《電子商務(wù)概論》A卷答案一、單項(xiàng)選擇題題號(hào)123456７8９10答案CCAＣＢCBＡAC題號(hào)111213141516171819２0答案DＣABBBBDＢD二、多項(xiàng)選擇題題號(hào)２12223２４25答案ＡBCＡBCABCＡBＣABＣDＥ三、簡答題(每小題6分，共30分）26．答:(１)電子商務(wù)產(chǎn)品的類型:有形產(chǎn)品、無形產(chǎn)品、數(shù)字產(chǎn)品。(2)電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì):①越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容。②越來越數(shù)字化。③越來越多的產(chǎn)品信息化。2７．答：客戶關(guān)系管理重要包含兩大要素：面向客戶、接觸客戶；解決客戶問題。２8．答:(1）生成EDI平面文獻(xiàn)。(2)翻譯生產(chǎn)EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文獻(xiàn)。(３)通訊。(４）EＤI文獻(xiàn)的接受和解決。２9．答：(1)網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢(shì)。（２)網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性極強(qiáng)，有助于實(shí)現(xiàn)公司的全程目的。(3)網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)突出特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)性化趨勢(shì)日益突出。(4)網(wǎng)絡(luò)營銷使消費(fèi)者購物過程更加容易和理智。(5)網(wǎng)絡(luò)營銷有助于減少公司成本費(fèi)用,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。30．答：（1)免費(fèi)策略。免費(fèi)策略是電子商務(wù)中的常用策略之一，可以吸引大量的用戶訪問網(wǎng)站，從中獲得產(chǎn)品購買者。（2)高位定價(jià)。適合于產(chǎn)品進(jìn)入成熟期前,或可以滿足一些人的特殊需要。(３)低位定價(jià)。許多電子商務(wù)公司在產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段后,產(chǎn)品成本下降,可以采用低價(jià)定價(jià)策略。（４)動(dòng)態(tài)定價(jià)。公司根據(jù)交易水平的供應(yīng)狀況即時(shí)擬定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。四、論述題（每小題１２分，共２4分）31．答:(1)Ｗｅb２.0的核心思想是以客戶為中心，其重要應(yīng)用涉及:博客、播客、論壇、BT、即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)電話等。(2)博客營銷的優(yōu)勢(shì)：①網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用低。②有助于市場(chǎng)調(diào)查和新產(chǎn)品開發(fā)。③有助于提高公司信譽(yù)度和推廣品牌。④有助于公司和消費(fèi)者交流溝通。博客營銷的贏利模式：①平臺(tái)收費(fèi)。②營銷收費(fèi)。③配件收費(fèi)。④內(nèi)容收費(fèi)。⑤銷售贏利。⑥中介收費(fèi)。⑦服務(wù)收費(fèi)。32．答：(1）用SWOT工具分析百度進(jìn)軍Ｃ2Ｃ戰(zhàn)略SWＯT是一種戰(zhàn)略分析工具，從優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)、劣勢(shì)和威脅幾個(gè)方面分析。①百度進(jìn)入C2C的優(yōu)勢(shì)是百度已經(jīng)是一個(gè)具有實(shí)力的公司,通過搜索、百度貼吧、知道、空間等產(chǎn)品吸引了眾多用戶，為發(fā)展C2C打下了用戶基礎(chǔ)。②百度的機(jī)會(huì)是電子商務(wù)市場(chǎng)在中國已經(jīng)逐步成熟。淘寶進(jìn)入C2Ｃ的時(shí)候，消費(fèi)者認(rèn)知限度還比較低,淘寶通過多項(xiàng)宣傳才建立了C２Ｃ的消費(fèi)者基礎(chǔ)，百度作為后進(jìn)入者可以享用淘寶奠定的成熟的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知基礎(chǔ)。百度的另一個(gè)機(jī)會(huì)是收入的多樣化。百度一直以搜索為贏利手段,贏利模式顯得單一，假如能進(jìn)入Ｃ２C市場(chǎng),百度將有也許化解收入來源單一的風(fēng)險(xiǎn),贏得更多利潤機(jī)會(huì)。③百度的劣勢(shì)是面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手十分強(qiáng)大。