名詞解釋1.社會(huì)分工——是指人類從事各種勞動(dòng)的社會(huì)劃分及其獨(dú)立化、專業(yè)化。社會(huì)分工的不斷深化,既是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展、勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的必然結(jié)果,又對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和人類交往、商品互換體系的深化產(chǎn)生著深刻的影響。２.業(yè)種與業(yè)態(tài)——業(yè)種指的是商業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)象,即商品的種類，是按商品別對(duì)商業(yè)進(jìn)行分類的一種方法;業(yè)態(tài)指的是商業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式或商品銷售方式，即經(jīng)營(yíng)形態(tài),是按經(jīng)營(yíng)或銷售方式的區(qū)別對(duì)商業(yè)進(jìn)行分類的一種方法。3.零售要素組合——也叫零售營(yíng)銷組合，是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購(gòu)買(mǎi)決策的各種營(yíng)銷要素的組合。零售要素組合的各種要素涉及商品、價(jià)格、服務(wù)、廣告及促銷、店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列、銷售、選址等。4.正規(guī)連鎖——亦稱為聯(lián)號(hào)商店、公司連鎖、直營(yíng)連鎖。國(guó)際連鎖店協(xié)會(huì)的定義是：“以單一資本直接經(jīng)營(yíng)1１個(gè)以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱所有權(quán)連鎖?！保?超級(jí)市場(chǎng)——是指采用自選方式,以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，滿足人們平常生活需要的零售業(yè)態(tài)。1．商圈——商圈是指店鋪可以有效吸引顧客來(lái)店的地理區(qū)域。商圈可分為三個(gè)層次,即核心商圈、次級(jí)商圈和邊沿商圈。2．商品陳列——是指商店通過(guò)各種工具與設(shè)施向目的顧客展示商品。對(duì)一個(gè)商店來(lái)說(shuō),商品陳列重要有兩種，即櫥窗商品陳列與賣(mài)場(chǎng)商品陳列。3.商品組合——就是一個(gè)零售公司經(jīng)營(yíng)的所有商品的結(jié)構(gòu)。它通常涉及若干商品大類,即商品系列。４．關(guān)聯(lián)商品——是指同主力商品或輔助商品共同購(gòu)買(mǎi)、共同消費(fèi)的商品。如西服與領(lǐng)帶。５．批發(fā)商業(yè)——是指向再銷售者、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)用戶銷售商品和服務(wù)的商業(yè)。再銷售者是指通過(guò)轉(zhuǎn)賣(mài)商品而獲得利潤(rùn)的營(yíng)利性組織，具體涉及批發(fā)商與零售商,是二次及其以下的批發(fā)商和零售商。1．批發(fā)市場(chǎng)——是指集中進(jìn)行現(xiàn)貨批量交易的場(chǎng)合。２．商品交易所——是指集中進(jìn)行一種或數(shù)種商品的期貨交易的場(chǎng)合。３.網(wǎng)上貿(mào)易——也稱電子貿(mào)易或網(wǎng)上交易,是指運(yùn)用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)或其他專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易活動(dòng)。4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)下一種新型銷售方式，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。5.PＯS系統(tǒng)——是銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱。它是運(yùn)用第三類收款機(jī)(即POＳ收款機(jī)）進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)輸入，系統(tǒng)實(shí)時(shí)解決銷售業(yè)務(wù),并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析的管理信息系統(tǒng)。1．物流管理——指以最低的物流成本達(dá)成用戶所滿意的服務(wù)水平,對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制?；蛘哒f(shuō)是對(duì)物流構(gòu)成要素的系統(tǒng)管理。2．供應(yīng)鏈——是指在生產(chǎn)和流通過(guò)程中,涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供應(yīng)最終用戶活動(dòng)的上游與下游公司所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。3.第三方物流——又稱契約物流或外包物流。從廣義上理解，第三方物流是相對(duì)于公司自營(yíng)物流而言的,凡是由社會(huì)化的專業(yè)物流公司按照貨重規(guī)定所從事的物流活動(dòng)都屬于第三方物流;從狹義上看，第三方物流是指可以提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)公司。4．配送中心——是從事配送業(yè)務(wù)的物流場(chǎng)合或組織,應(yīng)基本符合下列規(guī)定：重要為特定的用戶服務(wù)；配送功能健全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍小;多品種、小批量;以配送為主,儲(chǔ)存為輔。5.共同配送——指多家公司共同組建或參與只由一家公司獨(dú)立進(jìn)行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則,實(shí)現(xiàn)整體的配送合理化。判斷l(xiāng)·第二次社會(huì)大分工是商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離。1．×應(yīng)為：第二次社會(huì)大分工是手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離。2．沒(méi)有社會(huì)分工就不會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)品供應(yīng)單一化與產(chǎn)品需要多樣化的矛盾，從而也就不會(huì)訂商舳互換?！?·商人資本是歷史最早出現(xiàn)的資本形態(tài)。商人的出現(xiàn),進(jìn)一步擴(kuò)大了商品互換的規(guī)模和空間范圍，節(jié)約了生產(chǎn)者用于互換的時(shí)間和費(fèi)用,促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展?！蹋础の覈?guó)商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè),膳第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營(yíng)的資本與技術(shù)約束低，因此,商業(yè)的進(jìn)入與退出障礙低?！?。應(yīng)為：我國(guó)商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)與制造業(yè)，居第三位。與制造業(yè)相比,商業(yè)經(jīng)營(yíng)的資本與技術(shù)約束低，因此,商業(yè)的進(jìn)入與退出障礙低。５.商業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的奉獻(xiàn)限度可通過(guò)商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)這一項(xiàng)指標(biāo)來(lái)衡量。×。商業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的奉獻(xiàn)限度可通過(guò)商業(yè)增長(zhǎng)奉獻(xiàn)率、商業(yè)增長(zhǎng)奉獻(xiàn)額和商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)等指標(biāo)來(lái)衡量。6．批發(fā)商業(yè)與零傅商業(yè)的最終分離大約發(fā)生在19世紀(jì)60年代產(chǎn)業(yè)革命時(shí)期。批發(fā)與零售相分離的意義不僅僅在于流通職能上的專業(yè)分工,并且在于兩者相分離之后演化出一系列流通組織形式，并進(jìn)一步促進(jìn)了商業(yè)的發(fā)展?！?。應(yīng)為：批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的最終分離大約發(fā)生在19世紀(jì)７0年代產(chǎn)業(yè)革命時(shí)期。批發(fā)與零售相分離的意義不僅僅在于流通職能上的專業(yè)分工,并且在于兩者相分離之后演化出一系列流通組織形式,并進(jìn)一步促進(jìn)了商業(yè)的發(fā)展。7.一般認(rèn)為，184８年由82名谷物商自發(fā)組織創(chuàng)建的芝加哥商品交易所是世界上第一個(gè)現(xiàn)代意義的從事期貨交易的商品交易所?！?.適者生存理論是美國(guó)學(xué)者邁克納爾提出的。該理論認(rèn)為零售業(yè)態(tài)也是一個(gè)“物種”,某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時(shí)就生存、發(fā)展；反之,就會(huì)被淘汰。×。適者生仔理論是美國(guó)學(xué)者思特和迪斯曼提出的。9．正規(guī)連鎖是成員店的所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)獨(dú)立,實(shí)行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一管理，獨(dú)立核算，共同分享經(jīng)營(yíng)的利益?！?。自由連鎖是成員店的所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)獨(dú)立。實(shí)行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一管理,獨(dú)立核算,共同分享經(jīng)營(yíng)的利益。10．便利店是指以經(jīng)營(yíng)即時(shí)性商品為主,以滿足便利性需求為第一宗旨,采用自選式購(gòu)物方式的小型零售店。它產(chǎn)生于２0世紀(jì)3０年代的日本，營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是從早上６點(diǎn)至晚上ll點(diǎn)?！?。它產(chǎn)生于２０世紀(jì)30年代的美國(guó)。營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是從早上7點(diǎn)到晚上11點(diǎn)。11．邊沿商圈是指次級(jí)商圈以外的區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來(lái)店比較方便?！?。邊沿商圈是指次級(jí)商圈以外的區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來(lái)店購(gòu)物不夠方便。12．居住人口是次級(jí)商圈中的基本顧客的重要來(lái)源。零售店鋪附近的居住人口越多,潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對(duì)擴(kuò)大?！痢９ぷ魅丝谑谴渭?jí)商圈中本顧客的重要來(lái)源。13.對(duì)新設(shè)店鋪來(lái)說(shuō),其商圈的擬定，可根據(jù)本地零售市場(chǎng)的銷售潛力,運(yùn)用趨勢(shì)分析來(lái)擬定，如運(yùn)用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設(shè)、社區(qū)開(kāi)發(fā)、公路建設(shè)、公共交通等方面的資料來(lái)擬定商圈的范圍?！?4.通道的寬度因客流量及賣(mài)場(chǎng)面積的大小而不同,但最低應(yīng)保持兩人并行時(shí)所需要的寬度,即在l米之間?！?。應(yīng)為即在0．８~0.9米之間。1５.設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)恼彰魇巧痰暾故镜耆荨⑿麄魃唐贰⒎奖氵x購(gòu)的重要手段?！蹋保叮櫩蛠?lái)店往往通過(guò)“看、聽(tīng)、嗅、嘗、觸”五種感覺(jué)來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策，因此，賣(mài)場(chǎng)的商品陳列應(yīng)當(dāng)達(dá)成有效刺激顧客五種感覺(jué)的效果。為此要遵循八大原則?！?。要遵循十大原則17.零售學(xué)研究者們發(fā)現(xiàn),商品陳列的高度決定顧客“易見(jiàn)易觸”的商品限度,從而直接影響商品的銷售。一般來(lái)說(shuō),商品陳列高度的有效范圍在離地面0．8一1．8米之間?！痢?.6~１．8米之問(wèn)。１8．批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購(gòu)代理人?！?9．批發(fā)市場(chǎng)和集市都必須是常設(shè)的交易市場(chǎng),必須具有連續(xù)不斷的交易特性;此外,兩者一般都實(shí)行會(huì)員制?！?。批發(fā)市場(chǎng)和集市兩者是有區(qū)別的。只有批發(fā)市場(chǎng)必須是常設(shè)的交易市場(chǎng)，具有連續(xù)不斷的交易特性,實(shí)行會(huì)員制。而集市有兩種形式，一種是在指定地點(diǎn)定期進(jìn)行的集市，如訂貨會(huì)等；另一種是常設(shè)集市,重要指自發(fā)狀態(tài)的常設(shè)集市,但這種集市一般沒(méi)有固定、穩(wěn)定的商品交易者,且交易條件與規(guī)則比較簡(jiǎn)樸。20.批發(fā)市場(chǎng)與商品交易所都是集中進(jìn)行商晶批發(fā)交易的常設(shè)場(chǎng)合。批發(fā)市場(chǎng)重要進(jìn)行現(xiàn)貨交易,而商品交易所重要進(jìn)行期貨交易?！?1.批發(fā)商的重要任務(wù)是通過(guò)對(duì)商品的采購(gòu)、銷售、運(yùn)送與儲(chǔ)存,把商品轉(zhuǎn)售給再銷售者或產(chǎn)業(yè)用戶,而批發(fā)市場(chǎng)的任務(wù)是保證批量交易公正、合理地進(jìn)行，并為商品交易者提供各種交易服務(wù)，自身不從事商品交易?！?2·服務(wù)功能是指批發(fā)市場(chǎng)為商品交易者提供各種服務(wù)的功能，重要涉及信息服務(wù)功能、物流服務(wù)功能和生產(chǎn)服務(wù)功能?！?。重要涉及信息服務(wù)功能、物流服務(wù)功能和生活服務(wù)功能。2３·中央批發(fā)市場(chǎng)是規(guī)范化限度最高、交易規(guī)模最大的一種批發(fā)市場(chǎng),其重要特點(diǎn)是：大多設(shè)在商品的集散中心、交通中心或消費(fèi)者密集的大城市；一般都是“官辦的”;且交易者很多。×。且交易者不多，但交易量卻很大。2４、批發(fā)市場(chǎng)的關(guān)聯(lián)者是指專門(mén)為批發(fā)市場(chǎng)交易活動(dòng)提供服務(wù)的個(gè)人或公司，重要涉及負(fù)責(zé)貨品倉(cāng)儲(chǔ)托運(yùn)業(yè)務(wù)的服務(wù)組織、提供通訊業(yè)務(wù)的服務(wù)組織、提供金融業(yè)務(wù)的服務(wù)組織等?！