商務(wù)禮儀有禮行遍天下，無禮寸步難行。真誠謙恭待人

對上級的謙恭是職責對平級的謙恭是禮貌對下級的謙恭是高尚對客戶的謙恭是使命對他人的謙恭是文明-----富蘭克林座右銘為什么學(xué)禮儀?對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率

什么是禮儀?禮儀的含義人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應(yīng)當遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當嚴格遵守的行為規(guī)范。特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性商務(wù)禮儀準則職業(yè)道德的準則道德：在社會上做人的規(guī)矩和道理職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準則角色定位構(gòu)架確定社會角色，而不是生活角色或性格角色“商務(wù)于人”雙向溝通：商務(wù)人員與商務(wù)對象在商務(wù)過程中塑造專業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語塑造專業(yè)形象——基本素養(yǎng)商務(wù)語言禮儀表情神態(tài)禮儀商務(wù)儀容禮儀商務(wù)儀態(tài)禮儀商務(wù)服飾禮儀商務(wù)行為禮儀商務(wù)宴請禮儀商務(wù)語言禮儀談吐優(yōu)雅魅力無限商務(wù)語言禮儀文明用語禮儀稱呼恰當按職務(wù)或社會職業(yè)區(qū)分對象主顧習(xí)慣有主有次嚴防犯忌口齒清晰用詞文雅語言反映氣質(zhì)，氣質(zhì)反映素質(zhì)商務(wù)語言禮儀禮貌用語問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠迎送請托致謝征詢推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式道歉您好！商務(wù)電話禮儀商務(wù)電話禮儀接聽電話流程轉(zhuǎn)接電話流程電話留言流程接聽電話禮儀接聽電話技巧撥打電話禮儀接電話開頭語需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電/結(jié)束/等對方先掛機熱情應(yīng)答請對方留言留言流程接聽電話流程問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因轉(zhuǎn)接電話感謝對方等待對方接受轉(zhuǎn)機對方不愿意等候請對方留言轉(zhuǎn)接電話流程請對方留言寫下留言檢驗留言的準確性電話留言流程接電話、問候-接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好；-接外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名；-如接電話稍遲一點，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。接聽電話禮儀留言-若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；-電話機旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時記錄；-按Who、When、Where、Why、what、How詢問并記錄；-記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。接聽電話禮儀通話后-應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒；-留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞。接聽電話禮儀在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼；上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安；對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機會的意識；通話時如果有他人過來，不得目中無人，應(yīng)點頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；接聽電話技巧撥打前-時間與時機的選擇得當；-談話對象的選擇準確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。接通后-對相識的人，簡單問候即談主題；-對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題；-用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。撥打電話禮儀撥打中-

表達全面、簡明扼要。-需談?wù)摍C密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便；-交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。情況處理-

如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；-記住委托人姓名，致謝。撥打電話禮儀1、一位客戶打電話來，抱怨你的一位同事，說他態(tài)度不好，答應(yīng)提供服務(wù)卻未能兌現(xiàn)。你既要保護同事和公司的信譽，又要使客戶得到安慰和幫助。2、你接到一位客戶的電話，抱怨他碰到的問題一直沒有得到及時的解決，多次的催促都沒有收到回復(fù)，給他帶來許多煩惱；他非常惱火，情緒激動，言語有些過激，如何處理？練習(xí)你問我答能使用電話免提功能嗎？能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應(yīng)怎樣回答？如對方打錯電話，應(yīng)怎樣處理？如對方的語言聽不懂怎么辦？如電話突然中斷，應(yīng)如何處理？如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？常見問題討論工作就是生活快樂工作快樂生活商務(wù)辦公禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀辦公禮儀公共辦公區(qū)-不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。-飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。-不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。-最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。公共辦公區(qū)-辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。-當有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。-下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。個人辦公區(qū)打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；當來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”；辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負責范圍內(nèi)的材料及保密信息；對其他同事的客戶也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。注意事項需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式；若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動，手機不通，E-mail無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。外出禮儀表情神態(tài)禮儀一笑一顰無限溫存表情神態(tài)禮儀主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時表現(xiàn)真誠重在面部眼神表情神態(tài)禮儀笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報有益身心健康她們給您的感覺有何不同?VS商務(wù)儀容禮儀眉目之間曼妙無窮商務(wù)儀容禮儀面部修飾規(guī)范面部要求形象端正注意修飾修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然商務(wù)儀容禮儀局部修飾眉部的修飾眼部的修飾耳部的修飾鼻部的修飾口部的修飾商務(wù)儀容禮儀發(fā)部修飾禮儀確保發(fā)部的整潔慎選發(fā)部的造型注意發(fā)部的美化商務(wù)儀容禮儀化妝修飾守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法出錯、慘狀示人、崗上化妝、指教他人商務(wù)儀態(tài)禮儀舉手投足風度翩翩商務(wù)儀態(tài)站姿行姿蹲姿坐姿站姿站姿禮儀：挺，直，高為顧客商務(wù)的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當半坐半立渾身亂動頂書訓(xùn)練行姿行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美不當行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅行姿運用陪同引導(dǎo)本人所處方位行進速度及時的關(guān)照提醒采用正確的體位上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留“右上右下”禮讓客戶進出電梯要使用專用的電梯要牢記住“先出后進”要照顧好商務(wù)對象要尊重周圍的乘客側(cè)身而行出入房門要先通報要以手開關(guān)要面向他人要“后入后出”要為人拉門攙扶幫助蹲姿注意事項不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。研討：如何拾起地上的鑰匙？

