管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及公司的生存，因此他提出，公司目的惟一有效的定義就是發(fā)明顧客。1８、目的管理是一個全面的管理系統(tǒng)。從形式上看，它是一種程序和過程。1９、美國對公司７0個目的管理計劃的實行情況進行了調(diào)查,得出結(jié)論：假如高層管理者對目的管理高度重視，并親身參與目的管理的實行過程，其生產(chǎn)率的平均改善限度可達(dá)成５6%。2０、公司目的可以分為重要目的、并行目的和次要目的。其中，重要目的由公司性質(zhì)決定,是奉獻(xiàn)給公司顧客的目的。21、假如要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述,例如對五年后技術(shù)變革方向進行預(yù)測，通常采用定性預(yù)測的方法。22、在進行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是短期預(yù)測。２3、某公司試圖改變其經(jīng)營方向，需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)作出決策，這種決策屬于戰(zhàn)略決策。２4、該項決策具有極大偶爾性和隨機性，又無先例可循且有大量不擬定因素,其方法和環(huán)節(jié)也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化,這項決策就是非程序化決策。２5、公司中體現(xiàn)公司目的所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是公司結(jié)構(gòu)。26、小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，經(jīng)常根據(jù)顧客的規(guī)定進行設(shè)計和生產(chǎn)，對公司人員技術(shù)水平規(guī)定較高,技術(shù)權(quán)力規(guī)定分散，適于采用分權(quán)式組織形式。27、公司組織內(nèi)部管理人員的選聘重要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。實際工作中采用哪種渠道,要視具體情況而定。一般而言,高層管理者的選聘多采用外源渠道。28、在管理人員選聘過程中,為防止“彼得現(xiàn)象”發(fā)生，通常采用的方法之一就是臨時職務(wù)。29、領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素涉及這樣幾個方面:品德、學(xué)識、能力、情感。30、激勵方法得當(dāng)，有助于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。美國學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)時計酬的職工其能力僅能發(fā)揮２0%－３0%；而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至８0%-９0%。3１、公司根據(jù)對未來時期市場總體供求狀況、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、用戶需求變化、競爭對手情況等,合理預(yù)期公司未來發(fā)展中也許出現(xiàn)的各種情形,并采用相應(yīng)的控制措施，這就是前饋控制。32、著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，根據(jù)偏差探究因素，并追究當(dāng)事人的責(zé)任使之改善的控制活動,就是現(xiàn)場控制。3３、人們除了生存需要外,尚有安全需要、尋求關(guān)心的需要、建立友誼的需要等社會需要，所以產(chǎn)生了非正式組織。1、管理者的首要職能是計劃。2.、針對預(yù)期目的,在一定條件的約束下,從諸多方案中選擇一個方案并付諸實行，這就是管理的決策職能。3．梅奧等人通過霍桑實驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響,并且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)建了人際關(guān)系

學(xué)說。４．在擬定決策目的時，要注意把目的建立在需要和也許的基礎(chǔ)上。5.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元,產(chǎn)品單位售價為80元,本年度產(chǎn)品定單為1０000件。據(jù)此，單位可變成本降到30元/件時才不至于虧損。６.

控股型組織結(jié)構(gòu)即H型結(jié)構(gòu)。7.激勵過程就是一個由需要開始,到需要得到滿足為止的連鎖反映。8.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為保健因素不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。9.協(xié)調(diào)最基本的手段就是加強信息溝通。１．管理者的首要職能是計劃。2.在管理的各項職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是組織。3．八十年代,日本公司管理模式一度引起各國公司的關(guān)注和借鑒。然而，東南亞金融風(fēng)暴的出現(xiàn)，反映了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時，許多人又下結(jié)論,日本公司管理模式已通過時,美國公司管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下那種說法?每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性4.公司管理的重點在經(jīng)營,而經(jīng)營的核心在決策。5.人們常說“管理是一門藝術(shù)”強調(diào)的是管理的實踐性。6.針對預(yù)期目的，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案并付諸實行，這就是管理的決策職能。7.協(xié)調(diào)就是對的解決組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)發(fā)明良好的條件和環(huán)境,促進組織目的的實現(xiàn)。8.組織是管理的基本職能之一，它是由目的、部門和關(guān)系三個基本要素構(gòu)成。1.西方初期的管理思想中,亞當(dāng)？斯密是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。2.19世紀(jì)末到20世紀(jì)初,一些西方國家產(chǎn)生了科學(xué)管理，形成了各有特色的古典管理理論,美國泰羅的科學(xué)管理理論就是其中之一。3.泰羅的管理理論對以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響,他的代表作是《科學(xué)管理理論》。4.抱負(fù)的行政組織體系理論,是由馬克斯?韋伯提出來的。其中“抱負(fù)的”是指現(xiàn)代社會最有效和合理的組織形式。5.梅奧等人通過霍桑實驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響,并且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)建了人際關(guān)系學(xué)說。６.管理科學(xué)學(xué)派中所運用的科學(xué)技術(shù)方法,來源于軍隊。7．公司戰(zhàn)略管理的內(nèi)容涉及從闡明公司戰(zhàn)略的任務(wù)、目的、方針到戰(zhàn)略實行的全過程，一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實行和戰(zhàn)略評價及控制等所組成。8.日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是培養(yǎng)并充足運用了自己獨特的公司文化。9．彼得?圣吉的《第五項修煉—學(xué)習(xí)型組織與實務(wù)》引起管理界的轟動,從此建立學(xué)習(xí)型組織、進行修煉成為管理理論與實踐的熱點。10.關(guān)于公司文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系,對的的描述是精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵,是公司文化的核心和靈魂。1.確立目的是計劃工作的一個重要方面。2.基本建設(shè)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃等屬于專項計劃。3.“第十個五年計劃”屬于中期計劃。4．管理過程中的其他職能都只有在計劃職能擬定了目的以后才干進行。5.供應(yīng)計劃是按公司管理職能進行分類的計劃類別。6．年度計劃一般屬于短期計劃。７．確立組織的基本長期目的，采用行動,合理分派各種資源，以期達(dá)成既定目的,這也是計劃的一種表現(xiàn)形式,即策略。1．一方面把目的管理作為一套完整的管理思想提出的是彼得?德魯克。2.目的的擬定要建立在對公司內(nèi)外環(huán)境進行充足分析的基礎(chǔ)上,并通過一定的程序加以擬定,既要保證目的的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是擬定目的的現(xiàn)實性原則。3．以下哪一條體現(xiàn)了目的管理的優(yōu)越性有助于公司組織機構(gòu)的改革。4．一些學(xué)者提出,公司在追求利潤最大化的過程中,由于各種內(nèi)外因素的限制,人們只能得到滿意利潤。5.戴維斯等學(xué)者指出,公司目的可以分為重要目的、并行目的和次要目的等多種類型。重要目的由公司性質(zhì)決定,是奉獻(xiàn)給公司顧客的目的。6.公司目的具有變動性,第二次世界大戰(zhàn)以后，顧客之上的公司目的日益普及。７.目的設(shè)立過程中要注意,目的數(shù)量要適中。一般地,要把目的限制在5個以內(nèi)。8．目的管理思想誕生于美國，但最早將目的管理理論應(yīng)用于管理實踐的國家是日本。９.２0世紀(jì)７０年代以后,在我國一些公司,目的管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目的管理制度１0.在完全競爭的市場環(huán)境下,公司在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo),實現(xiàn)資源配置的優(yōu)化,從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。1.根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用人們的知識、經(jīng)驗和科學(xué)方法,對未來進行預(yù)先估計,并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程，稱為預(yù)測。2．假如公司要改變經(jīng)營方向、進入新的市場領(lǐng)域時,就需要對該領(lǐng)域市場變化趨勢進行長期預(yù)測。3.在預(yù)測過程中,假如可以收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料,那么,可以采用定量預(yù)測法。４．現(xiàn)實經(jīng)濟生活中,往往要預(yù)測的變量和因果變量都不止一個,并且它們之間存在互為因果關(guān)系，這就需要將多個回歸方程聯(lián)立求解。這種預(yù)測方法稱為計量經(jīng)濟學(xué)法。５．一般來說，預(yù)測時間范圍越短，預(yù)測質(zhì)量越高；反之，預(yù)測質(zhì)量越低。因此,要提高產(chǎn)品價格決策的準(zhǔn)確性，需要進行短期預(yù)測。6.定量預(yù)測是運用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢做出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的數(shù)據(jù)資料作基礎(chǔ)１．該項決策具有極大偶爾性和隨機性,又無先例可循且有大量不擬定因素，其方法和環(huán)節(jié)也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化,這項決策就是非程序化決策。2.任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題,這就是決策的超前性原則。３．在擬定決策目的時,要注意把目的建立在需要和也許的基礎(chǔ)上。4．