蹋?、電子商務(wù)是新興事物，為保障其健康、穩(wěn)步的發(fā)展，必須建立完善的法律體系。當(dāng)前,我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了一系列有關(guān)電子商務(wù)的法規(guī),但仍有一些法律問(wèn)題急需解決。如行業(yè)規(guī)范、稅收問(wèn)題、電子協(xié)議的法律效用、電子安全問(wèn)題等?！蹋玻丁⒕W(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)的貿(mào)易形式相比，有以下特點(diǎn):交易范圍廣、交易效率高、交易成本低、貿(mào)易全球化,且是網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合?！?７、商業(yè)自動(dòng)化是指商業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化?！?。商業(yè)自動(dòng)化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)行經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化,經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、合理化。28、商品條碼技術(shù)，重要針對(duì)商品信息的錄入與解決,特別是在商店的商品銷售和倉(cāng)儲(chǔ)配送過(guò)程中起到了承要的作用?！蹋?、物流與商流是緊密聯(lián)系在一起，不可分割的?！?。物流與商流有時(shí)是可以分離的。30、物流定義中的“物品”是指最終產(chǎn)品?！痢Ｎ锪鞫x中的“物品”不只是指最終產(chǎn)品,還涉及生產(chǎn)所用原材料、零部件和隨著銷售出現(xiàn)的包裝容器、包裝材料等以及生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物。31、流通加工是在流通階段所進(jìn)行的為方便物流或消費(fèi)而進(jìn)行的不改變物品基本性能的加工。流通加工能提高商品附加價(jià)值?！?2、物流標(biāo)準(zhǔn)化與物流柔性化是互相矛盾的?！?。物流的標(biāo)準(zhǔn)化并不否認(rèn)物流的柔性化。相反,正是物流標(biāo)準(zhǔn)化才保證了物流的柔性化發(fā)展。３3、物流能力是構(gòu)成公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素,其發(fā)展的快慢將影響著公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成?！蹋?、現(xiàn)代物流管理應(yīng)堅(jiān)持的7Ｒ原則可概括為快速、便利、準(zhǔn)確、安全原則?！?5、物流質(zhì)量管理必須滿足兩方面的規(guī)定，一方面是滿足生產(chǎn)者的規(guī)定;另一方面是滿足用戶的規(guī)定。這兩方面的規(guī)定完全是一致的?！?，這兩方面的規(guī)定基本上是一致的。３6、配送中心的所有業(yè)務(wù)都是物流作業(yè),因此配送中心是一個(gè)純物流組織?！痢Ｅ渌椭行氖菑氖屡渌蜆I(yè)務(wù)的物流場(chǎng)合或組織，具有多種功能，并不是一個(gè)純物流組織。37、休閑娛樂(lè)功能是零售商業(yè)所獨(dú)有的功能?！?8．超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生被稱為零售業(yè)的第一次革命?！潦堑谌胃锩?９、只要有社會(huì)分工，就一定會(huì)有商品互換?！辽鐣?huì)分工是商品互換的重要前提，沒(méi)有社會(huì)分工就沒(méi)有商品互換。4０、商業(yè)完全代替了生產(chǎn)者的互換職能?！辽虡I(yè)從生產(chǎn)中獨(dú)立出來(lái)，使商品生產(chǎn)者擺脫了很大一部分互換事務(wù),但并不能安全替代生產(chǎn)者的互換職能。41、商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品互換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分派、調(diào)撥。√,４2、制造商或消費(fèi)者的購(gòu)銷活動(dòng)也是重要的商業(yè)活動(dòng)?！?3、按流通階段進(jìn)行分類，可將商業(yè)劃分為批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)?！?4、批發(fā)商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，零售商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”?！?5、零售商業(yè)是一個(gè)充足競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè),因此,政府沒(méi)有必要對(duì)零售商業(yè)進(jìn)行任何干預(yù)。×46、零售商業(yè)必須要有店鋪，因此,沒(méi)有店鋪就無(wú)法經(jīng)營(yíng)?！烈泊嬖跓o(wú)店鋪零售商業(yè)47、休閑娛樂(lè)功能是零售商業(yè)所獨(dú)有的功能。√４8、消費(fèi)者到商店購(gòu)物所支付的成本就是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格?！?９、對(duì)有店鋪零售商來(lái)說(shuō),店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列可提供制造市場(chǎng)差別的豐富機(jī)會(huì)?！?0、零售商的銷售過(guò)程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過(guò)程。√5２、百貨商店是實(shí)行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；專業(yè)商店的特性之一是經(jīng)營(yíng)品種繁多,且規(guī)格、檔次、花色、式樣齊全。×超級(jí)市場(chǎng)是實(shí)行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；專業(yè)商店的特性之一是經(jīng)營(yíng)品種單一，且規(guī)格、檔次、花色、式樣齊全。５３、特許連鎖是所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)一集中。×這是正規(guī)連鎖店54、自由連鎖店的突出特點(diǎn)是:統(tǒng)一資本,集中管理，分散銷售,權(quán)利集中，利益獨(dú)享?！吝@是正規(guī)連鎖店55、自由連鎖的集中限度低于正規(guī)連鎖，高于特許連鎖?！撂卦S連鎖的集中限度低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。56、購(gòu)物中心的重要功能是集中購(gòu)物?！林匾δ苁琴?gòu)物、休閑與娛樂(lè)5７、商品結(jié)構(gòu)中的主力商品是指高檔商品?！林髁ι唐肥侵冈谑袌?chǎng)上具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品或品牌、暢銷商品。58、商品采購(gòu)中“勤進(jìn)快銷”原則是指進(jìn)貨越勤越好?！敛⒎窃角谠胶?她必須視公司的條件以及商品特點(diǎn)、貨源、進(jìn)貨方式等多種因素的狀況，在保證商品銷售不產(chǎn)生脫銷的前提下，考慮進(jìn)貨批量。59、成熟期的商品采購(gòu)策略應(yīng)積極組織貨源,擴(kuò)大商品銷售，促進(jìn)商品銷售?！翍?yīng)是成長(zhǎng)期60、顧客服務(wù)的內(nèi)容就是銷售貨真價(jià)實(shí)的商品。×銷售貨真價(jià)實(shí)的商品是顧客服務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容61、批發(fā)商業(yè)的顧客通常也要“來(lái)店購(gòu)物”。×不用６2、批發(fā)商業(yè)的銷售對(duì)象是公司或事業(yè)單位,零售商業(yè)的銷售對(duì)象是家庭?！?3、銷售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)月零售商業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)?！?4、批發(fā)商業(yè)存在的必要性是由于可以節(jié)約商流費(fèi)用?！?５、流通金融功能是批發(fā)商業(yè)的特有功能?！敛皇牵?、批發(fā)商既是制造商的銷售代理人,也是零售商的采購(gòu)代理人?！?7、拍賣(mài)公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)?！蹋?、批發(fā)商業(yè)用戶購(gòu)買(mǎi)決策中的“把關(guān)者”是指有權(quán)阻止供貨者向采購(gòu)人員傳遞信息的人?！蹋?、“延期生產(chǎn)”要以“小批量、多品種、高頻度”的快速供貨系統(tǒng)為前提?！蹋罚?、批發(fā)市場(chǎng)也是以贏利為目的的批發(fā)商業(yè)公司?！敛皇且在A利為目的的事業(yè)法人,而批發(fā)商是以贏利為目的的公司法人或自然人。７1、批發(fā)市場(chǎng)是集中進(jìn)行現(xiàn)貨交易的場(chǎng)合。√7２、商品交易所的結(jié)算業(yè)務(wù)由買(mǎi)賣(mài)當(dāng)事人進(jìn)行?！敛皇怯少I(mǎi)賣(mài)當(dāng)事人進(jìn)行的，而是由“第三者”集中進(jìn)行的73、在規(guī)范的批發(fā)市場(chǎng)中,中間批發(fā)商不得從上市者手中直接購(gòu)進(jìn)商品?！?4、在規(guī)范的批發(fā)市場(chǎng)中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者?！敛豢梢?5、公開(kāi)競(jìng)價(jià)是商品交易所的基本原則?！?6、清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)重要涉及兩個(gè)層次,一是對(duì)會(huì)員的清算,一是會(huì)員對(duì)客戶的清算?！?７、非會(huì)員單位也可以在交易所內(nèi)直接進(jìn)行交易?！林挥猩唐方灰姿臅?huì)員才干進(jìn)場(chǎng)參與交易,而非會(huì)員單位或個(gè)人則只能通過(guò)商品交易所的會(huì)員進(jìn)行代理交易。７8、電子商務(wù)是運(yùn)用電話、傳真等現(xiàn)代通信手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)?！岭娮由虅?wù)是運(yùn)用現(xiàn)代電子技術(shù)、通訊技術(shù)及信息技術(shù)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事的各種商務(wù)活動(dòng)。７9、電子商務(wù)就是在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買(mǎi)賣(mài)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?！吝@是狹義的8０、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式不同,應(yīng)采用不同的銷售策略?！?1、網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的所有功能?！敛皇?網(wǎng)上商店沒(méi)有實(shí)際的店址。82、可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易?！?3、商業(yè)自動(dòng)化重要是商業(yè)設(shè)施的現(xiàn)代化。×還要經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、合理化。８４、商品代碼可由公司根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則?！敛豢梢裕瑧?yīng)遵循通行的編碼規(guī)則８５、電子收款機(jī)是完畢前臺(tái)收款功能的設(shè)備?！?６、物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的,不可分割?！廖锪鞑皇莻鹘y(tǒng)的“物資流通”的簡(jiǎn)稱,傳統(tǒng)的“物資流通”即“商流”87、現(xiàn)代物流管理的主線目的是減少總成本?！连F(xiàn)代物流管理的目的涉及宏觀和微觀兩個(gè)層面。8９、離開(kāi)了物流信息化,現(xiàn)代物流很難取得發(fā)展?！蹋梗?、連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展離不開(kāi)配送中心的支持?！?1、作為綜合性物流運(yùn)動(dòng)的配送不僅僅是送貨?！蹋?、發(fā)展配送中心的目的就是減少運(yùn)送成本?！涟l(fā)展配送中心的目的就是使流通規(guī)模擴(kuò)大,實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的經(jīng)濟(jì)效益。94、國(guó)民福利涉及國(guó)民收入、生活質(zhì)量、工作愛(ài)好、消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛(ài)好的滿足五個(gè)方面。我們認(rèn)為,商業(yè)與這五個(gè)方面具有直接的相關(guān)性?！羾?guó)民福利涉及國(guó)民收入、生活質(zhì)量、工作愛(ài)好、消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛(ài)好的滿足五個(gè)方面。我們認(rèn)為，商業(yè)雖然不能與所有的福利內(nèi)容直接相關(guān),但是在國(guó)民收入、消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛(ài)好的滿足這三個(gè)方面具有直接的相關(guān)性。95、在測(cè)定商圈的基礎(chǔ)上，通過(guò)地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析，便可選擇、擬定抱負(fù)的店鋪位置?！粮涸跍y(cè)定商圈的基礎(chǔ)上,通過(guò)地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析和具體位置分析，便可選擇、擬定抱負(fù)的店鋪位置。9６、核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域,在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來(lái)店購(gòu)物最方便。大型店鋪的核心商圈在8公里內(nèi)，其顧客大約占60%一8０%?！粮汉诵纳倘κ侵缸罱咏赇伒膮^(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來(lái)店購(gòu)物最方便。大型店鋪的核心商圈在5公里內(nèi),其顧客大約占５5%一7０%。97、商品結(jié)構(gòu)中的主力商品就是指高檔商品。×更正：主力商品也稱拳頭商品,是指那些周轉(zhuǎn)率高、銷售量大，在零售經(jīng)營(yíng)中，無(wú)論是數(shù)量還是銷售額均占重要部分的商品。98、作為商品流通政策主體的社會(huì)公共機(jī)構(gòu)重要由三部分構(gòu)成，即立法、司法與行政機(jī)構(gòu)。行政機(jī)構(gòu)是最高層次的商品流通政策主體?！粮鹤鳛樯唐妨魍ㄕ咧黧w的社會(huì)公共機(jī)構(gòu)重要由三部分構(gòu)成，即立法、司法與行政機(jī)構(gòu)。立法機(jī)構(gòu)是最高層次的商品流通政策主體。