美容院喚醒休眠會(huì)員的解決方案美容行業(yè)的競爭激烈程度已進(jìn)入白熱化，各個(gè)美容院使渾身解數(shù)進(jìn)行拓客，搶客源。每一次拓客活動(dòng)似乎都能帶來一部分顧客，賣掉一些卡項(xiàng)，但一段時(shí)間過去后，卻發(fā)現(xiàn)顧客進(jìn)店的次數(shù)少之又少，卡里的余額幾乎還處于未消費(fèi)狀態(tài)?！靶菝邥?huì)員”讓美容院的負(fù)債越來越多，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)越來越大，如何讓店里的休眠會(huì)員再次活躍起來呢?今天我為大家?guī)韱拘衙廊菰盒菝邥?huì)員的方案，解決美容院死卡問題！

一、分類沉睡會(huì)員把店內(nèi)沉睡會(huì)員首先進(jìn)行分類，平均分配并且責(zé)任到每一位員工。分類標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)月未到店的會(huì)員;二個(gè)月未到店的會(huì)員;三個(gè)月未到店的會(huì)員;三個(gè)月以上未到店的會(huì)員。

二、分析未到店的原因美容院可以通過使用美容院會(huì)員管理系統(tǒng)的會(huì)員流失預(yù)警功能。首先按上述沉睡會(huì)員的分類篩選出休眠的會(huì)員，然后通過電話拜訪回訪會(huì)員，以了解顧客長期未進(jìn)店消費(fèi)的原因；

在美容院會(huì)員管理系統(tǒng)中詳細(xì)記錄下來，根據(jù)客戶反映的問題所在，有針對性的進(jìn)行解決，并記錄好下次回訪時(shí)間。

休眠會(huì)員的部分原因如下：1、產(chǎn)品或項(xiàng)目未消費(fèi)完;2、搬家或換了工作環(huán)境，導(dǎo)致到店不方便;3、美容院服務(wù)不到位或沒有得到滿意的效果，對美容院失去信心;4、員工過度銷售，不敢再進(jìn)店;5、其他原因。三、對癥下藥，解決問題找到會(huì)員不進(jìn)店的原因后，就需要一一解決了。1、針對產(chǎn)品或項(xiàng)目沒有耗完的會(huì)員：①提醒會(huì)員還有什么產(chǎn)品或項(xiàng)目沒有耗完，這些產(chǎn)品或項(xiàng)目對于她有什么用?②如果會(huì)員不愿意再來耗，告知我們有上新項(xiàng)目，可以不用出錢來置換;③本月(季節(jié))推出主打項(xiàng)目，因?yàn)槟闶俏覀兊睦蠒?huì)員，所以享有優(yōu)先體驗(yàn)的特權(quán);

2、不方便到店的會(huì)員：①現(xiàn)實(shí)版----報(bào)銷來回的打車費(fèi);②感動(dòng)版----提供上門服務(wù)(約定上門服務(wù)時(shí)間段必須是店內(nèi)比較閑的時(shí)間段);③實(shí)在是搬家很遠(yuǎn)的，可以保持聯(lián)絡(luò)(交給前臺，定時(shí)通過美容院管理系統(tǒng)給客戶發(fā)信息、不間斷的打問候、關(guān)心、節(jié)日祝福)，不要主動(dòng)放棄任何一個(gè)會(huì)員;

3、會(huì)員滿意度不夠所導(dǎo)致的會(huì)員沉睡激活：①得到會(huì)員不滿意的消息后真誠的邀請說讓會(huì)員再給我們一次機(jī)會(huì)，本月為了表示我們的歉意特意送給會(huì)員2個(gè)項(xiàng)目免費(fèi)體驗(yàn);②找出是哪些條件讓會(huì)員不滿意的，解決掉，如果是硬件不能解決就明確的告訴會(huì)員并用其他服務(wù)來彌補(bǔ);如不滿意上次的美容師，可以給你換一個(gè)，房間的空氣不好，可以換一個(gè)通風(fēng)好一點(diǎn)的房間;

四、休眠會(huì)員到店前的準(zhǔn)備工作1、服務(wù)的準(zhǔn)備(專業(yè)和手法)：每個(gè)人都要按照統(tǒng)一的話術(shù)來講、背;手法和操作流程必須每個(gè)人都要統(tǒng)一，考核過關(guān)，而且熟練度有一定的要求;

2、銷售的準(zhǔn)備：針對沉睡會(huì)員進(jìn)店后，根據(jù)季節(jié)及店內(nèi)實(shí)際情況適當(dāng)推薦，而且要給到平時(shí)沒有的優(yōu)惠和特權(quán);

3、客情關(guān)系：沉睡會(huì)員到店體驗(yàn)或者耗卡后，一定要做好提前預(yù)約和回訪工作，并使用美容院管理系統(tǒng)進(jìn)行登記