商戶誠信分規(guī)則商戶誠信分規(guī)則連鎖酒店誠信分規(guī)則一、什么是商家誠信分會獲得一個相同的誠信分初始值，當商家出現(xiàn)連鎖平臺定義的違規(guī)行為后，商家誠信，會在eongeBooking首頁“誠二、商家誠信分的影響當誠信分為滿分時，酒店不會受到上述的權益限制；當誠信分被扣減得越多，酒店受到的限制越多，流量和轉化率都會受到較大影響。三、商家誠信分的計算每家酒店的誠信分初始值為5分制，一旦出現(xiàn)違反《商家誠信分規(guī)則》的行為時，該酒店的商家誠信分會被扣減，在eBooking首頁誠信分看板，可查看扣分詳情，如下圖所示。商家誠信分被扣減之后，并非永久不可逆，當酒店完成對應違規(guī)的處理，或是申訴成功后，該項目違規(guī)被扣減的誠信分會恢復。誠信違規(guī)行為類型及影響商家誠信違規(guī)行為，主要分為3大類：財務類違規(guī)、商家未保障連鎖平臺權益類違規(guī)、其他類違規(guī)，酒店要嚴格避免出現(xiàn)。①財務類違規(guī)②商家未保障連鎖平臺權益類（；承擔的；③其他類商家騷擾、引誘、脅迫恐嚇消費者、盜用消費者信息等產生不良的社會影響事件；虛假交易；違規(guī)行為與扣分標準對于上述310-6顯示的商戶誠信分規(guī)則商戶誠信分規(guī)則是部分誠信違規(guī)行為的扣分標準，也是發(fā)生頻率較高的情況，請商家務必重視起來。注：由于平臺規(guī)則會不斷迭代，本章討論的規(guī)則為2019年9月版，實際請以eBooking首頁→平臺規(guī)則展示的內容為準。誠信類型違反誠信行為誠信分扣分財務類欠平臺服務費三個月以上（含酒店欠連鎖發(fā)票）根據(jù)類型、金額不同，扣0.1~2分金蟬酒店未給客人開票0.1分/條未保障平臺權益類低價保障——切客1.4分低價保障——前臺倒掛0.7分低價保障——客人投訴追賠0.7分誠信違規(guī)的處理方式酒店要及時關注eBooking后臺，一旦發(fā)現(xiàn)存在誠信違規(guī)行為，應盡快核實情況，并按照系統(tǒng)提示積極處理，以免對酒店的流量權益等造成負面影響。①查看違規(guī)通知如經連鎖核實，確認違規(guī)行為已達到處罰標準，連鎖會發(fā)送違規(guī)通知給酒店，在eBooking首頁的誠信分看板可以查看通知詳情。②違規(guī)申訴申請商家在 eBooking 收到違規(guī)通知后，如存在異議，需在 3 個工作日內通過連鎖Ebooking后臺打商家務熱聯(lián)系業(yè)經理申訴并提所需證明材，平臺會參考申訴理由再次核實并反饋申訴結果。如圖10-14所示，eBooking的誠信分看板，會顯示酒店出現(xiàn)違規(guī)行為的訂單號、違規(guī)內容，頁面會提供的申訴提示，例如申訴郵箱等。▲誠信分看板③違規(guī)費用承擔對于酒店確實存在的違規(guī)行為，尤其是涉及嚴重破壞客戶體驗，且給平臺造成經濟損失的，例如因為到店無房問題產生給客人的賠付款等，商家應按照誠信分看板提示，承擔違規(guī)所帶來的費用。④扣分處罰執(zhí)行當商家在有效期內發(fā)起申訴且申訴成功，此次違規(guī)行為會被判定為不成立，商家誠信分不會被扣減