99、網(wǎng)上廣告同傳統(tǒng)的廣告形式相比，其首要特點(diǎn)是具有廣泛的傳播時(shí)空?！虇芜x1.據(jù)商業(yè)史學(xué)家的研究，我國(guó)在(夏代）就已經(jīng)出現(xiàn)了一些專門(mén)從事商品互換的人。２.商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費(fèi)品商業(yè),就是按（業(yè)種)進(jìn)行分類。3.解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑址(互換)。4.零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是（分類、組合、備貨)。5.對(duì)有店鋪零售商業(yè)來(lái)說(shuō)，(選址)是非常重要的。這是其他競(jìng)爭(zhēng)者不易模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。6.真空地帶理論是由(尼爾森)提出的。該理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費(fèi)者的偏好，而消費(fèi)者的偏好重要表現(xiàn)為對(duì)零售商提供的場(chǎng)合、商品組合、價(jià)格和服務(wù)的偏好。７．對(duì)零售商業(yè)來(lái)說(shuō)，配送是決定公司生存與發(fā)展的生命線。目前，我國(guó)的配送中心重要以（自建型與營(yíng)業(yè)型）為主。8、零售商業(yè)的服務(wù)對(duì)象是(個(gè)人消費(fèi)者）。9、業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的(經(jīng)營(yíng)形態(tài)）。１0、對(duì)有店鋪零售商業(yè)來(lái)說(shuō)，（店鋪選址)是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營(yíng)的最重要因素。11、(郵寄商店）是無(wú)店鋪零售商業(yè)。12、零售商業(yè)的金融功能重要體現(xiàn)為（分期付款）。13、POＳ系統(tǒng)也叫銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)，其最大作用是有助于零售商進(jìn)行(單品管理）。１4、PB商品重要是指(零售商)開(kāi)發(fā)、制造的商品。15、零售商與零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)是一種(水平競(jìng)爭(zhēng)）。１6、(特許連鎖）的最大特點(diǎn)是:有一個(gè)盟主,各成員店在財(cái)產(chǎn)與法律上是獨(dú)立的，加盟店在經(jīng)營(yíng)管理上失去自主權(quán)，一切要在盟主規(guī)定的條件下去經(jīng)營(yíng)。1７、購(gòu)物中心的重要功能是購(gòu)物、休閑與娛樂(lè)。購(gòu)物中心的首要功能是(提供齊備的商品)。18、次級(jí)商圈是指核心商圈的外圍區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來(lái)店購(gòu)物比較方便。次級(jí)商圈的顧客大約占(１5~25％)。19、商圈分析是指經(jīng)營(yíng)者對(duì)商圈的構(gòu)成情況、特點(diǎn)、(范圍）以及影響商圈規(guī)模變化的因素進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和分析。20、一般來(lái)說(shuō),一個(gè)店鋪的賣(mài)場(chǎng)面積應(yīng)占店鋪使用面積的(60%~7０%）。２1、通道的寬度因客流量及賣(mài)場(chǎng)面積的大小而不同,但最低應(yīng)保持在(０．8~0.９米）之間。22、一般來(lái)說(shuō)，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6～１.8米之間,其中黃金段的高度一般在(０.85~１.2米)之間。2３、“零售引力法則”認(rèn)為,城市人口越多、規(guī)模越大，商業(yè)越發(fā)達(dá)，對(duì)顧客的吸引力就越大。這一法則是由（美國(guó)學(xué)者威廉．雷利)在１929年提出的。24、零售店經(jīng)營(yíng)的商品可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類,以利于制定商品經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，擴(kuò)大商品銷售,增長(zhǎng)公司利潤(rùn)。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行商品,是根據(jù)(顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣)進(jìn)行分類的。2５、百貨商店的目的市場(chǎng)是（各個(gè)消費(fèi)層次的顧客)。26、倉(cāng)儲(chǔ)商店一般采用(會(huì)員制）形式。２7、不依附于生產(chǎn)部門(mén)，獨(dú)立從事批發(fā)交易活動(dòng)并對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫（商人批發(fā)商)。28、制造商與零售商的“兩極化”是指(大型化與小型化)并存現(xiàn)象。29、運(yùn)送業(yè)重要調(diào)節(jié)商品供求的（空間矛盾）矛盾。３0、不管是哪種類型的批發(fā)市場(chǎng),其交易規(guī)則、管理制度都是日趨(規(guī)范化)的，這是現(xiàn)代批發(fā)市場(chǎng)的基本特性。31、批發(fā)市場(chǎng)既不同于集市和商品交易所,也不同于單體批發(fā)商或批發(fā)公司,足一種獨(dú)特的批發(fā)組織,因而也具有獨(dú)特的功能，(媒介功能、服務(wù)功能、管理功能)。３２、結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，我們應(yīng)當(dāng)適度發(fā)展(區(qū)域批發(fā)市場(chǎng)）,以進(jìn)一步完善商品市場(chǎng)體系，促進(jìn)商品流通效率的提高。3３、批發(fā)市場(chǎng)的交易者是指參與批發(fā)市場(chǎng)交易的組織或團(tuán)隊(duì),具體-又可分為(上市者、代理批發(fā)商、中間批發(fā)商、交易參與者)等。34、商品交易所必須有大量的從事期貨交易的交易者，這些交易者重要有四種,即投機(jī)散戶、投機(jī)大戶、經(jīng)紀(jì)公司和場(chǎng)內(nèi)經(jīng)紀(jì)人。(投機(jī)散戶）俗稱“搶帽子交易者”,是場(chǎng)內(nèi)最活躍的交易者。35、商品交易所進(jìn)行的是(合約交易)。37、交易雙方對(duì)某些商品以其標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì),如成分、含量、純度等作為依據(jù)而進(jìn)行的交易就是（憑標(biāo)準(zhǔn)品級(jí)交易）。38、電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，它可認(rèn)為各種類型食業(yè)提供(網(wǎng)上交易與管理)的全方位服務(wù)。39、電子商務(wù)作為一種新型的交易方式,與傳統(tǒng)的交易辦式竹很大小同,由于交易手段的變化.產(chǎn)生了一些新特點(diǎn)，它們是(交易過(guò)程電子化、交埸對(duì)象特定化、交易高效化、交易市場(chǎng)虛擬化）。４0、網(wǎng)上貿(mào)易是電于商務(wù)中公司與公司間的交易形式,具有良好的發(fā)展前景，與網(wǎng)上商店不同,網(wǎng)上貿(mào)易的交埸對(duì)象是(商業(yè)用戶).４1、有一商品的條碼為６9，其中“６91”４２、電子商務(wù)的主體是（公司）。43、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)中,購(gòu)銷雙方為“多對(duì)多”形式的是(網(wǎng)上交易市場(chǎng))。4４、以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是（網(wǎng)上商店）。45、可以實(shí)時(shí)解決銷售業(yè)務(wù),并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為（POＳ系統(tǒng)）。46、物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)重要涉及“(七要素)”。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。47、現(xiàn)代物流體系對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng)起著特別重要的作用,一個(gè)物流體系的建立，需要有宏觀及微觀兩個(gè)方面的推動(dòng)力。具體來(lái)講，現(xiàn)代物流體系要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)發(fā)展目的：(布局合理,政策法規(guī)完善；快速、及時(shí)和便捷的服務(wù);規(guī)模優(yōu)化,總成本節(jié)約)。48、現(xiàn)代物流管理的永恒主題是(成本和服務(wù))，要努力提高物流增值性服務(wù)。49、(物流作業(yè))管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ),其它層面的管理都是建立在這個(gè)基礎(chǔ)上的。5０、在流通過(guò)程中,以下哪一個(gè)因素起決定作用（商流）。51、狹義上物流指的是（銷售物流）。52、最精于物流成本核算的國(guó)家是(日本)。53、及時(shí)制生產(chǎn)一方面應(yīng)用于以下哪一個(gè)國(guó)家（日本)。54、現(xiàn)代意義上的配送不同于一般性的運(yùn)送或運(yùn)送，其特點(diǎn)有(是按用戶需求進(jìn)行商品組配與送貨活動(dòng);不是一般的送貨,有許多功能;足一個(gè)綜合性的物流運(yùn)動(dòng))。5５、配送可按許多標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類,將配送分為自營(yíng)配送、代理配送和共同配送,就是按(配送的組織形態(tài)）進(jìn)行分類的。56、“共同配送”這一配送形式出現(xiàn)在配送發(fā)展的(成熟階段)。５７、擁有較大規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，具有很強(qiáng)的儲(chǔ)存功能,從而把零售店鋪的商品儲(chǔ)存時(shí)間和空間減至最低限度的配送模式是(儲(chǔ)存模式)。58、商品流通政策的目的涉及兩個(gè)層次：一是商品流通政策的一般目的；二是商品流通政策的特定目的。其一般目的概括為：(經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)公正、經(jīng)濟(jì)自由)。6０、從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,我國(guó)商品流通政策將在(三個(gè)方面）發(fā)生變化，如重視對(duì)中小商業(yè)的保護(hù)與扶持等。6１、商品陳列時(shí),運(yùn)用平臺(tái)或推車(chē)進(jìn)行堆積陳列，屬于表現(xiàn)(便宜)的陳列形式。６2、批發(fā)商用戶需求(缺少?gòu)椥?。6３、對(duì)大型店鋪規(guī)制最嚴(yán)格的國(guó)家是（日本）。6４、業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的：(經(jīng)營(yíng)形態(tài)）６5、配送中心的首項(xiàng)功能是:(服務(wù)功能）66、百貨店發(fā)展到現(xiàn)階段，其重要形式有：（大型百貨公司和獨(dú)立的或單體的百貨店）67、一個(gè)地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購(gòu)物區(qū)類型大體涉及:（中心商業(yè)區(qū)、輔助商業(yè)區(qū)、商業(yè)社區(qū)、購(gòu)物中心和獨(dú)立店區(qū))。68、城市A有人口10萬(wàn)人，城市Ｂ有人口5萬(wàn)人,城市A與城市B的距離為25公里,那么,城市A與城市B的商圈邊界各是多少?（城市A為14．65公里、城市Ｂ為10.３６公里）6９、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)驅(qū)使下走人商店，從對(duì)商品的選擇、評(píng)價(jià)到購(gòu)買(mǎi)，在心理上大體要通過(guò)八個(gè)階段。其中第五個(gè)階段是(評(píng)價(jià)階段)。7０、零售公司解決顧客投訴有多種方式,它們是（鈔票退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表達(dá)歉意）。7１、從全社會(huì)來(lái)說(shuō)，流通成本是指花費(fèi)在商品流通過(guò)程中的各種費(fèi)用，涉及(商流費(fèi)用）與物流費(fèi)用。72、流通加工功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能，事實(shí)證明，一些具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的批發(fā)商往往都是很具有流通加工能力的批發(fā)商。流通加工是指要對(duì)采購(gòu)的商品進(jìn)行(分類、分級(jí)、分等、整理、編配、包裝和初加工）。73、現(xiàn)代物流是流通現(xiàn)代化的產(chǎn)物，是經(jīng)營(yíng)的“黑暗大陸”、“減少成本的最后的處女地”和“第三利潤(rùn)源泉”，同時(shí)也是新經(jīng)濟(jì)的重要支撐力量。（物流發(fā)展水平）的高低能充足反映出一國(guó)的綜合實(shí)力和公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。74、物流的種類很多,可按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。將物流分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨品流、回收物流和廢棄物流,就是按（公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段)不同劃分的。多選：１、三次社會(huì)大分工是指（A畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)的分離B手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離C商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離)。2、商業(yè)的重要構(gòu)成要素是(Ａ必須以營(yíng)利為目的B必須有獨(dú)立的組織Ｄ必須從事專業(yè)化和社會(huì)化的商品互換)。3、零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是(A百貨店B連鎖店C超級(jí)市場(chǎng)D購(gòu)物中心）。4、百貨店發(fā)展到現(xiàn)階段,其重要形式有（A獨(dú)立或單體的百貨店B連鎖百貨店)。5、超級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程可以概括為(Ａ開(kāi)架售貨B自主服務(wù)C小車(chē)攜帶D出門(mén)結(jié)算)。6、連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具有相應(yīng)的基本條件是(Ａ具有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平B國(guó)民收入及消費(fèi)達(dá)成一定水平,民眾的購(gòu)買(mǎi)力較高C有較好的運(yùn)送、通訊及物流條件D統(tǒng)一、開(kāi)放、有序的市場(chǎng)體系）。