坐姿端莊，穩(wěn)重，大方入座在他人之后在適當之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開坐姿－分類下肢的體位正坐姿側(cè)坐姿交叉坐姿開關(guān)坐姿側(cè)坐姿圖雙膝并緊，雙腳同時左放或右放，尤其適宜矮座位。重疊式坐姿圖膝處重迭，架起的腿不能翅起，更不能搖動。女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行，不翅腳尖。交叉式坐姿圖雙腳踝交叉，或前伸或后屈，只前腳掌著地。開關(guān)式坐姿圖女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳在一條線上，男士可采取前后分開，也可左右分開。手、臂勢禮儀常用手勢正常垂放 自然搭放手持物品遞接物品展示物品招呼別人舉手致意與人握手揮手道別商務(wù)服飾禮儀衣著光鮮風度彰顯商務(wù)服飾禮儀基本要求基本要求選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明商務(wù)服飾禮儀TOP原則TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（Time）、場合（Occasion）和地點（Place），即著裝應(yīng)該與當時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調(diào)。時間原則：合乎季節(jié)、氣候、氣溫、時點

場合原則：：合乎環(huán)境、氛圍、地點原則：合乎目的、人群、環(huán)境商務(wù)服飾禮儀禁忌穿著得當忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜男士服飾禮儀基本要求男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋男士服飾禮儀服飾搭配男士西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領(lǐng)帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子男士服飾禮儀西裝選擇技巧男士選擇西裝應(yīng)關(guān)注面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、作工等七個方面的主要細節(jié)。男士服飾禮儀領(lǐng)帶選擇技巧“西裝的靈魂”

男士選擇領(lǐng)帶應(yīng)關(guān)注：面料色彩圖案款式等方面。怎樣選擇領(lǐng)帶？（1）面料

制作領(lǐng)帶的最高檔、最正宗的面料是真絲。除真絲之外，尼龍亦可制作領(lǐng)帶，但其檔次較低。以其他面料，例如棉布、麻料、羊毛、皮革、塑料、紙張、珍珠等等制作的領(lǐng)帶，大多不適合在正式場合使用。（2）色彩

從色彩上講，領(lǐng)帶有單色、多色之分。單色領(lǐng)帶適用于公務(wù)活動和隆重的社交場合，并以藍色、灰色、黑色、棕色、白色、紫紅色最受歡迎。多色領(lǐng)帶一般不應(yīng)超過三種色彩，可用于各類場合。色彩過于艷麗的領(lǐng)帶用途并不廣泛，只有在非正式的社交、休閑時，使用它才不會為人非議。（3）圖案

用于正式場合的領(lǐng)帶，其圖案應(yīng)規(guī)則、傳統(tǒng)，最常見的有斜條、橫條、豎條、圓點、方格以及規(guī)則的碎花，它們多有一定的寓意。印有人物、動物、植物、花卉、房屋、景觀、怪異神秘圖案的領(lǐng)帶，僅適用于非正式的場合。印有廣告、團體標識、家族徽記的領(lǐng)帶，最好不要亂用。（4）款式

領(lǐng)帶的款式，即其形狀外觀。一般來說，它有寬窄之分，這主要受到時尚流行的左右。進行選擇時，應(yīng)注意最好使領(lǐng)帶的寬度與自己身體的寬度成正比，而不要反差過大。它還有箭頭與平頭之別。前者下端為倒三角形，適用于各種場合。比較傳統(tǒng)，后者下端為平頭，比較時髦，多適用于非正式場合。