例外決策，具有極大偶爾性、隨機性，又無先例可循且具有大量不擬定性的決策活動,其方法和環(huán)節(jié)也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能反復(fù)使用的。這類決策又稱為非程序化決策。５．決策程序的首要環(huán)節(jié)是擬定決策目的。6.下面哪種方法具有“匿名性”的特點？特爾菲法。７.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為１０000件。據(jù)此，單位可變成本降到30元/件時才不至于虧損。8.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為3０元，產(chǎn)品單位售價為4５元，假如現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為2５000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于不太好。附表:經(jīng)營安全率和經(jīng)營安全狀況表經(jīng)營安全率S>３０％25%--30%15％--２５%１0%-－15%<１0%經(jīng)營安全狀況安全較安全不太好要警惕危險９．某公司擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示:(單位：萬元）則用保守法選取的最優(yōu)方案為甲。市場狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷甲65４540乙805０0丙12040－4０1．提出組織的定義是“兩人以上故意識地協(xié)調(diào)和活動的合作系統(tǒng)”的人是社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物巴納德。２．提出建立抱負(fù)的組織模式的社會學(xué)家是韋伯.3．公司組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系。４.公司中體現(xiàn)公司目的所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是正式組織。5.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。6.社會系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們涉及：共同的目的，合作的意愿,信息的交流。1．當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時，公司組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強的剛性。2.小批量生產(chǎn)公司的產(chǎn)品具有差異化的特點,經(jīng)常根據(jù)顧客的規(guī)定進行設(shè)計、生產(chǎn)，對公司技術(shù)人員技術(shù)水平規(guī)定較高,適于采用分權(quán)式組織形式。3．若公司高層管理人員能力較強，則適于采用集權(quán)管理。４．在組織結(jié)構(gòu)的橫向協(xié)調(diào)設(shè)計時,亨利?明茨伯認(rèn)為協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了互相調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個階段。５.通過職工聯(lián)誼制度、上下級定期交流等制度實現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式。6．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主體階段是組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計。７.控股型組織結(jié)構(gòu)即H型結(jié)構(gòu)。８．M型組織結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，它的初創(chuàng)者是著名管理學(xué)家斯隆和杜邦。9．根據(jù)決策的重要性,若較低層次做出的決策比較重要，影響面較大，則表白該組織的權(quán)力劃分特性是分權(quán)限度較高。１0.Ｕ型組織結(jié)構(gòu)最早是由美國通用電氣公司發(fā)展起來的,由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式公司發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。１．組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是人力資源。2．以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn),選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的因事?lián)袢嗽瓌t3.在管理人員選聘的測試辦法中，考察人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是非結(jié)構(gòu)式面談。４．考評管理人員的協(xié)作精神重要通過向關(guān)系部門獲取信息。５.讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是職務(wù)輪換。1．領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素涉及這樣幾個方面品德、學(xué)識、能力、情感。２．領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目的、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系，其中,領(lǐng)導(dǎo)行為的主體是領(lǐng)導(dǎo)者。３．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個階段，性格理論階段側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特性。4.坦南鮑姆和施密特提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論。5．在“獨裁式”的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化“放任式”領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)方式，哪種方式好與不好，關(guān)鍵取決于各種客觀因素,這種觀點是領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論的觀點。6.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中,1-9型又稱鄉(xiāng)村俱樂部式的領(lǐng)導(dǎo),這種領(lǐng)導(dǎo)方式只注重去發(fā)明一種良好的人際關(guān)系環(huán)境,而很少去關(guān)心工作情況。７.隨機制宜領(lǐng)導(dǎo)理論強調(diào)環(huán)境對領(lǐng)導(dǎo)效果的影響,認(rèn)為起重大影響作用的環(huán)境因素重要有三個方面，即上下級關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。8.領(lǐng)導(dǎo)者只決定目的、政策、任務(wù)的方向,對部屬在完畢任務(wù)各個階段上平?；顒硬患痈深A(yù),只問效果,不問過程和細(xì)節(jié)，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。9．領(lǐng)導(dǎo)干部大體有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型,在這些類型中,屬于“帥才”的是“思想型”和“組織型”。１0．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非解決不可的事情時，不去直接解決，而是先擱一擱，去解決其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是轉(zhuǎn)移法。１.激勵過程就是一個由（需要)開始,到（需要)得到滿足為止的連鎖反映。２．人們在通往目的的道路上所碰到的障礙就是挫折。3.需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛提出來的一種激勵理論,屬于內(nèi)容型激勵理論。4.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為保健因素不能直接起到激勵的作用,但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。５．波特—勞勒模式是以盼望理論為基礎(chǔ)引申出一個事實上更為完善的激勵模式。6．根據(jù)強化理論,職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果,這就是悲觀強化。1．控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程,它是一種動態(tài)的、適時的信息反饋過程。2.即時控制通常又被稱作現(xiàn)場控制。３.在集中控制中,信息解決、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由控制中心統(tǒng)一完畢的。4.控制活動過程中,管理人員所在的部門、所處的管理層次不同,實行控制的重要任務(wù)也不盡相同。一般來說，高層管理人員重要從事例外的、非程序性的和重大的程序性控制活動。5.在黃金飾品加工公司，管理者通過電子監(jiān)測儀監(jiān)督檢查進出生產(chǎn)車間的每一個人，以便控制黃金的流失。這里的電子檢測儀就是控制的媒體。６．控制應(yīng)當(dāng)從實際目的出發(fā)，采用各種控制方式達(dá)成控制目的,不能過度依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機應(yīng)變的控制方式和方法。這就是控制的靈活性原則。1.在公司經(jīng)營管理活動中，質(zhì)量的涵義就是指產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。2．全員參與公司的質(zhì)量管理工作,重要是通過質(zhì)量小組完畢的。３.關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下全面質(zhì)量管理重視最終的檢查過程的描述是錯誤的。4.財政收支預(yù)算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動余地，這種預(yù)算屬于剛性預(yù)算。5.在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為從零開始，重新編制預(yù)算，這種預(yù)算方法被稱作零基預(yù)算。6．下列說法中，每個預(yù)算年度充足考慮過去預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模不符合零基預(yù)算的思想。7．成本控制的直接對象是產(chǎn)品或服務(wù)的成本開支。8.擬定目的成本的方法有多種，假如以公司在長期的實踐過程中擬定的各項勞動定額、消耗定額為基礎(chǔ)來制定目的成本，這種方法屬于定額法。1.協(xié)調(diào)最基本的手段就是加強信息溝通。2．公司要順利運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)公司經(jīng)營目的，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度,這就是協(xié)調(diào)。３．為保持個人目的與組織目的相一致，以促進組織總目的的實現(xiàn),管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目的進行。從此意義上講，實現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是目的管理。4．協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系重要指的是正式途徑外的非正式關(guān)系。5.2０世紀(jì)40年代以前，管理學(xué)界對沖突的結(jié)識是這樣的：沖突對組織是不利的。６.這是一種理性的和有控制的沖突,并且沖突各方在此過程中也許產(chǎn)生新思想或新方法。這種沖突屬于辯論。７.辯論是一種理性的和有控制的的沖突狀態(tài)。8.