7、特許連鎖方式涉及的當(dāng)事人有(Ｂ特許權(quán)授予者C特許權(quán)被授予者）。8、自由連鎖經(jīng)營(yíng)的基本原則是（Ａ統(tǒng)一營(yíng)銷行動(dòng)原則B利益一致原則C適時(shí)調(diào)整原則Ｄ造福社會(huì)、造福消費(fèi)者原則)。9、購(gòu)物中心的重要功能是（Ａ購(gòu)物B休閑C娛樂(lè))。10、核心商圈的基本顧客來(lái)源是（A工作人口Ｂ流動(dòng)人口Ｃ居住人口)。11、店鋪選址時(shí)的客流分析重要是對(duì)(A客流類型B客流規(guī)模C客流目的D客流速度）的分析。1２、在進(jìn)行店鋪建筑造型設(shè)計(jì)時(shí)，重要應(yīng)考慮（A建筑物形狀B建筑物的高度C建筑材料D建筑物的外表顏色)。13、按照經(jīng)營(yíng)商品的構(gòu)成分，可以分為(A主力商品B輔助商品C關(guān)聯(lián)商品）。1４、公司商品目錄一般涉及（A經(jīng)營(yíng)商品目錄C必備商品目錄）。１5、最佳商品組合的標(biāo)志是(A發(fā)展性Ｂ競(jìng)爭(zhēng)性D賺錢(qián)性）。１６、消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)信心重要來(lái)自于(Ａ相信商品B相信商店或制造商C相信營(yíng)業(yè)員介紹)。1７、大多數(shù)顧客投訴的因素來(lái)自于（A商品方面B服務(wù)方面C顧客自身方面)。1８、批發(fā)商業(yè)的用戶重要涉及(A批發(fā)商B零售商C制造商）。１9、所謂“冷媒體”是指（A報(bào)紙B雜志C電視Ｄ廣播）20、暢銷商品信息涉及(A本店的暢銷商品B本公司的暢銷商品C本地區(qū)的暢銷商品D全國(guó)的暢銷商品）信息。21、批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)重要是來(lái)自（Ａ制造商的挑戰(zhàn)B零售商的挑戰(zhàn)C信息化的挑戰(zhàn)D物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)）。22、未來(lái)批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是(A組織化B信息化Ｃ物流化D專業(yè)化）。23、批發(fā)市場(chǎng)具有(Ａ媒介功能C服務(wù)功能D管理功能)。24、按交易量的大小及規(guī)范化限度不同，可將批發(fā)市場(chǎng)分為（A中央批發(fā)市場(chǎng)Ｃ地方批發(fā)市場(chǎng)D自由批發(fā)市場(chǎng))。25、批發(fā)市場(chǎng)的交易者重要有（A上市者B代理批發(fā)商C中間批發(fā)商Ｄ交易參與者)。26、批發(fā)市場(chǎng)的保證金重要有（A委托保證金C協(xié)議保證金）。27、商品交易所的重要功能是（A供求調(diào)節(jié)功能B價(jià)格形成功能C平抑價(jià)格功能D風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避功能)。28、商品交易所的組織機(jī)構(gòu)重要涉及(A交易所會(huì)員B交易所理事會(huì)Ｃ專業(yè)委員會(huì)D清算機(jī)構(gòu))。２9、商品交易所的交易者重要有(A投機(jī)散戶B投機(jī)大戶Ｃ經(jīng)紀(jì)公司Ｄ場(chǎng)內(nèi)經(jīng)紀(jì)人）。3０、現(xiàn)代物流體系的要素構(gòu)成涉及(A一般要素B物質(zhì)基礎(chǔ)要素Ｃ功能要素D體制政策要素)。３1、以下哪種模式的配送將是中國(guó)未來(lái)配送中心發(fā)展的選擇（A自營(yíng)配送B代理配送Ｃ共同配送)。32、經(jīng)濟(jì)政策一般涉及(A生產(chǎn)政策B流通政策C消費(fèi)政策D分派政策)。33、商品流通政策主體涉及(Ａ立法機(jī)構(gòu)B行政機(jī)構(gòu)D司法機(jī)構(gòu))。３4、商品流通政策的一般目的是（A經(jīng)濟(jì)發(fā)展Ｂ經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定C經(jīng)濟(jì)公正D經(jīng)濟(jì)自由）。3５、各國(guó)對(duì)大型店鋪的規(guī)制是出于(A增長(zhǎng)中小商業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)B避免外部不經(jīng)濟(jì)）的考慮。36、現(xiàn)階段我國(guó)的商品流通宏觀調(diào)控政策重要體現(xiàn)為（A商品儲(chǔ)備政策C風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)基金政策）。３7、商業(yè)的分類方法很多，通常重要按照(B按業(yè)種C按業(yè)態(tài)D按流通階段E按流通范)分類方法對(duì)商業(yè)進(jìn)行分類。38、網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)貿(mào)易形式相比,重要有以下特點(diǎn)(A交易范圍廣泛B交易效率高Ｃ交易成本低Ｄ貿(mào)易全球化E網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合）填空題1.社會(huì)分工是商品互換的重要前提，沒(méi)有社會(huì)分工就沒(méi)有商品互換;同時(shí)，商品互換也促進(jìn)了社會(huì)分工的不斷深化。2．社會(huì)分工的發(fā)展產(chǎn)生了兩個(gè)效果：一方面提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率,增進(jìn)了每個(gè)部門(mén)、每個(gè)行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和規(guī)模效益；另一方面也加深了不同部門(mén)、不同行業(yè)之間的互相依賴，促進(jìn)了商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生。3．要進(jìn)行商品互換必須具有兩個(gè)前提條件:一是社會(huì)分工,二是明晰的產(chǎn)權(quán)制度。社會(huì)分工與商品互換如同一枚硬幣的兩面，幾乎同時(shí)產(chǎn)生，并具有同樣的悠久歷史。4.從總體上看,影響零售商業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境因素重要有:政治法律、宏觀經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況等等。5．零售要素組合的各種要素涉及:商品、價(jià)格、顧客服務(wù)、廣告與促銷、店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列、銷售和選址。６．在零售業(yè)態(tài)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生了三次革命性的變革：百貨店的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第一次革命;連鎖店的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第二次革命;超級(jí)市場(chǎng)的出現(xiàn)被稱作零售業(yè)的第三次革命。7.零售業(yè)態(tài)優(yōu)劣的鑒定標(biāo)準(zhǔn)是：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)性、連鎖適應(yīng)性、運(yùn)營(yíng)“兩便性”。8.就商業(yè)而言,一個(gè)城市的發(fā)展既取決于批發(fā)商業(yè)的發(fā)展，又取決于零售商業(yè)的發(fā)展。1.抱負(fù)的店鋪位置應(yīng)當(dāng)是商業(yè)活動(dòng)頻繁、人口密度與客流量、交通便利、接近集客地以及同類商店的地區(qū)。2.商圈可分為核心商圈、次級(jí)商圈和邊沿商圈三個(gè)層次。其邊沿商圈的顧客大約占１０％。3.店鋪的外觀設(shè)計(jì)必須遵循兩個(gè)原則，這就是：讓顧客確知店鋪的存在和讓顧客來(lái)店。４．評(píng)價(jià)商品組合優(yōu)劣的標(biāo)志歸納起來(lái)重要有：發(fā)展性、競(jìng)爭(zhēng)性和賺錢(qián)性。5.擬定商品結(jié)構(gòu)的基本規(guī)定是：適合顧客對(duì)商品的選擇;適合地區(qū)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)條件;保持顧客的基本需要；保證顧客對(duì)商品配套的需求；適合商品銷售規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益的規(guī)定。6．與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)具有交易批量大、交易范圍廣、交易關(guān)系穩(wěn)定等特點(diǎn),并具有集散商品、調(diào)節(jié)供求、節(jié)約成本、信息傳遞、流通加工、流通金融和物流等功能,在商品流通中發(fā)揮著重要作用。７.按經(jīng)營(yíng)主體不同,可將批發(fā)商業(yè)分為獨(dú)立批發(fā)商、制造批發(fā)商、共同批發(fā)商、批兼零批發(fā)商、連鎖批發(fā)商和商品代理商。8．與零售商業(yè)不同,批發(fā)商業(yè)的用戶重要涉及再銷售者、產(chǎn)業(yè)用戶、事業(yè)用戶和政府部門(mén)四類。1.在批發(fā)市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中，重要發(fā)生了兩個(gè)轉(zhuǎn)變：一是由自發(fā)形成到自覺(jué)建設(shè)的轉(zhuǎn)變,二是由民間開(kāi)辦到政府開(kāi)辦的轉(zhuǎn)變。2.批發(fā)市場(chǎng)一般是不以賺錢(qián)為目的的事業(yè)法人，而批發(fā)商是以以賺錢(qián)為目的的公司法人或自然人。３．批發(fā)市場(chǎng)有許多種類,按交易批量的大小及規(guī)范化限度的高低，可將批發(fā)市場(chǎng)劃分為中央批發(fā)市場(chǎng)、地方批發(fā)市場(chǎng)和自由批發(fā)市場(chǎng)。各類批發(fā)市場(chǎng)在商品流通中發(fā)揮著不同的功能與作用。4．一般來(lái)說(shuō)，批發(fā)市場(chǎng)的交易規(guī)則重要涉及三個(gè)層次,即交易原則、會(huì)員制度和保證金制度。從國(guó)內(nèi)外批發(fā)市場(chǎng)的實(shí)際情況來(lái)看,拍賣(mài)或投標(biāo)原則、委托代理原則、公平原則、限制性原則、收費(fèi)原則是批發(fā)市場(chǎng)應(yīng)遵循的基本原則。5．批發(fā)市場(chǎng)的交易形式基本上有兩種；一種是交易所形式，另一種是攤位制。目前，我國(guó)的批發(fā)市場(chǎng)大多數(shù)都采用攤位制的交易形式。6．世界上大多數(shù)商品交易所都采用會(huì)員制形式的商品交易所。這類商品交易所其內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)大體涉及：交易所會(huì)員、交易所理事會(huì)、專業(yè)委員會(huì)和結(jié)算機(jī)構(gòu)四部分。7．商業(yè)自動(dòng)化是運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)手段和方法實(shí)現(xiàn)商業(yè)管理現(xiàn)代化的過(guò)程,重要涉及信息流通標(biāo)準(zhǔn)化、商品銷售自動(dòng)化、物流自動(dòng)化、商品配選自動(dòng)化、服務(wù)設(shè)施自動(dòng)化、管理信息系統(tǒng)建設(shè)等。8．與傳統(tǒng)商店相比,網(wǎng)上商店有許多特點(diǎn)，如節(jié)省商店的租金和設(shè)備費(fèi)用、減少商店的營(yíng)運(yùn)成本、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受地區(qū)和場(chǎng)合限制、可更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)、有固定的消費(fèi)者群體等。1.物流是指物品在由供應(yīng)者向需求者的實(shí)體移動(dòng)過(guò)程中，包裝、裝卸、保管、運(yùn)送、流通加工等各種活動(dòng)所構(gòu)成的集成系統(tǒng)。2．現(xiàn)代物流是指為滿足顧客的需求，對(duì)來(lái)源點(diǎn)到使用點(diǎn)的貨品、服務(wù)及相關(guān)信息的有效率、有效益的流動(dòng)及儲(chǔ)存進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行與控制的供應(yīng)鏈管理過(guò)程。３．在近年電子商務(wù)迅速發(fā)展的推動(dòng)下,現(xiàn)代物流呈現(xiàn)了以下特性：全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、智能化、柔性化,標(biāo)準(zhǔn)化。４．現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)是由國(guó)民經(jīng)濟(jì)中各個(gè)領(lǐng)域的物流經(jīng)濟(jì)實(shí)體構(gòu)成的,涉及以下幾個(gè)層次：一是物流基礎(chǔ)業(yè),二是物流裝備制造業(yè)，三是自營(yíng)物流業(yè)，四是物流服務(wù)業(yè)，五是物流征詢業(yè)。5.物流合理化就是通過(guò)優(yōu)化管理,推動(dòng)物流構(gòu)成要素及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)趨向和諧一致、快速便捷的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)“低成本、高效益”目的的物流;改善過(guò)程。物流合理化涉及物流作業(yè)合理化、物流結(jié)構(gòu)合理化和物流體制合理化。6．配送中心的主線任務(wù)在于通過(guò)高度集中的采購(gòu)與配送行為,使流通規(guī)模擴(kuò)大,實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的經(jīng)濟(jì)效益。具體來(lái)說(shuō),配送中心的作用重要表現(xiàn)在:實(shí)現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模,使流通費(fèi)用減少;減少用戶庫(kù)存,加快商品周轉(zhuǎn)；促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)物流資源的合理配置；加強(qiáng)了與供方的關(guān)系。７．配送中心物流合理化的途徑重要有：配送作業(yè)計(jì)劃化;配送路線短捷化；配送進(jìn)出批量化；配送作業(yè)省力化;配送作業(yè)共同化;配送管理信息化。8．商品流通政策的基本功能可概括為兩個(gè)方面：一是矯正“市場(chǎng)失敗”，二是扶持、促進(jìn)商品流通的發(fā)展。簡(jiǎn)答題1．聯(lián)系所在地區(qū)的實(shí)際，說(shuō)明商業(yè)對(duì)充足就業(yè)的奉獻(xiàn)。答:充足就業(yè)是所有國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)的重要目的。商業(yè)的一個(gè)基本特性就是對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力。正由于有這個(gè)特性,才使商業(yè)成為一個(gè)對(duì)充足就業(yè)有特別奉獻(xiàn)的產(chǎn)業(yè)。一國(guó)就業(yè)水平的高低在很大限度上取決于商業(yè)的發(fā)展水平。