X企業(yè)執(zhí)行力培訓(xùn)心得_物業(yè)經(jīng)理人插上工作效率起飛的翅膀--執(zhí)行力培訓(xùn)心得

通過張金洋教師的培訓(xùn)，總結(jié)出關(guān)于“執(zhí)行力”的幾個(gè)精辟的語(yǔ)言如下：

無(wú)論什么工作，都需要這種不找任何借口去執(zhí)行的人;

恪盡職守，做好本職工作;

聽從沒有面子可言，先承受后溝通;

假如你在工作中沒能找到歡樂，那是由于你投入的不夠;

執(zhí)行力：就是把想法變成行動(dòng)，把執(zhí)行力變成結(jié)果;

結(jié)果是為客戶的，讓客戶滿足才叫結(jié)果;

不單要做結(jié)果，而且要自動(dòng)自發(fā)做更好的結(jié)果出來(lái);

讓做結(jié)果，成就你無(wú)悔人生。

聽了公司安排的關(guān)于《高效執(zhí)行力》的講座，感覺收獲很大。把我過去的一些工作思路，進(jìn)一步梳理了一下，有了一個(gè)更為清楚的線索，也更加提高了我們搞好下一步的工作，進(jìn)一步貫徹好執(zhí)行力的信念。對(duì)于今后的工作，很有啟迪。公司組織的這次講座特別準(zhǔn)時(shí)、特別到位、特別的棒、特別有幫忙!

在日常工作中，為什么會(huì)發(fā)生各種工作規(guī)劃和目標(biāo)是“寫在紙上、說(shuō)在口上、掛在墻上、落實(shí)不到行動(dòng)上”呢?或是有實(shí)施與行動(dòng)，但最終的工作與實(shí)施效果差強(qiáng)人意呢?聽了此次講座，使我明確了關(guān)鍵在于“執(zhí)行力”。

比方，講座說(shuō)“執(zhí)行力”第(5)條，就是把想法變成行動(dòng)，把執(zhí)行力變成結(jié)果。就要求我們要把握“行動(dòng)”而這個(gè)行動(dòng)就是要有可行性、可操作性也就進(jìn)一步要求我們?cè)谌粘９ぷ髦卸嘤^看、多思索。以六心的要求做好工作“急躁、細(xì)心、用心、誠(chéng)意、熱心、專心”。

前些時(shí)，中地大樓的甲方要求我們處理好客戶的投訴。類似于一位業(yè)主將10萬(wàn)元撒在小區(qū)的廣場(chǎng)上，不讓別人撿，自己又不管它，也不告知我們物業(yè)公司。晚上回來(lái)數(shù)錢，發(fā)覺只有5萬(wàn)了。物業(yè)公司保安1小時(shí)巡邏一次，也不行能看到。而業(yè)主投訴到物業(yè)公司說(shuō)物業(yè)治理不到位，安保存在問題，這合理嗎?而物業(yè)治理是對(duì)小區(qū)的清潔、綠化、安保、修理、客服方面進(jìn)展治理效勞。不包括對(duì)業(yè)主個(gè)人的行為實(shí)施治理。該投訴詳細(xì)的內(nèi)容如下：

一客戶將衛(wèi)生紙巾放于樓層公共區(qū)域，結(jié)果各個(gè)公司都在使用。因此，該客戶到甲方、效勞中心投訴：要求不讓其它公司的人使用放在公共區(qū)域的紙巾，該客戶又不派人守護(hù)，又不通知物業(yè)公司。紙巾被其他公司使用，不是很正常嗎?該客戶這樣做，不是很不妥嗎?

但我們很重視，劉小明經(jīng)理立刻召集客服、工程、安保召開會(huì)議，統(tǒng)一大家的思想熟悉。要求客服部每天至少四次到該客戶樓上巡查，制止非該客戶員工使用紙巾;保安巡邏的時(shí)候也重點(diǎn)巡查和制止非該客戶員工使用紙巾。我們急躁地，共提出6項(xiàng)建議：(1)紙巾盒可以安裝在公司內(nèi)部的專用部位，只供本公司員工使用;這樣就不會(huì)產(chǎn)生鄰里客戶之間的誤會(huì);(2)可以將紙巾發(fā)放給員工，由員工自行使用;(3)貴公司經(jīng)物業(yè)公司轉(zhuǎn)甲方同意后，在公用通道處安裝攝像頭，發(fā)覺非本公司員工使用紙巾，立刻予以制止;(4)安排專人守護(hù)紙巾盒;(5)物業(yè)公司仍舊會(huì)加強(qiáng)巡察力度，制止非該公司員工使用紙巾的行為;(6)由該公司出面寫出并發(fā)給其它各公司的函件，請(qǐng)這些公司通知員工不得取用紙巾。通過我們急躁細(xì)致的工作，經(jīng)過一個(gè)月反復(fù)做工作?？蛻糇罱K熟悉到將紙巾放公用通道處欠妥，以后就承受了我們的改良建議，不再投訴。但我們也沒有笑話這家公司，對(duì)劉小明經(jīng)理布置的工作，立刻去執(zhí)行。

今后的工作中，我