有了現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)，信息溝通進入一個更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時和更全面。判斷正誤并改正：1、管理是一種故意識、有組織的群體活動,是一個靜態(tài)的協(xié)作過程?！粒▌討B(tài))2、管理的目的在于“有效的”作出決策,提高組織活動的成效。×（達(dá)成組織目的)3、事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測,它是人們故意識的活動?！?預(yù)測是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素,運用人們的知識、經(jīng)驗和科學(xué)方法，對未來進行預(yù)先估計,并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程。)4、現(xiàn)代公司管理學(xué)認(rèn)為，公司管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃?！粒Q策）５、控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合于計劃,計劃就是控制的目的。×(計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)）6、法約爾認(rèn)為,組織是使公司的一切工作都能和諧地配合,以便使公司的經(jīng)營活動順利進行，并有助于公司取得成功。√7、決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)運用，其手段都是控制與協(xié)調(diào)。×(手段是控制）8、從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期,歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如,在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論,在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。×（一般管理理論）9、韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的奉獻(xiàn)是提出了抱負(fù)的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》?！?《社會組織與經(jīng)濟組織理論》）10、古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟人”,行為科學(xué)的管理學(xué)家將人性研究課題轉(zhuǎn)向“社會人”。行為科學(xué)研究的前期以人性心理學(xué)為重要內(nèi)容?！粒ㄈ穗H關(guān)系學(xué)說)１1、組織外問環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性和變動性的特性?！?2、公司作風(fēng)是公司文化的后向?qū)?是呈現(xiàn)形態(tài)的價值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。它體現(xiàn)在公司經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目的等方面。×(核心層)1３、公司再造是有關(guān)公司長遠(yuǎn)和公司大局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對公司現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全面性管理。×(公司再造以公司生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為審閱對象，強調(diào)以顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上的理念)１4、彼得·圣吉專家認(rèn)為，不同的人,對同一事物的見解不同，因素是他們的行為模式不同。×(心智模式)15、1993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結(jié)了世界成功公司的經(jīng)驗，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在公司競爭中的作用，提出了應(yīng)變市場變化的新方法—公司流程改造?！?6、梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中,人們必然發(fā)生互相之間的聯(lián)系,產(chǎn)生感情,自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例,規(guī)定個人服從，這就形成了正式組織。×（非正式組織）17、程序規(guī)定了解決問題的方法和環(huán)節(jié),亦即規(guī)定了行動的時間順序。程序既是行動的指南，也是思想的指南?！?是行動的指南，不是思想的指南）１8、按計劃內(nèi)容的不同,可以將計劃分為專項計劃和綜合計劃。專項計劃與綜合計劃之間的關(guān)系是局部與整體的關(guān)系，專項計劃的安排應(yīng)以綜合計劃為指導(dǎo)?！?９、公司目的為公司決策指明了方向,是公司計劃的重要內(nèi)容,也是衡量公司經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)。×(實際績效）２0、依據(jù)權(quán)變原則，公司目的要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時作出調(diào)整與修正。比較起來，公司的長期目的應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性,短期目的應(yīng)保持一定的針對性。×（靈活性）21、按照預(yù)測時間的不同,可將預(yù)測分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下,預(yù)測時間跨度的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。×（反比例)22、當(dāng)可以收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用時間序列法是可取的?！?定量法)２3、運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用記錄方法予以定量解決,所以說特爾菲法屬于定量決策。×（定性決策)２4、公司組織中，一些有共同情感和共同舉愛好的人組成的小團隊被稱作協(xié)作組織。×（非正式組織)２５、一個組織集中著眾多的員工，作為組織主管,不也許對每一個員工直接進行指揮和管理,就需要設(shè)立管理幅度,逐級地進行指揮和管理?！?管理層次)26、管理幅度、管理層次和組織規(guī)模之間存在著互相制約的關(guān)系。當(dāng)管理幅度既定期，組織規(guī)模越大,需要設(shè)立的管理層次越多;反之亦然。√27、管理者要與各種人相處,也許遭遇各種事件,因此需要具有較高的政策水平。這樣才干冷靜解決好意外和突發(fā)事件?！粒己玫男睦硭刭|(zhì)）28、按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的限度,可把領(lǐng)導(dǎo)分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)?！粒ň鶛?quán)型）２９、在物質(zhì)鼓勵中，突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。×（金錢不是惟一能激勵人的力量)３０、反饋控制是控制的最高境界,是一種努力促使整個管理過程不發(fā)生偏差的控制方法?！?前饋控制）31、一般來說,控制工作的實質(zhì)是進行“信息解決”。√3２、對于規(guī)模較小的組織或者必須時刻保持上下一致的組織,一般來說適合采用靈活控制的方式?！粒瘷?quán)控制）33、在執(zhí)行過程中，沒有變動余地或者變動余地很小的預(yù)算就是彈性預(yù)算?！?鋼性預(yù)算)３4、兩個公司為爭奪同一個市場而在價格、技術(shù)等方面發(fā)生的沖突，屬于競爭?！?、管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的,在原始社會是不存在管理的。×（存在管理行為)2、戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于平常活動中有關(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動等方面的決策,多為程序化決策?！?業(yè)務(wù)決策)３、當(dāng)一個決策方案相應(yīng)兩個或兩個以上互相排斥的也許狀態(tài),每一種狀態(tài)都以一定的也許性出現(xiàn)，并相應(yīng)特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種也許狀態(tài)及其發(fā)生的也許性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法?！粒Q策樹法)４、事關(guān)公司興衰成敗、帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。如公司方針、目的與計劃等,都屬于戰(zhàn)術(shù)決策?！?戰(zhàn)略決策）5、管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做?！粒ㄔ叫?６、公司人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)略,則適合采用集權(quán)管理?！粒ǚ謾?quán))7、管理層次的增長必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增長,管理成本大幅度上升,所以應(yīng)盡量減少管理層次?！?、根據(jù)歸因理論,把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以減少工作的積極性?！粒ㄇ罢吒臑闇p少,后者改為提高）1．管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的,在原始社會是不存在管理的?！链嬖诠芾硇袨?.管理的目的在于“有效地”做出決策，提高組織活動的成效。×達(dá)成組織目的3.事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測,它是人們故意識的活動?！劣媱潱矗?jīng)濟環(huán)境對組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動有著直接關(guān)系,是組織行為的出發(fā)點和歸宿?！?.組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性?！?．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目的、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。×部門7．獎勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài),其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性?！良?.管理者是管理活動的主體，所以管理者的出生背景、人際關(guān)系是管理學(xué)研究的重要課題?！羵€體素質(zhì),管理者的群體結(jié)構(gòu)以及它們之間的關(guān)系和聯(lián)系1．泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素,也重視人的社會因素?！凛^少重視2.權(quán)變理論認(rèn)為，組織和組織成員的行為是復(fù)雜的,不斷變化的,這是一種固有的性質(zhì)?！?.從1９世紀(jì)末期到２0世紀(jì)初期,歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論?！烈话愎芾砝碚?．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表,他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響,被譽為“一般管理理論之父”?！?．