從各國(guó)的實(shí)際情況來(lái)看，商業(yè)的確承擔(dān)了相稱大部分的就業(yè)任務(wù),因此，有的國(guó)家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為解決就業(yè)問(wèn)題的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策。在我國(guó)南方的沿海城市特別象上海、廣州、深圳等商業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)，人們的就業(yè)限度就相對(duì)較高。但是,必須指出的是，商業(yè)對(duì)勞動(dòng)力的吸納能力也是有邊界的。在一定期期內(nèi)，商業(yè)的就業(yè)規(guī)模要受當(dāng)時(shí)的社會(huì)生產(chǎn)規(guī)模及社會(huì)化、專業(yè)化限度的制約。因此,商業(yè)就業(yè)規(guī)模的無(wú)限膨脹,不僅會(huì)導(dǎo)致商業(yè)勞動(dòng)邊際收益的下降，并且還會(huì)導(dǎo)致社會(huì)財(cái)富的嚴(yán)重浪費(fèi)，特別在組織管理水平不高、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不健全的國(guó)家或發(fā)展時(shí)期,商業(yè)就業(yè)規(guī)模的過(guò)度膨脹，會(huì)導(dǎo)致流通秩序的嚴(yán)重混亂,這在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中是不難找到例證的。1、零售商業(yè)三次革命的重要內(nèi)容是什么?答:零售商業(yè)的第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。最早的百貨店是19世紀(jì)50年代法國(guó)巴黎人創(chuàng)設(shè)的“大百貨公司”。６０年代以后,百貨店不久在世界各國(guó),特別是在美國(guó)迅速發(fā)展起來(lái)。百貨店的出現(xiàn),是零售商業(yè)對(duì)以機(jī)械化為基礎(chǔ)的大量生產(chǎn)體制和城市化進(jìn)程加快,特別是大城市加快發(fā)展的直接反映。因而百貨店是現(xiàn)代零售商業(yè)的最重要形式。百貨店的誕生和革新，促進(jìn)了零售商業(yè)的發(fā)展,是零售商業(yè)的一次革命,從而使零售商業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代。零售商業(yè)的第二次革命:連鎖商店的產(chǎn)生，是繼百貨店出現(xiàn)以后，零售商業(yè)的又一次革命。連鎖商店的原型可追溯到中世紀(jì)晚期，德國(guó)的富格爾公司在15世紀(jì)時(shí)就在歐洲各地設(shè)立了許多分店;17世紀(jì)中葉,日本的三井公司也開(kāi)辦了連鎖形式的商店。一般認(rèn)為現(xiàn)代意義的連鎖商店于１859年在美國(guó)誕生。2０世紀(jì)2０2３代以后,連鎖商店迅速發(fā)展，1９67年美國(guó)連鎖商店所實(shí)現(xiàn)的銷售額已占?jí)旱箖?yōu)勢(shì)，歐洲和日本的連鎖商店雖然起步較晚,但也不久取得了優(yōu)勢(shì)地位,成為零售商業(yè)領(lǐng)域的主力軍。零售商業(yè)的第三次革命是超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生。２0世紀(jì)30年代，超級(jí)市場(chǎng)一方面出現(xiàn)在美國(guó)，隨后逐漸被引進(jìn)到日本和歐洲。超級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)生以后,發(fā)展十分迅速,經(jīng)營(yíng)范圍也不斷擴(kuò)大,經(jīng)營(yíng)的商品由生鮮食品和加工食品擴(kuò)大到服裝、電器和日用雜品,且店鋪規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理手段也日益現(xiàn)代化。超級(jí)市場(chǎng)的出現(xiàn),不僅改變了消費(fèi)者的購(gòu)物方式，并且改變了消費(fèi)者的生活方式,并對(duì)生產(chǎn)和流通產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。2、說(shuō)明自營(yíng)配送、代理配送和共同配送三種模式的定義和特點(diǎn)是什么？答：（1）自營(yíng)配送是指公司通過(guò)獨(dú)立組建自營(yíng)的配送中心,實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部各部門(mén)、廠、店的特點(diǎn)配送。這種配送模式往往被一些大型連鎖公司或公司集團(tuán)所采用。(２)代理配送又叫中介配送，是指從事配送業(yè)務(wù)的公司通過(guò)與上游廠商建立廣泛的代理或買(mǎi)斷關(guān)系，與下游公司或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關(guān)系，在此基礎(chǔ)上開(kāi)展廣泛的社會(huì)化配送。尋求代理配送公司的配送業(yè)務(wù)由某供應(yīng)商或配送中心代理，自身并不經(jīng)營(yíng)配送業(yè)務(wù)。(3)共同配送則指多家公司共同組建或參與只由一家公司獨(dú)立進(jìn)行的配送作業(yè),以互惠互利為原則，實(shí)現(xiàn)整體的配送合理化。3、商品流通政策的基本屬性可概括為那些方面？答：我們根據(jù)商品流通政策的定義，可將商品流通政策的屬性作如下概括:(1）商品流通政策是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)商品流通活動(dòng)的一種公開(kāi)介入和干預(yù)，是一個(gè)公共政策,具有公共物品的性質(zhì)。（2）商品流通政策體現(xiàn)的是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)的價(jià)值判斷或意志。(３)商品流通政策包含著自動(dòng)變遷的機(jī)制或者說(shuō)具有動(dòng)態(tài)可變性。(4)商品流通政策所指涉的對(duì)象是整個(gè)商品流通過(guò)程，可以說(shuō)商品流通政策也是一個(gè)自成體系的系統(tǒng),具有系統(tǒng)性。４、現(xiàn)代物流管理的基本特性及其重要目的是什么?答：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈,現(xiàn)代物流管理的內(nèi)涵不管在宏觀上還是微觀上都有所拓展。在宏觀上，現(xiàn)代物流管理更加強(qiáng)調(diào)政府以及有關(guān)專業(yè)組織的規(guī)劃和指導(dǎo)作用；在微觀上除了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體最優(yōu)管理外,還在服務(wù)專業(yè)化和增值化等層面有了新的發(fā)展?，F(xiàn)代物流管理的永恒主題是成本和服務(wù)，即在努力削減物流成本這一冰山的基礎(chǔ)上，努力提高物流增值性服務(wù)?，F(xiàn)代物流通管理的目的重要表現(xiàn)在以下幾方面：(1)現(xiàn)代物流管理以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為第一目的。這里的客戶不僅僅指物品的需求方,還可以指物流服務(wù)的接受方。（２）現(xiàn)代物流管理以整體最優(yōu)為目的。整體最優(yōu)可以理解為供應(yīng)鏈最優(yōu)或行業(yè)的最優(yōu)，而不是部分最優(yōu)或部門(mén)最優(yōu)。（3）現(xiàn)代物流管理既重視效率更重視效果,如在保證整體最優(yōu)的基礎(chǔ)上充足重視環(huán)保、公害、交通等因素，積極發(fā)展符合２１世紀(jì)發(fā)展潮流的綠色物流。5、物流的基本要素有哪些，何為流通加工?答:(１）物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)重要涉及:答:運(yùn)送、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工、配送、信息管理等，這七個(gè)方面被稱為物流“七要素”。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。（２）流通加工是在流通階段所進(jìn)行的為便于物流或消費(fèi)而進(jìn)行的不改變物品基本性能的加工,具體涉及切割、細(xì)分化、鉆孔、彎曲、組裝等輕微的生產(chǎn)活動(dòng),還涉及單位化、價(jià)格貼付、標(biāo)簽貼付、備貨、商品檢查等為使流通順利進(jìn)行而進(jìn)行的輔助作業(yè)。它是提高商品附加價(jià)值,實(shí)現(xiàn)商品差別化的重要手段。6、與傳統(tǒng)商店相比,網(wǎng)上商店有哪些特點(diǎn)？答：網(wǎng)上商店，也稱電子商店或虛擬商店,是指在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的虛擬零售場(chǎng)合，供消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)所需要的商品。與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點(diǎn):（１）節(jié)省商店的租金和設(shè)備費(fèi)用;(２）減少商店的營(yíng)運(yùn)成本；(3）經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受地區(qū)和場(chǎng)地限制；（4）可以更好地為消費(fèi)者提供服務(wù);（5)有固定的消費(fèi)者群體和限定的商品種類。7、影響商圈大小的重要因素有哪些？答:一般來(lái)說(shuō),影響商圈大小的因素重要有七個(gè)方面：（1)店鋪的經(jīng)營(yíng)特色。那些經(jīng)營(yíng)富有特色、商品齊全、服務(wù)周到，并在顧客中樹(shù)立了良好形象的店鋪，其商圈范圍就比較大;相反，其商圈范圍就比較小。（2)店鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。一般來(lái)說(shuō)，店鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模越大，其商圈也就越大。但它對(duì)商圈大小的影響是有限的，這一點(diǎn)必須引起店鋪經(jīng)營(yíng)者的高度重視。（3）經(jīng)營(yíng)商品的種類。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)日用生活品的店鋪，其商圈范圍較?。欢?jīng)營(yíng)選購(gòu)品、耐用品和特殊品的店鋪其商圈范圍較大。(4）競(jìng)爭(zhēng)店鋪的位置。(5)顧客的流動(dòng)性。(6)交通地理?xiàng)l件。(7)店鋪的促銷手段。８、擬定具體店鋪位置時(shí),我們一般需要進(jìn)行哪些方面的分析?答:要選擇一個(gè)最佳的店鋪位置，必須對(duì)可供選擇開(kāi)設(shè)地點(diǎn)的各種條件和影響因素進(jìn)行全面的分析，這些因素有:（１)交通條件分析。這是一個(gè)重要因素，它既決定商店的貨流是否暢通,也決定商店的客流是否暢通，從而制約商店的經(jīng)營(yíng)效率。(2)客流分析。這是一個(gè)關(guān)鍵因素,商店應(yīng)盡量選擇在潛在客流最多、最集中的地點(diǎn)，以使更多人就近購(gòu)買(mǎi)商品。（3）競(jìng)爭(zhēng)店鋪分析。店鋪周邊的競(jìng)爭(zhēng)情況對(duì)商店的經(jīng)營(yíng)也有很大的影響。一般來(lái)說(shuō)，假如店鋪經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與競(jìng)爭(zhēng)店鋪相同或相似，應(yīng)盡量遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)店；假如店鋪經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與競(jìng)爭(zhēng)店鋪不同或互補(bǔ),則應(yīng)選擇在競(jìng)爭(zhēng)店鋪附近開(kāi)店。(4)地形特點(diǎn)及位置布局分析。要選擇能見(jiàn)度高的地點(diǎn)開(kāi)店；一般來(lái)說(shuō)，拐角的位置往往是最抱負(fù)的地點(diǎn)。（5）城市規(guī)劃分析。要考慮城市建設(shè)規(guī)劃，零售商必須從長(zhǎng)計(jì)議，在了解交通、街道、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅建設(shè)等規(guī)劃的前提下做出最佳地點(diǎn)的選擇。（６）效益分析。最后一道工序是對(duì)店鋪的未來(lái)效益進(jìn)行評(píng)估,要詳測(cè)算成本費(fèi)用情況,以此為據(jù)最后決定是否開(kāi)店。９、超級(jí)市場(chǎng)的定義、經(jīng)營(yíng)特性及有哪些優(yōu)勢(shì)？答:超級(jí)市場(chǎng)是指采用自選方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，滿足人們平常生活需要的零售業(yè)態(tài)。與其他業(yè)態(tài)相比,超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特性重要表現(xiàn)在:商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；實(shí)行顧客自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式;薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快;商品新鮮、潔凈,明碼標(biāo)價(jià)，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和重量;實(shí)行商品經(jīng)營(yíng)管理制度，按部門(mén)陳列商品;一般周邊設(shè)有停車(chē)場(chǎng)。超級(jí)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在于：由于批量采購(gòu)，敞開(kāi)式售貨,自助挑選,低價(jià)銷售，對(duì)消費(fèi)者有較大的吸引力；超級(jí)市場(chǎng)也有不利之處:服務(wù)不充足，因而缺少對(duì)顧客的親切感，同時(shí)，盈虧點(diǎn)也較高。10、連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具有什么基本條件。答：從美國(guó)及西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家連鎖店發(fā)展的過(guò)程可看出，連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具有以下基本條件：有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平；國(guó)民收入及消費(fèi)達(dá)成一定水平，民眾的商品購(gòu)買(mǎi)力；有較好的運(yùn)送、通訊條件及物流設(shè)施；有一個(gè)統(tǒng)一、開(kāi)放、有序的市場(chǎng)體制。1１、零售商業(yè)公司顧客服務(wù)的內(nèi)容有哪些。答：顧客服務(wù)的內(nèi)容涉及：（１)貨真價(jià)實(shí)的商品;(2）舒適優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境；（３）親切得體的人員接待；(4)便捷的結(jié)算方式；(5）與購(gòu)物相關(guān)的配套設(shè)施與服務(wù)；(６）完善的售后服務(wù)。12、商品條碼的種類及應(yīng)用。