淘寶具有豐富的C2C經(jīng)驗(yàn)，可以通過技術(shù)、資金、營銷、渠道等各種手段壓倒百度。不僅如此，雖然百度擁有眾多的用戶,但是多數(shù)百度用戶并不是C２C用戶,真正的C2Ｃ用戶是淘寶的忠誠用戶，假如哺育百度的C2C忠誠用戶,或者吸引淘寶用戶轉(zhuǎn)移到百度是個(gè)問題。百度的劣勢(shì)還存在于技術(shù)等方面,例如,百度沒有很好的支付系統(tǒng),不能支持C2C交易。④百度的威脅是越來越多的大公司也許進(jìn)入C２C領(lǐng)域，新進(jìn)入者越多,競(jìng)爭(zhēng)的劇烈限度就越大。（2)給百度的建議基于現(xiàn)有的用戶基礎(chǔ)，擴(kuò)大C2Ｃ的宣傳，建立用戶對(duì)百度C２C的信任。同時(shí),加大對(duì)技術(shù)的投入，在物流、支付、溝通等各個(gè)環(huán)節(jié)上改善百度C2Ｃ環(huán)境,保障C２C的順利開展。五、材料題（本題16分)33.答:(１)營銷創(chuàng)新在于直銷。優(yōu)點(diǎn)：①減少交易環(huán)節(jié),減少交易成本;②有效減少售后服務(wù)的技術(shù)支持費(fèi)用;③庫存商品減少，銷售范圍擴(kuò)大。(２）采用個(gè)性化定價(jià)法。公司可讓消費(fèi)者根據(jù)自己的需求,自行設(shè)計(jì)產(chǎn)品的外觀、式樣、花色、檔次,并依次來擬定商品的價(jià)格，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的個(gè)性化定制。(3)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,通過網(wǎng)上銷售,使公司的銷售成本和采購成本減少;差別化戰(zhàn)略，銷售方式的差別化，大膽采用網(wǎng)上直銷；服務(wù)差異化，對(duì)不同客戶提供不同的服務(wù)。(4）流程略?！峨娮由虅?wù)概論》B卷答案一、單項(xiàng)選擇題題號(hào)12３45６78910答案BCＡＡＣDAAAC題號(hào)11１21３141516171819２0答案ＡCDDＢBCAＤＤ二、多項(xiàng)選擇題題號(hào)21２2232４２5答案ＡBＣDＥAＢＣDABCAB三、簡答題(每小題６分,共3０分)26．答:(1)電子商務(wù)產(chǎn)品的類型：有形產(chǎn)品、無形產(chǎn)品、數(shù)字產(chǎn)品。(2)電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)：①越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容。②越來越數(shù)字化。③越來越多的產(chǎn)品信息化。27.答：客戶關(guān)系管理重要包含兩大要素:面向客戶、接觸客戶；解決客戶問題。28．答：(1)ＥDI是初期的電子商務(wù)。(2）ＥDI是電子商務(wù)的組成部分，是公司對(duì)公司電子商務(wù)的基礎(chǔ)。(３)電子商務(wù)包含EDI,EDI是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。(４)電子商務(wù)是EDＩ發(fā)展的必然趨勢(shì)。２９.答:(１)傳統(tǒng)的公司業(yè)務(wù)流程的缺陷：①流程分工過細(xì),導(dǎo)致公司的經(jīng)營活動(dòng)復(fù)雜，對(duì)市場(chǎng)反映遲鈍，公司流程運(yùn)作成本高、效率低。②分工導(dǎo)致公司的管理組織機(jī)構(gòu)臃腫,效率低下。③分工導(dǎo)致公司員工技能單一。(2）信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)流程的影響：信息技術(shù)革命使公司的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了很大的變化,有三種力量已向傳統(tǒng)的分工理論發(fā)起了強(qiáng)大的挑戰(zhàn),這三種力量是顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化。在變化的新環(huán)境中，公司原有業(yè)務(wù)流程已不能發(fā)揮良好作用，需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重新整合。30.答：（１）免費(fèi)策略。免費(fèi)策略是電子商務(wù)中的常用策略之一,可以吸引大量的用戶訪問網(wǎng)站,從中獲得產(chǎn)品購買者。（2）高位定價(jià)。適合于產(chǎn)品進(jìn)入成熟期前,或可以滿足一些人的特殊需要。(3)低位定價(jià)。許多電子商務(wù)公司在產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段后，產(chǎn)品成本下降，可以采用低價(jià)定價(jià)策略。(4)動(dòng)態(tài)定價(jià)。公司根據(jù)交易水平的供應(yīng)狀況即時(shí)擬定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。四、論述題(每小題12分,共24分)31.