梅奧認(rèn)為,在共同的工作過程中,人們必然發(fā)生互相之間的聯(lián)系,產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例,規(guī)定個人服從，這就形成了正式組織?！练钦浇M織6.公司作風(fēng)是公司文化的后向?qū)?，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。它體現(xiàn)在公司經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目的等方面?！凉揪?.1９９3年,海默和錢皮合著了一本書，該書總結(jié)了世界成功公司的經(jīng)驗，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在公司競爭中的作用，提出了應(yīng)變市場變化的新方法－--－公司流程改造。×公司流程再造7.公司戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實行和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。√８．公司戰(zhàn)略管理的目的是增強公司競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證公司能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶?！凉玖鞒淘僭?．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策,他的研究重點是程序性決策。×非程序性決策1.決策工作是進行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。×"計劃"2．計劃是對公司內(nèi)部不同部門和成員在該一定期期內(nèi)具體任務(wù)的安排，他具體規(guī)定了不同部門和成員在時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和規(guī)定。(書中沒有具體的答案，我認(rèn)為這一段話強調(diào)的是短期計劃)３．嚴(yán)格意義上講，擬定目的是計劃工作的開始?！粒C會分析"4．計劃職能的重要任務(wù)是擬定任務(wù)和目的，擬定完畢任務(wù)和達(dá)成目的的行動計劃。√５.政策是指在決策或解決問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，政策必須保持靈活性和及時性?！烈回炐院屯暾?．長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃,它規(guī)定組織在較長時期的目的以及為實現(xiàn)目的所應(yīng)采用的措施和環(huán)節(jié)?！蹋?它是一份用數(shù)字表達(dá)預(yù)期結(jié)果的報表,被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃,它就是預(yù)測?！令A(yù)算1．依據(jù)權(quán)變原則，公司目的要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。比較看來，公司的長期目的應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性,短期目的應(yīng)保持一定的針對性。×"靈活性"２．著名管理學(xué)家彼得?德魯克提出,公司目的惟一有效的定義就是發(fā)明利潤。×＂發(fā)明顧客＂３．在目的的內(nèi)容方面,彼得?德魯克指出，公司的性質(zhì)自身需要多重目的。在每一個領(lǐng)域中,只要公司績效和成果對公司的生存和興盛有直接的利害關(guān)系，就需要訂出目的來?！?.Ｒ？利克特從行為科學(xué)的角度研究目的管理,他提出:工作目的＝?jīng)Q策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動機?！粒⒐ぷ鞒晒?5．彼得?德魯克認(rèn)為,公司經(jīng)理的任務(wù)就是要發(fā)明一個整體，公司經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”。√６.美國管理學(xué)家德魯克在２0世紀(jì)50年代中期一方面在《目的管理》一書中提出目的管理思想。×《管理實踐》７．目的管理把以科學(xué)技術(shù)為中心,以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要奉獻(xiàn)?！?工作"８．在目的設(shè)立過程中，目的要略低于公司當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力,保證公司通過一定努力可以實現(xiàn)。目的過高，會因無法完畢任務(wù)而使職工喪失信心。×"高于＂9.目的的制定具有嚴(yán)厲性，擬定之后不能修改?！粒⒛康牡闹贫ǚ蠙?quán)變原則,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好的實現(xiàn)公司的宗旨．"10．在實踐中，結(jié)合日本公司管理的特點,將目的管理理論賦予日本化的個性,形成自己的管理風(fēng)格?！蹋保凑疹A(yù)測時間的不同,可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下,預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比關(guān)系?！粒⒎幢龋ⅲ?定量預(yù)測比定性預(yù)測準(zhǔn)確。×定量預(yù)測并不一定比定性預(yù)測準(zhǔn)確。3.預(yù)測結(jié)果出現(xiàn)偏差的因素也許是預(yù)測過程失誤，也也許是環(huán)境發(fā)生變化。√４.在現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)進行技術(shù)改造等投資時，需要對技術(shù)發(fā)展動態(tài)作短期預(yù)測?！林衅陬A(yù)測5.依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢做出定性的描述，這就是經(jīng)濟預(yù)測。它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。×定性預(yù)測1.決策本質(zhì)上是一個系統(tǒng)的過程,而非“瞬間”的“拍板定案”。√2.戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于平?；顒又杏嘘P(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動等方面的決策，多為程序化決策。×＂業(yè)務(wù)決策"4．盈虧平衡點法合用于風(fēng)險型決策。×＂擬定型決策＂5．當(dāng)一個決策方案相應(yīng)兩個或兩個以上互相排斥的也許狀態(tài),每一種狀態(tài)都以一定的也許性出現(xiàn),并相應(yīng)特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種也許狀態(tài)及其發(fā)生的也許性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。×＂決策樹法"6．決策者在作決策時，應(yīng)對的解決組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關(guān)系,在充足考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位,實現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的完全滿意原則。×＂整體效用＂原則７.事關(guān)公司興衰成敗、帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。如公司方針、目的與計劃等,都屬于戰(zhàn)術(shù)決策。×＂戰(zhàn)略決策"８.任何決策都是針對未來行動的,是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題,所以決策是行動的基礎(chǔ)．這就是決策的目的性特性.×＂超前性＂１.組織作為人的集合，就是簡樸的個人的加總?！粒⒉皇呛啒愕暮敛魂P(guān)聯(lián)的個人的加總，是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定目的，故意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體.＂2．從公司組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出,組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。×職工的分工合作關(guān)系３.為了達(dá)成某些特定目的,在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是管理學(xué)意義上的組織。譬如某公司、某協(xié)會等?！粒⒁话愫x"4．管理幅度越大，需要的管理人員越多,管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做?！?越小＂４．公司在擬定其上下級權(quán)力劃分時，應(yīng)考慮的因素之一是公司產(chǎn)品種類的多少，專業(yè)化生產(chǎn)公司,比如汽車制造等,由于規(guī)模較大，一般應(yīng)采用分權(quán)模式?！?集權(quán)"5.各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級來組織,每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的抱負(fù)組織模式的基本特性之一—職權(quán)等級。√１．當(dāng)外部環(huán)境處在劇烈變化狀態(tài)時,公司可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)限度的提高,發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對公司導(dǎo)致的不利影響?！?．公司人員素質(zhì)普遍較高,對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)略，則適合采用集權(quán)管理。×分權(quán)3．組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最重要的是直線制和事業(yè)部制?！林本€職能制４．Ｍ型結(jié)構(gòu)和U型結(jié)構(gòu)的相同之處是事業(yè)部和子公司都是獨立經(jīng)營的?！罤型結(jié)構(gòu)５．管理層次的增長必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增長,管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次。√6．究竟采用扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，重要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。由于在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多,則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。√1.采用外部來源選聘管理人員,有助于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性?！羶?nèi)部來源2.管理人員選聘的內(nèi)部來源存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對象范圍窄等缺陷?！?.在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表重要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。×＂理解能力和組織執(zhí)行能力"4.管理人員要與各種人相處,也許遭遇各種事件,因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才干冷靜的解決好意外和突發(fā)事件?！?．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。×＂職務(wù)輪換"1．按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制限度，可以把領(lǐng)導(dǎo)分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。