答:商品條碼按編制部門(mén)和使用范圍,可分為通用商品條碼和答：內(nèi)部商品條碼兩類，其結(jié)構(gòu)是不完全相同的。(1)通用商品條碼。通用商品條碼是由國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的,在世界范圍內(nèi)通用的商品編碼。涉及：前綴碼（P1P2P３）:由3位數(shù)字組成，用來(lái)辨認(rèn)商品的制造國(guó)家（或地區(qū)），由國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)分派注冊(cè)。制造商代碼（M1M２此外簡(jiǎn)答題１、說(shuō)明商業(yè)對(duì)充足就業(yè)的奉獻(xiàn)。答:我們知道，商業(yè)的一個(gè)基本特性就是對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力。正是由于有這個(gè)特性，才使商業(yè)成為一個(gè)對(duì)充足就業(yè)有特別奉獻(xiàn)的產(chǎn)業(yè)。實(shí)踐證明，一國(guó)就業(yè)水平的高低在很大限度上取決于商業(yè)的發(fā)展水平。從各國(guó)的實(shí)際情況來(lái)看，商業(yè)的確承擔(dān)了相稱大部分的就業(yè)任務(wù)。因此，有的國(guó)家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為解決就業(yè)問(wèn)題的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策。2、零售營(yíng)銷的重要特點(diǎn)是什么？答:零售營(yíng)銷的重要特點(diǎn)有：重要顧客是個(gè)人;購(gòu)買(mǎi)者以發(fā)性為主；購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)或因素是為了獲得效用;購(gòu)買(mǎi)態(tài)度是以感性為主;購(gòu)買(mǎi)批量小而購(gòu)買(mǎi)次數(shù)較多；付款方式以鈔票或信用卡為主等。3、簡(jiǎn)述超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特性和重要優(yōu)勢(shì)。答:與其他業(yè)態(tài)相比,超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特性和重要優(yōu)勢(shì)有：商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主;實(shí)行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快;商品新鮮、潔凈，明碼標(biāo)價(jià),并在包裝上注明商品的質(zhì)量與重量；實(shí)行商品經(jīng)營(yíng)管理制度,按部門(mén)陳列商品；設(shè)有停車(chē)場(chǎng)。4、為什么說(shuō)店鋪選址對(duì)零售經(jīng)營(yíng)具有特別重要的意義？答：這是由于，顧客選擇商店進(jìn)行購(gòu)物時(shí),店鋪的位置是所考慮的最重要因素。同時(shí)，店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營(yíng)的重要條件。零售經(jīng)營(yíng)者可以隨時(shí)改變化們的價(jià)格、商品組合、服務(wù)內(nèi)容與促銷手段等營(yíng)銷組合要素,但是店鋪的位置一旦決定就很難改變了,因此，占據(jù)優(yōu)越的店鋪位置是獲得其他競(jìng)爭(zhēng)者不易模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。具體來(lái)說(shuō)，其重要意義表現(xiàn)為：店鋪選址是一項(xiàng)大的、長(zhǎng)期性投資，關(guān)系到零售公司的發(fā)展前程；店鋪選址是零售經(jīng)營(yíng)者擬定經(jīng)營(yíng)目的、制定經(jīng)營(yíng)策略的重要依據(jù)；店鋪選址是影響經(jīng)營(yíng)效率的重要因素。５、商品陳列有哪些技術(shù)規(guī)定?答：其技術(shù)規(guī)定重要有:（１）陳列高度及位置：一般來(lái)說(shuō)，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6-１.8米之間。其中又可分為:上段、黃金段、中段和下段四段。（２)標(biāo)題說(shuō)明：商品陳列要附有簡(jiǎn)樸的標(biāo)題或文字說(shuō)明，以幫助顧客了解商品的具體銷售地點(diǎn)、商品的性能和用途。賣(mài)場(chǎng)的商品陳列標(biāo)題可分為:大標(biāo)題、中標(biāo)題和小標(biāo)題。大標(biāo)題重要按商品大類制作,并布置在不同營(yíng)業(yè)區(qū)分界處的貨架上方顯著位置上。中標(biāo)題重要布置在陳列貨架柜或貨架、壁面或推車(chē)上。小標(biāo)題重要用于具體商品上。(3）背景色彩：在選擇背景色彩時(shí)要注意以下幾點(diǎn):不能太顯眼;不使用補(bǔ)色;選擇與商品同系統(tǒng)的色調(diào);多使用冷色。(4)陳列技巧:為提高銷售業(yè)績(jī),可使用各種技巧進(jìn)行陳列,以達(dá)成吸引顧客注意,喚起顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的目的。６、如何完善和調(diào)整商品結(jié)構(gòu)？答：零售公司商品結(jié)構(gòu)的完善重要有兩個(gè)方面:一方面完善主力商品、鋪助商品和關(guān)聯(lián)商品的結(jié)構(gòu);另一方面完善高、中、低檔商品的結(jié)構(gòu)。(１)主力商品、輔助商品和關(guān)聯(lián)商品的配備。一般來(lái)說(shuō)，主力商品要占絕大部分,而輔助商品和關(guān)聯(lián)商品的比重則應(yīng)小一些。主力商品的數(shù)量和銷售額，要占商品總量和所有銷售額的７0－80％，輔助商品和關(guān)聯(lián)商品約占20-３０%,其中關(guān)聯(lián)商品應(yīng)的確與主力商品具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，若發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,商品結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，應(yīng)迅速調(diào)整，使之趨于合理。(2）高、中、低檔商品的配備。三者的配備比例,是由公司目的市場(chǎng)的消費(fèi)階層的需求特點(diǎn)決定的。在高收入顧客占多數(shù)的地區(qū),高檔商品應(yīng)占大部分；在低收入顧客占多數(shù)的地區(qū),則應(yīng)以低檔商品為主。高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)的配備，受顧客消費(fèi)結(jié)構(gòu)的制約，當(dāng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，公司應(yīng)相應(yīng)調(diào)整高、中、低檔商品的比重。此外,有些商品具有明顯的季節(jié)性,公司要隨季節(jié)的變更，隨時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。3．請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，說(shuō)明電子商務(wù)的作用。答：電子商務(wù)改變了原有的經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式和生產(chǎn)方式產(chǎn)生了巨大沖擊,對(duì)公司來(lái)說(shuō)是面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是新的機(jī)遇。公司一旦得以充足運(yùn)用這種新型交易形式，便會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增強(qiáng)實(shí)力。具體來(lái)說(shuō)電子商務(wù)的作用有:(１)增長(zhǎng)銷售機(jī)會(huì),擴(kuò)大銷售收入。開(kāi)展電子商務(wù),公司可以在保證原有市場(chǎng)的前提下，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍,開(kāi)辟新的市場(chǎng)領(lǐng)域。同時(shí)，網(wǎng)上銷售成本低,無(wú)中間環(huán)節(jié)，價(jià)格也較低，再加上購(gòu)買(mǎi)方便，可吸引大量的客戶。(2)減少公司成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。開(kāi)展電子商務(wù)，可以從多方面減少公司運(yùn)營(yíng)成本。一方面，在網(wǎng)上采購(gòu)公司需要的材料與用品,可以減少采購(gòu)成本。另一方面,在網(wǎng)上購(gòu)銷，供應(yīng)商和購(gòu)買(mǎi)者可直接聯(lián)系,無(wú)中間環(huán)節(jié)，從而減少了中間商的代理費(fèi)用。再者，公司在網(wǎng)上銷售可以節(jié)省場(chǎng)地、設(shè)備等費(fèi)用,也無(wú)需雇用大量銷售人員,可以大大減少銷售費(fèi)用。（3）減少庫(kù)存積壓,改善庫(kù)存結(jié)構(gòu)。在電子商務(wù)條件下，可以將生產(chǎn)和銷售緊密聯(lián)系起來(lái),根據(jù)市場(chǎng)情況制定生產(chǎn)計(jì)劃,根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃制定采購(gòu)計(jì)劃,把庫(kù)存降到最低,有些公司甚至做到了零庫(kù)存。(4）提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。電子商務(wù)加強(qiáng)了供應(yīng)商與客戶之間的聯(lián)系，雙方溝通便捷。提高了客戶的服務(wù)水平,與客戶建立長(zhǎng)期聯(lián)系，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。（５)樹(shù)立公司形象,提高公司知名度。在新經(jīng)濟(jì)中,公司通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù),給公司發(fā)明了在網(wǎng)上宣傳自己形象的空間,借助于互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣、傳播速度快的特性，在網(wǎng)上介紹自己,可取得較好的效果。（6)加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高信息化限度。電子商務(wù)的開(kāi)展，規(guī)定公司內(nèi)部有完善的信息系統(tǒng)，以對(duì)網(wǎng)上交易及時(shí)作出反映,使公司管理者可以及時(shí)、動(dòng)態(tài)、全面掌握公司的總體情況,以便做出對(duì)的的決策。7、未來(lái)批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么？答:從總體上看,批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨:(1)組織化。它涉及兩層含義:一是批發(fā)商自身的組織化；二是用戶組織化。(2)信息化。它重要涉及兩項(xiàng)內(nèi)容：一是高效率的信息搜集、加工和解決系統(tǒng)；二是向用戶提供高質(zhì)量的信息。(3)物流化。物流功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能。從發(fā)展趨勢(shì)看,批發(fā)商必須將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向物流，將提高物流服務(wù)能力作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)培養(yǎng)。（３)專業(yè)化。從發(fā)展看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。8、商品交易所對(duì)上市商品有哪些規(guī)定?答：一般來(lái)說(shuō),商品交易所的上市商品必須具有以下條件：(１）必須是耐久性商品;（２）必須是替代性商品;（3)必須是大量需求與大量供應(yīng)的商品;（4）必須是供求波動(dòng)或價(jià)格波動(dòng)較大,且沒(méi)有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。９、說(shuō)明批發(fā)市場(chǎng)的交易方法。答:批發(fā)市場(chǎng)的交易方法重要有以下幾種：(1）拍賣(mài)交易;（２)投標(biāo)交易；(３）協(xié)商交易;（4)憑樣品交易；(５)憑規(guī)格交易；（6）憑標(biāo)準(zhǔn)品級(jí)交易。１０、按電子商務(wù)的交易對(duì)象分類,電子商務(wù)可分為哪些類型？答:按電子商務(wù)的交易對(duì)象分類,電子商務(wù)可分為三種類型：（1)公司與消費(fèi)者之間的電子商務(wù),簡(jiǎn)稱BtoC；（2)公司與公司之間的電子商務(wù),簡(jiǎn)稱BｔoB;(3）公司與政府這間的電子商務(wù),簡(jiǎn)稱BtoC。11、與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪些特點(diǎn)?答:與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有以下特點(diǎn)：（１)商品交易的形式發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息,在網(wǎng)上完畢交易活動(dòng)。（２）營(yíng)銷策略發(fā)生了變化。（3)商品交易的對(duì)象發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷針對(duì)的是網(wǎng)絡(luò)客戶,網(wǎng)絡(luò)客戶有獨(dú)特的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求。(4）商品交易的范圍發(fā)生了變化。從交易的地區(qū)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著更廣泛的范圍，可以在全球范圍內(nèi),但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商品有一定的限制。(5）交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)用電子化手段傳遞信息,交易雙方交流順暢,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種互動(dòng)式的定制營(yíng)銷,公司可根據(jù)客戶的規(guī)定改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，引導(dǎo)客戶消費(fèi)。12、說(shuō)明中國(guó)發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的意義。答：中國(guó)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起步比美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家晚了２02３,目前大多數(shù)公司的物流管理水平相稱于這些國(guó)家２0世紀(jì)８0年代前后的水平，總體上才剛剛進(jìn)入現(xiàn)代物流發(fā)展階段?？梢哉f(shuō)，目前中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)和公司的現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理正處在萌芽或初期發(fā)展階段。