領(lǐng)帶的常見打法1平結(jié)：平結(jié)為最多男士選用的領(lǐng)結(jié)打法之一，幾乎適用于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶。要訣：領(lǐng)結(jié)下方所形成的凹洞需讓兩邊均勻且對襯。

交叉結(jié)：這是對于單色素雅質(zhì)料且較薄領(lǐng)帶適合選用的領(lǐng)結(jié)，對于喜歡展現(xiàn)流行感的男士不妨多加使用“交叉結(jié)”。

雙環(huán)結(jié)：一條質(zhì)地細致的領(lǐng)帶再搭配上雙環(huán)結(jié)頗能營造時尚感，適合年輕的上班族選用。該領(lǐng)結(jié)完成的特色就是第一圈會稍露出于第二圈之外，可別刻意給蓋住了。

溫莎結(jié)：溫莎結(jié)適合用于寬領(lǐng)型的襯衫，該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多往橫向發(fā)展。應(yīng)避免材質(zhì)過厚的領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)也勿打得過大雙交叉結(jié)：這樣的領(lǐng)結(jié)很容易讓人有種高雅且隆重的感覺，適合正式之活動場合選用。該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多運用在素色且絲質(zhì)領(lǐng)帶上，若搭配大翻領(lǐng)的襯衫不但適合且有種尊貴感

亞伯特王子結(jié)：適用於浪漫扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衫；搭配浪漫質(zhì)料柔軟的細款領(lǐng)帶；正確打法是在寬邊先預(yù)留較長的空間并在繞第二圈時盡量貼合在一起即可完成此一完美結(jié)型。

四手結(jié)(單結(jié))：是所有領(lǐng)結(jié)中最容易上手的，適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領(lǐng)帶浪漫結(jié)：浪漫是一種完美的結(jié)型故適合用於各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫完成後將領(lǐng)結(jié)下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結(jié)型窄邊亦可將它往左右移動使其小部份出現(xiàn)於寬邊領(lǐng)帶旁：簡式結(jié)(馬車夫結(jié))：適用於質(zhì)料較厚的領(lǐng)帶最適合打在標準式及扣式領(lǐng)口之襯衫將其寬邊以180度由上往下翻轉(zhuǎn)并將折疊處隱藏於後方待完成後可再調(diào)整其領(lǐng)帶長度是最常見的一種結(jié)形十字結(jié)(半溫莎結(jié))：此款結(jié)型十分優(yōu)雅及罕見其打法亦較復(fù)雜使用細款領(lǐng)帶較容易上手最適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)及標準式領(lǐng)口系列襯衫。領(lǐng)帶的常見打法2男士服飾禮儀襯衫選擇技巧白襯衫永不敗條紋衫較保險格子衫要慎穿襯衫速配小貼士

如果你是虎背熊腰型，那么過于明顯的條紋、格子圖案就不適合你：如果你是中等型，挺度與厚度較高之布料襯衫，可以和你配合；如果你是下盤穩(wěn)重或是長腳高個兒型，條紋、格子襯衫跟你很速配；如果你是矮胖型，素色是你唯一的選擇。男士服飾禮儀佩飾男士佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包女士服飾禮儀禁忌商務(wù)著裝要求：整潔、利落女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪女士服飾禮儀裝扮服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則女士服飾禮儀搭配技巧短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包女士服飾禮儀六類時尚衣裝行政女性的六類時尚衣裝及膝裙針織毛衣灰色系列的直筒長褲無袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝---成熟的感應(yīng)商務(wù)行為禮儀舉手投足盡顯君子風范見面禮儀見面程序問候致意介紹握手引導(dǎo)交換名片建立職業(yè)習(xí)慣——問候早上好——上午10點以前您好晚上好——太陽落山之后歡迎光臨請多關(guān)照多多指教致意舉手致意點頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認識時非商務(wù)場合別人為你上茶時抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談致意點頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。視線與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。距離70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個手臂長（站立）一個手臂長（坐著）一個半手臂長（一站一坐）目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。微笑自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。哈哈….8顆牙齒？微笑的藝術(shù)鼓掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。行禮禮儀與上級、客戶交錯而過時，面帶微笑，側(cè)身左方，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。15度行禮30度行禮行禮禮儀45度行禮介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹他人的次序首先把：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；握手握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手的注意事項不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度。握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。引導(dǎo)手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢電梯引領(lǐng)：先進后出原則名片禮儀名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整名片禮儀接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄接收名片時，要認真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上名片禮儀遞名片次序：下級或訪問方先，被介紹方先遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住名片禮儀要看一遍對方職務(wù)、姓名等遇到難認字，應(yīng)事先詢問在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名名片禮儀名片交換的時間、方式、途徑勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結(jié)束時進行勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時和如何使你的名片個性化奉茶禮儀準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項器具要潔凈、完好無缺。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以立即擦拭。先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進入。進入時面帶微笑，點頭示意。奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。敬煙禮儀敬煙時應(yīng)將有過濾嘴那一頭沖著對方遞上去，并為其點煙。一根火柴只能點兩支煙，不能再點第三支，用打火機點兩支煙后必須滅火，重新打燃再接著點，一火連點三支煙視為不禮貌在長、尊、領(lǐng)導(dǎo)房間時，未得到允許不可吸煙，在禁煙的公共場所不要吸煙