×均權(quán)2．根據(jù)菲德勒的隨機制宜領(lǐng)導(dǎo)理論,假如實行目的管理，下級參與限度較高,對下級的工作有明確的規(guī)定和規(guī)定，則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越小?！粒⒋螅?．阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會影響人的成熟過程,假如讓職工長期從事簡樸的反復(fù)性工作會導(dǎo)致依賴心理,從而阻礙其向成熟發(fā)展?！?.在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，“帥才”應(yīng)當(dāng)多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力?！粒⒉?5.權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論,強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同?！?.根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職工來說,成就需要比較強烈。×主管人員3.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和處罰不能起到激勵的作用。×是一種負(fù)強化的激勵4.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。√1．在現(xiàn)代管理實踐中，管理經(jīng)常被視為其多項基本職能的結(jié)合體，管理過程被劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等過程。控制僅僅是一次管理循環(huán)過程的終點。×控制不僅僅是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)活動的起點2.現(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動，它規(guī)定管理人員具有較高的素質(zhì)，還規(guī)定有高度的集權(quán)?！吝m當(dāng)?shù)氖跈?quán)3.集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，對組織內(nèi)外的各種信息進行統(tǒng)一的加工解決,發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。√4.在管理過程中,只有各級管理人員才是控制的主體。×各級管理人員及其所屬的職能部門5．有效的控制只能針對關(guān)鍵項目，抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點進行局部的和重點的控制，這就是控制的目的原則?！林攸c原則６.堅持控制的經(jīng)濟性原則,一要有選擇地實行控制；二要減少控制的各種花費?！?.公司單位的質(zhì)量控制涉及產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制,非賺錢單位的質(zhì)量控制重要是產(chǎn)品質(zhì)量控制。×工作質(zhì)量控制2．全面質(zhì)量管理強調(diào)的是重要人員參與和重要過程的質(zhì)量管理。×全員參與和全過程質(zhì)量管理３.預(yù)算是以數(shù)字形式表達(dá)的計劃,多數(shù)是指投資預(yù)算。×財務(wù)預(yù)算4．一般來說,彈性預(yù)算控制性較強，但對環(huán)境的適應(yīng)性差且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性?！羷傂灶A(yù)算5.傳統(tǒng)的預(yù)算編制方法考慮了時間因素的連續(xù)性，但不能反映下期各項活動的真實需要，也許導(dǎo)致某些活動資金緊張而另一些活動資金閑置的情況?！?．成本控制本質(zhì)上是要實現(xiàn)公司整體的成本控制目的，促使各個部門在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上采用一系列管理措施，以增強管理者的成本意識、提高成本效率。√７．管理者自覺地將生產(chǎn)經(jīng)營與成本掛鉤的習(xí)慣性思維被稱作強化意識?！脸杀疽庾R８．成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財物等支出的所有賬面記錄,是可靠的公司成本核算和控制的依據(jù)?！猎加涗?．法約爾認(rèn)為,協(xié)調(diào)就是指公司的一切工作都能和諧地配合，它是管理的五項職能之一。√2．從一定意義上說,管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)關(guān)系。√３.對生產(chǎn)要素進行協(xié)調(diào)的重要工具是定期召開有效的會議。×計劃和規(guī)章制度4.工作制度或程序重要說明工作任務(wù)及規(guī)定、工作程序、責(zé)任范圍等，是每個工作崗位行為的依據(jù)?！?．公司與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系,良好的股東關(guān)系是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)?！羶?nèi)部關(guān)系６．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為,沖突具有二重性質(zhì)。即既具有積極的、建設(shè)性的一面，也具有悲觀的、破壞性的一面?！?.今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突?！敛辉偈欠乐购拖龥_突，而是管理好沖突,減少其不利影響充足發(fā)揮其積極的一面．8.兩個公司為爭奪同一個市場而在價格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競爭,此時對抗雙方的行為都缺少理性控制?！劣幸欢ǖ模喆痤}（每題８分,共４０分）１.簡述管理的含義答:管理是管理者為有效地達(dá)成組織目的,對組織資源和組織活動故意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。(1)管理是一種故意識、有組織的群體活動。(2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，重要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。(３）管理是圍繞著某一共同目的進行的。(4）管理的目的在于有效地達(dá)成組織目的，在于提高組織活動的成效。（5)管理的對象是組織資源和組織活動。2.簡述科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容答：（１）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。(2)科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（3）實行有差別的計件工資制。（4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。(５）實行職能工長制。（6)在管理上實行例外原則。３．決策應(yīng)遵循哪些基本原則?答:(1）滿意原則。就是可以滿足合理目的規(guī)定的決策。(2）層級原則。決策在公司內(nèi)分級進行，是公司業(yè)務(wù)活動的客觀規(guī)定。實行層級原則，既有助于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級單位的領(lǐng)導(dǎo)者的積極性和責(zé)任心,改善組織管理。（3）集體和個人相結(jié)合的原則。(4)整體效用的原則。4.簡述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點答：（1）權(quán)力下放,有助于最高管理層擺脫平常行政事務(wù)，集中精力研究公司的大政方針和戰(zhàn)略問題。（2）各事業(yè)部獨立核算，能充足發(fā)揮部門管理的積極性、積極性和發(fā)明性。（3)各事業(yè)部之間的競爭有助于提高公司的整體效率。（４)便于培訓(xùn)管理人才。５．簡述馬斯洛的需要層次理論答:馬斯洛的需要層次理論把人類的需要歸為五大類:第一層次的需要是生理上的需要。這是為維持人類自身生命的HＹPＥRＬINK＂＂\t"_blａnk"基本需要,如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。這是有關(guān)人類避免危險的需要第三層次是友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相稱的滿足,友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)重要地位。第四層次的需要是尊重的需要。根據(jù)馬斯洛的理論，人們一旦滿足了他們的歸屬需要,他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為,一般的人都是按照這個層次從低檔到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。１、管理及其性質(zhì)？答:管理是管理者為有效地達(dá)成組織目的,對組織資源和組織活動故意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。管理的性質(zhì)：（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點。一方面，管理是生產(chǎn)社會化引起的,因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。另一方面,管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”,具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。（2）管理的科學(xué)性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。(3)管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強調(diào)的是管理的實踐性。它強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。2、組織與外部環(huán)境的關(guān)系？答:外部環(huán)境是指對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。概括起來說,組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用;二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。（1)社會環(huán)境對組織的作用。Ａ.社會環(huán)境對組織具有決定作用。社會外部環(huán)境是組織存在的前提,具體的要素環(huán)境直接地決定組織的自下而上和發(fā)展。B.社會環(huán)境對組織具有制約作用。也就是說，社會外部環(huán)境作為外在條件對組織的生產(chǎn)和發(fā)展起著限制和約束作用。C．社會環(huán)境對組織具有影響作用。也就是說，某一事物行為對他事物或周轉(zhuǎn)的人或社會行為的波及作用。（２)組織對環(huán)境的適應(yīng)。組織對環(huán)境的適應(yīng)有兩種基本的形態(tài)：一是悲觀、被動的適應(yīng);二是積極、積極的適應(yīng)。任何組織要想達(dá)成自己既定的目的，都必須采用積極的態(tài)度，積極積極地適應(yīng)環(huán)境的變化。３、人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容？答：（1)職工是“社會人”。從亞當(dāng)·斯密到古典管理學(xué)派，都把人看作為所示最大經(jīng)濟利益而進行活動的“經(jīng)濟人”。(2)滿足工人的社會欲望,提高工人的士氣(所謂士氣，就是指工作積極性、積極性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)),是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。(3)公司存在著“非正式組織”。公司的經(jīng)營結(jié)構(gòu)是由“技術(shù)組織”和“人的組織”所構(gòu)成的。４、公司再造理論？