發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義十分重大，重要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。（2)發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè),將大大提高中國(guó)公司國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。（3)發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè),將積極推動(dòng)中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。（4）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動(dòng)中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)行。（5）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè),是迎接入世挑戰(zhàn)的需要。總之,中國(guó)入世后，中國(guó)國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)格局將進(jìn)一步形成。聯(lián)系國(guó)內(nèi)或本地區(qū)的實(shí)際，請(qǐng)說(shuō)明發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的重大意義?，F(xiàn)代物流發(fā)展的動(dòng)力來(lái)自于新經(jīng)濟(jì)，新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了物流的遠(yuǎn)程化和大規(guī)模化,促進(jìn)物流發(fā)展的合理化和精益化，并最終促成了“現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)”這一概念的形成。發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義十分重大，重要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:（1）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變；(2)發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè),將大大提高中國(guó)公司國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力；(3）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè),將積極推動(dòng)中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；(4)發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動(dòng)中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)行;(5)發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，是迎接入世挑戰(zhàn)的需要。13、第三方物流與第四方物流的區(qū)別兩者有明顯的區(qū)別。第三方物流，又稱契約物流或外包物流。是相對(duì)于公司自營(yíng)物流而言的，凡是由社會(huì)化的專業(yè)物流公司按照貨重規(guī)定所從事的物流活動(dòng)都屬于第三方物流；從狹義上看，第三方物流是指可以提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)公司。而第四方物流是相對(duì)于第一方、第二方和第三方物流而嚴(yán)的。第四方物流是一個(gè)供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補(bǔ)性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，認(rèn)為用戶提供一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈解決方案。第四方物流事實(shí)上是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、征詢者和管理者;是第三方物流的發(fā)展延伸;相對(duì)于第三方物流而言，第四方物流可以在更大范圍內(nèi)整合資源,并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺(tái)。14、現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別現(xiàn)代物流的概念是相對(duì)傳統(tǒng)物流而言的，其本質(zhì)區(qū)別并不在于概念自身，更重要的則是在理念、內(nèi)容、形式和手段上。現(xiàn)代物流發(fā)展的動(dòng)力來(lái)自于新經(jīng)濟(jì)，新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了物流的遠(yuǎn)程化和大規(guī)模化，促進(jìn)物流發(fā)展的合理化和精益化，并最終促成了“現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)”這一概念的形成?，F(xiàn)代物流是指為滿足顧客的需求，對(duì)來(lái)源點(diǎn)到使用點(diǎn)的貨品、服務(wù)及相關(guān)信息的有效率、有效益的流動(dòng)及儲(chǔ)存進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行與控制的供應(yīng)鏈管理過(guò)程的一部分。這一定義指出了現(xiàn)代物流的核心內(nèi)容：一是物流管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向是顧客需求；二是物流不僅僅是對(duì)實(shí)物的管理，也涉及服務(wù)和信息;三是物流是供應(yīng)鏈過(guò)程的一部分。公司在結(jié)識(shí)觀念上和經(jīng)營(yíng)拓展方向上,則應(yīng)努力從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展，從單一鏈條的服務(wù)型向整合供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。3．請(qǐng)介紹配送中心的一些基本功能。答：配送中心一般具有以下功能：（1）服務(wù)功能。服務(wù)功能是配送中心的基本功能。配送中心的活動(dòng)實(shí)質(zhì)上就是為用戶提供物流方面的整體服務(wù),做到不積壓、不脫銷、無(wú)貨損、成本低、速度快。(2)集貨功能。配送中心從眾多供應(yīng)商處采購(gòu)大量的、品種和規(guī)模較齊全的商品,按用戶需要配送就是集貨。(3)加工功能。采購(gòu)來(lái)的產(chǎn)品有的需要簡(jiǎn)樸加工，大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品都需要簡(jiǎn)樸加工。加工功能可以有效地提高配送水平。加工活動(dòng)可按照用戶對(duì)商品的不同規(guī)定,進(jìn)行分割、分裝、配裝、套載、清洗、摘取等活動(dòng)。(４)儲(chǔ)存功能。雖然現(xiàn)在商品儲(chǔ)存的時(shí)間越來(lái)越短,但配送中心修建倉(cāng)庫(kù),使自己具有儲(chǔ)存功能還是必要的,這樣可以滿足臨時(shí)商品滯留之需。（5)分揀功能。是指將儲(chǔ)存貨品按用戶規(guī)定分揀配齊以后,送到指定配貨場(chǎng),經(jīng)配裝送至用戶,這正是配送中心與普通倉(cāng)庫(kù)的重要區(qū)別。（６)裝卸功能。集貨、儲(chǔ)存、分揀等過(guò)程都需要進(jìn)行裝卸搬運(yùn)。裝卸作業(yè)效率的高低、質(zhì)量的好壞直接影響到配送的速度和質(zhì)量。配送中心必須具有裝卸功能，配備相應(yīng)的設(shè)備。(７）送貨功能。將分裝、配組好的貨品送到各用戶。運(yùn)送車(chē)輛可借用社會(huì)運(yùn)送車(chē)輛，也可自建運(yùn)送隊(duì)。(8)信息功能。配送中心必須有靈敏、完整的信息情報(bào)系統(tǒng),這是保證配送業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。4．商品流通政策的基本屬性是什么?答：根據(jù)商品流通政策的定義,可將商品流通政策的基本屬性作如下概括：(1)商品流通政策是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)商品流通活動(dòng)的一種公開(kāi)介入和干預(yù),因此,是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。(2）商品流通政策體現(xiàn)的是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)的價(jià)值判斷或意志。從這個(gè)意義上講,商品流通政策又具有時(shí)空上的差異性。（3)商品流通政策包含著自動(dòng)變遷的機(jī)制或者說(shuō)具有動(dòng)態(tài)可變性。（4）商品流通政策所指涉的對(duì)象是整個(gè)商品流通過(guò)程,因此,既有針對(duì)專業(yè)化商品流通部門(mén)的政策,也有針對(duì)非專業(yè)化流通部門(mén)，即生產(chǎn)者或消費(fèi)者的政策；既有法律、法規(guī)等強(qiáng)制性政策,也有行政“指導(dǎo)”或“勸告”等非強(qiáng)制性政策,這就是說(shuō)商品流通政策也是一個(gè)自成體系的系統(tǒng),具有系統(tǒng)性。論述題1、論商業(yè)的產(chǎn)業(yè)特性。答:商業(yè)的產(chǎn)業(yè)特性：商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)相比，具有以下特點(diǎn):1)對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力,具有就業(yè)機(jī)器功能。各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表白,商業(yè)領(lǐng)域的就業(yè)人數(shù)在就業(yè)總?cè)藬?shù)中所占的份額不斷上升，在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中成為僅次于制造業(yè)的第二大就業(yè)領(lǐng)域,我國(guó)商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)與制造業(yè),居第三位。商業(yè)之所以對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力，其重要因素是:①消費(fèi)者對(duì)商業(yè)部門(mén)所提供服務(wù)的最終需求不斷增長(zhǎng),規(guī)定商業(yè)部門(mén)投入更多的人力、物力和財(cái)力資源，以增強(qiáng)服務(wù)能力；②其他產(chǎn)業(yè)部門(mén)對(duì)商業(yè)部門(mén)的“中間服務(wù)需求”的不斷增長(zhǎng)，規(guī)定商業(yè)部門(mén)擴(kuò)大就業(yè)規(guī)模;③商業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)低于其他產(chǎn)業(yè)，特別是制造業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng);④商業(yè)勞動(dòng)具有較強(qiáng)的“個(gè)人化”與“家庭化”傾向，從而使商業(yè)領(lǐng)域的個(gè)體經(jīng)營(yíng)的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于制造業(yè)；⑤與制造業(yè)相比，商業(yè)并不特別需要體力和高度專業(yè)化技術(shù)的勞動(dòng)力，對(duì)勞動(dòng)力資質(zhì)條件的規(guī)定相對(duì)較低。2)進(jìn)入與退出障礙低,競(jìng)爭(zhēng)劇烈。與制造業(yè)相比,商業(yè)經(jīng)營(yíng)的資本與技術(shù)約束較低，因此，商業(yè)的進(jìn)入與退出障礙也相對(duì)較低。3)行業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟(jì)性不明顯。所謂規(guī)模經(jīng)濟(jì)性是指隨著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本相對(duì)減少，而經(jīng)濟(jì)效益則相對(duì)提高。由于任何產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)都存在著固定成本與變動(dòng)成本,而固定成本往往隨著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大而相對(duì)減少，從而使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總成本相對(duì)減少，經(jīng)濟(jì)效益提高。因此,所有產(chǎn)業(yè)都存在著規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。4)技術(shù)進(jìn)步的從屬性。按照社會(huì)技術(shù)進(jìn)步的一般歷史規(guī)律,生產(chǎn)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新往往先于并多于流通領(lǐng)域，重大的技術(shù)創(chuàng)新及其擴(kuò)散也往往先在生產(chǎn)領(lǐng)域迅速得以實(shí)現(xiàn)，然后逐漸影響到流通領(lǐng)域。2、結(jié)合國(guó)內(nèi)外商業(yè)發(fā)展的實(shí)際,分析商業(yè)的重要奉獻(xiàn)。(聯(lián)系實(shí)際,分析我國(guó)商業(yè)的重要奉獻(xiàn)。）答：商業(yè)的奉獻(xiàn),我們可從六個(gè)方面來(lái)把握商業(yè)的奉獻(xiàn)：1、商業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GＤP)的奉獻(xiàn)。商業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的奉獻(xiàn)限度,可通過(guò)商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比例來(lái)衡量。這一比例越大，商業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的奉獻(xiàn)也就越大。從各國(guó)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一國(guó)商業(yè)產(chǎn)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重的高低，與該國(guó)的商品與服務(wù)的市場(chǎng)化限度及社會(huì)化、專業(yè)化生產(chǎn)水平有關(guān)。也就是說(shuō),商品與服務(wù)的市場(chǎng)化限度越高,社會(huì)化、專業(yè)化生產(chǎn)水平越高，商業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的奉獻(xiàn)也就越大。我國(guó)商業(yè)產(chǎn)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比例為８%~9%,大約比發(fā)達(dá)國(guó)家低4%~5%。