接待來訪不可“冷板凳”習(xí)慣傾聽不隨意拍板、許諾避免電話干擾應(yīng)付尷尬不拖延辦事婉拒準時赴約主動通報等待約見見面禮節(jié)有效談話察言觀色座位安排禮儀右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠為上為原則景觀好的位子為上為原則座位安排禮儀-您該坐哪個位置？會客室入座的禮儀1

門ABDC會客室入坐的禮儀2AC門BD乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習(xí)慣有司機時司機后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時，駕駛座旁為上位九人座車以司機右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序為客戶及女士開車門如何共同乘車？計程車的座位次序

司機DCBA主人開車時的座位次序

主人ADCB乘火車時的座位次序

走廊DBCA乘飛機禮儀通道WABCDEFW在征求乘務(wù)員同意的前提下，換座上下車禮儀上下車禮儀原則男士主動為長者、上級、客戶、女士、兒童開關(guān)車門引導(dǎo)上下車；女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。司機應(yīng)等到所有乘客上車以后方能夠進入駕位，發(fā)動汽車。電梯禮儀電梯無人時在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕靠近電梯者先離電梯使用手扶梯應(yīng)靠右站立與訪客共乘電梯時訪客接待員標準動作訪客一人以上先進電梯一手按“開”并說“請進”訪客一人后進電梯一手按電梯門，并說“請”訪客一人或一人以上后出電梯一手按“開”，并說“到了，請！”并指示前進方向商務(wù)贈送禮儀來而不往非禮也贈送禮儀贈送禮儀禮品的挑選突出禮品的紀念性體現(xiàn)禮品的民族性明確禮品的針對性重視禮品的差異性贈送方法重視包裝把握時機區(qū)分送禮途徑八類不宜禮品一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價證券天然珠寶和貴金屬首飾藥品和營養(yǎng)品廣告性、宣傳性物品易于引起異性誤會的物品為受禮人所忌諱的物品涉及國家機密或商業(yè)密密的物品法律法規(guī)禁流通的物品贈送禮儀常見禮品文具：書、郵冊、紀念幣、筆食品：酒類、特色食品、茶葉藝術(shù)品鮮花贈送禮儀禮品的接受欣然接受啟封贊賞拒絕有方事后再謝現(xiàn)場打開辦公室內(nèi)不適宜交換禮物商務(wù)宴請禮儀推杯換盞才知深淺宴請女士在餐館約會，男士不能遲到。同時到餐館時，女士先進門、入坐，男士在旁協(xié)助。點菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、買單由男士負責（女士做東除外）。用餐時照顧身邊的女士。用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。宴前禮儀主人開席致辭祝酒時，客人應(yīng)停止講話和其他活動，專心傾聽以示尊重。若主人站起祝酒，客人應(yīng)立起回敬。喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。斟酒禮儀

侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。上菜、派生菜、分湯、斟酒等都要按以上順序進行（國外待應(yīng)順序與此相反，逆時針進行，最后是主位）。上菜應(yīng)從每個人的左側(cè)端上，撤盤應(yīng)從右側(cè)撤下，斟酒應(yīng)從右側(cè)斟上。服務(wù)員斟酒時不應(yīng)拿起酒杯，喝酒后應(yīng)將酒杯放回原處敬酒禮儀向長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)敬酒時，敬詞先行，站起來雙手端杯等長輩、尊者、領(lǐng)導(dǎo)端杯后，即可先干為敬，拿著杯直到長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)飲畢后在放下手中的杯子中餐禮儀（1）將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將