答:(1)①電子商務(wù)是商業(yè)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合的最新產(chǎn)物，其本質(zhì)仍然是商務(wù)活動(dòng)。它是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天,以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。因而電子商務(wù)既離不開技術(shù)手段,也離不開商務(wù)規(guī)則。②電子商務(wù)是一種新興的商務(wù)交易方式,是一種新的業(yè)務(wù)模式。它之所以在某些方面優(yōu)于傳統(tǒng)商務(wù)模式，一個(gè)很重要的因素就是電子商務(wù)極大地運(yùn)用了新技術(shù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì),使商業(yè)業(yè)務(wù)與高科技技術(shù)結(jié)合在了一起。因此技術(shù)在電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展過程中發(fā)揮了極其重要作用。③電子商務(wù)畢竟是一種進(jìn)行商務(wù)交易的新的模式，它自身不是技術(shù)，因而商務(wù)是“本”，技術(shù)則是實(shí)現(xiàn)商務(wù)目的的方法或手段之一。技術(shù)被使用的限度和方式自始至終都是制約于電子商務(wù)所要達(dá)成的目的。④除了技術(shù)之外,電子商務(wù)還包含了許多的內(nèi)容。作為一種交易方式,電子商務(wù)一方面要遵循商業(yè)規(guī)律，要想獲得電子商務(wù)交易的成功,仍然需要把交易對(duì)象的需求與本公司的目的、實(shí)力很好地結(jié)合,仍然需要滿足消費(fèi)者的需求，以讓消費(fèi)者滿意為出發(fā)點(diǎn)。否則,再先進(jìn)的技術(shù)也不也許獲得賺錢。⑤技術(shù)的采用使許多傳統(tǒng)的交易方式所不能達(dá)成的成為現(xiàn)實(shí)，但我們也必須結(jié)識(shí)到,技術(shù)不是萬能的，目前電子商務(wù)領(lǐng)域存在的種種問題，有些是技術(shù)所能改善的，有些則是技術(shù)也不能克服的。(2)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營要以消費(fèi)者滿意為基本的著眼點(diǎn)，要使自己網(wǎng)站產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)與顧客的需求相匹配，要可以使顧客感受到心理的滿足，這樣才干使網(wǎng)站具有強(qiáng)大的生命力。這也恰恰符合商業(yè)經(jīng)營規(guī)律,即電子商務(wù)要服務(wù)于商務(wù),滿足商務(wù)活動(dòng)的規(guī)定,商務(wù)將會(huì)是電子商務(wù)的永恒主題。公司必須要按市場(chǎng)規(guī)律辦事,才干使自己的網(wǎng)站經(jīng)營狀況不斷發(fā)展。32.答：(1)用SＷOＴ工具分析百度進(jìn)軍C2C戰(zhàn)略ＳWOT是一種戰(zhàn)略分析工具,從優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)、劣勢(shì)和威脅幾個(gè)方面分析。①百度進(jìn)入C2C的優(yōu)勢(shì)是百度已經(jīng)是一個(gè)具有實(shí)力的公司，通過搜索、百度貼吧、知道、空間等產(chǎn)品吸引了眾多用戶,為發(fā)展C２Ｃ打下了用戶基礎(chǔ)。②百度的機(jī)會(huì)是電子商務(wù)市場(chǎng)在中國已經(jīng)逐步成熟。淘寶進(jìn)入C2C的時(shí)候,消費(fèi)者認(rèn)知限度還比較低,淘寶通過多項(xiàng)宣傳才建立了C2C的消費(fèi)者基礎(chǔ),百度作為后進(jìn)入者可以享用淘寶奠定的成熟的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知基礎(chǔ)。百度的另一個(gè)機(jī)會(huì)是收入的多樣化。百度一直以搜索為贏利手段，贏利模式顯得單一，假如能進(jìn)入C２Ｃ市場(chǎng)，百度將有也許化解收入來源單一的風(fēng)險(xiǎn),贏得更多利潤機(jī)會(huì)。③百度的劣勢(shì)是面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手十分強(qiáng)大。淘寶具有豐富的C２C經(jīng)驗(yàn),可以通過技術(shù)、資金、營銷、渠道等各種手段壓倒百度。不僅如此，雖然百度擁有眾多的用戶，但是多數(shù)百度用戶并不是C2C用戶,真正的Ｃ2C用戶是淘寶的忠誠用戶，假如哺育百度的Ｃ２Ｃ忠誠用戶，或者吸引淘寶用戶轉(zhuǎn)移到百度是個(gè)問題。百度的劣勢(shì)還存在于技術(shù)等方面，例如，百度沒有很好的支付系統(tǒng)，不能支持C2C交易。④百度的威脅是越來越多的大公司也許進(jìn)入C２C領(lǐng)域,新進(jìn)入者越多，競(jìng)爭(zhēng)的劇烈限度就越大。(2)給百度的建議基于現(xiàn)有的用戶基礎(chǔ)，擴(kuò)大Ｃ2C的宣傳，