這說(shuō)明我國(guó)商業(yè)的增長(zhǎng)潛力還很大。2、商業(yè)對(duì)充足就業(yè)的奉獻(xiàn)。充足就業(yè)是所有國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)的重要目的,一國(guó)就業(yè)水平的高低在很大限度上取決于商業(yè)的發(fā)展水平。從各國(guó)的實(shí)際情況來(lái)看，商業(yè)的確承擔(dān)了相稱大部分的就業(yè)任務(wù),因此,有的國(guó)家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為解決就業(yè)問(wèn)題的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策。但是，必須指出的是，商業(yè)對(duì)勞動(dòng)力的吸納能力也是有邊界的。在一定期期內(nèi),商業(yè)的就業(yè)規(guī)模要受當(dāng)時(shí)的社會(huì)生產(chǎn)規(guī)模及社會(huì)化、專業(yè)化限度的制約。從動(dòng)態(tài)來(lái)看,我國(guó)商業(yè)的就業(yè)奉獻(xiàn)不斷增長(zhǎng)，由１978年的2．8%,增長(zhǎng)到1999年的6.7%，2０２3增長(zhǎng)近3倍,除個(gè)別年份外，每年都有所增長(zhǎng)。從國(guó)際比較來(lái)看，我國(guó)商業(yè)的就業(yè)奉獻(xiàn)還比較低，這說(shuō)明，我國(guó)商業(yè)的就業(yè)空間還很大。３、商業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的奉獻(xiàn)。國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)是由各產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)推動(dòng)的，商業(yè)增長(zhǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的推動(dòng)作用也是十分明顯的，但不同國(guó)家、地區(qū)由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不同以及產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)聯(lián)度不同,因此,商業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的奉獻(xiàn)也不同。從動(dòng)態(tài)上看，我國(guó)商業(yè)的增長(zhǎng)奉獻(xiàn)率、增長(zhǎng)奉獻(xiàn)額和產(chǎn)出彈性系數(shù)的變化不夠穩(wěn)定，但從總體上看是上升的。而從國(guó)際比較來(lái)看,我國(guó)商業(yè)的增長(zhǎng)奉獻(xiàn)還比較低，尚有很大發(fā)展?jié)摿Α?、商業(yè)對(duì)財(cái)政收入的奉獻(xiàn)。商業(yè)對(duì)財(cái)政收入的奉獻(xiàn),也就是商業(yè)為政府提供的財(cái)政收入。商業(yè)同其他產(chǎn)業(yè)同樣,在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中除為所有者、經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員提供必要的剩余以外還要為國(guó)家或地方政府提供一定的財(cái)政收入。5、商業(yè)對(duì)城市功能的奉獻(xiàn)。商業(yè)是城市最基本的構(gòu)成要素，也是最基本的城市功能。就商業(yè)而言，一個(gè)城市的發(fā)展既取決于批發(fā)商業(yè)的發(fā)展,也取決于零售商業(yè)的發(fā)展。商業(yè)對(duì)城市的生存與發(fā)展具有決定性作用。6、商業(yè)對(duì)國(guó)民福利的奉獻(xiàn)。國(guó)民福利大體涉及下列內(nèi)容：1）國(guó)民收入;２）生活質(zhì)量;３)工作愛(ài)好;4)消費(fèi)者閑暇;5）消費(fèi)者愛(ài)好的滿足。特別是在國(guó)民收入、消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛(ài)好的滿足三個(gè)方面具有直接的相關(guān)性。3、試分析零售商業(yè)的環(huán)境因素。答：零售商業(yè)的發(fā)展、變化是各種環(huán)境因素變化的結(jié)果，由于不同時(shí)期零售商業(yè)的環(huán)境因素不同,因此,不同時(shí)期零售商業(yè)的業(yè)態(tài)與業(yè)種結(jié)構(gòu)、零售商業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略也各有不同。從總體上看,影響零售商業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境因素重要有：1．政治法律因素政治法律因素重要由國(guó)家的政治體制、政府的經(jīng)濟(jì)政策、政治局勢(shì)、法律法規(guī)等因素構(gòu)成。就我國(guó)的情況而言，零售商業(yè)所面臨的政治法律環(huán)境更是不斷變化的。從總體上講,我國(guó)政治法律環(huán)境的變化呈現(xiàn)出兩個(gè)明顯趨勢(shì)：一方面,是政治體制正在穩(wěn)定中悄然變革，并且基本上是朝著有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向演變;另一方面，是政府對(duì)零售商業(yè)的行政管制日益放松，而逐漸向法律管制過(guò)渡，其重要標(biāo)志是有關(guān)規(guī)制商品流通產(chǎn)業(yè)的法律日益增多。2、宏觀經(jīng)濟(jì)因素涉及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)進(jìn)步、就業(yè)水平、國(guó)民收入及其分派等因素。從世界范圍來(lái)看,大多數(shù)國(guó)家,特別是發(fā)達(dá)國(guó)家將處在較長(zhǎng)期的低速經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)階段，盡管有個(gè)別國(guó)家已走出低速增長(zhǎng)的谷底，但是，從全局來(lái)看，基本上同處在低速經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)階段。3、消費(fèi)者需求由于零售商業(yè)的買(mǎi)者是個(gè)人消費(fèi)者,因此,個(gè)人消費(fèi)者的需求狀況與變化,也是零售商業(yè)的重要影響因素，而決定消費(fèi)者需求變化的是收入水平、人口結(jié)構(gòu)、家庭規(guī)模、生活方式及價(jià)值觀念的變化。我國(guó)的消費(fèi)者還沒(méi)有達(dá)成發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)者的成熟限度。從這個(gè)意義上講，我國(guó)的零售商業(yè)環(huán)境還是比較寬松的。４、競(jìng)爭(zhēng)狀況零售商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)涉及水平競(jìng)爭(zhēng)和垂直競(jìng)爭(zhēng)兩個(gè)方面。水平競(jìng)爭(zhēng)是指零售商與零售商之間的競(jìng)爭(zhēng),涉及不同業(yè)種之間的競(jìng)爭(zhēng)和不同業(yè)態(tài)之間的競(jìng)爭(zhēng)。其競(jìng)爭(zhēng)限度較其他產(chǎn)業(yè)更為劇烈。4、我國(guó)零售商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)答:在轉(zhuǎn)型時(shí)期，我國(guó)零售商業(yè)正呈現(xiàn)出以下趨勢(shì)：1、業(yè)態(tài)多樣化改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)零售商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)生了很大變化,已由單一的百貨店業(yè)態(tài)發(fā)展成為以百貨店為主的多業(yè)態(tài)格局。我國(guó)零售商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展有兩個(gè)顯著特點(diǎn)：第一,各種新型業(yè)態(tài)同時(shí)出現(xiàn)，沒(méi)有明顯的時(shí)間階段性；第二,部分新型業(yè)態(tài)具有明顯的中國(guó)特色，與國(guó)際上通行的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)態(tài)相比有較大差距。1）日益低迷的百貨店;２）快速增長(zhǎng)的超級(jí)市場(chǎng);３）初露端倪的便利店與購(gòu)物中心；4）連續(xù)發(fā)展的專業(yè)店與專賣(mài)店。２、選址郊外化與信息網(wǎng)絡(luò)化1)選址郊外化選址是零售商業(yè)得以發(fā)展的重要條件,由于,在“來(lái)店購(gòu)物”為主的時(shí)代，選址對(duì)零售商業(yè)的經(jīng)營(yíng)具有決定性意義,因此,也有人認(rèn)為零售商業(yè)是“選址產(chǎn)業(yè)”。從世界范圍來(lái)看，隨著城市人口向郊外的轉(zhuǎn)移,城市中心部零售商業(yè)的增長(zhǎng)速度下降,而郊外零售商業(yè)的增長(zhǎng)速度卻連續(xù)上升，進(jìn)而出現(xiàn)了城市商業(yè)的空心化。我國(guó)一些大城市進(jìn)入90年代以后也出現(xiàn)了城市商業(yè)空心化的端倪。2）信息網(wǎng)絡(luò)化隨著信息社會(huì)的到來(lái),各產(chǎn)業(yè)的信息化限度將越來(lái)越高,當(dāng)然零售商業(yè)也不例外。從我國(guó)零售商業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，信息化才剛剛起步，ＰOS系統(tǒng)的普及率還很低，目前還只限于少數(shù)公司,且多半以中外合資公司為主，大多數(shù)中資零售公司還僅停留在鈔票收款機(jī)的功能上。當(dāng)可喜的是，我國(guó)流通管理當(dāng)局已制定規(guī)劃,以積極推動(dòng)流通信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用。3、組織連鎖化與配送社會(huì)化1）組織連鎖化連鎖店的產(chǎn)生是零售商業(yè)第二次革命的產(chǎn)物,連鎖化或連鎖經(jīng)營(yíng)已是世界零售商業(yè)的主流,我國(guó)也于20世紀(jì)90腦袋初引進(jìn)了連鎖概念，并隨之產(chǎn)生了連鎖經(jīng)營(yíng)組織。２）配送社會(huì)化配送體系是否完善,直接制約著零售商業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。目前,我國(guó)零售商業(yè)經(jīng)營(yíng)成本高、經(jīng)營(yíng)效率低下的一個(gè)重要因素是配送體系的缺陷。4、資本國(guó)際化與商業(yè)品牌化1）資本國(guó)際化隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來(lái)，零售商業(yè)的國(guó)際化限度也越來(lái)越高。我國(guó)零售商業(yè)對(duì)外開(kāi)放的大門(mén)已于20世紀(jì)９0年代啟動(dòng)。2)商品品牌化PB商品的開(kāi)發(fā)于是我國(guó)零售商業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)，雖然目前我國(guó)的PB商品的開(kāi)發(fā)還很少,但是,隨著我國(guó)零售商業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展及商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日漸劇烈，特別是制造業(yè)“極大—極小”二重公司結(jié)構(gòu)的出現(xiàn),為大型零售商業(yè)開(kāi)發(fā)PB商品發(fā)明了前提條件，因此，可以預(yù)計(jì)在不久的將來(lái)，我國(guó)零售商業(yè)的ＰＢ商品也將從無(wú)到有，并保持一個(gè)良好的發(fā)展勢(shì)頭。5、體制民營(yíng)化和管制規(guī)范化。1）體制民營(yíng)化隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日益完善，特別是國(guó)有公司的戰(zhàn)略性重組與調(diào)整,部分國(guó)有公司將陸續(xù)從競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)退出，而競(jìng)爭(zhēng)充足、進(jìn)入與退出障礙低是零售商業(yè)的天然屬性，因此,國(guó)有零售公司的市場(chǎng)占有率將繼續(xù)減少，而非國(guó)有零售公司的市場(chǎng)占有率將逐漸提高,大量的民間資本將連續(xù)進(jìn)入零售商業(yè)。2）管制規(guī)范化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，特別是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不是自由經(jīng)濟(jì),而是一種規(guī)制經(jīng)濟(jì),零售商業(yè)雖然是競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，但并不是沒(méi)有任何規(guī)制的行業(yè)。由于零售商業(yè)的許多特點(diǎn)決定了政府有對(duì)其進(jìn)行規(guī)制的必要。5、試述商品結(jié)構(gòu)在零售店經(jīng)營(yíng)中的重要作用。答:商品結(jié)構(gòu)是否合理,對(duì)于零售公司的發(fā)展具有重要意義：（1)合理的商品結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)零售經(jīng)營(yíng)目的,滿足消費(fèi)需求的基礎(chǔ)。一個(gè)零售經(jīng)營(yíng)者滿足消費(fèi)需要的限度如何，關(guān)鍵決定于有沒(méi)有適合目的顧客需要的商品,不僅要保證基本需要、共同性需要、還要向顧客提供選擇條件，保證不同的需要。（２)擬定商品結(jié)構(gòu)是加強(qiáng)商品經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的基礎(chǔ)。零售店組織購(gòu)、銷、存活動(dòng),必須研究擬定商品結(jié)構(gòu)，以保持合理的比例關(guān)系，這是加強(qiáng)計(jì)劃管理的基礎(chǔ)。（3)研究擬定商品結(jié)構(gòu)是有效運(yùn)用經(jīng)營(yíng)條件,提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。擬定商品結(jié)構(gòu),一方面可以按照商品構(gòu)成比重，合理調(diào)配人力、財(cái)力、物力,集中力量加強(qiáng)主力商品的經(jīng)營(yíng),突出經(jīng)營(yíng)特色，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)；另一方面，通過(guò)商品結(jié)構(gòu)的檢查分析,及時(shí)加以調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)變化,減少經(jīng)營(yíng)損失?？傊?合理的商品結(jié)構(gòu)對(duì)于零售經(jīng)營(yíng)的成功與發(fā)展起著舉