客房管理人員績效考核評估表,,,,,,,,,,

客房經(jīng)理姓名,,,,,評估區(qū)間,,,,,

個人關(guān)鍵績效指標（60%）（KPI）,,,,,,,,,,

編號,指標維度,關(guān)鍵績效指標,目標值,衡量標準,數(shù)據(jù)來源,權(quán)重,實際達成結(jié)果,,得分,備注

1,財務,營收完成率,財務管理系統(tǒng)分解目標,"1.完成率≥120%得權(quán)重的1.5倍；

2.105%≤完成率＜120%得權(quán)重的1.2倍；

3.100%≤完成率<105%得權(quán)重分；

4.98%≤完成率<100%得權(quán)重的0.8倍；

5.95%≤完成率<98%得權(quán)重的0.5倍；

6.完成率<95%本項得分為0。",財務中心,15%,實際,,,

,,,財務管理系統(tǒng)分解目標,"1.完成率≥110%得權(quán)重的1.5倍；

2.105%≤完成率＜110%得權(quán)重的1.2倍；

3.100%≤完成率<105%得權(quán)重分；

4.98%≤完成率<100%得權(quán)重的0.8倍；

5.95%≤完成率<98%得權(quán)重的0.5倍；

6.完成率<95%本項得分為0。",,,預算,,,

2,成本控制,單房成本,≤100％,每超標1%扣2分?？弁隇橹?。,財務中心,20%,實際,,,

,,,,,,,目標,,,

3,品質(zhì),質(zhì)檢得分,89分,"1、95分及以上，得權(quán)重分的1.5倍；

2、90(含)—91分，得權(quán)重分的1.2倍；

3、89(含)—90分，得權(quán)重分的1.0倍；

4、88(含)—89分，得權(quán)重分的0.8倍；

5、87(含)—88分，得權(quán)重分的0.5倍；

6、低于87分本項得分為0。",AQE/區(qū)總巡檢,20%,"質(zhì)檢

得分",,,

,,,,"1、91分及以上，得權(quán)重分的1.5倍；

2、90(含)—91分，得權(quán)重分的1.2倍；

3、89(含)—90分，得權(quán)重分的1.0倍；

4、88(含)—89分，得權(quán)重分的0.8倍；

5、87(含)—88分，得權(quán)重分的0.5倍；

6、低于87分本項得分為0。",AQE/區(qū)總巡檢,,區(qū)間,,,

,,客戶滿意度（BSC）,90分,"1、92分及以上，得權(quán)重分的1.5倍；

2、91(含)—92分，得權(quán)重分的1.2倍；

3、90(含)—91分，得權(quán)重分的1.0倍；

4、89(含)—90分，得權(quán)重分的0.8倍；

5、88(含)—89分，得權(quán)重分的0.5倍；

6、低于88分本項得分為0。",客戶在線反饋系統(tǒng),25%,客戶滿意度得分,,,

,,,,"1、92分及以上，得權(quán)重分的1.5倍；

2、91(含)—92分，得權(quán)重分的1.2倍；

3、90(含)—91分，得權(quán)重分的1.0倍；

4、89(含)—90分，得權(quán)重分的0.8倍；

5、88(含)—89分，得權(quán)重分的0.5倍；

6、低于88分本項得分為0。",客戶在線反饋系統(tǒng),,區(qū)間,,,

4,品質(zhì),OTA合格率,90分,"1、92分及以上，得權(quán)重分的1.5倍；

2、91(含)—92分，得權(quán)重分的1.2倍；

3、90(含)—91分，得權(quán)重分的1.0倍；

4、89(含)—90分，得權(quán)重分的0.8倍；

5、88(含)—89分，得權(quán)重分的0.5倍；

6、低于88分本項得分為0。",網(wǎng)評反饋系統(tǒng),20%,客戶在線點評得分,,,

,,,,"1、92分及以上，得權(quán)重分的1.5倍；

2、91(含)—92分，得權(quán)重分的1.2倍；

3、90(含)—91分，得權(quán)重分的1.0倍；

4、89(含)—90分，得權(quán)重分的0.8倍；

5、88(含)—89分，得權(quán)重分的0.5倍；

6、低于88分本項得分為0。",輿情在線反饋系統(tǒng),,區(qū)間,,,

月度個人關(guān)鍵績效指標合計得分,,,,,,,,,,

個人關(guān)鍵任務（40%）,,,,,,,,,,

編號,指標維度,關(guān)鍵績效指標,目標值,衡量標準,數(shù)據(jù)來源,權(quán)重,實際達成結(jié)果,,得分,備注

1,業(yè)務能力,客房系統(tǒng)的執(zhí)行,100%,"1.6T管理

2.查看報表

3.房態(tài)檢查

4.下屬工作督導與檢查

5.文案工作

6.檢查衛(wèi)生

7.房態(tài)關(guān)注

8.培訓管理

9.跨部門工作",店總,20,,,,

2,溝通能力,同顧客溝通能力,100%,"1.關(guān)注顧客需求

2.主動與顧客溝通

3.處理顧客投訴",店總,15,,,,

3,,跨部門溝通能力,100%,"1.運用有效的溝通和聆聽技巧

2.出現(xiàn)跨部門問題時，能積極主動同其他部門經(jīng)理協(xié)調(diào)，及時解決問題。",店總,15,,,,

4,應變能力,解決突發(fā)事件能力,100%,"1.突發(fā)事件處理

2.追蹤

3.采用正確的解決方法打破服務障礙",店總,20,,,,

5,團隊建設,本部門團隊建設,100%,"1.能夠同其他部門經(jīng)理共同工作以實現(xiàn)該部的目標

2.推動員工士氣

3.創(chuàng)造積極的店內(nèi)工作氣氛",店總,30,,,,

說明,,優(yōu)