答:公司再造(又稱業(yè)務(wù)流程重組），是上世紀(jì)８0年代末，90年代初發(fā)展起來的公司管理的又一新理論。公司流程再造的目的,是提高公司競爭力,從業(yè)務(wù)流程上保證公司能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供應(yīng)公司客戶。公司再造的實行方法,就是以先進的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目的,通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程,建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。5、泰羅科學(xué)管理理論?答：科學(xué)管理理論的指導(dǎo)思想：（1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。（２)實現(xiàn)最高工作效率的手段。科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容:(1）制定科學(xué)的作業(yè)方法。（2)科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（3)實行有差別的計件工資制。(4)將計劃職能與執(zhí)行職能分開。(５）實行職能工長制。（6）在管理上實行例外原則。６、霍桑實驗及其結(jié)論?答:20世紀(jì)２023代至30年代間(1924--１9３２），美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的實驗。由于該項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此,后人稱之為“霍桑實驗”?；羯嶒灧譃樗膫€階段：工廠照明實驗、繼電器裝配實驗、談話研究、觀測實驗。實驗得出的結(jié)論是:人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響,并且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。相對于“科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件,忽視社會環(huán)境、心理因素對工人生產(chǎn)效率影響的觀點，這是一個很大的進步。該實驗導(dǎo)致人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)。7、公司文化理論？答:公司文化是公司在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中發(fā)明的具有本公司特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成:(１）公司精神。公司精神是公司文化的核心,是呈觀念形態(tài)的價值觀、抱負(fù)和信仰等。(2)制度文化。是公司文化的中間層,是把公司精神和物質(zhì)文化兩者聯(lián)系起來,使公司文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。（3)物質(zhì)文化。它是公司文化的外圍層,是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等,它是公司文化外在形象的具體體現(xiàn)。8、現(xiàn)代管理理論?答：哈羅德.孔茨在美國《管理雜志》上發(fā)表了《管理理論的叢林》的文章,把各種管理理論劃分為6個重要學(xué)派:管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派。９、計劃工作的特性？答：（１）目的性：計劃工作旨在有效地達(dá)成某種目的。一方面就是確立目的，然后使此后的行動集中于目的，朝著目的的方向邁進。(２)主導(dǎo)性:組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動,都是為了支持實現(xiàn)組織的目的。因此,計劃職能在管理職能中居首要地位。具有主導(dǎo)性特性。(３）普遍性：計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。（4)效率性:計劃的效率是指從組織目的所作奉獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額。在制定計劃時，要時時考慮計劃的效率,不僅要考慮經(jīng)濟方面的利益，并且還要考慮非經(jīng)濟方面的利益和損耗。1０、擬定公司目的的原則？答：（1)現(xiàn)實性原則。目的的確立要建立在對公司內(nèi)外環(huán)境進行充足分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以擬定，既要保證其科學(xué)性又要保證其可行性。(２）關(guān)鍵性原則。公司作為社會經(jīng)濟組織,要以合理的成本為社會提供商品和服務(wù)。實現(xiàn)這一宗旨的公司發(fā)展目的很多,公司必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為公司目的主體。（3)定量化原則。組織目的要實現(xiàn)由上到下的逐級量化，使其具有可測度性。（４）協(xié)調(diào)性原則。各層次目的之間，同一層次目的之間要協(xié)調(diào),保證分目的實現(xiàn)的同時,公司總體目的必然實現(xiàn)。(5)權(quán)變原則。目的并不是一成不變的,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正,使其更好地實現(xiàn)公司宗旨。11、目的管理的特點?答：與傳統(tǒng)管理方法相比，目的管理具有這樣的特點:（1)目的管理運用系統(tǒng)論的思想,通過目的體系進行管理。目的管理理論把公司看作一個開放系統(tǒng)進行動態(tài)控制。通過目的的制定和分解,在公司內(nèi)部建立起縱橫交錯的完整目的連鎖體系。公司管理工作重要是協(xié)調(diào)各目的之間的關(guān)系，并考核監(jiān)督目的的完畢情況。(2)充足發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。目的管理是一種民主的，強調(diào)職工自我管理的管理制度。目的管理的各個階段都非常重視上下級之間的充足協(xié)調(diào)，讓職工參與管理，實行管理的民主化。（３）強調(diào)成果，實行能力至上。目的管理中，對目的要達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)，成果評估的方法都規(guī)定得非常具體,明確。按照成果優(yōu)劣提成等級,反映到人事考核中,作為晉級,升職，加薪的依據(jù)。１2、決策基本原則?答：（１)滿意原則。就是可以滿足合理目的規(guī)定的決策。（２）層級原則。決策在公司內(nèi)分級進行,是公司業(yè)務(wù)活動的客觀規(guī)定。實行層級原則,既有助于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級單位的領(lǐng)導(dǎo)者的積極性和責(zé)任心，改善組織管理。(3)集體和個人相結(jié)合的原則。（4)整體效用的原則。13、公司組織結(jié)構(gòu)的含義?答：公司組織結(jié)構(gòu)是公司全體職工為實現(xiàn)公司目的，在管理工作中進行分工協(xié)作,在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。可以從以下三個方面來理解公司組織結(jié)構(gòu)的含義:(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。（3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點與依據(jù)是公司目的。１4、非正式組織的作用?答：（1）一些不適于通過正式組織解決的問題,通過非正式組織比較容易解決。(2)運用非正式組織的情感交流渠道,維持公司人員的穩(wěn)定與團結(jié)。(３）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機會,工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關(guān)系。非正式組織是公司組織的重要組成部分,只要尊重并對的運用它,就能使組織更有效率。15、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點?答:事業(yè)部制，又稱Ｍ型組織結(jié)構(gòu)。它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu),即:事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進行產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)和銷售的相對獨立經(jīng)營、單獨核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是總公司控制下的利潤中心，下設(shè)自己的職能部門，如生產(chǎn)、銷售、開發(fā)、財務(wù)等等,獨立核算，自負(fù)盈虧。M型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：(1)權(quán)力下放,有助于最高管理層擺脫平常行政事務(wù)，集中精力研究公司的大政方針和戰(zhàn)略問題。（2)各事業(yè)部獨立核算,能充足發(fā)揮部門管理的積極性、積極性和發(fā)明性。（３)各事業(yè)部之間的競爭有助于提高公司的整體效率。(４)便于培訓(xùn)管理人才。M型組織結(jié)構(gòu)還存在許多問題。比如,在上層與事業(yè)部內(nèi)部都要設(shè)立職能機構(gòu),容易導(dǎo)致機構(gòu)重疊,管理人員膨脹，管理費用增長;各事業(yè)部獨立性強,考慮問題容易忽視整體利益，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大，等等。16、管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容？答：(１)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。管理不也許脫離實際業(yè)務(wù)內(nèi)容，管理人員也不能不了解所在部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)和基本流程，對他們進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)是十分必要的。（２）管理理論培訓(xùn)。管理者只有掌握一定的管理理論，才干進行科學(xué)的管理活動。對任何層次的管理者來說,掌握一定的管理理論都是必要的。(3)管理能力培訓(xùn)。管理能力是管理者通過管理活動實現(xiàn)管理目的的能力,涉及決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)活動能力等。管理者的管理能力可以通過科學(xué)的培訓(xùn)而得到提高。（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。管理是支配別人行為的活動,與人打交道必須有較強的交際能力,高層管理者特別如此。同時管理者要與各種人相處,也許遭遇各種事件,因此要具有良好的心理素質(zhì)。17、管理人員的選聘渠道及其優(yōu)缺陷?答:管理人員的來源有兩方面:一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用,即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。內(nèi)部來源的優(yōu)點:(1)管理者對組織情況較為熟悉,了解與適應(yīng)管理工作的過程大大縮短，上任后能不久進入角色。（2）選任時間較為富余,對備選對旬可以進行長期考察，全面了解，做到用其所長,避期所短。(3)利于鼓舞士氣,提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性。(４)手續(xù)簡樸,費用低。內(nèi)部來源的缺陷：(1）“近新繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。（2)易形成錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派,給公平、合理、科學(xué)的管理帶來困難。（３）備選對象范圍隘窄,易受管理人員供應(yīng)局限性的制約。外部招聘的優(yōu)點:(１)來源廣泛,選擇空間大。(2)外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束,能給組織帶來新鮮空氣和活力,有助于組織創(chuàng)新和管理革新。(3）有助于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。外部招聘的缺陷：(1)難以準(zhǔn)確地判斷其管理才干。(2)費用高。（3）易導(dǎo)致對內(nèi)部員工的打擊。18、人員配備的基本原則?答:（1)經(jīng)濟效益原則。組織人員配備計劃的擬定要以保證經(jīng)濟效益的提高為前提,要保證組織的正常運轉(zhuǎn)。(２)任人唯賢原則。在人事選聘方面,從實際需要出發(fā)，大公無私,實事求是地發(fā)現(xiàn)人才,愛惜人才,重視和使用確有真才實學(xué)的人。(３）因事?lián)袢嗽瓌t。因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點,以職位對人員的實際規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。（４）量才使用原則。簡樸地說,量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。由于人的差異是客觀存在的,一個人只有處在最能發(fā)揮其才干的崗位上,才干干得最佳。（5）程序化、規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才干選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出奉獻(xiàn)的人才。19、領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)規(guī)定？答:(1)政治素質(zhì):政治素質(zhì)是對公司領(lǐng)導(dǎo)者政治品德和思想作風(fēng)方面的規(guī)定。政治素質(zhì)是其他素質(zhì)得以對的發(fā)揮的前提。(2）知識素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代化事業(yè),領(lǐng)導(dǎo)者必須有較高的科學(xué)文化知識、專業(yè)知識和合理的知識結(jié)構(gòu)。（3）能力素質(zhì):領(lǐng)導(dǎo)者要適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的需要,必須具有以下能力：籌兼顧的籌劃能力;多謀善斷的決斷能力;調(diào)兵遣將的組織能力；循循善誘的協(xié)調(diào)能力；對的交流的表述能力。（4）身體素質(zhì):身體素質(zhì)即人們的身體健康狀況。20、領(lǐng)導(dǎo)的影響力?（不全)答:領(lǐng)導(dǎo)的驚呼力由法定權(quán)力和自身影響力兩個方面構(gòu)成。法定權(quán)力涉及：（１)決策權(quán)：從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實行決策的過程，決策對的與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。（2）組織權(quán)：重要涉及:設(shè)計合理的組織機構(gòu),規(guī)定必要的組織紀(jì)律,擬定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實現(xiàn)的組織保證。（3)指揮權(quán)：指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實行領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計劃等的必要保障，假如沒有這種保障,領(lǐng)導(dǎo)者便無法完畢其使命。(4）人事權(quán):人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實說明，假如人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系,必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。（5）獎懲權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進行獎勵或處罰的權(quán)力。自身影響力涉及:（1）品德。（２)學(xué)識。(3)能力。(４)情感。2１、領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展的三個階段答：第一，性格理論階段。從２０世紀(jì)開始到3０年代。這一階段的領(lǐng)導(dǎo)理論研究，側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特性。研究重要集中在三個方面:（1)身體特性。（２)個性特性。(3）才智特性。第二,行業(yè)理論階段。這個階段重要是從2０世紀(jì)40年代到6０年代。事實上，這一階段的研究,是從研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的素質(zhì)、特性,轉(zhuǎn)向研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)作用和領(lǐng)導(dǎo)方法。第三,權(quán)變理論階段。從20世紀(jì)70年代迄今。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的重要特點是：認(rèn)為一些種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力,并且還取決于許多客觀因素，如被領(lǐng)導(dǎo)者的特點、領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境等。22、需要層次理論？答：需要層次理論是美國著名心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的。他把人類的需要歸為五大類：第一層次的需要的生理需要。這是維持人類自身生命的基本需要。第二層次的需要是安全的需要。這是有關(guān)人類避免危險的需要。第三層次的需要是友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全需要得到相稱的滿足后，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)重要地位。第四層次的需要是尊重的需要。根據(jù)馬斯洛的理論，人們一旦滿足了歸屬的需要,就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，在他的需要層次理論中,這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個層次從低檔到高級,一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足的。23、激勵方法？答：（1)物質(zhì)激勵：在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。金錢雖然不是惟一激勵人的力量，但金錢作為一種很重要的激勵因素是不可忽視的。無論采用工資的形式,還是采用獎金、優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、紅利等其他鼓勵性形式，金錢都是重要的因素。(2)精神激勵:目前經(jīng)常采用的精神激勵方法重要有：目的激勵法、環(huán)境激勵法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法、楷模典型激勵法、獎勵處罰激勵法。(3）職工參與管理：所謂參與管理,是指讓職工或下級不同限度地參與組織決策及各級管理工作的研究和討論。讓職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，可以滿足歸屬和受人賞識的需要，從而體驗到自己的利益同組織的利益及發(fā)展密切相關(guān),增強責(zé)任感。（4）工作豐富化：亦即使工作具有挑戰(zhàn)性且富故意義。這是一種有效的激勵方法，不僅合用于管理工作,也合用于非管理工作。工作豐富化的目的,就是試圖為員工提供富有挑戰(zhàn)性和成就感的工作。２4、實現(xiàn)有效控制的基本原則？答:（１）目的明確原則?？刂苹顒邮且环N管理活動過程,具有很強的目的性。也就是說，控制工作必須圍繞既定的目的開展。從主線上講，控制工作的目的就是保證實現(xiàn)組織目的。(2）重點原則。控制不僅要注意偏差,并且要注意不同偏差的重要限度,我們不也許控制工作中所有的項目。有效的控制只能針對關(guān)鍵項目,并且只有當(dāng)偏差超過了一定限度,足以影響實現(xiàn)計劃目的時才予以控制。抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點進行局部的和重點的控制,這就是重點原則。（3）及時性原則。高效率的控制系統(tǒng)，能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時采用糾偏措施?？刂频募皶r性原則，一方面規(guī)定及時準(zhǔn)確地提供控制所需的信息,避免時過境遷,使控制失去應(yīng)有的效果;另一方面要估計也許發(fā)生的變化,使糾偏措施有一定的預(yù)見性。（４）靈活性原則?？刂频撵`活性原則規(guī)定制定多種應(yīng)付變化的方案和留有一定的后備力量,并采用多種靈活的控制方式和方法來達(dá)成控制的目的。（5）經(jīng)濟性原則。控制是一項需要投入大量的人力、物力和財力的活動，花費較大。行使控制職能的時候,必須考慮控制的經(jīng)濟性,要把控制所需的費用與控制所產(chǎn)生的效果進行經(jīng)濟上的比較，只有當(dāng)有利可圖時才實行控制。25、現(xiàn)場控制的必備條件？答:現(xiàn)場控制是一種面對面的控制活動,有效的現(xiàn)場控制需要具有如下條件：(1）較高素質(zhì)的管理人員。在現(xiàn)場控制中,管理者沒有足夠的時間對問題進行進一步仔細(xì)的思考，也很少有機會和別人一起分析討論，經(jīng)常依靠自身的知識、能力和經(jīng)驗,甚至是“直覺”,及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。（2)下屬人員的積極參與。現(xiàn)場發(fā)生的問題經(jīng)常是程序化的，多數(shù)操作性較強，注重問題的細(xì)枝末節(jié)。（3)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。在現(xiàn)場控制過程中，管理人員必須及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不應(yīng)當(dāng)也不能事事都向上級請示，以免導(dǎo)致工作中斷,錯過時機。(4)層層控制,各司其職。一個組織中,也許同時存在多個管理層級,有效的現(xiàn)場控制必須由最熟悉情況的管理人員實行,才干保證全面而進一步地了解問題并提出最為切實可行的方案,還可以避免多頭控制和越級管理。2６、沖突的二重性?答:在傳統(tǒng)意義上，沖突對組織是不利的，必須加以克服。從２0世紀(jì)4０年代開始,人們對沖突的結(jié)識有所變化,即組織中的沖突是不可避免的，所以應(yīng)當(dāng)接納它。此外，還發(fā)現(xiàn)沖突有時能給組織帶來好處。直到今天，這種觀點發(fā)展成為沖突的二重性理論。今天的沖突理論認(rèn)為，沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì);沒有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯,對環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺少創(chuàng)新精神，因而績效也不是最佳的；而存在一定水平的沖突，可以促進組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高?；谶@種結(jié)識，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突,而是管理好沖突,減少其不利影響,充足發(fā)揮其積極的一面。2７、協(xié)凋的含義及其原則？答:（1）目的一致原則。協(xié)調(diào)的目的是使組織成員充足理解組織的目的和任務(wù)，并使個人目的與組織目的相一致，從而促進組織總目的的實現(xiàn),所以管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞組織總目的進行。(2）效率原則。協(xié)調(diào)的目的不是掩蓋、抹殺問題，也不是“和稀泥”,而是通過發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使部門之間、個體與個體之間更好地分工、合作,每個人都能滿腔熱忱、信心十足地去工作，從而提高組織效率。(3）責(zé)任明確原則。明確責(zé)任就是規(guī)定各部門、各崗位在完畢組織總目的方面所應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)和職責(zé)范圍。除了要明確自己的職責(zé)范圍，還要明確互相協(xié)作的責(zé)任,提倡互相支援、積極配合，反對各自為政、互相扯皮的惡劣作風(fēng)。(4）加強溝通原則。溝通是協(xié)調(diào)的杠桿，組織內(nèi)部以及組織與外部環(huán)境之間的信息溝通越有效，彼此間的理解、支持就越容易建立,發(fā)生誤會、摩擦、扯皮的也許性就越小，而組織的協(xié)調(diào)性就越強;反之,溝通效果越差，組織協(xié)調(diào)性也將越低。28、解決組織沖突的方法？答：通常，解決組織沖突的對策有以下幾種方法:（1)回避。這是解決沖突的最簡樸的一種方法,即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或克制沖突。當(dāng)沖突微局限性道時,或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時,可以采用讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。(２）強制解決。即管理者運用職權(quán)強行解決沖突。當(dāng)你需要對一個事情做出迅速的解決時,或當(dāng)你的解決方式其別人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采用強制的辦法。在強制解決中,往往以犧牲某一方的利益為代價。（3)妥協(xié)。即通過規(guī)定沖突各方都做出一定的讓步,使問題得到解決。當(dāng)沖突各方勢均力敵時，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采用這種解決方法。（4)樹立更高目的。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完畢目的時，沖突雙方也許會進行合作并做出一定讓步，為完畢更高的目的而統(tǒng)一起來。(5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論,搞清楚分歧在哪里，并商議也許的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足,因此從結(jié)果來說是最佳的選擇。29、沖突對組織發(fā)展的意義?答:(1）沖突可以使對抗雙方采用適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿,促進雙方之間的溝通，避免由于長期壓抑而也許發(fā)生極端狀態(tài)；(2)沖突可以使組織內(nèi)一些平時不被重視的問題充足暴露出來,使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決;(3)沖突可以促進新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進組織變革；(４）組織間的沖突，可以增長組織的內(nèi)聚力，使組織內(nèi)部成員更團結(jié)并齊心合力一致對外;(5）沖突可以促進聯(lián)合,以求共同生存。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購并案,就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對手而進行的聯(lián)手。３０、信息溝通的障礙？答：（1）溝通方式選擇不妥，導(dǎo)致的溝通障礙。溝通模式多種多樣,各有其不同的優(yōu)缺陷。假如不能根據(jù)組織目的和特點選擇適合的溝通模式,將會導(dǎo)致組織溝通效果下降。(２)溝通雙方在技能、知識等方面的差異,會影響溝通效果。在技能、知識等方面的差異,也許會使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的意圖，或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達(dá)他的意圖,從而減少了溝通的效果。（3）態(tài)度和愛好障礙。發(fā)送者的態(tài)度和愛好會影響其發(fā)送信息的質(zhì)量。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、愛好,有選擇地去聽、去看。在解釋接受到的信息時，接受者也會把自己的態(tài)度和愛好帶進去。(4)情緒障礙。溝通雙方的情緒也會影響溝通效果。這是由于個體在不同的情緒下，對同一問題會有不同的解釋。所以，管理者在情緒激動的情況下最佳不要做決斷,以免導(dǎo)致失誤。(５)信息過濾。指故意篡改或歪曲事實,使信息接受者接受不到真實、全面的信息。如下級在向上級報告工作時,因膽怯承擔(dān)責(zé)任，往往專揀對自己有利的說，或挑領(lǐng)導(dǎo)愛聽的去說,就是在過濾信息。案例分析題（共20分)1我國的永久、飛鴿自行車都是國內(nèi)外久負(fù)盛名的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,但在盧旺達(dá)卻十分滯銷，由于盧旺達(dá)是一個山地國家，騎自行車的人經(jīng)常要扛車步行，我國的永久、飛鴿車重量大,令本地人感到十分不便。日本人瞅準(zhǔn)這一空子,在做了具體的市場調(diào)查后，專門生產(chǎn)一種用鋁合金材料作車身的輕型山地車,搶奪了市場。我國的公司由于只知己不知彼，錯過了一個很好的占領(lǐng)市場的機會。(情形2)８0年代初,我國向某阿拉伯國家出口塑料底鞋,由于忽視了研究本地人的宗教信仰和文字，設(shè)計的鞋底的花紋酷似本地文字中“真主”一詞,結(jié)果被本地政府出動大批軍警查禁銷毀,導(dǎo)致了很大的經(jīng)濟損失和政治損失。問題：1、案例反映了組織與外部環(huán)境的關(guān)系問題,組織外部環(huán)境重要有哪幾類？（6分）２、案例中涉及的是哪種環(huán)境?(4分）３、社會環(huán)境對組織的作用有哪些？（5分)答:組織外部環(huán)境重要涉及:(1）社會環(huán)境。重要是指一個國家的人口數(shù)量、職業(yè)結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及國家歷史和文化傳統(tǒng)。(２）政治環(huán)境。重要涉及國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。（3)經(jīng)濟環(huán)境。重要涉及國家和地方的經(jīng)濟發(fā)展水平、速度,國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu),生活消費結(jié)構(gòu)和消費水平,市場供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施等。(4)科學(xué)技術(shù)環(huán)境。它重要涉及國家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平,新技術(shù)、新工藝的開發(fā)和運用，國家的科技政策、科技管理體制和科技人才等。（5）文化教育環(huán)境。重要涉及人們的教育水平和文化水平,各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。(6）自然地理環(huán)境。重要涉及自然資源、地理條件和氣候條件等。?2、自然地理環(huán)境、社會環(huán)境。

3、社會環(huán)境對組織的作用重要表現(xiàn)在:

(１)社會環(huán)境對組織具有決定作用。社會外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的生存和發(fā)展。?(2）社會環(huán)境對組織具有制約作用。社會外部環(huán)境作為外在條件對組織的生存和發(fā)展起著限制和約束作用。

(3）社會環(huán)境對組織具有影響作用。如習(xí)俗觀念或民族文化對組織活動的影響。２、IＴ公司最大的特色是變化快，想要穩(wěn)定非常難，如何讓自己的員工在變化中生存？必須不斷地進行員工培訓(xùn),使他們增長才干,只有這樣才干保持持久的競爭力。員工對變化應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)備、有管理，這叫作變化管理。第一，新員工培訓(xùn)剛剛進入朗訊公司的新員工培訓(xùn)時間只有兩天,培訓(xùn)的一個最大目的是向員工傳遞GROＷS行為的理念，使新人盡快熟悉公司文化的規(guī)定。此外,朗訊還教新員工一些做事的基本技能,例如如何在朗訊做方案,如何制定計劃,還要告訴員工整個公司行政部門的結(jié)構(gòu)和職能，讓員工知道一些具體的辦事程序……。像貝爾實驗室有一些專門針對工程師的培訓(xùn)，員工將自己的發(fā)展方向與公司的某種需求結(jié)合，公司在內(nèi)部培養(yǎng)人才,有時候出現(xiàn)職位空缺，就會在內(nèi)部網(wǎng)上廣播，員工都能根據(jù)技能申請。朗訊希望經(jīng)理人員有跨部門工作的經(jīng)驗,為此公司會發(fā)明一些條件讓管理人員有機會做不同的工作。人力資源部會對這種需求做崗位調(diào)整,幾個關(guān)鍵的工作崗位經(jīng)常輪換，內(nèi)部職業(yè)發(fā)展空間很大。問題:1、公司里哪些人需要培訓(xùn)？(4分)2、在公司發(fā)展中，培訓(xùn)工作有哪些重要意義?（4分）3、你如何看待朗訊公司的“管教一體”？(4分）4、試比較運用外部培訓(xùn)力量和公司內(nèi)部培訓(xùn)力量做培訓(xùn)各有什么利弊?（3分)答：1、公司里哪些人需要培訓(xùn)??公司里人人都需要培訓(xùn),但根據(jù)朗訊公司的實踐，我們可以看出，公司中有三種人特別需要培訓(xùn)：?第一種是加入公司的新員工，培訓(xùn)的目的是讓新人盡快熟悉公司文化的規(guī)定，教新員工一些做事的基本技能，例如如何在公司做方案,如何制定計劃。此外,通過這種上崗培訓(xùn)還要告訴員工整個公司行政部門的結(jié)構(gòu)和職能,讓員工知道一些具體的辦事程序。

第二種是具有發(fā)展?jié)摿Φ娜耍嘤?xùn)目的是讓他們掌握擔(dān)當(dāng)更高職位的基本業(yè)務(wù)知識和管理技能,對公司運營環(huán)境有更全面的了解。

第三種是可以改善績效的人，這種人也許是公司的一般員工,也也許是中高級管理人員,只要他們有改善績效的也許,對他們進行培訓(xùn)就是必須的。例如，朗訊公司規(guī)定員工每年都要提交個人培訓(xùn)計劃，這個計劃根據(jù)自己能力與需求有差距的地方，再結(jié)合將來發(fā)展的需求而制定。朗訊公司對所有經(jīng)理人員的培訓(xùn)也是基于這樣的目的,即提高他們的管理水平和工作績效。

2、在公司發(fā)展中，培訓(xùn)工作有哪些重要意義?

從世界各國公司的實踐看，對員工培訓(xùn)的投入呈現(xiàn)不斷增長的趨勢。員工培訓(xùn)之所以受到如此重視，不僅由于員工培訓(xùn)是公司人力資源管理的重要內(nèi)容，更由于它日益成為公司獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。具體說,員工培訓(xùn)在公司發(fā)展中發(fā)揮著以下方面的作用：?(1)銜接學(xué)校教育和工作需要，幫助加入公司的新員工盡快適應(yīng)新的環(huán)境,熟悉公司的文化、規(guī)章制度和辦事程序等,實現(xiàn)從“外部人”向“內(nèi)部人”的轉(zhuǎn)變。這正是崗前培訓(xùn)最重要的作用。

（2）促進公司人力資源開發(fā)，提高公司競爭力。通過培訓(xùn),可以提高員工的技術(shù)技能，進而提高他們的工作績效和公司競爭力，促進公司戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)。我們知道，由于科學(xué)技術(shù)發(fā)展日益迅速，公司人力資本老化現(xiàn)象十分嚴(yán)重,假如不對人力資源進行現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的培訓(xùn),必然會影響創(chuàng)新步伐和技術(shù)水平的提高，進而影響公司競爭力。

（3）員工培訓(xùn)不僅是人力資源開發(fā)的基本措施，并且由于員工培訓(xùn)有助于滿足員工個人發(fā)展的需要，因而成為激勵員工的重要手段。從朗訊的實踐中可以看到,員工培訓(xùn)不僅可以提高員工技能和素質(zhì)，促進員工發(fā)展到更高的職位上，還可以提高員工適應(yīng)變化的能力。所有這些對于員工個人發(fā)展都是十分有利的,所以員工培訓(xùn)成為激勵員工的重要手段，成為公司留住人才和激